长沙市雨花区东塘街道办事处东塘街道物业管理服务采购需求公开

服务范围：办公楼、停车坪、公共区域、会议室、卫生间等处的物业管理服务。

服务内容：出入口人员、车辆出入管理：办公楼重点位置出入口管理，24小时保卫和公共秩 序维护；安全、消防管理；会议服务；物业公共区域及会议室的卫生保洁生活垃圾每天1-2次收集，集中清运；水电工程维修；垃圾分类工作。

满足国家相关标准、行业标准、地方标准。

总服务人数：不少于10人，驻场工作人员不少于9人

1、项目经理1人。

2、领班兼会务人员1人，女性，年龄45岁以下。

3、维护维修1人：懂弱电、水电管理、零星维修、兼保安工作，年龄45岁以下。

4、保洁员2人：懂垃圾分类知识，熟悉垃圾分类相关工作，负责办公区域、公共区域、会议室、厕所等场地保洁工作，女性，年龄55岁以下。

5、安全保卫5人：要求男性4人以上，来访登记、值班室、车辆管理、巡逻、分区管理等，年龄50岁以下。

6、工作日8:30—17:30要求保持8人在岗。

交付时间：三年

交付地点：****点击查看**办事处

服务标准和要求

（一）管理层

l、配备一名项目经理，全面负责本项目物业管理工作。

2、建立与完善项目物业管理服务的各项工作计划，并认真组织实施。

3、配合采购人其他相关工作安排及大型活动的配合工作。辅助完成采购人内各项绩效考核指标。

（二）、领班兼会务服务

1、服务内容：负责日常工作和会务服务。

2、服务标准：领班兼会务服务人员要着装统一，行为规范、服务热情、**、周到、有礼。定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时处理，保证各种会议能够正常运行。

（三）安保服务

建立保安、车辆、道路及公共秩序等各项管理制度并认真落实，实行24小时值班制度。

1、人员要求

( 1）专职保安人员，五官端正，身体健康：无残疾、无驼背、无明显疤痕、无明显纹身、无色弱色盲、体重无明显超重；语言表达流畅；知法懂法，严守保安从业规范。

(2）具有高度的警惕性及防卫能力；能处理和应对物业区域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌据各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急。

（3）吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致；具有良好的心理素质、责任心、纪律观念强；具有较强的观察、分析和判断是非的能力；意志坚强，具有一定的情绪自我控制能力：

（4）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工牌佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

（5）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

2、人员和车辆出入管理

（1****点击查看办事处大楼出入口 24小时值班看守，前坪上午8:30-下午17: 30立岗，并有详细交接班记录。

（2）外来车辆非公务****点击查看办事处停车坪。

（3****点击查看服务区域的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

（4****点击查看办事处内的各类物资检査登记，确保无财产失窃案发生，确保无私藏的易燃易爆****点击查看服务区域。

（5）引导和****点击查看办事处的车辆按规定路线行驶，并有序停放。

（6）加强外来人员的管理，外来人员进入楼内需询问、登记，严禁推销产品的人员进入大楼内推销商品，影响工作人员上班。

3.其他保安服务

（1）保安人员做好安全防范和日常巡视工作，每天18:00至第二天6:00按指定路线定时巡查，重点部位（物业区域道路、出入口、楼层）应设巡更点，有巡更记录，确保无偷盗及斗殴等治安事件发生，发现问题及时处****点击查看办事处办公室。

（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助进行应急处理和保护现场证据，****点击查看办事处，控制现场局势，等待警方处理。

（3）各类治安、刑事、上访、消防、交通事故等突发亊件应急处理，发生突发亊件时立即采取措施，****点击查看**部门处理：在遇到异常情况或甲方人员紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应处理措施。

（4）做好消防设备巡查管理。确保消防设施、消防通道完好。建立消防组织机构，排除消防隐患、违章处理情况、熟悉消防设施分布，设施到位完好检査、记录、整改，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

（5****点击查看公司失职酿成事故和造成损失，****点击查看公司承担相应责任。

（四）保洁服务

1、整体要求

(1）地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；宣传标语等每月保养一次，保持材质原貌，干净、有**。

(2）楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

(3）消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污溃。

(4）天花板、公共灯具：每半月除尘－次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

(5）门、窗等玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

(6）**、屋顶：保持清洁、无垃圾。

(7）垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，垃圾必须按垃圾分类原则分类收集，清理，每日早晚定时清理一至二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。集中清运相关费用由乙方负责。

(8）卫生间：地面无积水污渍，台面清洁无水珠，台盆光亮无污迹，洁具清洁光亮；纸篓垃圾及时收集，便器无污垢尿迹，整个卫生间无蜘蛛网、无灰尘、无杂物无蚊蝇、无异味。

2、会议室卫生保洁

会议室的卫生要求在会议开始前和会议结束后进行打扫，要保持卫生整洁。

3、公共卫生间的保洁：

保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气**无异味，洁具表面清洁平净，洗手台面无积水、无污渍，并做好卫生间洗手液、卷纸等物品的领用和补充工作。

4、 公共建筑物、地面设施、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。

（五）垃圾收集和清理、垃圾分类

做到及时收集和清扫、密封存放，日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象。按要求做好垃圾分类工作。

（六）工程维修

1、负责办公区水电维修、****点击查看泵站照明****点击查看办公室其他辅助性工作小维修（注：办公大楼内灯具、公共区域内维修材料费用，单件单次100元以内，月累计不超过500****点击查看公司承担。超过此金额的经申报由采购人承担）。

2、公共设施保持常年完好。维修内容：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理.服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率98%以上。

3、分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足用户需要。

4、办公楼各楼道、会议室、餐厅、办公室照明灯具定时巡视，发现不能使用第一时间进行维修更换，并做好相应记录。

5、接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

6、落实责任人，实行工程巡视及报修制度，建档记录，确保墙面、地面完好，无损坏公共设施.

（七）其他工作

1、物业管理项目部的内部管理计划由投标人自行制定投标方案，包括跟采购人及周边单位（****点击查看、**局等）的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。

2、完成其他领导交给的临时工作，****点击查看办事处办公室的管理。

根据长财采购[2024]5号文件“****点击查看政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用一次性程序验收。

一、服务报价

1、本次采购响应的报价为三年度服务的报价。

2、电梯、照明、供水及物业管理服务办公作业的用水、用电等公共能耗费用由采购人承担，不纳入物业管理服务成本。

3、物业管理服务器材、设施、环境卫生、秩序维护服务等服务器材、****点击查看公司负责。

4、卫生保洁用品

必要的耗材易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品（如扫把、拖把、垃圾桶、茶叶篓、垃圾袋）、 用具及共用部位的日耗品（如卫生球、****点击查看公司自行购置并承担费用。

5、物业管理服务用房

****点击查看办事处提供物业门岗值班室一间，不提供宿舍及用餐。

二、服务费用支付

1、付款人：****点击查看**办事处；

2、付款方式：通过国库集中支付，合同签订后，物业管理服务费用按月支付，支付方式为国库集中支付。

3、本项目服务期限为三年。

4、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细到本项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务、社保等所有费用，如一旦中标,在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

三、物业管理考核细则

1、采购人将制定《物业管理考核管理办法》，对物业管理工作的考核、评分采取百分制，每个月进行一次，低于95分时，每1分对应本月应付物管费的一个百分点。连续3个月考核低于95%，甲方有权终止合同。

2、对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除1分，对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故根据后果的严重性扣除2-5分，对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除1-2 分。

3、对于物业工作人员的满意率测评结果进入对物业管理工作的考评，满意率低于90%,每 1个百分点扣一分。

4、物业管理人员本身原因造成财产的直接损失，****点击查看公司全额赔付。

四、其他要求

1、合同执行期间承包方所发生的劳务纠纷，工伤事故与采购人无任何关系，一切经济损失和法律责任由中标人承担。

2、由中标人给工作人员配备保洁、水电维修、安保的必备工具。

3、中标人从业人员要求统一着装，工作期间不喝酒不吸烟不嚼槟榔，无不文明行为，不得与工作人员发生口角、争吵、打架事件。

4、从业人员男性50岁以下（维修人员要求45岁以下），女性45岁以下（保洁人员55岁以下），身体健康。安保和维修人员要求持证上岗。

5、****点击查看公司的其他要求：****点击查看公司责任造成财产损失、丢失或其他责任事故的，****点击查看公司承担相应责任。物业公司应制定严格的保密制度，****点击查看办事处的保密规定，防止泄密事故发生。

6、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

7、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。