根据流浪乞讨人员救助需求的紧急程度与持续性，将购买服务分为全时服务与按需求分时服务两类，明确服务特性、适用场景及**配置方式，具体分类如下：
（一）全时服务（24小时不间断或高频次持续提供）
1. 安全保卫与应急值守
服务特性：需全天候在岗，无休假及节假日岗位，确保站内受助人员与财产安全，快速响应突发事件。
服务内容：
（1）24小时安保人员轮岗值守，监控站内及周边安全状况；
（2）应急电话实时接听，确保5分钟内响应突发求助；
（3）每小时进行1次重点区域巡查（如救助区、厨房、出入口）；
（4）驾驶手动、自动档车辆参与特殊或应急处置类事件。
（5）参与特殊情况受助人员返乡护送；
（6）紧急情况下站内人员疏散。
适用场景：适用于存在持续安全风险、需即时干预的场景等。
2. 基础生活照料
服务特性：保障受助人员每日基本生存需求，服务时间与日常生活高度绑定。
服务内容：
（1）早、中、晚三餐定时供应；
（2）24小时开放物资领取窗口，1小时内响应生活用品需求；
（3）每日2次宿舍清洁与卫生消杀（上午、下午各1次）；
（4）保持受助人员衣物与床品整洁；
（5）受助人员身体、心理状态评估及报告；
（6）受助人员因伤病诊疗期间陪诊陪护；
（7）参与特殊情况受助人员返乡护送；
（8）紧急情况下站内人员疏散。
适用场景：适用于所有在站受助人员，满足其日常饮食、居住的照料；突发身体心理疾病的即时响应及陪诊陪护；年老体弱、身体残疾、心理疾病等受助人员护送返乡；站内发生紧急情况时，按指令进行人员疏散。
3. 保洁服务
服务范围：
（1）站内公共区域：包括但不限于接待大厅、走廊、楼梯、电梯间、活动室等，这些区域人员流动频繁，需重点保持清洁。
（2）受助人员生活区域：宿舍、卫生间、浴室等，直接关系到受助人员的生活质量，要做到定期深度清洁与日常保洁相结合。
（3）室外区域：救助站的庭院、停车场、围墙周边等，保持室外环境的整洁美观，给受助人员提供舒适的室外活动空间。
服务内容与标准:
（1）日常清洁
- 地面清洁：室内地面每日至少进行2次清扫和湿拖，确保无明显灰尘、污渍、杂物。室外地面每日清扫1次，雨后及时清理积水和淤泥。
- 门窗玻璃清洁：门窗玻璃每**少清洁1次，保持明亮干净，无明显污渍、手印，确保室内采光良好。
- 卫生间清洁：每日多次对卫生间进行清洁，包括便池、洗手台、地面、墙面等，使用消毒清洁剂消毒，保持无异味、无污渍、无积水。定时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。
- 垃圾桶清理：垃圾桶每日至少清理2次，垃圾不超过垃圾桶容量的2/3，清理后对垃圾桶进行清洗和消毒，更换垃圾袋。
（2）定期清洁
- 墙面清洁：墙面每月进行1次清洁，去除灰尘、污渍和乱涂乱画痕迹。
- 天花板及灯具清洁：天花板和灯具每季度进行1次清洁，清除灰尘和蜘蛛网，确保照明正常，无安全隐患。
- 空调、通风设备清洁：空调滤网每月清洗1次，通风管道每半年进行1次深度清洁，保证空气流通**，预防疾病传播。
（3）特殊清洁
- 受助人员衣物和床上用品清洗：根据受助人员实际需求，定期为其清洗衣物和床上用品，做到一人一换一清洗一消毒，保持干净卫生。
- 传染病高发期清洁与消毒：在传染病高发季节，增加对各区域的消毒频次，重点对公共区域的门把手、电梯按钮、扶手等高频接触部位进行定时消毒，保障受助人员的健康安全。
- 突发污染事件处理：如遇呕吐物、血迹等突发污染情况，保洁人员应在第一时间到达现场进行清理和消毒，使用专业清洁和消毒用品，确保污染区域彻底清洁，避免病菌传播 。
清洁工具与用品：
（1）清洁工具：配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、吸尘器、抹布、水桶、刷子、铲子等，根据不同的清洁任务选择合适的工具。
（2）清洁用品：使用环保、安全的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、空气**剂等，确保在清洁过程中不对受助人员的健康造成危害。同时，要注意清洁用品的储存和保管，避免受助人员接触到 。
服务时间与应急响应：
（1）服务时间：****点击查看救助站的工作时间相匹配，****点击查看救助站运行期间，各区域始终保持清洁。一般情况下，保洁人员的工作时间为每天7时至14时，可根据实际情况进行调整。
（2）应急响应：建立应急响应机制，如遇恶劣天气（如暴雨、暴雪）导致的大量积水、积雪，或其他突发紧急情况，保洁人员应在接到通知后30分钟内到达现场，协助救助站进行应急处理，****点击查看救助站的保障工作运行。
4.餐饮服务
服务目标：
以“安全、营养、温暖”为核心，为受助人员提供卫生合规、荤素搭配的餐食，满足基本生活需求，同时传递人文关怀，提升救助服务温度。
服务内容与标准：
（1）餐食供应管理
- 餐次与分量：每日供应早、中、晚三餐，早餐包含主食（如馒头、粥）、蛋类及小菜；午餐和晚餐至少保证一荤一素一汤，主食足量（米饭、面食等），特殊情况（如老弱病残）可提供软食或个性化餐食。
- 营养搭配：每周制定食谱，避免重复，注重蛋白质（肉类、豆类）、膳食纤维（蔬菜、粗粮）及维生素的均衡，结合季节调整餐食（如夏季提供防暑汤品，冬季增加热食）。
- 特殊需求：对少数民族受助人员，按其饮食习俗单独供应餐食；对患病人员（如糖尿病、过敏体质），经医生建议后提供定制餐食。
（2）食品安全管理
- 食材采购：选择正规供应商，索取检疫证明和票据，拒绝过期、变质食材，蔬菜、肉类每日新鲜采购，粮油等干货存放于阴凉干燥处，标注保质期。
- 加工操作：生熟食材分开处理（刀具、砧板分色使用），肉类彻底煮熟煮透，熟食存放需冷藏或保温，避免交叉污染；每餐次保留48小时食品留样，记录留样信息。
- 餐具消毒：餐具使用后立即清洗，采用“一洗二冲三消毒”流程（消毒柜消毒），消毒后存放于密闭保洁柜，避免二次污染。
（3）餐厅环境与服务
- 卫生清洁：每日餐前餐后清洁餐桌、地面，清理油污；每周对厨房设备（灶台、抽油烟机、冰箱）深度清洁，定期灭鼠灭虫，保持环境无异味、无杂物。
- 就餐秩序：安排引导受助人员有序就餐，倡导“按需取餐、杜绝浪费”，对行动不便者提供送餐服务；设置意见箱，收集受助人员对餐食的建议并及时调整。
应急与特殊情况处理
（1）食材短缺：与备用供应商建立紧急供应渠道，遇突发情况（如极端天气）可临时调配方便食品（面包、牛奶）保障餐食供应。
（2）*防控：*期间实行分餐制，餐具严格消毒，工作人员佩戴口罩、手套操作，避免聚集就餐。
（3）食品安全事件：若出现食物中毒迹象，立即停用相关食品，启动应急预案，及时送医并上报监管部门，保留食材样本配合调查。
成本与物资管理：
（1）预算规划：根据受助人员数量及当地物价制定餐费标准（如每人每日餐食标准控制在30至50元之间），定期核算成本，避免浪费。
（2）物资储备：建立食材库存台账，按“先进先出”原则使用，定期盘点，确保粮油等基础物资储备量满足3-5天应急需求。
（二）按需求分时服务（根据实际情况按需提供服务，按时或次计价结算，灵活安排时间。）
1. 心理疏导与干预
服务特性：基于受助人员心理状态评估结果，按实际情况安排服务时长与次数。
服务内容：
（1）高风险人员（如自残倾向）：不限定周期，每次1小时，暴力情形或需就医治疗时及时转送专业治疗机构。
（2）普通人员：按受助人员心理需求提供服务。
适用场景：适用于不**理问题程度的受助人员，灵活调整服务频次与时长。
2. 生活技能与就业培训
服务特性：根据受助人员意愿与时间安排课程，无需持续开展。
服务内容：
（1）技能培训：如烹饪、手工制作等安全性高、易操作，且能快速融入社会和家庭的技能。
（2）就业指导：含职业规划、面试模拟等。
（3）适用场景：适用于有自主生活或就业意愿的受助人员，提升其社会融入能力。
3. 安全检查与设备维护
服务特性：按固定周期或突发需求开展，非持续性工作。
服务内容：
（1）消防设施检测：每月1次，每次2小时。
（2）建筑安全检查：每季度1次，每次1天。
（3）救助站电器线路风险排查与维修：每月排查一次，重大节日或重要时期按需要进行排查与维护，并对有问题电器线路进行维修或提出更换建议。
适用场景：适用于预防性安全管理与设备维护，保障长期安全运行。
联系人9个
可引荐人脉744人
历史招中标信息100条
