湖南天长置业有限责任公司天心数谷（一期）物业管理服务项目合同公告

合同总金额：****点击查看268元（****点击查看634元/年，服务期限两年，合同一年一签）

（一）安保服务

1、形象礼宾岗

（1****点击查看中心之宾客；

（2****点击查看中心的客人提供指引；

（3）为到访客人提供泊车（如有需要）、开车门、撑伞、护顶等服务。

2、停车岗

（1****点击查看停车场的运作程序、车位分布及周边情况；

（2）严格执行车场安防管理制度；

（3）维护责任区内的正常秩序；

（4****点击查看中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3、门岗

（1）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻；

（2）认真做好访客登记工作，严格控制闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区；

（3）提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；

（4）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；

（5）坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全；

（6）积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作。

4、巡逻岗

（1）24 小时不间断巡检，室内每两小时巡查一次，重点部位设巡更点，设巡更记录；巡逻时对可疑人员进行询问；巡逻期间需对建筑安全、消防隐患、治安隐患进行排查，发现异常情况及时上报和应急处置，防止安全事故和治安事件发生；

（2）督促、引导车辆有序停放至规划车位内，制止逆行、超速行驶车辆，制止****点击查看车行为，纠正一车占两位现象，确保机关大院内车辆停放有序，运行畅通；

（3）接到火警、交通等突发事件或紧急求助报告后及时到达现场进行秩序维护，将现场情况在第一时间报告甲方。

（4）发现道路污损、环境卫生问题，及时联系保洁员进行处置。

（5****点击查看服务区域内责任事故、治安案件零发生率。

（6）巡查时，****点击查看办公室内有加班人员时，注意公共区域的灯和门不要关闭。

5、消防监控岗

（1）实行 24 小时值班制，具备熟练操作治安监控和消防监控平台设施技能，消防监控平台始终处于自动监控状态。

（2）负责安防系统、消防系统运行监管，每日查阅录像，排查监控设施故障（每周完成一次普查），发现故障及时上报维修，确保运行完好率。

（3）禁止未经甲方批准人员进入监控室，禁止未经甲方批准向他人提供和拷贝录像资料，禁止未经采购人批准将监控室设备设施拆除和带离监控室。

（4）值班时间严禁脱岗、睡岗，监控室环境卫生需做到地面、设备、器材无积尘，室内无蜘蛛网，器材摆放有序。

（5）消防监控平台出现报警、闭路监控镜头发现异常情况时，第一时间通知楼层保安、应急队员迅速前往现场处置，然后向上级和采购人反馈情况。

6、消防管理

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，确定消防工作管理人，制订消防事故处理预案。

（2****点击查看消防队，****点击查看消防队员每月组织一次消防安全知识学习，每季组织一次消防器材实操训练（培训文档资料备档备查）。

（3）定期开展消防检查，督促维保单位做好消防设备的维护保养工作。制止违反消防安全的行为。

（4）开展安全生产和消防安全宣传，普及安全生产和消防安全知识。

（5）发现火情，必须第一时间进行初始灭火，根据火灾情况报警救援。

（二）保洁服务

1、保洁服务周到，工作人员着装统一，仪表整洁，讲礼貌，有素养。

2、责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。

3、垃圾收集及清运：及时做好各项设施物品核验检查及卫生清扫（要求：房屋整洁，地面干净，门窗基本无灰尘）；及时清扫公共区域的垃圾；协助做好其他相关管理工作。公共区域如走廊、楼梯、公共卫生间、公共洗漱间等每天清扫2次以上，拖洗1次，并全天保持整洁。做到地面无积水、无污垢、无痰迹、无纸屑、无瓜果皮壳；公共卫生间、公共洗漱间无异味、无积水、无污垢；墙面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴等现象。物业范围内垃圾站要求做到及时清扫、收集；日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域。

4、清洁用品、用具（如铁锹、扫帚、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等）及日耗品由乙方购置并承担费用。

5、遇有冰雪天气，要及时清扫屋顶、地面及主要交通要道的积雪。

6、做好防滑、防结冰措施。

（三）绿化养护服务

1、草坪

（1）修剪，草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。

（2）清杂草，及时清除杂草，做到基本无杂草。

（3）灌、排水，常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

（4）施肥，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复**二到三遍。

（5）病虫害防治，预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

（6）其它，绿草如茵，斑秃黄萎低于5%。

2、树木

（1）修剪，乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

（2）中耕除草、松土，常年土壤疏松通透，无杂草。

（3）施肥，按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复**二遍，满足植物生长需要。

（4）病虫害防治，预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。

（5）扶正加固，树木基本无倾斜。

3、其它要求

（1）因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。

（2）植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。

（3）使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。

（四）工程维护维修服务

1、房屋维护

（1）房屋结构，每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季度检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

（2）门窗，每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

（3）楼内墙面、顶面、地面，粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

（4）管道、排水沟、屋顶，每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

（5）围墙，每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

（6）道路、场地等，每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

（7）休闲椅、室外健身设施等，每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观等进行巡查，发现损坏立即修复，恢复原有面貌，保证其安全使用（如需更换的除外）。

（8）安全标志等，对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

2、供水系统

（1）每周对供水设备检查三次以上，每季一次对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

（2）每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

（3）每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

（4）生活用水箱、蓄水池盖板应保持完好并加双锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防腐防冻保养。

3、排水系统

（1）每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。

（3）控制柜电气性能完好，运作正常。

（4）污水处理系统正常运行，周边无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

（5）每年至少对化粪池进行二次彻底清掏，对污物进行环保处理。

4、公共照明

（1）公共灯具，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，项目内楼道灯完好率在98%以上。

（2）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等，保持灯具完好，亮灯率在98%以上。

（3）公共电气柜，每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

5、消防系统

（1）消防泵每月启动一次并做好记录，每年保养一次，保证其运行正常。

（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

（3）每天检查火警功能、报警功能是否正常。

（4）每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

（5）每半年检查一次消防水阀、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

（6）每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

6、避雷系统

每年检查避雷装置一次，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。

7、弱电系统

（1）楼宇对讲系统，不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

（2）监视系统，不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

（3）电子巡更，根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员**序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

8、电梯系统

（1）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，乘梯须知、年检合格证、96366牌等张贴齐全，轿厢整洁。

（2）委托专业维修保养单位定期保养（含年检），每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，****点击查看中心应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

（3）电梯机房应急救援工具、维护保养单摆放在指定位置，各类警示标志齐全并张贴完整。

（4）电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

9、供配电系统

（1）配电房门窗完好，无水源经过配电房上方，主设备运行正常，环境整洁、安全工具、操作工具摆放在指定位置，灭火器材完好并摆放在指定位置。

（2）各配电屏柜指示灯、仪表指示等均完好，开关操作灵敏、线路吊牌清晰完整。

（3）各区域二、三级配电箱锁具完整、箱门关闭正常，指示灯及警示标贴完善，各开关、线路工作正常。

（4）每年度对供配电系统至少进行二次安全检查，对设备进行除尘、螺栓紧固、绝缘检测、警示标志完善等相关工作,各处配电屏柜防护齐全完整，保持关闭状态。

（五）会务接待服务

1、熟悉**数谷（****点击查看集团办公场所的整体概况及接待大厅所用物品、设施；

2、为来访客****点击查看酒店式接待服务；

3、维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适的环境；

4、保证接待用品得到合理使用，及时补充。承担来访人员的接待和引导工作，****点击查看中心大厅秩序。

5、负责客户的接待、预约和安排工作，协助客户解决问题。

6、****点击查看集团内部会议的会前布置、会中服务、会后整理等工作。

7、保证会务接待用品得到合理使用，及时补充。

8、做好物业相关档案资料的整理及保管工作。

（六）费用收缴服务

1、对收取费用类别明细建立相关台账及财务报表，并建立结算核对台账，按月度向采购人书面报告费用收取情况。

2、配合入驻（承租）单位租金收缴工作，包括当年应缴纳的租金和历年欠缴的租金，及时做好租金收缴台账，定期备案。

3、配合入驻（承租）单位租金收缴工作台账和台账更新，包括当年应缴纳的租金和历年欠缴的租金，每周一报，月度、季度、年度汇总。

4、做好入驻（承租）单位租金收（催）缴情况汇总，制作租金缴款单，及时更新租**账；制作欠费明细表、累计欠费明细表、欠租原因分析表、租金汇总单等表格。

5、针对欠缴租金的入驻（承租）单位及时采用电话通知、发催款函、主动上门等合理方式协助催收，做好催收记录并配合律师调查取证，协助诉讼。

（七）临时交办工作

1、按照要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的接待工作，会前、会后卫生保洁工作。

2、协助甲方做好创文创卫及疫情防控相关等工作，配合甲方做好各项检查及突发事件的应急工作。

3、对于甲方委托的第三方安全服务单位在本项目范围内开展安全服务或安全培训等工作过程中，需无条件做好相关配合工作。

4、出现突发状况时，应第一时间无条件响应并处理完善，避免造成不良影响。

5、积极参与甲方组织的相关培训、活动等。

6、积极响应甲方交办的日常工作事项。

7、负责前述部分未提及但与本项目相关或法规****点击查看**公司管理的其它事项。

本项目物业服务人员暂按66人配置，由甲方根据现场运营实际工作情况进一步确认岗位工作内容及人员数量（最高66人），岗位配置明细表如下：

（1）所有从业人员必须体检合格，购买意外伤害险。由于操作问题及身体原因导致伤害出现，产生纠纷，甲方不承担责任。

（2）本项目人员要求：必须持相应上岗资质，物业主管定期对所有从业人员组织集中培训，培训合格后方可从业，减少职业伤害及预防操作事故发生。

（3）乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）、或损坏甲方的设施和物品的一切责任及费用由乙方全部负责。

（4）员工的工资****点击查看保障部门最低工资标准并按时足额发放到位。

（5）全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。

（6）依照《劳动法》等法规和**市劳务用工规定合法用工，保障劳动用工合法性，构建劳动用工诚信体系，乙方应制定明确的劳动争议解决方式，与员工进行充分沟通和协商，营造良好的用工环境。

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