临时物业管理劳务外包服务询价文件

项号

服务名称

服务内容及要求

备注

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总体要求

一、依据物业服务合同要求以及行业相关标准，制定项目年度、季度、月度工作计划，并确保计划的有效执行与达成。

二、合理调配项目内的人力、物力、财力等**，确保各项服务工作的高效开展。根据不同阶段的工作需求，优化人员配置，合理安排物资采购与设备维护计划，有效控制项目成本。

三、积极整合内外部**，与项目各部门建立良好的**关系，为项目的顺利推进创造有利条件。

四、根据采购方需求，相关岗位人员工作日必须驻守项目并在项目住宿，随时做好物业应急工作处置，保证各项工作的顺利进行。如遇重大活动，非工作日时间亦必须驻守项目。

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安保服务

一、各岗位工作要求

（一）门卫

1.出入检查登记：对所有出入项目的货车，以及携带贵重物品、大件物品的人员和车辆，严格执行检查登记制度。详细记录相关信息，确保项目内人员和物品的进出安全可控。

2.交通疏导指挥：负责疏导和指挥车辆进出，并规范车辆的停放秩序。通过合理引导，保证校门及周边区域交通畅通无阻，避免出现交通拥堵现象。

3.人员行为管控：坚决制止未经采购方许可的各类张贴、宣传、摆摊设点、产品推销以及收购废品人员进入项目区域。维护项目区域的正常秩序，防止无关人员干扰教学和生活环境。

4.环境卫生维护：保持值班室和大门区域的环境卫生干净整洁，认真落实门前三包工作，为采购方营造良好的第一印象。

5.能熟练操作电脑，有较好的表达和沟通能力，普通话流利。

（二）巡逻岗点

1.重点区域巡查：主要加强对项目区域公共部位、视频监控盲区、运动场、周界等区域的巡逻和检查力度。增加巡逻频次，及时发现并排除安全隐患。

2.事件处理响应：及时处理采购方员工遇到的发案、事故、求助、投诉等情况。快速响应，协调相关部门解决问题，为采购方提供及时有效的帮助。

3.综合工作执行：做好项目区域治安巡逻和交通秩序维护工作，同时配合完成消防设备和器材的检查、清洁、更换任务。确保消防设施设备始终处于良好的运行状态。

4.环境维护：制止项目区域内乱停乱放、乱摆乱卖等行为。通过日常巡逻和劝导，维护项目区域的整洁和美观。

5.有较好的表达和沟通能力，普通话流利。

（三）停车费服务岗亭

1.服从领导，认真执行项目区域有关交通安全和车辆管理的管理标准。

2.管理、爱护项目区域停车收费系统各种设备设施，严格按照操作规程使用收费系统。

3.能熟练操作电脑，有较好的表达和沟通能力，普通话流利。

4.严格按照收费系统显示金额收取停车费并做好详细的工作记录。

5.管理好现金、停车票、发票等票据，禁止外来人员进入收费岗亭。

6.积极处理行人或车辆损害收费系统设备设施赔偿工作。

（四）安防和消防监控室

1.值班人员须具备四级/中级《消防设施操作员证》或者中级《建（构）筑物消防员证》，并熟悉操作处置消防设施。

2.严格按照采购方安防、消防监控室相关规定和制度执行。

3.能熟练操作电脑，具备高中以上文化，有较好的表达和沟通能力，普通话流利。

二、事故或财物损失的责任分担

（一）出现**火灾、洪灾、打架斗殴、群体事件等突发事件，因保安人员不履行职责或履行职责不到位造成公共财物损失的，投标人承担全部责任。

（二）发生通过撬门破锁、破门破窗、攀爬入室等方式盗窃或破坏项目区域公共财物案件的，投标人承担全部责任。

三、投标人职责

（一）投标人配备不少于3辆电动警用巡逻车；每班人员全部配备**通插卡式对讲机并向采购方安全保卫负责部门免费提供7****点击查看联通的**通插卡式对讲机；每班人员全部配备执法记录仪，巡逻车和对讲机所有权属投标人。

（二）服从采购方管理，遵守采购方有关管理制度，严格按照采购方的要求提供管理服务，****点击查看管理部门的指导和监督，并接受采购方员工的监督；

（三）按照国家有关法律规定，与员工签订劳动协议；依据**市有关最低工资标准的规定以及缴纳各种社会保险的规定要求，向员工支付工资和缴纳社保及其他保险。保安人员的劳动、人事关系及其产生的劳动、经济纠纷与甲方无关。

（四）加强保安人员的业务技能、服务意识、突发应急事件处理等培训活动。

（五）按照采购方要求，配齐管理人员，配备安全保卫工作所需的各类物料物资，包括办公用品、工作服、对讲机和手电筒等安保器械。

四、物资配备要求

配备安全保卫工作所需的各类物料物资，包括但不限于办公用品（如记录本、笔、文件柜等）、工作服（需统一款式、标识清晰）、对讲机（性能稳定、信号良好）和手电筒（照明强度满足需求、耐用）等安保器械。同时，需储备一定数量的备用物资，以便及时更换损坏物品。

五、值班值守要求

保安岗位实行24 小时值班制，由投标人做好排班计划，合理安排轮休，确保各岗位时刻有人值守。值班人员需严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗，做好值班记录，遇到紧急情况及时上报并妥善处理。

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保洁服务

一、服务要求

（一）公共区域卫生间每日清扫不得少于四次。每日8：00 前必须完成项目区域道路保洁及分类垃圾箱（桶）内的垃圾收集投放工作。保洁工作需根据卫生间不同设施特点进行针对性保洁：及时冲洗大小便池（器），使用专用清洁剂彻底去除污垢；擦拭洗手盆、水龙头、台面、镜面、排气扇、水管等，确保无污渍、水渍残留；地面先用吸水拖把吸干水分，再用干拖把拖干，保持干燥洁净；门窗、窗台及墙角，天花板等部位要及时清理灰尘、蜘蛛网等杂物；一旦发现便池有污渍，立即使用清洁剂清洗干净；通过定期通风、喷洒空气**剂等方式，保持卫生间内空气**无异味，同时确保各类排水和排污管道通畅。

（二）每天8小时对项目区域内各个垃圾桶的垃圾进行循环清运，转运至项目区域内容指定区域，任何垃圾桶不得满外溢。每日对垃圾箱（桶）外表进行一次清洁，确保垃圾箱（桶）摆放点无污渍残留，始终保持干净整洁。

（三）每周对明沟进行一次清理、冲洗，保障项目区域道路及公共区域无明显积水，营造良好的通行环境。

（四）在合同约定的公共场所分类垃圾桶和卫生间垃圾篓放置垃圾袋，每日更换次数不少于一次，若垃圾量较大，应及时增加更换频率。

（五）乙方在保洁工作过程中，有义务及时向甲方上报需要维修的设备设施以及影响保洁工作的情况，包括但不限于房门损坏、自动感应器故障、水龙头和冲水阀漏水、垃圾箱乱扔乱堆等现象，以便甲方及时处理。

（六）除四害等病媒生物防治工作：常规防治工作每月开展一次。如遇突发四害密度异常升高情况或甲方提出特殊需求，乙方应随叫随到，迅速组织人员及时完成相关区域各项防治工作，有效控制病媒生物滋生和传播。

二、服务标准

（一）分类垃圾箱（桶）：外观应无明显污迹、无破损，箱体表面干净整洁，标识清晰可见。

（二）天花板、墙面：目视天花板无蜘蛛网，无灰尘积附；墙面无粘附物，墙角无蜘蛛网或其他粘附物，整体保持干净、整洁。

（三）玻璃门、窗：目视无灰尘、无污渍，光亮透明，无水印、手印等痕迹；其他门窗及窗台无灰尘及粘附物，开启灵活。

（四）走廊护栏：目视无灰尘、无污渍、无蜘蛛网或其他积物，护栏表面光滑洁净，无锈迹。

（五）楼梯及扶栏：楼梯无杂物堆放、无灰尘附积，台阶边角无污垢；扶栏干净整洁，无灰尘、污渍。

（六）公共卫生间：卫生间内空气无异味，目视地面、墙面、墙角、镜面、天花板、洗手盆、便斗、厕位等无污渍，无灰尘，各类设施设备干净完好。

（七）楼顶或天面卫生：天面无垃圾、废弃物堆放；天沟无青苔杂物，地漏口无杂物堵塞，排水通畅，确保楼顶天面整洁有序。

（八）湖面：无杂物、无烟蒂、无纸屑、无塑料袋、无落叶；及时打捞藻类植物，保持湖面清洁美观，水体清澈。

三、物资配备要求

（一）清洁工具：根据保洁区域面积和实际需求，配备足够数量的扫帚、簸箕、拖把、水桶、抹布、刷子、尘推等清洁工具，且工具应质量可靠、耐用，便于使用和维护。

（二）清洁设备：为提高保洁效率和质量，需配备洗地机、扫地车、高压水枪、吸尘器等现代化清洁设备，并确保设备性能良好，定期进行维护保养。

（三）清洁药剂：准备各类专用清洁药剂，如卫生间清洁剂、玻璃清洁剂、地面清洁剂、除油剂、消毒水等，药剂应符合环保要求和相关安全标准，对人体无害。

（四）防护用品：为保洁人员配备齐全的防护用品，包括工作服、手套、口罩、安全帽、雨鞋等，保障保洁人员工作安全和身体健康。

（五）垃圾收集容器：根据垃圾分类要求，在项目各区域合理配置分类垃圾箱（桶）、垃圾篓、垃圾袋等垃圾收集容器，确保数量充足、标识清晰。

四、值班值守要求

保洁人员实行8 小时工作制，每人一天 1 个班次，每月休息 4 天。如因工作需要，保洁人员工作时间超出正常班次，不足部分由投标人按照相关法律法规给予加班补助或安排调休，保障保洁人员合法权益，确保保洁工作正常有序开展。

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教室

管理

服务

一、服务要求

（一）负责教室的管理，按教学（教务）计划与课程表，准时开关教室，提前做好上课的准备；

（二）负责教学物资（粉笔、笔擦等）的准备、领用，发放与回收；

（三）负责自习、教研室的管理，按采购方规定及上座依次开放教室；

****点击查看学区进行巡查，发现安全、设备、清洁、能源等问题，及时协调处理；

（五）负责接受采购方人员的咨询、报事、报修与投诉，并及时妥善处理，主动收集采购方的]需求并上报；

（六）负责突发事件处理，包括设备故障、安全隐患等，并实时上报；

（七）负责协助采购方做好教室卫生，检查教室设备关闭状态，锁好门窗。

****点击查看服务区域外来施工人员与物资的进出管理与过程监控；

（九）负责检拾物品的收集、管理、招领；

（十）负责休息室日常管理，室内保洁、床上用品清洗、晒等工作；

（十一）组织完成上级与交办的其他工作，有任务随叫随到。

二、物资配备要求

（一）通讯设备：为每位上岗人员配备1 部对讲机，****点击查看学区内能够及时、便捷地进行沟通，保证信息传递的及时性和准确性。对讲机需定期检查电量和信号，及时充电和维修，确保正常使用。

（二）办公文具：配备充足的办公文具，包括笔记本、中性笔、记号笔、文件夹、胶带、剪刀等，满足日常工作记录、文件整理等需求。定期补充文具，确保数量充足。

（三）钥匙管理工具：配备钥匙柜、钥匙标签、钥匙登记表等工具，对教室钥匙进行分类管理和登记，方便查找和使用。定期检查钥匙数量和完整性，防止钥匙丢失。

三、值班值守要求

教室管理员每人一天1个班次，根据工作实际需求合理安排到岗值班时间，****点击查看学区在教学活动期间均有管理员在岗服务。每月休息4天，若因工作需要导致工作时间超出正常班次，不足部分由投标人按照国家相关法律法规给予加班补助或安排调休，保障教室管理员的合法权益，确保教室管理工作正常、有序开展。

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宿舍管理服务

一、服务要求

（一）宿舍安全管理

1.负责在宿舍的安全管理，落实各项安全防范措施，消除各种安全隐患，确保学生宿舍安全稳定。

2.及时掌握学生动态，维护宿舍楼内的正常学习、生活秩序，督促学生遵守采购方的各种规章制度，对违规违纪现象，做好记录并上报采购方。

3.监督项目人员遵守作息时间，对晚归的人员给予必要的劝告和教育，并做好晚归记录。晚上关锁大门前，要检查宿舍大楼公共场所，发现问题要及时报告和处理；晚上关锁大门后，按采购方要求对夜不归宿情况进行抽检。

4.负责各楼栋内消防安全管理以及消防设施保管等，依据相关法律法规及采购方管理规定做好学生宿舍安全保卫和防火、防盗等防范工作，执行扑救火灾等灾害事故的紧急任务。制定各种有关学生宿舍安全管理的应急预案，确保楼内人身财产安全。

5.加强宿舍夜间巡逻，与采购方一起制定宿舍安全管理计划。

6.严格控制人员的进出，对于外来人员一律禁止进入宿舍，若须要施工、维修的应有宿管员或所在学生宿舍学生陪同。

7.掌握项目人员动向，预防翻越护栏、门窗，按规定时间进出宿舍，做好宿舍内的大型物品出入登记。

8.对于宿舍的突发性事件，管理人员、值班人员必须在第一时间赶赴现场并及时做好处理及协调工作并报告采购方保卫部门及相关部门和人员,阻止事态的扩大；遇重大事件,情况紧急应同时直接报警 (110、120 或 119),第一负责人必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

9.对携带大件物品离开宿舍者，主动进行查询并做好登记工作，发现疑点立即报告和处理。

10.禁止推销人员以各种理由进入学生宿舍，发现学生有推销行为的应及时制止并报相关部门处理。

（二）宿舍环境卫生服务管理

1.负责对宿舍的室内卫生、宿舍违纪行为进行指导、检查、教育、整改等管理工作，每**少开展1次全检并登记上报采购方。

2.协助采购方对宿舍进行“防疫”喷药工作和全校灭“四害”工作。

（三）宿舍设施设备修缮报修管理

正确引导学生对设施、设备、基建报修登记，****点击查看后勤部门开展维修工作。

（四）宿舍资产管理

1.负责学生宿舍内所有设备的资产管理。

2.建立完善的管理制度，管好宿舍设施设备，宿舍的公共财物齐全、无人为损坏。

3.宿舍公共物品遗失或人为损坏的要照价赔偿。

4.负责宿舍内房间钥匙的管理。

5.对调出宿舍的人员，必须查验其房间，核实家具、公共设施是否完好无损，督促调出人员交回房门钥匙。对调入宿舍的人员，凭****点击查看管理部门开具的有关证明方可安排住宿，并及时记录造册。

（五）学生宿舍公共秩序管理

宿舍管理员负责对项目人员以下行为进行教育、引导、制止：

1.向窗外、楼下及楼道倒水、吐痰、扔杂物。叫送或打包外卖进入宿舍。

2.私自在宿舍内张贴大小字报、启事、标语、散发传单。

3.在宿舍内大声喧哗、打闹、滑旱冰及高音量放音。

4.在宿舍内喝酒、打牌。

5.在走廊和房间内私拉绳线晾晒衣物等。

6.在阳台上及走廊栏杄上放置鞋、雨伞、花盆等物品。

7.在墙壁上使用铁钉，更不得乱涂乱画。

8.节约用水、用电，做到人走水停、灯灭，如有损坏立即报修。

9.顶撞、打骂、污辱执行公务的宿舍工作人员和宿管会学生干部。

10.在宿舍门口两边私自堆放纸箱及杂物，遮挡电阀，存在安全隐患。

11.根据采购方建设规划要求，配合采购方及时完成学生宿舍的分配调整与管理工作。

（六）公告栏管理

1.宿舍公****点击查看宣传部门负责共同管理。

2.任何个人不得私自张贴各类广告、通知及其它宣传品。否则，管理员有权予以清理。

3.校外单位的宣传品，必须经采购方相关部门同意后方可在公告栏内张贴。

4.各类在公告栏张贴的宣传品其内容不得违反国家法律、法规和采购方的规章制度，更不允许攻击和诽谤他人。

5.各类广告、通知的张贴起止日期，****点击查看宣传部门的统一规定，做到及时清理。

6.公告栏要保持栏面整洁、美观，不乱粘贴，不得重叠。

（七）钥匙管理

1.对备用钥匙必须严格管理，不允许随意乱丢乱放，不用时要锁进与用抽屉里，值班人员清点好数目后做好保管工作。

2.责任区工作人员按校方的门锁数量进行妥善管理，所有备用钥匙必须齐备，无缺少与损坏现象。

3.如发现备用钥匙丢失，应及时向上级领导汇报，并及时更换门锁。

4.维修人员需要到**或学生宿舍维修时，须对借出钥匙的数量、房号、借出时间、归还时间进行登记。

5.严禁物业工作人员私配任何备用钥匙，严禁工作人员私自动用备用钥匙打开学生房门。

（八）毕业生文明离校工作服务管理

在毕业生离校期间，根据采购方相关部门的要求，结合学生的实际情况，与采购方相关部门联合研究制定毕业生离校方案及相关应急预案，经采购方相关部门确认后严格执行，做到早策划、早准备，确保毕业生文明离校。在毕业生离校期间，加强学生宿舍的管理、服务工作，维护学生宿舍内的正常学习、生活秩序和学生宿舍作息制度，保证学生宿舍的安全与稳定。

（九）入住服务管理

1.设立明显标识、安排接待服务人员，以便新生能够顺利到达学生宿舍。

2.在人员入住前，根据采购方的安排，提前配合做好宿舍卫生、用水、用电等准备工作，确保入住后的学习和生活。

二、物资配备要求

（一）通讯设备：为每位宿舍管理员配备1 部对讲机，确保在宿舍区内通讯畅通，便于及时沟通与应急响应。定期检查对讲机电量、信号，及时维修保养。

（二）办公文具：配备充足的办公用纸、笔、文件夹、订书机、胶水等文具，满足日常工作记录、文件整理等需求，定期补充物资。

（三）钥匙管理工具：配置钥匙柜、钥匙标签、钥匙登记表等，实现备用钥匙的规范化管理，方便查找与使用。

（四）巡查工具：配备手电筒、巡查记录本等，便于夜间巡逻及巡查记录工作开展。

三、值班值守要求

宿舍管理员岗位要求24小时值班，每天晚上交接班时必须安排至少一小时的重叠工作时间，确保对学生宿舍进行走访检查。每月休息4天，不足的休息时间由投标人安排轮休或给予加班补助。

一、服务要求

（一）养护要求

1.草坪养护：确保草种生长良好，草坪整体整齐雅观，表面平整无坑洼积水，叶色均匀呈现青绿状态，无枯黄叶片。定期巡查，及时处理生长不良区域。

2.灌木与花卉养护：保证灌木和花卉萌芽及枝叶生长正常，无枯枝残叶留存，植株排列基本整齐。精心维护花坛，确保其轮廓清晰、完美，无破损或变形。

3.树木养护：促使树木健康生长，行道树上缘线和下缘线保持整齐，修剪适度，保证树木高低一致，无死树缺株现象，营造良好景观效果。每年按季度对造型乔、灌木进行修剪，全年施工不少于4次。

4.湖面水生植物养护：维持湖面水生植物良好生长状态，无枯枝残叶，植株排列整齐，确保其按时开花，保持景观轮廓完美，定期清理水面漂浮杂物。

5.开花植物养护：对开花的乔、灌木、地被植物进行精心养护，依据植物生长特性，科学管理，保证花期正常开花，提升项目区域景观观赏性。

6.绿化垃圾处理：严格执行绿化垃圾日产日清制度，每日将绿化垃圾清运至指定垃圾堆放点，禁止在绿化带内过夜堆放，保持绿化区域环境卫生。

（二）施肥、淋水要求

1.草坪、绿化带：根据草坪植物的生长需要进行淋水和施肥；在秋、冬季雨水缺少的季节，加强淋水，结合淋水适当追肥，以保证草坪植物在秋、冬季保持青绿；肥料的施用要适量、均匀，防止过量或不均匀引起肥伤；每次草坪浇水应有足够时间，使草坪根部15厘米内保持湿润。夏季浇水在早（11：00前）和下午（15：00后）进行，避免高温季节午间浇水，冬季浇水在中午进行，干旱季节应满足草坪生长所需的水份。

2.灌木和花卉：根据植物的生长和开花特性进行合理灌溉和施肥；在雨水缺少的季节，每天的淋水量要求不低于该种类该规格的蒸腾量，花芽分化后必须适当施肥，其余要求在每年春、秋季重点施肥各1次；肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法；埋施要先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水。

3.树木：根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并要求在春、秋季重点以点穴施为主，施水肥为辅，全年施肥2次以上，穴位的规格一般为30×30×40厘米，挖沟的规格为30×40厘米；施肥后要回填土、踏实、淋足水，切忌肥料裸露。

（三）修剪要求

（1）草坪：根据季节特点和草种的生长发育特性，及时修剪草坪，使草的高度保持一致，边缘整齐，高度控制在5厘米左右。常规草坪、绿篱修剪2月/次，全年6次以上。草坪保证平坦绿色成片，绿篱保证成型美观，生长旺盛，无枯黄。

（2）灌木、花卉：根据每种植物的生长发育特点，既要求造型美观又能适时开花，花灌木和草本花卉必须在花芽分化**行修剪，以免将花芽剪除，花谢后要及时剪掉残花老枝。

（3）树木：需根据每种树的生长特点如叶芽、花芽分化期等，确定修剪时间，避免把花芽剪掉，使化乔木适时开花：树木整形效果要尽量和周围环境协调；行道树修剪要保持树冠完整，枝叶密度适宜，并根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，不能影响高压线，路灯和交通指示牌和项目区域监控视角；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，树杆不能留有扶正时留下的铁钉等相关物品；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝和干枯枝叶要及时剪除，及时扶正各种乔、灌木。

（四）病虫害防治要求

需及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病能力，经常检查，早发现早处理。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。全校性常规病虫害防治工作按2月/次，全年6次以上，如突发虫害密度上升情况，及时响应校方要求，及时完成病虫害防治工作。

（五）补植要求

（1）对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后要加强保养。

（2）及时清理枯死绿植，补植工作要按照种植标准进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，以保证良好的景观效果。

（六）其他工作要求

1.防台风工作：台风来临前，加强防御措施，对树木进行合理修剪，加固护树设施，增强树木抵御台风的能力。台风期间，迅速清理倒树断枝，保障道路畅通。台风过后，及时开展扶树、护树工作，修复残缺景观，清除断枝、落叶和垃圾，尽快恢复绿化景观。同时，随着树木生长，及时放松护树带或铁箍，防止嵌入树皮。遇到雷电风雨、人畜危害导致树木歪斜或倒树断枝情况，立即进行处理，确保道路通行安全。

2.绿化保护：对任何侵占和破坏绿化的行为要及时制止，并第一时间报告甲方，配合甲方做好绿化保护工作。

3.绿化区域管理：加强对绿地的监管，禁止在绿地内堆放杂物、停放自行车和机动车，严禁人力车和机动车驶进草地。保护绿化供水设施，防止绿地用水被盗用，确保绿化设施正常运行。

4.临时工作配合：积极配合甲方做好日常大型活动花卉摆放等临时交办的绿化相关工作，按照甲方要求，高质量完成任务。

四、物资配备要求

乙方负责提供因绿化种植、养护所需的各种工具，主要包括割草地、油锯、绿篱机、打药机、背式喷雾器、大枝剪、小枝剪、高枝剪、高枝锯、电动高枝锯、丁字锄、铁铲、电动三轮车、吹风机、抽水机、水带、引水软管、烟炮机、镰刀、施肥打孔器等工具。

五、值班值守要求

绿化人员实行8 小时工作制，每人每日 1 个班次，每月休息 4 天。若因工作需要导致工作时间超出正常班次，不足部分由投标人按照相关法律法规给予加班补助或安排调休，保障绿化人员合法权益，确保绿化养护工作正常有序开展。