长沙市妇幼保健院（长沙市妇幼保健计划生育服务中心）长沙市妇幼保健院（河西院区）物业保洁及临床支持服务采购需求公开

服务范围：医院医疗区、办公区****点击查看医院公共区域的所有室外保洁服务；医院临床外勤服务、高低压配电值班、常规水电和门窗等基础设施的巡查和维修、各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。

符合国家及行业相关现行标准。

****点击查看医院制定各项具体服务要求和标准。

详见服务要求。

服务期限：一年。

服务地点：采购人指定地点。

1、服务内容

1.1保洁服务：医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、****点击查看停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理、胎盘与死胎标本的处理、绿化养护，各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。协助医院重大检查与接待、控烟工作、文明创建工作、创卫工作等。

1.2外勤服务：

1.2.1接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；

1.2.2负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；

1.2.3负责到相关科室领取科室所需物品；

1.2.4负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；

1.3配电房服务（材料费由甲方供应）

1.3.1负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障应急处理、电表抄算、运行记录、资料整理以及配电间24小时值班、维修电工24小时值班（含节假日、最低保证双人双班）。

1.3.2负责全院电气线路、照明设备的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装、更换安装（如需。更换安装仅限灯具更换、开关插座更换、4平方米毫米以下的线路更换、楼层配电间配电柜中的回路控制空气开关）、资料整理工作。

1.3.3负责全院用电终端设备（专业承包除外）的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装。

1.3.4做好全院安全用电、节约用电的管理工作。

1.3.5做好总务科交办的其他临时性工作。

1.4物业维修服务（材料费由甲方供应）

1.4.1 24小时负责全院管道（消防设施除外）的上下水管道及末端设备（专业承包除外）的应急处理、疏通，维护、保养、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限龙头、角阀、堵头、φ50以下的阀门及水表更换），并负责水表超算。

1.4.2负责水泵房的看管、应急处理、维护、巡检、水样检测、资料整理等工作，水工需持健康证上岗。

1.4.3 24小时负责对全院的木制品、门、窗、桌、椅、凳、床、治疗车、柜、锁、小五金件、窗帘的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限拉手、合页、抽屉轨道、门锁、窗锁、柜门锁、轮子、加强紧固件更换）、资料整理工作。

1.4.4做好医院交办的其他临时性工作。

2、服务总体要求

2.1应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。

2.2应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。

2.3应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。

2.4应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达90%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

2.5应加强保密教育，严格遵守保密规定。

2.6应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。

2.7保洁及外勤工作人员年龄≤60岁，配电间工作人员≤50岁。

3、环境保洁服务

3.1环境保洁服务总体要求

3.1.1在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。

3.1.2确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。

3.1.3手术室、急诊科、产房、产五科、产六科24小时有值班。

3.1.4保持雨天排水畅通，地面不积水。

3.1.5垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。

3.1.6为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

3.1.7要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同****点击查看医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

3.1.8投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。

3.1.9做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、****点击查看框、**石柱等的日常保洁。

3.1.10****点击查看医院的项目管理配置专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器等。

3.1.11投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是优质产品，且须通过国家卫生部审批准予使用，****点击查看医院院感科的要求。

3.1.12投标人自行提供医疗、生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。

3.1.13投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

3.1.14投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

3.2环境保洁服务具体要求（特殊情况，按采购人要求保证保洁质量。）

4、外勤服务

4.1外勤服务的总体要求

4.1.1遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

4.1.2标本篮每日擦拭一次，每周清洁不少于一次；

4.1.3接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒不少于一次，接送传染病人车每次都要抹洗毒；

4.1.4接送及时，确保普通外勤20分钟内完成，紧急外勤5分钟内完成；

4.1.5外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

4.1.6****点击查看医院及病友造成的损失，由投标人承担。

4.2外勤服务具体要求

5、配电房服务

5.1配电房服务整体要求

5.1.1负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障应急处理、电表抄算、运行记录、资料整理以及配电间24小时值班、维修电工24小时值班（含节假日、最低保证双人双班）。

5.1.2负责全院电气线路、照明设备的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装、更换安装（如需。更换安装仅限灯具更换、开关插座更换、4平方米毫米以下的线路更换、楼层配电间配电柜中的回路控制空气开关）、资料整理工作。

5.1.3负责全院用电终端设备（专业承包除外）的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、移装。

5.1.4做好全院安全用电、节约用电的管理工作。

5.1.5做好总务科交办的其他临时性工作。

5.1.6维修配件、材料等由院方提供。

5.2配电房服务具体要求

5.2.1由运行值班人员每班每2小时巡查一次低压配电柜、电容柜等；每4小时巡视一次变压开关柜、变压器；每日对全院楼层配电间的配电设施巡视一次；每班对控制室环境清洁,打扫一次;各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。

5.2.2巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。

5.3.3设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。

5.3.4派驻院方配电房值班人员需持有有效中华人民**国特种作业操作证（高压和低压电工作业证）。

6、物业维修服务

6.1维修服务整体要求

6.1.1 24小时负责全院管道（消防设施除外）的上下水管道及末端设备（专业承包除外）的应急处理、疏通，维护、保养、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限龙头、角阀、堵头、φ50以下的阀门及水表更换），并负责水表超算。

6.1.2负责水泵房的看管、应急处理、维护、巡检、水样检测、资料整理等工作，水工需持健康证上岗。

6.1.3 24小时负责对全院的木制品、门、窗、桌、椅、凳、床、治疗车、柜、锁、小五金件、窗帘的应急处理、维护、维修（如需）、巡检、更换安装（如需。更换安装仅限拉手、合页、抽屉轨道、门锁、窗锁、柜门锁、轮子、加强紧固件更换）、资料整理工作。

6.1.4做好医院交办的其他临时性工作。

6.1.5维修配件、材料等由院方提供。

6.2维修服务具体要求

6.2.1负责医院水泵房的巡查，设备设施责任人每日巡查一次，每周地面清洁一次，每月对泵体检查一次、控制柜灰尘每月清洁一次，并负责对设备、设施保养计划的实施。填写《巡视记录表》。

6.2.2巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。

6.2.3给排水设备、设施的保养依照《给排水设备、设施维修保养制度》的规定执行。

附件：

1、****点击查看（**院区）物业工作考评规定

2、****点击查看（**院区）保洁、外勤服务质量标准与要求

3、****点击查看（**院区）物业工作评分标准

4、物业管理评分表细则

附件一

****点击查看（**院区）物业工作考评规定

一、考评工作由总务部承担。

二、考评标准：物业管理各项工作质量标准。

三、考评方法：

①、定期与不定期检查、院检查与部门检查相结合。

②、总务部/保卫部每月不定期抽查，重在发现问题，不作评分；定期检查评分占每月部门总分的35%。

③、各部门评分占每月部门总分的65%。

④、因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班扣100元/次,投诉到监管部门扣50元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，****点击查看公司更换工作人员。

四、考评结果

院检查与科室检查综合评分均达到90分为合格，若不合格，每科每下降一分扣物业服务费100元。

附件二

****点击查看（**院区）物业服务质量标准与要求

附件三

****点击查看（**院区）物业工作评分标准

附件四

物业管理评分表

按国家、政府或行业****点击查看医院相关规定。

物业岗位及人员安排表（以下岗位人员分具体分布情况由投标人自行勘察）。

物业保洁及科室外勤工作岗位人员138人，其他岗位加特定岗位16名，合计总人数154人；具体人数及人员工资以**市财评审核为准。

1、人员岗位安排为方便叙述，****点击查看医院物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及所需人数，但不得低于以上岗位人数及合计总人数。低于岗位人员配置的方案为无效投标，不进入下阶段评审。

2、服务费用组成应包括以下部分：服务人员的工资、法定节假日加班费、休息日加班费、管理费用、各类税费、企业固定资产折旧费、企业提取的费用、按规定缴纳的社会保险、所有保洁材料及易耗品费用、保洁工具、福利费、培训费、房租费、服装费、夜餐费、过节费、先进奖励费、劳保费、高温、防寒补助费、员工健康体检费等费用。

3、如遇政策调整（包括最低工资的调整，社保基数的调整等），工资及社保****点击查看政府规定的调整时间与调整比例同步调整。

4、未尽事宜具体以签订的合同为准。