敦煌市民政局敦煌市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目入围结果公告

1、征集项目名称：**市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目

2、征集项目编号：****点击查看

3、征集项目简介：**市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目征集具备相应资格条件的供应商，服务期二年，合同一年一签订，服务补贴费用按补助政策执行。

1、征集人名称：****点击查看

2、联系人：****点击查看**账号

3、联系方式：139****点击查看2909

4、联系地址：****点击查看

1、采购包号：1

（1）采购包名称：居家养老服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****点击查看

地址：敦****点击查看村委会

服务要求：

主要服务内容： （一）服务对象 具有**市户籍的75周岁及以上老年人。 （二）服务内容 1.家政便民服务：为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。 2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。 3.健**健服务：为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。 4.法律政策咨询：为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。 5.精神慰藉服务：为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。 6.代购代办服务：拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。 7.日常陪护：重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。

服务标准： （一）服务对象 具有**市户籍的75周岁及以上老年人。 （二）服务内容 1.家政便民服务：为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。 2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。 3.健**健服务：为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。 4.法律政策咨询：为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。 5.精神慰藉服务：为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。 6.代购代办服务：拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。 7.日常陪护：重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。

供应商响应内容： 我单位参加 **市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目 （项目编号： ****点击查看 ）的征集活动，自愿参与本项目征集，充分理解征集公告的要求，完全响应征集公告所有内容。 （一）服务对象 具有**市户籍的75周岁及以上老年人。 （二）服务内容 1.家政便民服务：为老年人提供家庭保洁清洗、家电维修、保养等服务。 2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、洗护、理发等日常生活照料服务。 3.健**健服务：为老年人建立健康档案，开展健康咨询、定期体检、心理咨询、陪诊就医等服务。 4.法律政策咨询：为老年人提供法律咨询、法律援助，各类政策的咨询、建议，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。 5.精神慰藉服务：为老年人提供心理疏导、亲情慰藉、聊天谈心，开展节假日或纪念日关怀、关爱等服务。 6.代购代办服务：拓展延伸饮食配餐、代购食材、代做饭菜、代购药品、代购日常用品等服务。 7.日常陪护：重点为孤寡、失能老年人提供亲情陪护、关怀、护理等服务。 8.服务质量方面：居家养老服务机构秉承“老人第一，服务至上”的理念，热情服务，规范服务，根据服务老人的需求，及时为老人上门提供服务。

主要服务内容： 1、供应商应针对本项目制定项目实施方案（方案包括但不限于：包含但不限于（1）、家政便民服务、生活照料服务、健**健服务、法律政策咨询、精神慰藉服务、代购代办服务、日常陪护，尤其针对特殊困难老年人（残疾、空巢、独居、失能老人），根据老人需求，开展个性化服务，（2）、家电维修服务方案、水暖维修服务方案、家具维修服务方案、厨具维修服务方案、爱心服务方案能体现出专业化，（3）、工作质量控制方案，有完整的回访制度和投诉处理制度，（4）、人员配备及岗位培训方案,（5）、制定完善的制度：包括人员管理制度、安全管理制度、人员行为规范、财务管理制度、服务技术操作规范、档案管理制度、人员考核奖惩制度、服务工作流程等，（6）、紧急情况处理措施及工作应急处理预案，（7）、安全保障措施及保障能力），做到项目实施方案内容完善，措施周到，科学合理，实用性、针对性强。 2.供应商应为服务人员能提供必需的服装、设备工具及材料用品。 3.供应商应为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

服务标准： 1、供应商应针对本项目制定项目实施方案（方案包括但不限于：包含但不限于（1）、家政便民服务、生活照料服务、健**健服务、法律政策咨询、精神慰藉服务、代购代办服务、日常陪护，尤其针对特殊困难老年人（残疾、空巢、独居、失能老人），根据老人需求，开展个性化服务，（2）、家电维修服务方案、水暖维修服务方案、家具维修服务方案、厨具维修服务方案、爱心服务方案能体现出专业化，（3）、工作质量控制方案，有完整的回访制度和投诉处理制度，（4）、人员配备及岗位培训方案,（5）、制定完善的制度：包括人员管理制度、安全管理制度、人员行为规范、财务管理制度、服务技术操作规范、档案管理制度、人员考核奖惩制度、服务工作流程等，（6）、紧急情况处理措施及工作应急处理预案，（7）、安全保障措施及保障能力），做到项目实施方案内容完善，措施周到，科学合理，实用性、针对性强。 2.供应商应为服务人员能提供必需的服装、设备工具及材料用品。 3.供应商应为投入本项目所有服务人员购买工伤保险、意外伤害保险。

供应商响应内容： 我单位参加 **市75周岁及以上老年人居家养老服务机构框架协议项目 （项目编号： ****点击查看 ）的征集活动，自愿参与本项目征集，充分理解征集公告的要求，完全响应征集公告所有内容。 一、项目实施方案 （一）家政便民服务、生活照料服务、健**健服务、法律政策咨询、精神慰藉服务、代购代办服务、日常陪护，尤其针对特殊困难老年人（残疾、空巢、独居、失能老人），根据老人需求，开展个性化服务 1、组织专业服务人员和志愿者为老年人提供打扫卫生、洗衣做饭、理发修脚等日常生活照料服务。****点击查看分行动不便的老年人，还提供上门送餐服务，确保他们能够按时吃上热乎的饭菜。 2、通过组织文化娱乐活动、心理疏导讲座等方式，丰富老年人的精神文化生活，缓解他们的孤独感和焦虑情绪。鼓励志愿者与老年人结对帮扶，定期上门陪伴聊天，让老年人感受到关爱和温暖。 3、丰富精神文化生活，开展适合老年人的文化、体育、娱乐活动，****点击查看大学、广场舞比赛等。 4、加强法律维权服务，为老年人提供法律咨询和法律援助，维护他们的合法权益。 5、开展安全教育和防范诈骗宣传活动，提高老年人的安全意识和自我保护能力。 （二）家电维修服务方案、水暖维修服务方案、家具维修服务方案、厨具维修服务方案、爱心服务方案能体现出专业化 1、服务目标 （1）提供高效、专业的水电暖维修服务，确保老人的居住环境安全和舒适。 （2）保持及时响应和解决老人的水电暖故障，并确保修复工作的持久稳定。 （3）提供全面的维修服务，包括故障排查、维修、更换设备等。 2、服务内容 （1）水电检修：对老人的水电设备进行定期检查和维护，确保设备安全运行。 （2）故障排查：接到老人报修后，及时派遣维修人员前往现场，进行故障排查和定位。 （3）维修服务：根据故障排查结果，及时进行维修工作，修复设备故障。 （4）设备更换：如果设备无法修复，提供设备更换的服务，并确保更换的设备质量和性能符合要求。 3、服务流程 （1）接到报修电话后，进行问题诊断和初步解答。 （2）确认故障信息后，约定维修时间并派遣维修人员前往现场。 （三）工作质量控制方案，有完整的回访制度和投诉处理制度 1、凡老人的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话或来访，统一由我单位负责人登记并协调组织处理，及时向老人反馈处理结果。 2、对每一份投诉及意见均应予以记录在来电来访登记表中，记录的内容包括老人姓名、投诉时间、内容摘要、处理结果等。 3、根据老人投诉意见，填写相关工作联系单，协调、责成相关人员进行处理。 4、对轻微投诉，直接****点击查看服务处主任，由服务处组织解决，对重要投诉、重大投诉，服务处要及时上报负责人，由负责人做出处理决定。 5、老人的投诉处理完毕应进行回访，了解老人对投诉处理的意见，并及时整理归档。 6、因服务态度不好等原因被投诉，给老人造成不良影响，经调查情况属实，按奖惩制度有关规定进行处理。 （四）人员配备及岗位培训方案, 1、人员配备 我公司配备2名养老护理员、15名家政服务人员、1名社会工作者、1名电工、1名理发师、1名厨师，以上人员均已获取资格证书，有丰富的经验和专业的养老服务，并与我单位签订劳务合同，确保此项目的顺利进行。 2、开展专业培训 定期组织服务人员参加养老护理、医疗保健、心理疏导等方面的专业培训，提高他们的服务技能和水平。 3、建立激励机制 对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和主动性。 （五）制定完善的制度：包括人员管理制度、安全管理制度、人员行为规范、财务管理制度、服务技术操作规范、档案管理制度、人员考核奖惩制度、服务工作流程等 1、对服务人员进行定期培训，对培训技术规范操作，对安全管理的培训，坚持养老护理员国家职业标准，按照制度化、规范化、科学化和持证上岗的原则组织养老护理员职业培训，确保培训质量。通过培训使现有养老服务机构和居家养老服务的养老护理员素质普遍得到提高，达到持证上岗的要求，逐步满足社会化养老服务的需求。 通过本级别专业理论知识与操作技能的训练，培训对象能够在初级养老护理人员必备知识与技能的基础上，掌握相关的养老护理概论、技术护理、生活照料、康复护理、心理护理的知识与技能，并能制定、安排老人的个案护理计划，达到其符合初级养老护理员的岗位工作要求。 2、制定科学合理的服务评估指标体系，对农村居家养老服务的质量和效果进行定期评估。 3、加强对服务机构和服务人员的监督管理，及时发现和解决存在的问题，不断改进服务工作。 4、定期收集老年人及其家属的意见和建议，根据反馈意见调整服务内容和方式，提高服务的满意度。 （六）紧急情况处理措施及工作应急处理预案 为部分独居、高龄老年人安装了紧急呼叫设备，****点击查看医疗机构实现联动。当老年人遇到紧急情况时，只需按下呼叫按钮，就能及时得到救援和帮助。

本框架协议有效截止日期为2026年09月13日