长沙县市场监督管理局优化营商环境窗口咨询综合服务采购项目（2025年）采购需求公开

（1）为满足采购人政务窗口日常服务群众的需要，提供服务窗口的点位不少于54个。
（2）项目窗口服务地点及咨询导办服务点位设置要求：****点击查看服务大厅24个，星**监所5个，泉塘市监所4个，湘龙市监所 4个，梨市监所 2个，长龙市监所1个，黄花市监所2个，黄兴市监所2个，干杉市监所2个，安**监所1个，路口市监所1个，春华市监所1个，金井市监所1个，北山市监所1个，福临市监所1个，开慧市监所1个，江背市监所1个。

详见技术规格、参数与要求

1、中标人须根据国家相关法律、法规的规定，保障服务人员的工资待遇（包括但不限于：签订劳动合同、不拖欠人员工资，购买社保等），并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。
2、中标人须进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训，并能够满足采购人实际需求。
3、中标人须确保办事群众较多、服务事项累积较多时，能及时提供服务。
4、服务点位要求
①本项目服务窗口的点位54个，应保证每个点位不少于1名工作人员，确保服务质量。
②须熟悉电脑操作，具备较好的语言表达能力，善于沟通，有责任心和亲和力，能满足采购人窗口综合服务要求。
③具备较强的服务意识，具备一定的沟通协调能力，能够全心全意为人民服务。
④遵纪守法、诚实守信、服务意识强、无违法不良记录，****点击查看服务大厅各项规章制度，服从采购人的工作安排和纪律要求。
5、服务时间要求：中标人须积极配合采购人的工作安排，服务时间与采购人同步。根据采购人需求，中标人须在采购人指定地点提供5*8服务，且在采购人需求下提供7*24的不定期服务。

（1）服务期限：一年（具体以合同签订的时间为准）。
（2）服务地点：采购人指定地点。

（1）提供全县各镇街市场主体登记窗口的个体工商户登记、个人独资企业登记、****点击查看**社登记、食品经营许可、食品生产加工小作坊许可，小餐饮许可、药品零售许可、第三类医疗器械许可、二类医疗器械备案、销售预包装食品经营者备案等60项审批业务登记和许可的行政咨询、指导帮代服务、资料收集、档案整理及信用**的录入等事项服务；
（2****点击查看服务大厅市场主体登记窗口的企业登记注册、企业迁入迁出、特种设备登记、股权出质、药品零售许可、第三类医疗器械许可等68项行政审批事项的行政咨询、信息查询、指导帮代服务、资料收集、档案整理等事项服务；
（3）提供自贸区会展区块窗口涉及的登记事项和许可事项的行政咨询、信息查询、指导帮代服务、资料收集等服务。
（4）按采购人要求提供窗口咨询其他相关服务。

1、验收方式：按照《****点击查看政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5号）的要求，中标人服务期满后，由采购人按要求组织验收。
2、项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担。由中标人向采购人申请项目验收，中标人应当对项目验收所需一切资料的真实性负责。
3、验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。

1、中标人派驻的服务点位人员需经面试合格后并接受业务政策培训，培训合格后方可上岗。
2、合同服务期间须保障窗口服务人员的相对稳定，不得随意更换，且服务点位不得缺人，不得出现空档期。
3、中标人负责对提供服务点位人员进行服务事项安排，采购人对服务完成情况、服务质量等进行考评。
4、中标人派驻本项目的点位服务人员，必须接受采购人的日常管理。服务人员由采购人和中标人双重领导与管理，中标人须制定人员考核标准及奖惩制度，采购人负责对提供服务人员的职业道德、服务质量进行管理，并及时将服务完成、质量、考核等情况告知中标人；中标人负责对项目全过程服务进行管理，科学合理的对工作进行安排调度，及时高效指导来窗口办事群众需求。
5、如提供服务的点位人员出现违规行为或不能胜任窗口服务等情况，采购人有权要求更换，同时中标人须及时补充新的服务点位人员（保证补充服务点位人员在5个工作日内到岗）。