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羽毛球馆业务内容
一、组织带领团队:完成公司下达各项指标,为所在场馆的安全生产第一责任人;分析营业数据及客户跟进与开拓;保证工作服务与质量;做好公司和部门布置的临时工作任务。
(一)明确员工排班、每日工作流程、遵守并宣贯上级制定的各项管理制度。
(二)分发任务目标:月总营业额、储值或会员开拓任务、订场额等。
(三)跟进所有工作人员的工作服务(包括员工着装、服务态度、每日场地公告及朋友圈、客户回访维护、协调订场安排等),确保各项承诺服务到位。
二、场馆管理监督:负责场馆内一切设备设施管理及监督、登记羽毛球培训用场情况及场地设备设施维护等。
(一)检查场内卫生整洁是否达标(淋浴间及洗手间清洁、积水清理,场内烟头、瓶子、杂物、垃圾清理、其他公共区域清洁等)。
(二)检查照明、供水、球网等场内所有易耗设施设备功能是否正常。
(三)场内海报、设备设施整理维护(有破损情况应统一在工作群内通告,安排时间与早班人员整理维护)。
(四)检查发电机备机状态(查柴油、机油和滤芯)及场内空调等一切电器设备是否正常,如有不妥,必须及时纠正。
(五)负责羽毛球馆的安全管理工作,包括消防安全、场地安全等,确保无安全事故发生。处理客人受伤等突发事件,及时应急抢救并拨打救援电话。
三、分析营业数据及客户跟进与开拓
(一)实时跟进整理订场登记表,设备检查登记表、现金收取登记表、客户跟进表等报表,****点击查看公司汇报营业状况,确保财务数据的准确性和完整性,分析营业情况和客户动态,处理客户投诉与建议。
(二)每日回访老客户、开拓新的客户**。
(三)发展客户固定订场(社群),开发团建、赛事、培训等活动。
(四)参与品牌建设活动,制定羽毛球馆的推广计划,如通过社交媒体、广告等渠道进行宣传,提升场馆知名度和影响力。
四、场内工作:8:30-23:30。
(一)内勤工作(工作时间内)
1.准备当天需要用水等物资,注意天气变化,恶劣天气紧闭门窗。
2.检查场内事务(场地卫生整洁、球网、空调、灯光、海报、杂物摆放、设备设施是否损坏等),如有损坏,需马上协调更换。
3.8:30和18:00-22:00检查入口整洁情况。14:00-18:00负责撕好粘尘贴并检查入门地毯。
4.协助组织羽毛球比赛、培训等活动,如布置场地、器材准备、客户对接等。
5.监督场馆内的安全情况,如消防设备、紧急出口等,确保无安全隐患。
6.协助组织羽毛球比赛、培训等活动,如布置场地、准备器材等。
7.监督场馆内的安全情况,如消防设备、紧急出口等,确保无安全隐患。
(二)前台工作
1.整理前台用具,保持前台整洁。
2.按前**排时间表完成前台收银、订场等工作,负责商品、订场、门票收银入账。
3.停车登记、发票开具。
4.引导添加每位进场散客微信,并备注名字登记分类。
(三)客服工作(工作时间内)
1.上班发朋友圈、公告及订场截图。
2.回访昨天订场客户,收集用户反馈,为之后的活动改进提供参考。
3.跟进当天订场工作,保持每日联系客户。
4.整理维护客户资料(订场登记表、客户跟进表等)。
5.维护微信群内气氛,保持群互动,主动找话题。
(四)收场工作
1.每晚23:30点清场关灯(根据实际订场情况),下班后把窗户关闭。
2.收场时,关厕所更衣室电灯,清场后再检查一次空调等场内电器关闭,再检查场内事务(场地卫生整洁、球网、空调、灯光、海报、杂物、设备设施等,必须拍照上传设备维护群,如需公司安排师傅维护的设备设施,需在工作群里单独提醒),确保监控正常运作。
3.整理订场登记表、设备检查登记表、现金登记表、客户跟进表等报表及当天订场散客明细发群。
(五)其他工作(工作时间内):完成领导交办的其它工作。处理客人受伤等突发事件,及时应急抢救并拨打救援电话。
五、在8:00到11:00、19:00到21:00(周末需在上述基础上增加时间段14:00到16:00)时间段进行场内清洁工作,保持场内卫生整洁(淋浴间及洗手间卫生清洁,场馆内积水、烟头、瓶子、杂物等垃圾清扫,场馆内地面清洁打扫等)。