物业管理专职社工服务采购-澄清公告

一、询问内容1：

（一）招标文件--商务评审--企业荣誉--1、投标人具有有效期内的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、培训管理体系认认证书、社会责任管理体系认证证书，每个认证证书计 2 分，本项最多计 10 分。（提供有效期内认证证书复印件及**认证认可信息公共服务平台截图并加盖投标人公章，否则不予计分）

据我司了解培训管理体系认证证书它是专门的针对企业对人力**的培训，是为了提升企业的整体能力。根据招标文件要求，本项目为物业管理专职社工服务采购主要履行职责为如下：

1、负责参与和指导街道所属小****点击查看委员会的筹建和成立、业主管理规约和业主大会议事规则的制定、物业服务企业的选聘及其承接查验等工作；

2、负责物业管理相关法律法规政策的宣传，督促物业服务企业做好物业小区的文明创建、小区党组织建设、雷锋志愿服务和智慧小区建设等工作。

3、掌握物业服务项目、物业服务企业、开发建设单位基本信息，按照物业服务行业标准体系要求，开展物业小区的巡查及物业服务企业的考评工作，掌握项目相关物业服务合同及物业委托第三方服务合同（保安保洁、电梯维保）等督促物业服务企业依合同落实服务质量，保障水、电、气等公共设施设备的安全运行；

4、积极参与物业矛盾纠纷协调处理工作，收集、整理、分析和研判，及时协调和处理业主与业主、****点击查看委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的各类物业问题；

5、负责指导物业维修资金的使用、划转及管理等工作，参与启动物业应急维修相关工作；

6、负责指导和监督物业服务项目公共部位收益和使用工作；

7、负责监督物业服务企业落实各项预警机制；

8、完**住保局、****点击查看委员会办公室、街道、所在社区交办的其他物业管理工作；

并未涉及培训相关事项，我司认为本评分项的设定与采购需求不符，故我司请求将本评分项修改为：投标人具有有效期内的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、社会责任管理体系认证证书，每个认证证书计 2 分，本项最多计 8 分；

回复：本项目采购需求要求中标单位在项目服务过程中，对专职社工的主要工作职责服务内容包含有：

1、负责参与和指导街道所属小****点击查看委员会的筹建和成立、业主管理规约和业主大会议事规则的制定、物业服务企业的选聘及其承接查验等工作；

2、负责物业管理相关法律法规政策的宣传，督促物业服务企业做好物业小区的文明创建、小区党组织建设、雷锋志愿服务和智慧小区建设等工作。

3、积极参与物业矛盾纠纷协调处理工作，收集、整理、分析和研判，及时协调和处理业主与业主、****点击查看委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的各类物业问题；

4、指导、****点击查看委员会的成立、改选和换届工作，****点击查看委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
5、指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；**开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，****点击查看委员会依法选举；****点击查看委员会****点击查看委员会的交接工作等。

6、监督、****点击查看委员会的工作。****点击查看社区公共利益作出的决定，****点击查看委员会的决议提出建议和意见。

7、受理居民来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。

8、积极协调并处理业主与业主、****点击查看委员会、业主与物业服务企业等参与物业活动各方主体之间的矛盾纠纷。

9、实现与“12345”市民服务热线电话互联互通，将物业服务有效投诉纳入行业诚信系统，****点击查看政府有关部门介入，确保社区物业管理中的矛盾不升级或导致冲突。

10、积极配合各相关职能部门参与人民调解工作，促进业主自治调解、人民调解、行政调解、司法调解衔接互动，及时化解物业服务纠纷。
11、协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

12、完**住保局、****点击查看委员会办公室、街道、所在社区交办的其他物业管理工作。

以上工作均由中标单位负责专职社工的招聘、培训，按时向采购人提供符合要求的专职社工人员；培训管理体系认证证书是由国家认监委颁布的，是企业人力**管理体系的重要组成部分。培训管理是对人员进行培训所做的管理。本项目中标单位需要对员工进行各类培训，以提高服务品质及服务人员各项专业技能，有助于提升项目整体服务水平。根据财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》财政部令〔2017〕第87号 第五十五条 综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

评审因素的设定应当与投标人所提供货物服务的质量相关，包括投标报价、技术或者服务水平、履约能力、售后服务等。资格条件不得作为评审因素。评审因素应当在招标文件中规定。本体系认证设置与项目实际相符，并无排他性。

二、询问内容2：

（二）招标文件--商务评审--企业荣誉--3、投标人自 2020 年 1 月 1 日以来至投标截止时间前，有获得过相关行政部门颁发的《先进基层党组织》、《创建文明城市优秀单位》，每提供一个计 3 分，本项合计计 6 分，不提供不计分。

据我司了解**地区行政主管部门并未针对物业企业组织评定颁发《创建文明城市优秀单位》奖项，仅部分被服务单位针对在管服务单位颁发相应荣誉，我司认为本评分项有排除其它供应商，为某一供应商特定之嫌，请删除！

回复：本项目并非针对**地区物业企业招投标，本项目非物业服务项目。《创建文明城市优秀单位》奖项是属于**性荣誉奖项。

本项目专职社工的主要工作中涵盖：负责物业管理相关法律法规政策的宣传，督促物业服务企业做好物业小区的文明创建、小区党组织建设、雷锋志愿服务和智慧小区建设等工作。

根据财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》财政部令〔2017〕第87号 第五十五条 综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

评审因素的设定应当与投标人所提供货物服务的质量相关，包括投标报价、技术或者服务水平、履约能力、售后服务等。资格条件不得作为评审因素。评审因素应当在招标文件中规定。《创建文明城市优秀单位》设置与项目实际相符，并无排他性。

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