| 我院拟开展网络专线租赁项目的采购，现进行市场调查，请有意向的企业按以下要求提交资料。本次仅为市场调研，并非采购招标，医院相关部门将对市场调研情况组织论证，并按招****点击查看政府采购招标工作。 一、采购项目名称 网络专线租赁项目 二、技术参数及要求 （一）采购内容 | 序号 | 名称 | 参数 | 数量 | 单位 | | 1 | 网络专线租赁项目 | 1.集团用户至网内热点网站的Ping网络时延≤50ms 2.集团用户至网内热点网站的网络丢包率，在正常带宽负荷下（负荷小于70％）≤1%，线路同时承载用户数至少在500用户在线以上。 3.线路带宽20M上下行对等。 4.提供4个IPV4公网IP（独立） 5.提供专线扩容、迁移、升级方面的技术支持服务。 | 1 | 年 | （二）网络质量： 所提供专线网络质量须达到AA级。 网络质量是指网络的稳定性和可靠性，相关标准要求如下表： | 指标 | AA级 | | 同一专线故障重复发生次数 | ≤ 4次/年 | | 同一专线年业务中断历时 | ≤24小时 | | 对应线路可用率 | 99.73% | （三）故障服务响应时间： 服务商提供7×24小时服务响应及升级流程，故障级别及对应响应时间如下表所示： | 严重等级 | 描述 | | SLA-1 | 所有业务在**范围内均不能使用 | | SLA-2 | 所有业务在**范围内可使用但出现异常 | | SLA-3 | 在部分省市或地区的所有业务出现异常 | | SLA-4 | 在部分省市或地区的若干类业务出现异常 | | SLA-5 | 只涉及少量用户投诉，不涉及到实际系统或者通讯服务中断 | 表2通讯故障处理服务响应级别 | 服务 级别 | 责任人 | 故障严重等级 | | SLA-1 | SLA-2 | SLA-3 | SLA-4 | SLA-5 | | 1 | 政企客户技术支持客服 | 立刻 | 立刻 | 立刻 | 立刻 | 立刻 | | 2 | 政企客户经理 | 立刻 | 立刻 | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 | | 3 | 运营经理/部门负责人 | 立刻 | 立刻 | 120分钟 | 22小时 | 48小时 | 表3 服务响应升级流程 （四）技术支持 （1）咨询服务：免费提供每周7天/每天24小时不间断的电话、微信、邮件等支持服务，解答医院在专线使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。所有的服务请求在服务时间内都给予接受，并从接到服务请求开始计算响应时间。 （2）远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，****点击查看医院授权远程登录到系统进行免费的故障诊断和故障排除。 三、供货要求 1．供应商需提供应急保障服务，10分钟内响应突发故障，30分钟内到达现场，2小时内解决不了的重大故障，需要立即提供备用设备。 2．供应商需提供技术团队支持服务，根据采购人的要求定期硬件及软件优化调试服务并按季度提供巡检服务，按时提供巡检报告及日常工作记录。 四、市场调研要求 （1）具有独立法人资格并提供法人身份证； （2）具有履行供货和售后维护保障能力； （3）未列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法****点击查看政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”****点击查看政府采购活动期间失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（以“信用中国”网站（www.****点击查看.cn****点击查看政府采购网（www.****点击查看.cn）查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录，须提供网站截图查询证明）； （4）在服务期内，中标人指定专人提供上门安全服务。由采购人使用电话、邮件等方式，向中标人提出服务请求，中标人在10分钟内响应,30分钟到达现场。如果不能提供响应服务，****点击查看医院失信供应商黑名单； （5）供应商提供的产品，其质量、规格和技术要求等都必须符合要求，不得掺假、以次充好。 （6）本次的投标报价为分项及总报价形式（包括但不限于本人员工资、社保、保险、福利、风险费、税费、利润等）。上述费用不管是否在响应供应商报价书中单列，均视为磋商总价中已包含该费用。 （7）报名联系人：李女士 邮箱：****点击查看@hzdsrmyy.com （8）市场调研截止日期：2026年10月 27日 | 
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