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历史招中标信息4277条
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****点击查看****点击查看学院****点击查看医院合理用药系统维保服务项目，项目已具备采购条件，凡符合相应要求的企业均可参加投标。
1、项目名称：****点击查看****点击查看学院****点击查看医院合理用药系统维保服务项目
2、项目编号：****点击查看
3、项目地点：****点击查看****点击查看学院****点击查看医院
4、项目预算：58,000元
5、采购需求：
（1）维护人员安排：需指定1****点击查看医院的维护服务工作。
（2）问题受理服务
提供多种故障受理渠道，包括客服热线、微信公众号、客服邮箱，以及专属客服工程师的联系方式，实时受理用户反馈的问题。第一时间内响应并记录用户需求，确保问题反馈无遗漏、无延迟。
（3）7*24小时故障响应服务
提供7*24小时故障响应服务，系统出现故障时，专业技术人员需在24小时内通过电话或远程桌面工具快速介入，定位故障现象、分析根源，并与用户充分沟通，确定切实可行的解决方案和修复时间。对于紧急故障，需在4小时内启动应急预案，最大限度减少系统宕机时间。
（4）现场技术服务
为保障产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，需安排人员到现场进行处理。
（5）现场巡检调优服务
提供1次/年的现场巡检调优服务，服务内容包括服务器环境检查和调优、产品使用培训及集中答疑等，现场服务完成后向客户提交现场巡检报告。
（6）软件更新服务
为医院在用的合理用药系统提供2次/年的数据维护服务，对系统底层数据库内容进行新增、修订，对一些陈旧的数据进行删除，保证用药信息的准确性，使得合理用药系统的作用得到充分的发挥。
为医院在用的合理用药系统提供2次/年的程序更新服务，解决因程序缺陷或兼容性等问题造成的用户使用过程中的程序问题，优化产品功能，提升用户使用体验。
（7）文档支持服务
提供项目产品相关文档，帮助用户全面掌握软件使用技能、自主解决常见问题，并满足不同层级人员（操作人员、管理人员、维护人员）的知识需求。
（8）其他服务内容
针对系统使用科室在日常操作中的疑问（如功能模块应用、业务流程规范等），提供在线解答、操作指导视频、标准化操作手册等支持，必要时通过远程演示培训协助用户快速掌握正确使用方法，确保各科室人员熟练运用系统功能。
建立完善的数据防护机制，保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作。
针对系统与第三方软件接口或交互中出现的兼容性问题、程序错误等，主动协调第三方开发商进行联合排查、调试与修复，全程跟踪问题处理进度，****点击查看医院反馈处理结果，确保系统生态的兼容性与稳定性。
建立定期回访机制，通过电话、邮件等方式，对使用科室进行回访，了解系统运行满意度、收集改进建议，并针对潜在风险提供预防性维护建议，持续优化用户体验。
服务期间，遵守信息系统安全保密规定，遵守医院运维管理制度和流程。
（9）用户档案管理
提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度；在内部客服系统的支持下，完整的管理项目所涉及的产品、版本、更新记录、项目联系人等信息。并有完整的问题反馈和跟踪记录，方便用户随时查询核对。
（10）年度服务报告
服务结束后，为用户提供年度服务报告，汇总全年维保工作开展情况。内容包括全年系统整体运行概况、故障报修统计、问题处理闭环记录、日常咨询答疑、回访服务记录、年度运维工作总结等。
（11）具体维护功能清单请参照附件。
6、供应商的资格要求：
（1）审查供应商****点击查看事业单位法人证书或执业许可证或自然人的身份证明。
（2）审查“参加本采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录”供应商书面声明函；
（3）到提交投标文件的截止时间，供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
（4）本项目不接受联合体投标。
7、报名方式：
（1）线上报名请先致电，
报名网址：
（2）评审文件获取：http://110.****点击查看.182:9999
8、报名时间：2026年9月22日至2026年9月24日工作日上午8:00-11:45，下午14：30-17:15前（请在规定时间工作日内报名，逾期不受理）
9、报名地点：****点击查看学院****点击查看医院招标采购科（皮肤科西侧）
10、联系电话：0472-****点击查看674 联系人： 刘文佳
基本情况
上次中标企业: 包头****公司
潜在竞争对手: 共
15
个, 其中与甲方合作关系紧密的
4 家
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