宁波市杭州湾医院运维事件处置管理系统维保服务等项目招标公告

﹒ 项目名称：

****点击查看运维事件处置管理系统维保服务等项目

﹒ 服务要求

供应商提供的维保服务须满足系统的日常维保要求。详细服务内容如下：

1. 故障排除服务：解决系统本身故障。当故障发生时，供应商应及时进行处理和故障排除；

2. 业务咨询服务：向本院提供系统相关技术及业务咨询服务；

3. 日常维护服务：应配备一名及以上的工程师提供保障系统正常运行所需的日常服务，每季度至少安排一次巡检服务；更换工程师需提前一个月及以上时间通知；

4. 系统应用指导服务：指导本院相关人员进行系统设置、功能操作；

5. 配合本院信息系统升级服务；

6. 当本院需要时，供应商需配合本院进行数据迁移、重新部署产品、数据查询统计等。

7. 维保期间需提供7×24小时免费电话技术支持，包括邮件、电话、远程维护、现场服务。并保证1 个小时内对本院的维护请求予以响应，若远程维护无法解决，需在 12 小时内到达现场进行维护。

8. 维保服务应该涵盖该系统与其相关的所有子系统，所有相关内容视为一个整体。

9. 本次项目一招三年，合同一年一签。

﹒ 系统维保时间预算及付款要求

年度维保费用支付方式，付款为首付50%，维保到期后按季度考核表（季度考核表要求见附件）汇总后支付剩余款项。

﹒ 报名时间

供应商必须将营业执照复印件、代理人身份证复印件与授权委托书、报价单等与投标相关的资料签字盖章形成一正两副的投标文件后于2026年11月18日16:00****点击查看医院。

﹒ 联系人及电话：

联系人：徐老师 电话：0574-****点击查看3040

投诉监督：葛老师 电话：0574-****点击查看3012

附件：

_________系统维保服务考核表

服务周期： 年 月 日至 年 月 日

注：1、采购人每三个月由相关业务科室与信息部进行综合考核，满分100分，每阶段考核扣款计入对应阶段款项中，具体考核及扣款如下：

（1）分数≥90分时，考核合格，不扣款；

（2）70分≤分数＜90分，每扣一分，扣款1000元；

（3）分数＜70分，每扣一分，扣款2000元。

2、当年度考核得分以4次考核的平均值为准。平均值低于70分采购人不予签订下一年合同。

考核人员： 考核时间： 年 月 日