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物业服务合同
根据《中华人民**国民法典》、国家、省、市物业管理条例等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，经业主大会（业主）同意，选聘乙方对 泊岸江宸轩 提供物业服务, 签订本合同。
第一章 合同当事人
****点击查看委员会）：****点击查看
业主委员会负责人：
联系电话：
通讯地址： **市**区所前镇所前中路877号
乙方（物业服务企业）：****点击查看
委托代理人： 周慧群
联系电话： ****点击查看000887
通讯地址：**区义桥镇联三村
乙方依照本合同提供服务的受益人为本物业管理区域的全体业主和物业使用人，全体业主和物业使用人享受本合同提供的服务并承担按本合同规定及时交纳物业费用等义务。
第二章 物业基本情况
第一条物业基本情况
物业项目名称： 泊岸江宸轩 ；
物业类型： 住宅 （住宅、非住宅、综合）；
座落位置：**市 **区 所前 镇 所前中路 877 号；
物业管理区域四至范围（规划平面图）：
** 西小江沿河绿地 ；
南至 西小江沿河绿地 ；
西至 规划通惠路 ；
北至 规划公园绿地 ；
占地面积： 51295 平方米；
总建筑面积： 182682.52 平方米；其中住宅总建筑面积为：125925.33平方米。
第三章 物业服务内容与服务标准
第二条乙方提供的物业服务包括以下内容：
（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；
（二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理；
（三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；
（四）秩序维护以及车辆停放管理；
（五）协助做好安全防范工作；
（六）物业维修、更新费用的账目管理和物业档案资料管理；
（七）本合同及附件约定的其他公共性服务内容。
建筑幕墙（包括但不限于幕墙、干挂石材、砖面等）的安全维护责任人为全体业主，业主可以依据法律规定委托乙方对本物业区域内建筑幕墙进行日常维护、检修。维修和检修的内容、方式、费用及双方的权利和义务由双方另行签订书面协议。
若单个业主委托乙方对其物业的专有部分提供维修、养护和管理等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三条按照“质价相符”原则，乙方提供的物业服务质量应达到约定的标准（物业服务内容与服务标准详见附件二）。该附件为本合同有效组成部分。
第四章物业服务费用
第四条 本物业管理区域物业服务费选择包干制方式。由业主或物业使用人按其拥有物业的建筑面积交纳，没有建筑面积的，按个数交纳。具体标准如下：
1.物业管理服务收费标准
本合同期内物业管理服务费收取标准：
物业费标准：住宅2.6元/平米/月（含能耗费）
商铺4.5元/平米/月（无能耗费）
。
2.地下车位：60元/月/个，主要用地下车位场地的日常维护、保洁等费用。
乙方受业主、物业使用人的委托对其物业专有部分提供维修养护等服务，费用由委托人支付，服务收费标准由乙方制定并在物业管理区域内公示。
第五条 物业服务费主要用于以下开支：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用、小型维修费用（仅限单项费用≤2000元的维修项目）；
3、物业管理区域清洁卫生费用（其中垃圾清运费仅指日常生活垃圾、办公垃圾清运费）；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用、管理费用；
7、物业服务企业固定资产折旧费；
8、法定税费；
9、物业服务企业的利润；
10、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
11、公共能耗费用。
第六条物业服务费自乙方实际提供服务之日起计收。
物业已交付的，物业服务费及相关费用由业主承担。
已竣工但未出售或已出售未交付使用的物业，由建设单位支付物业服务费。
已交付但业主尚未使用的物业，其物业服务费由业主交纳。
业主约定由物业使用人交纳物业服务费、车位服务费等费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业产权或者租赁关系变更时，相关业主、物业使用人应当结清物业服务费、车位服务费、水费、电费、公共能耗费等相关费用。
第七条物业服务费及专用车位费等相关费用按 年度 （季度、半年、年度）交纳，业主或物业使用人应在 每年1月31日 前交纳。
物业服务费可预收，但预收期限不得超过12个月，本合同的剩余期限不足12个月的，预收期限不得超过合同的剩余期限。
第八条 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费及相关费用的，从其约定，业主负连带责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时告知乙方。
第五章 双方的权利义务
第九条 甲方的权利和义务
（1）负责协调、处理业主或物业使用人对《物业服务合同》的问询。
（2）委派人员参与现场查验，与乙方共同确认现场查验的结果，并按照相关规定与乙方办理承接查验收手续，移交物业共用部位、共 用设施设备、共用场地、物业管理用房以及业主资料等其他相关资料。
（3）负责协调、处理前物业服务企业遗留和物业承接查验过程中发现的问题。
（4）督促乙方制定物业服务方案，共用部位和共用设施设备与相关场地的年度管理计划、年度维修养护计划、年度物业专项维修资金使用计划等，并监督乙方按方案和计划实施物业管理服务；
（5）监督乙方根据相关法律、法规或业主大会授权，制定物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、养护、管理、使用等各项制度，并督促业主、物业使用人遵守执行。
（6）了解业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，监督、协助乙方履行物业服务合同，并负责向业主大会报告物业管理的实施情况。
（7）根据相关规定及时处理业主、物业使用人和乙方的意见、建议，并按规定做好相关物业管理事项的公示工作。
（8）甲方在乙方依法退出本物业管理区域物业服务时，按照相关规定与乙方办理承接查验收手续，接收物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料。
（9） 业委会认为项目经理及项目其他服务人员不适合小区服务的，****点击查看委员会书面建议后一个月内更换相应人员。甲方提出更换的条件包括但不限于服务意识差、态度恶劣、业主重复投诉等甲方认为不符合在本小区继续履职的条件。未经业委**意，乙方不得私自调换项目经理，但因项目经理升职、主动离职、被解除劳动合同、甲方要求更换导致的除外。
（10）乙方承诺本管理区域内人员配置不少于 40人，并提前一个月提供下月岗位人员排班表。甲方有权要求乙方提供服务工作计划。甲方有权随时抽查乙方配置人员，乙方因行业特性发生的员工流动，应保证项目缺编率不超过5%，且缺编情况下不得缺少岗位配置，同时缺编、离职人员情况应在3个工作日内向甲方报备，缺编人员务必在一个月内补齐。
（11）如现场物业服务人员有缺编情况，应在甲方要求的时限内补充到位（以联系函通知时间为准），如未及时补充到位，甲方有权进行处罚（按200-500元/次），但若因在编人员离职或被解除劳动合同而导致有缺编的，则甲方同意对相应岗位的缺编人员给予30天的免罚期，若在编人员因培训、学习、开会等原因需缺岗的，在书面向甲方报备后，甲方同意不予处罚。
（12）法律法规、本合同及管理规约等规定甲方享有和承担的其他权利义务。
第十条 乙方作为本物业管理区域内的服务机构，享有并承担以下权利和义务：
（1）设立专门服务机构负责本物业的日常管理工作，并委派相应专业的物业服务人员按相关规定及本合同约定提供物业服务。
（2）根据相关规定建立、健全信息公开制度，对物业管理区域内所有收费项目、收费标准在收费场所明码标价。
（3）参照《物业承接查验办法》的规定完成项目承接查验工作，对未经查验或查验不合格的物业，乙方有权拒绝接收。
（4）有权将物业管理区域内电梯、空调、监控、消防等特种设施设备维保及绿化养护等其他专业服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给第三方。
（5）维护本物业管理区域内公共区域秩序，****点击查看机关做好本物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，协助做好救助工作。
（6）开展对本物业的共用部位、共用设施设备的年度安全检查工作，发现安全隐患应及时予以整改或者通知协调主管单位及时整改，但如在保修期范围内的，则应通知建设单位整改。
（7）不得擅自占用和改变本物业管理区域内的共用部分的用途，不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。
（8）不得以业主、物业使用人未缴物业服务费、违反管理规约等为由，采取限制进入小区、停水停电等损害业主、物业使用人合法权益的行为。
（9）按规定审核业主、物业使用人的装修方案，对业主、物业使用人、施工单位的装修行为进行管理，监督业主、物业使用人、施工单位在指定的适宜位置堆放装修垃圾，并督促其及时清运。
（10）对业主、物业使用人违反《泊岸江宸轩管理规约》的行为进行劝阻制止，但不得超越法律法规规定及本合同约定的管理权限。
（11）对本物业管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施；负责消防控制室的日常值班；管理好物业管理区域内的各种消防设备、设施和器具，定期进行检查、维护、更新，确保它们始终处于完好状态。
（12）引导业主、物业使用人进行生活垃圾分类投放，对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告。
（13）法律法规、本合同及管理规约等规定乙方享有和承担的其他权利义务。
第六章物业专项维修资金及物业保修金
第十一条 物业专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更**改造。
第十二条 使用物业专项维修资金的，按照《**市物业管理条例》第五十五条、第五十六条的规定执行。
第十三条 乙方应每年在主管部门公布物业专项维修资金缴交及使用情况后，在物业管理区域内公告物业维修资金的缴交及使用情况，接受业主的监督。
第十四条 物业保修金（以下简称保修金）是由建设单位交存，作为保修期内物业维修费用保证的资金。
物业保修期内，建设单位自行组织保修的，乙方应做好以下工作：
（一）及时将业主、物业使用人报修的保修项目、内容等以书面形式提供给建设单位，并由建设单位实施保修工作;
（二）督促建设单位做好保修工作，并协助做好保修质量的检查、验收；
（三）建设单位委托乙方保修的，乙方应按签订的物业委托保修协议开展相应的保修工作，履行相应的保修责任。
第十五条 在各保修项目保修期届满前1个月内,应按以下第（一）种方式对保修项目进行查验，记录查验结果，查验中发现的问题经建设单位确认并按照相关规定及协议实施保修工作：
（一）由乙方制定查验方案、组织甲方、****点击查看社区居民委员会代表等各方开展查验相关工作；
第十六条 保修金拟退还公示等相关保修金事项公示期内，乙方应做好以下工作：
（一）做好小区内公示张贴工作，并开展张贴情况的日常巡查，保障业主知情权；
（二）将已掌握的建设单位未履行保修责任情况以书面形式向保修金管理机构提交；
（三）组织开展业主、社区居委会等相关各方异议收集整理，并以书面形式向保修金管理机构提交；
（四）组织做好建设单位履行保修责任后的查验、确认，并向保修金管理机构书面撤销相关异议；
第十七条 乙方应建立物业专项维修资金申请及保修期内报修、维修等情况台帐，接受相关方查询。
第七章物业管理用房
第十八条物业管理用房建筑面积 899 平方米，其中包括：物业办公用房 385.30 平方米，位于 3#1F ，物业经营用房 513.70 平方米，位于 西门商铺4-4、4-3、911。
第十九条 本物业管理区域内物业管理用房的所有权依法属于业主，其使用和经营方案应当经甲方同意并公告。
在合同期限内，甲方需向乙方提供符合法律、法规要求的物业办公用房，供乙方无偿使用，乙方不得擅自改变其用途。本合同终止时，乙方应当将其移交给甲方。
第八章物业的经营与管理
第二十条物业服务质量接受业主监督，甲方每年对乙方的服务质量、人员配置等进行年度考核（检查标准详见附件三），并出具书面整改或处罚报告，检查分数低于65分的，每下降一分扣除乙方500元经营性分成。
第二十一条 物业经营管理收入：
1、临时停车费收益税后总额的30%作为乙方的合理成本，剩余70%归全体业主所有;
2、充电桩收益按照税后总额的30%提取为乙方合理成本，剩余70%归全体业主所有；
3、摆摊产生的收益按照税后总额的30%提取为乙方合理成本，剩余70%归全体业主所有；
4、广告费、经营用房产生的收益按照税后总额的30%提取为乙方合理成本，剩余70%归全体业主所有；
以上均为税前分成，双方各自承担税费。经营所得收支情况应当依法依规公布，每年结算一次，接受全体业主监督。
第二十二条 乙方对本合同项下的所有车辆（包含但不限于机动车与非机动车）管理仅指对车辆行驶、停放秩序的管理，并不承担对车辆的保管义务。
第二十三条 乙方不提供对业主、物业使用人、访客代为泊车的服务，乙方禁止乙方员工代为泊车。
第二十四条 在本合同生效后的的三十日之内，乙方须向甲方交纳人民币15万元的履约保证金，履约保证金被扣除后，乙方应在接到甲方书面通知后一个月内补足。保证金没有按时足额到账的，甲方有权组织召开业主大会决议是否提前解除合同，本合同解除或终止后的30日内，由甲方将剩余保证金无息退还给乙方。
第九章物业服务期限
第二十五条 物业服务期限为三年，即自 2025 年 月 日起至 2028 年 月 日止。
第二十六条 本合同期限届满前三个月，甲方应当组织召开业主大会就物业服务企业的续聘进行表决。业主大会决定续聘的，应当在物业服务合同期限届满前与乙方续签物业服务合同。业主大会续聘未通过的，甲方应按照相关法律规定进行物业选聘活动。甲方选聘其他物业服务企业的，乙方应当与业主大会选聘的新物业服务企业办好交接工作。
乙方决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满三个月前书面告知甲方。
第二十七条 物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘决定，乙方自愿按照原合同约定继续提供服务的，物业服务合同的期限自动延续至业主大会作出续聘决定或者新的物业服务企业接任为止。
第十章违约责任
第二十八条 任何一方无法律依据或合同约定提前解除合同的，违约方应支付对方计人民币 拾万元（￥ 100000元）的违约金。
第二十九条甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同第二条、第三条约定的服务内容和质量标准的，乙方有权依法解除本合同；甲方应以本合同未履行期限物业服务费总额为基数，按照0.5%的比例向乙方支付违约金。
第三十条 乙方的服务达不到本合同约定的质量标准的，应按已履约期间物业服务费总额为基数，按照0.5 %的比例向甲方支付违约金。甲方同时有权要求乙方对其服务进行整改，若经整改仍无法达到合同约定的质量标准，甲方有权组织业主大会依法解除本合同。
甲乙双方对物业服务是否达到质量标准存在争议且无法解决的，由上级物业主管部门、社区或有资质的第三方机构进行评判。
第三十一条乙方未按法律规定和本合同约定移交相关资料并办理交接手续的，应向甲方支付人民币壹万元（￥10000元）违约金。违约金不足以弥补损失，甲方还有权要求乙方赔偿相应损失。
乙方未能履行或者未适当履行本合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第三十二条业主或物业使用人违反本合同约定，逾期支付物业服务费及相关费用的，乙方有权要求业主或物业使用人支付，并在未付金额的基础上按日加收万分之二的滞纳金。
业主、物业使用人不得以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒绝缴纳物业服务费及相关费用。
第三十三条乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，业主、物业使用人有权要求乙方返还；并在多收金额的基础上按日加收万分之二的违约金。
第三十四条在物业管理服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。
（一）因不可抗力因素导致物业管理服务中断的；
（二）因维修、养护物业共用部位、共用设施设备需要，且事先已告知、提醒业主、物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等所造成的损失；
（三）非乙方原因出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失；
（四）乙方已适当履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵所造成的损失；
（五）乙方有证据证明其已适当履行本合同约定义务的其他情形。
第十一章其他事项
第三十五条 乙方签订合同后未经甲方同意不得将物业服务整体或者分****点击查看公司或个人，否则甲方有权立即解除合同并扣除全部保证金。
第三十六条 甲方依据本合同约定解除本合同的，乙方应当在合同终止之日与甲方或全体业主依法选聘的物业服务企业完成交接手续，并退出本物业管理区域。退场时需配合项目承接查验工作，对在管项目期间的投入部分不得追讨。
第三十七条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房，物业管理档案、资料以及属于全体业主所有的财务及时完整的移交给甲方，并按照相关规定办理移交和物业项目退出手续。
第三十八条 业主可与非业主使用人（租户）就本合同的权利业务进行约定，但无论约定内容如何，非业主使用人（租户）违反本合同约定的，业主都应承担连带责任。
第三十九条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。
第四十条 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，并报物业所在地区、县（市）房产主管部门备案。
第十二章附 则
第四十一条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、****点击查看机关执行任务等突发事件，业主和物业使用人应积极配合乙方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。
第四十二条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，如协商不成时，可****点击查看人民法院裁决。
第四十三条 本合同壹式伍份，甲乙双方各执贰份，报辖区物业管理主管部门（备案）壹份，具有同等法律效力。
第四十四条 本合同自甲乙双方盖章起生效。
甲方（签章）：****点击查看
授权代表（签名）：
乙方（盖章）：****点击查看
授权代表（盖章）：
年 月 日
附件一：
物业构成明细
| 类 型 | 幢 数 | 套（单元）数 | 建筑面积（平方米） |
| 高层住宅 | 10 | 1208 | 124001.28 |
| 小高层住宅 | / | / | / |
| 多层住宅 | / | / | / |
| 排屋 | / | / | / |
| 别墅 | / | / | / |
| 商铺 | 4 | 25 | 1924.05 |
| 工业用房 | / | / | / |
| 办公楼 | / | / | / |
| 自行车库 | / | / | / |
| 机动车车库 | / | / | / |
| 会 所 | / | / | / |
| 学 校 | / | / | / |
| 社区配套用房 | 1 | 12 | 900.30 |
| 物业管理用房 | 1 | 3 | 513.70 |
| 配电房 | / | / | / |
| 其他 | / | / | / |
| 合 计 | 16 | 1248 | 127339.33 |
| 备 注 |
附件二：
物业服务内容与服务标准
1、综合管理服务标准
| 内容 | 服务要求 |
| ****点击查看中心设置 | （1）****点击查看服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 （2）所有工作人员依法需披露的信息上墙公示。 |
| 管理服务人员要求 | （1）项目经理大专及以上文化程度，持有**物业管理从业人员岗位证书，有3年以上同类型物业管理经验。管理人员大专及以上文化程度，专业人员均持证上岗，电梯等特种设备外包合格供方。 （2）工作人员佩戴工牌（姓名+职务），仪容整洁，行为规范，统一着装，使用文明用语，服务主动热情。 |
| 人员编制 | 总人数：40人。其中秩序10人、工程部3人、客服5人、保洁17人、消控室2人、绿化2人、物业经理1人（项目经理必须全职） 对物业岗位编制必须定职定岗定员。以上所有人员严禁兼职，不符合要求以缺员论。 |
| 服务时间 | （1****点击查看中心，****点击查看中心前台进行业务接待服务，每天接待时间不少于八小时。 （2）公开报修电话，全天候受理业主或使用人报修。 （3）全年365（闰年366）天，24小时全天候服务。 |
| 日常管理与服务 | （1）服务规范应符合**市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施IS09000质量管理体系，对服务过程进行控制。 （2）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。并同时公示全体物业工作人员姓名、职务、联系方式。 （3****点击查看中心，公示24小时服务电话，有完整的报修、维修和回访记录。 （4）对业主或使用人的投诉在24小时内答复并处理。 （5）客户需求响应采用30分钟快速响应制度，即接到客户需求或投诉后，必须在30分钟内给予回应或解决，如不能在30分钟内解决的，及时告知整改措施，直至完成。 （6）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，按要求在物业主管部门备案，各方按合同约定享有权利，承担义务。 |
| 日常管理与服务 | （7）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，建立业户房屋装修档案； 装修前告知业主或非业主使用人装修须知，并签订装饰装修管理服务协议，明确双方权利和义务，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度。 落实专人负责装修现场管理，装修现场每天巡视不少于2次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并****点击查看政府主管部门。 （8）对违反规划私搭乱建和私自改变房屋用途的行为须及时劝阻，****点击查看政府主管部门，装修后及时备案。 |
| （9）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。需由业委会公共收益支出的项目必须有具体详细的预算明细，否则不予计量。在**电子业主卡、微信群、大门电子显示屏、小区公告栏、单元门厅，公示物业服务资金的收支情况和物业经营性收支情况，年度收****点击查看公司审计。收支管理规范，账目清晰。 （10）按有关规定规范使用物业专项维修资金。 （11）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每年12月25日前制定年度相关计划；每月25日前制定月度相关计划并公示。 （12）做好小区资料管理，包含但不限于竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料，物业质量保**件和物业使用说明文件。按管理要求对图纸资料进行分类、分幢管理。 | |
| （13）承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。 （14）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。每年举办不少于12次小区文化活动，园区节庆服务（春节活动、元宵节活动、重阳节活动、母亲节活动、父亲节活动、儿童节活动、国庆节活动、中秋节活动），****点击查看园区氛围、关怀居住者身心健康； （15）科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见，园区节庆服务（春节活动、元宵节活动、重阳节活动、母亲节活动、父亲节活动、儿童节活动、国庆节活动、中秋节活动、），****点击查看园区氛围、关怀居住者身心健康；每季度组织服务质量测评；每年组织满意度调查考核，对满意度测评结果进行分析、总结并及时整改、提升。 | |
| （16）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各楼栋及单元、户、公共配套设施、场地有明显标志。 （17）承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。 （18）每天6点到20点垃圾点位垃圾桶进行清运。保持垃圾桶及周边清洁卫生无异味。 （19）每天早8点至晚8点在小区主出入口，需要进行立岗执勤，确保小区服务品质及形象。 |
2 、公共区域清洁卫生服务标准
| 内容 | 服务要求 | |
| 1 | 楼栋地面 | 每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗2次。 |
| 2 | 楼梯扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱 | 楼梯扶手、信报箱、单元门、开关盒、表箱盖每半周清洁一次。 |
| 3 | 通道栏杆 | 每天擦1次。 |
| 4 | 天花板、公共灯具 | 每月除尘一次，公共灯具(含高杆路灯、低杆灯、草坪灯、景观灯罩内等)每月至少检查3次，如发现损坏应当在三天内更换维修。 |
| 5 | 进户门 | 每天擦抹1次。 |
| 6 | 玻璃窗 | 每月清洁1次。 |
| 7 | **、屋顶 | 每周清洁1次。 |
| 8 | 电梯轿厢 | 每日擦拭、清扫2次，每日拖洗1次。循环保洁(如有地毯每日换洗1次)。 |
| 9 | 地下车库 | 每日整体清扫1次，每日巡视清洁2次。 |
| 10 | 标识标牌 | 涉及一些提醒完整 |
| 11 | 道路地面、绿地、明沟 | 道路地面、绿地每日清扫2次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周打扫1次。水池水面：每日清理打捞。 |
| 12 | 宣传栏、小品等 | 每半月清洁1次。 |
| 13 | 垃圾厢房 | 垃圾房每天冲洗1次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗1次，冬天隔天冲洗1次。 |
| 14 | 果皮箱、垃圾桶 | 合理设置。每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 |
| 15 | 雨/污水管道的疏通 | 共用雨/污水管道地下主管道每年至少疏通2次；发生堵塞及时疏通。 雨/污水井每季度至少检查1次，视检查情况及时清掏。 化粪池每季至少检查1次，发现异常及时清理，每季至少清掏1次。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水1次（6、7、8、9月每月喷洒1次） |
| 16 | 环境“四害”消杀 | 每年蚊虫鼠蚁高发期(3月至10月）至少2次/月蚊虫鼠蚁消杀；其他时间1次/月蚊虫鼠蚁消杀（视天气情况可适当调整消杀频次；每周四害消杀检查，及时补充鼠药投放等工作。 有噪音的消杀作业避开客户休息时段，消杀计划提前1周公示。 |
| 17 | 桌椅、沙发、挂画、摆件等 | 所有架空层及室外桌椅每天至少清洁1次，循环清洁。坐靠垫每季度清洗1次，挂画、摆件一月除尘1次。 |
3 、公共秩序维护标准
| 内容 | 服务要求 |
| 人员要求 | （1）专职人员，以中青年为主，年龄不超过55周岁，身体健康，持有相应岗位证书，工作认真负责并定期接受培训。 （2）保洁绿化年龄不超过国家法定退休年龄，有相关从业经验。 （3）小区主要出入口门岗保安年龄不得超过45周岁，其余保安人员年龄不得超过55周岁。 （4）能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 （5）上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠，保安人员必须穿戴白手套。 （6）配备对讲装备和其他必备的安全护卫器械。 |
| 门岗 | （1）主要出入口 24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）单元门对讲系统 开门须核实来访人员与业主关系方可放行，其他人员一律凭门禁卡进出单元门。 （3）晚 23:00 至次日凌晨 6:00 ****点击查看园区内，须由外来人员联系业主，获得业主同意后放行。 （4）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对装修材料进入小区、大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。 |
| 巡逻岗 | （1）秩序维护人员按指定的时间和路线，对重点区域、重点部位白天每2小时巡查一次，夜间每2小时巡逻一次。 （2）接到火警、警情后5分钟内到达现场，****点击查看委员会或相关单位，协助采取有关措施。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。 （4）秩序维护人员巡逻发现业主、物业使用人违反小区管理规约，当场予以劝阻、制止，并按小区管理公约有关规定处理。 （5）秩序维护人员应维护小区管理范围内环境，发现烧烤摊、野猫野狗扰民等情况应及时处理，****点击查看政府部门。 |
| 技防设施和救助 （监控岗） | （1****点击查看中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，应24小时开通并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 （2****点击查看中心接到报警信号后，秩序维护员5分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 （3）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，****点击查看中心控制室内悬挂；每半年组织1次消防应急预案演习，建立即时报告制度。 |
| 车辆 管理 | （1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 （2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 （3）车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
| 电梯 | 载人电梯24 小时正常运行。轿厢内按钮、三方通话，照明灯具等配 件保持完好，轿厢整洁。具体参照《电梯保险细则》， 委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 一、电梯发生一般故障的，专业持证维修人员1 小时内到达现场修理； 二、电梯发生困人或其它重大事件时，物业管理人员接到信息后须在五 分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在 30 分钟内到现场进行救助。 三、设立24 小时应急救援电话，制定救援预案. |
4 、公共区域绿化日常养护服务标准
| 内容 | 要素 | 养护要求（植物） |
| 草坪 | 修剪 | 草坪保持平整，草高不超过10cm。 |
| 清杂草 | 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于10%。 | |
| 灌、排水 | 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 | |
| 施肥 | 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 | |
| 病虫害防治 | 及时做好病虫害防治。 | |
| 其它 | 草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。 | |
| 树木 | 修剪 | 乔、灌木修剪每年四次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。 |
| 中耕除草、松土 | 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 | |
| 施肥 | 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 | |
| 病虫害防治 | 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。 | |
| 扶正 加固 | 树木基本无倾斜。 | |
| 其它 | 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。 | |
| 花坛花境 花箱 | 布置 | 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 |
| 灌、排水 | 保持有效供水，无积水。 | |
| 补种 | 缺枝倒伏不超过五处。 | |
| 修剪、施肥 | 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复**一次。 | |
| 病虫害防治 | 适时做好病虫害防治。 | |
| 应急响应条款 | 1、台风预警发布后24小时内完成树木加固，灾后12小时内清理倒伏树木 2、发现病虫害爆发72小时内完成专项治理，并公示防治方案 3、冬季寒潮前7日完成防冻包扎，使用环保保温材料 | |
5 、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
| 序号 | 内容 | 运行、保养、维修服务要求 |
| 1 | 门窗 | 每天巡视楼内共用部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
| 2 | 楼内墙面、顶面、地面 | 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。 |
| 3 | 路灯、楼道灯等公用区域灯 | 完好率不低于95% |
| 4 | 雨、污水管道 | 共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏。 |
| 5 | 化粪池 | 每月检查一次，小高层至少每半年清掏一次，高层及公寓至少每季度清掏一次。发现异常及时清掏。 |
| 6 | 围墙 | 每月巡查一次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修夏；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。 |
| 7 | 道路、场地等 | 每周对道路路面、侧石、井盖等巡查二次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复：属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。 |
| 8 | 休闲椅、雕塑、景观小品 | 每日对休闲椅、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。每日对休闲椅、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用，同时对上述设施作每年一次的除锈、防腐、刷漆处理。 |
| 9 | 架空层健身设施、儿童乐园等 | 每日巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）. |
| 10 | 安全标识等 | 对危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标识清晰完整，设施正常运行。 |
| 11 | 房屋结构 | 每年对房屋结构检查二次以上，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。 |
| 12 | 排水系统 | （1）每周对污水泵、提升泵、排出泵检查二次，每季度润滑加油一次。 （2）每年对污水处理系统全面维护保养二次。 （3）控制柜电气性能完好，运作正常。 （4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 |
| 13 | 升降系统 | （1）电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 （2）委托专业维修保养单位每15天保养一次，，每年通过第三方进行安全检测，并持有有效的《安全使用许可证》，物业服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 （3）电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员接到信息后须在5分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在20分钟内到现场进行救助。 （4）电梯中、大修在没有定制配件的情况下5个工作日内修复，其余情况10个工作日内完成。 |
| 14 | 弱电系统 | （1）楼宇对讲系统（可视）：每周检查与保养一次，保证其24小时正常运行，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 （2）周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域；收到警情时，能同时发出报警信号。 （3）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，摄录图像清晰，录像功能正常。 （4）电子巡更（如有）：根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，保证其正常运行。 （5）道闸：不定期进行调试与保养，保证设备24小时正常运行。 |
| 15 | 消防系统 | 消防系统维护管理应符合（GB25201建筑消防设施的维护管理）的强制性条文的相关规定。 （1）消防泵每月维保一次并作记录，每年保养一次，保证其正常运行。 （2）消防栓每月巡查一次，消防栓外观及箱内各种配件完好。 （3）每天检查火警功能、报警功能是否正常。 （4）每年检测一次探测器，并对全部控制装置进行一次检测，火灾探测器及时清洗或更换。 （5）每季度检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；每月检查一次灭火器，及时更新或充压。 （7）防火卷闸门每季度开关、润滑。 （8）消防系统委托有资质的第三方单位每年进行维保和年度监测。 （9）每月对消防设施设备进行巡查，由消防管理员（持证人员）将巡查结果上传至消防主管部门指定的平台。 （10）公示消防应急预案，做好消防应急步骤宣导，每季度一次消防预案演习，提升全体员工及业主、物业使用人消防避险及自救常识。 |
附件三：服务质量考核
甲方每年度对乙方进行一次考核，检查分数低于65分的，每下降一分扣500元，检查分数65-90分不奖不罚（含90分），检查分数90分以上，每上升1分奖励500元.自合同签订后第六个月开始进行考评工作，考评低于75分的，项目经理需要提交整改报告并对单项扣分项明确整改时间、责任人和具体方案。
物业服务质量考核表
| 物业服务综合规范及评分细则 | ||||||
| 考核人：考评时间： | ||||||
| 标准内容 | 标准分项总分 | 扣分项 | 严重度分级 | 板块 | 扣分规则 | 说明 |
| 1.1人员配置数量、证书符合合同约定 | 15 | 1.1.1独立配置项目经理，每少一人扣2 | 红线 | 人员管理 | n*2 | 物业服务人员人力量的保障最重要，建议占比高一些 |
| 1.1.2客服人员（加综合）配置不少于 5人，每少一人扣1 | 红线 | 人员管理 | n*1 | 以员工考勤为准，人员正常流动，缺岗少于十天视为在岗（员工因家中有事出具请假报告不算缺岗） | ||
| 1.1.3保洁人员配置不少于17人（不含绿化），每少一人扣1 | 黄线 | 人员管理 | n*1 | |||
| 1.1.4秩序人员配置不少于10人，每少一人扣1 | 黄线 | 人员管理 | n*1 | |||
| 1.1.5工程部人员配置不少于 3人，每少一人扣1 | 黄线 | 人员管理 | n*1 | |||
| 1.1.6消控室人员配置不少于2人，且值班人员持消控证，每少一证扣2分 | 红线 | 人员管理 | n*2 | |||
| 1.1.7保安人员缺保安上岗证，每少一证扣0.5 | 红线 | 人员管理 | n*0.5 | |||
| 1.1.8电工具有电工上岗证，每少一证扣1 | 红线 | 人员管理 | n*1 | |||
| 1.2信息沟通及时有效 | 1 | 1.2.1小区重大事件如供水、供电异常，消杀或绿化除虫、大范围维修等及时通知业主，通知同时在宣传栏、业主群张贴；业主意见反馈及时，包括业主群 | 黄线 | 报事报修 | 符合-0/不符合-1 | |
| 1.3报修接待（公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）） | 1 | 1.3.1报修接待时间24小时，电话无人接听且30分钟内未回复每次扣1分 | 黄线 | 报事报修 | n*1 | |
| 1.3.2急修15分钟到场； | 黄线 | 报事报修 | 符合-0/不符合-1 | |||
| 1.3.3一般维修24小时内完成； | 黄线 | 报事报修 | 符合-0/不符合-1 | 抽当月维修单，如因材料或工期的原因，如张贴预计维修时间除外 | ||
| 1.4业主投诉（对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理） | 4 | 1.4.1业主或物业使用人投诉在24小时内答复处理； | 黄线 | 报事报修 | 符合-0/不符合-4 | |
| 1.5装修管理（告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。） | 3 | 1.5.1业主装修是否事先办法装修备案申请，未办装修备案进场施工，每户扣2分 | 黄线 | 报事报修 | n*2 | |
| 1.5.2是否对正在装修的业主开展装修巡查，未开展每户每次扣0.5分 | 黄线 | 报事报修 | n*0.5 | 查装修现场的装修登记，每缺少一次扣0.5分； | ||
| 1.5.3对装修违装是否及时制止、上报，未及时制止、上报，每次扣3分 | 黄线 | 报事报修 | n*3 | |||
| 1.6服务形象、服务礼仪 | 2 | 1.6.1所有工作人员统一着装、佩带工号牌 | 蓝线 | 人员管理 | 符合-0/不符合-0.5 | 可以在检查过程中观察 |
| 1.6.2所有工作人员相貌端正，无明显残障 | 蓝线 | 人员管理 | 符合-0/不符合-0.5 | |||
| 1.6.3所有工作人员面带微笑，服务主动热情 | 蓝线 | 人员管理 | 符合-0/不符合-0.1 | |||
| 1.6.4无员工与业主争执、动手行为 | 红线 | 人员管理 | 符合-0/不符合-1 | |||
| 备注：每一小项扣分至多扣完为止，考评中实际无此项设备的不扣分。 | 26 | |||||
| 项目经理签字确认： | ||||||
| 物业服务工程规范及评分细则 | ||||||
| 项目名称:考核人：考评时间： | ||||||
| 标准内容 | 标准分项总分 | 扣分项 | 严重度分级 | 板块 | 扣分规则 | 评分细则 |
| 2.1制订设备安全运行、定期巡回检查、维护保养年度计划，并按计划执行 | 5 | 2.1.1制定年度维保巡检、维保计划；未制定本项不得分；计划中缺项每项扣2分； | 红线 | 资料管理 | n*2 | |
| 2.1.2抽当月的计划执行情况，每缺少一个计划未实施或实施未记录，记录不符合，扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.5 | 每缺少一个计划未实施或实施未记录，记录不符合，扣0.5分，扣完为止 | ||
| 2.1.3重要设施设备的年检记录（消防、电梯），缺少一个扣5分 | 红线 | 资料管理 | n*5 | |||
| 2.2设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 | 2 | 2.2.1因物业管理不当而发生重大管理责任事故，发生不得分， | 红线 | 计划执行 | 未发生-0/发生-2 | |
| 2.3按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 | 6 | 2.3.1监控摄像头画面故障完好，每个画面黑屏扣1分（正在报修的除外) | 黄线 | 计划执行 | n*1 | 抽查 |
| 2.3.2门禁系统完好，包括呼叫正常，门锁开启关闭正常，每个无法正常使用的扣1分（正在报修的除外) | 黄线 | 计划执行 | n*1 | 抽查 | ||
| 2.3.3道闸系统完好，包括开启正常、收费正常，每次故障导致的异常抬杆，一次扣1分（与业委会报备后除外） | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |||
| 2,4按工作标准规定时间排除故障，保证电梯正常工作 | 5 | 2.4.1年检合格证在每个电梯轿厢内张贴，未张贴或张贴的证书已过期，每次扣0.1分 | 红线 | 计划执行 | n*0.1 | 抽查 |
| 2.4.2电梯轿厢内规范张贴乘梯须知，未张贴每次扣0.1分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.1 | 抽查 | ||
| 2.4.3电梯轿厢内公布急修或维修热线电话，未公布一个轿厢扣0.1分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.1 | 抽查 | ||
| 2.4.4三方通话功能正常，三方通话呼叫不通的，每个轿厢扣3分（正在报修的除外) | 红线 | 计划执行 | n*3 | 抽查 | ||
| 2.5按工作标准规定时间排除故障，保证消防系统正常工作 | 5 | 2.5.1消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好、灭火器压力正常，点检记录完整，每一少一个水带、枪头、灭火器，或这些设备故障，或点检记录未填写，扣1 | 红线 | 计划执行 | n*1 | 抽查 |
| 2.5.2消防主机，启动自检功能，消防故障点位比例不超过消防检查要求，超过扣0.1分 | 红线 | 计划执行 | n*0.1 | |||
| 2.5.3消防通道畅通，包括路面、消防楼道、消防登高位等场地，有物品堆放扣2分（有杂物清理提醒单且提醒单在有效时间内除外) | 黄线 | 计划执行 | n*2 | |||
| 2.5.4未发生消防安全事件 | 红线 | 计划执行 | 未发生-0/发生-2 | 有发生责任事件，整个不得分 | ||
| 3 | 2.6照明灯开启正常，故障后三日内修复，不亮扣0.1分，因线路问题提前报备除外。 | 蓝线 | 计划执行 | n*1 | 抽查 | |
| 3 | 2.7.1污水管网每月巡检一次，每年疏通两次，记录完整；无记录，疏通遗漏一处扣1分 | 红线 | 计划执行 | n*1 | ||
| 2.8公共区域 | 5 | 2.8.1外立面无明显的开裂、起鼓、脱落等安全隐患，对存在未上报且无安全防范措施，每一处扣0.5分 | 红线 | 计划执行 | n*0.5 | |
| 2.8.2自行车库：车辆停放整齐，充电设备规范设置，有过载保护，每一个不规范充电扣0.1分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.1 | |||
| 2.8.3整个园区路面完好，无坑洼不平，高地落差处有安全警示，每处扣1分 | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |||
| 2.8.4景观小品、休闲桌椅、娱乐健身器材、扶手等设备完好，无安全隐患，每处故障扣0.5分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 2.8.5无井盖破损，一个破损扣1分 | 红线 | 计划执行 | n*1 | |||
| 备注：每一小项扣分至多扣完为止，考评中实际无此项设备的不扣分。 | 34 | |||||
| 项目经理签字确认： | ||||||
| 物业服务秩序车辆规范及评分细则 | ||||||
| 项目名称: 考核人： 考评时间： | ||||||
| 标准内容 | 标准分项总分 | 扣分项 | 严重度分级 | 板块 | 扣分规则 | 评分细则 |
| 3.1小区实行封闭式管理，主出入口安排24小时值岗； | 3 | 3.1.1实行封闭式管理，有人员值守的岗亭实行外来人员实访客登记制度 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.5 | 查看保安记录台账 |
| 3.1.2主出入口24小时值班，无脱岗、睡岗，每人次扣3分 | 红线 | 计划执行 | n*5 | |||
| 3.1.3****点击查看园区需开具《出门单》，每发现一次未无出门单放行，扣1分 | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |||
| 3.2.3巡逻记录采用电子巡更级设备，保留巡逻记录可追溯，无记录每次扣1分 | 红线 | 资料管理 | n*1 | |||
| 3.3监控中心实行24小时值班，及时处理各类应急事务 | 3 | 3.3.1监控中心24小时值班，无脱岗、睡岗，每发现一次扣5分 | 红线 | 计划执行 | n*5 | 当月业主投诉为准 |
| 3.3.2异常情况及时安排人员现场确认，并记录，未完成每次扣1分 | 红线 | 人员管理 | n*1 | 当月业主投诉为准 | ||
| 3.4根据小区情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准 | 6 | 3.4.1地面车辆按规定停放车位，无乱停乱放、无道路堵塞现象，乱停车且无提醒的情况扣1分 | 黄线 | 计划执行 | n*1 | 业委会日常监督和业主投诉为准 |
| 3.4.2地下车库无占位、占道情况未及时提醒扣2分 | 黄线 | 计划执行 | n*2 | |||
| 3.4.3临停车辆规范收费，无员工私自收费、异常抬杆记录清晰，符合规定，异常抬杆未登记或不合理，扣5分 | 红线 | 人员管理 | n*5 | 异常抬杆记录表 | ||
| 3.4.4业主车辆登记准确，非小区业主或使用人车辆进入按访客实行登记，未登记车辆或外来车辆未登记扣0.5分 | 红线 | 计划执行 | n*0.5 | 访客登记表 | ||
| 备注：每一小项扣分至多扣完为止，考评中实际无此项设备的不扣分。 | 15 | |||||
| 项目经理签字确认： | ||||||
| 物业服务环境卫生规范及评分细则 | ||||||
| 项目名称: 考核人： 考评时间： | ||||||
| 标准内容 | 标准分项总分 | 扣分项 | 严重度分级 | 板块 | 扣分规则 | 评分细则 |
| 4.1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等，生活垃圾分类回收，日产日清 | 3 | 4.1.1垃圾未及时分类并及时收集，扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | 达到-0/未达到-0.5 | |
| 4.1.2垃圾房垃圾任意堆放杂乱，扣0.1分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.1 | |||
| 4.2消杀及时，制定年度消杀计划 | 3 | 4.2.1制定年度消杀计划，并按计划实施，保持实施记录，计划未制定不得分，无实施记录每次扣0.5分 | 红线 | 资料管理 | n*0.5 | 查看物业年度计划 |
| 4.2.2园区无鼠患，发生鼠患本项不得分 | 红线 | 计划执行 | 未发生-0/发生-2 | |||
| 4.3现场卫生清洁及时，现场干净整洁 | 3 | 4.3.1现场超过5处的白色垃圾、烟蒂置留，发现扣0.1分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.1 | |
| 4.3.2现场业主私人闲置物品堆放但无管理痕迹，发现扣0.1分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.1 | |||
| 4.3.3现场无明显的油渍、污渍，发现处扣0.1分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.1 | |||
| 4.3.4现场无明显的蛛网、广告张贴、乱涂乱画，发现扣0.1分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.1 | |||
| 4.3.5小区公共场所每日清扫 2次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；高层电梯厅每天清扫1次，电梯轿厢每天擦洗 1次，楼道每天清扫1次， 每周拖洗1次 ；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁 1次，无落灰，发现扣0.5分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.5 | 清洁记录 | ||
| 4.3.6路灯、楼道灯每月清洁 1次。及时清除道路积水、积雪。天花板每月除尘 2次；栏杆每周擦抹1次；**、屋顶每周清洁 1次；地下车库每天清扫1次，通道每周机洗一次，车位每月机洗2次；公共区域地面无明显积尘，发现扣0.5分 | 蓝线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 4.4草坪 | 3 | 4.4.1草坪修剪及时，草高不超过10cm，留草标准5-8公分，未达到扣1分， | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |
| 4.4.2及时清除杂草，杂草面积不大10%，未达到扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 4.4.3草坪长势良好，斑秃黄萎低于5%，无裸土（裸土不超过1㎡），未达到扣1分 | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |||
| 4.4.4浇灌及时，无枯死情况，无祼土，未达到扣1分 | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |||
| 4.5灌木 | 2 | 4.5.1修剪及时，无枯枝，修剪有形状，未达到扣1分， | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |
| 4.5.2及时施肥，长势良好，无枯死、无踩踏，未达到（扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 4.5.3及时除虫，无虫害，未达到扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 4.6乔木 | 4 | 4.6.1无枯死，每棵枯死扣2分 | 黄线 | 计划执行 | n*2 | |
| 4.6.2及时修剪，无徒枝，每棵扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 4.6.3及时除虫，无虫害,每棵扣0.5分 | 黄线 | 计划执行 | n*0.5 | |||
| 4.7草花 | 2 | 4.7.1及时更换，无枯死，无裸土，扣1分 | 黄线 | 计划执行 | n*1 | |
| 绿化裸露枯死 | 5 | 4.8.1枯死，黄土裸露大于1平米的，扣5分 | 黄线 | 计划执行 | n*5 | |
| 备注：每一小项扣分至多扣完为止，考评中实际无此项设备的不扣分。 | 25 | |||||
| 项目经理签字确认： | ||||||
附件四：
物业服务优化提升方案
（一）项目人员配置
1.人员编制合计40人，全部为自管员工，不涉及人员委外管理：项目经理1人，综合岗1人，客服主管1人，管家3人，工程领班1人，工程专员2人，秩序主管1人，秩序员9人，消控员2人，保洁主管1人，保洁员16人，绿化工2人。
2.劳动力投入计划：针对环境卫生问题，2025年自7月1日起完成保洁自管模式切换同时优化调整秩序人员符合合同标准要求。在6月项目续签期间，现场增设一名品质经理，负责协调人力、物力支援现场，重点关注节点工作开展情况，保障各项工作按节点闭环。
（二）优化服务模式
1、每月开展不低于1次便民服务活动；
2、经理接待日每月1次，听取广大业主意见；
3、园区社文活动每年不少于12次，其中春节、妇女节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦必须开展活动；
4、结合园区客群需求，每年开展1次大型专项活动，包括但不限于百家宴、暑期儿童游园会、露天烧烤电影节等形式，由业委会进行活动形式和内容确认。
（6月中旬开展一次大型露天烧烤电影节活动）
（三）项目现场提升
投入60****点击查看园区品质提升；
1、园区大堂门头加装及主入口亮化工程5万元
（630前完成门头灯加装）；
2、园区大堂软装投入工程10万元
（630前完成大堂软装加装）；
3、园区绿化提升改造10万元
（630前完成大堂水系绿化景观提升；园区绿化剩余提升费用自合同签订之日起2个月内完成改造）
4、园区高空抛物摄像头加装15万元
（合同签订之日起3个月内完成加装）；
5、园区电梯轿厢内夏季空调加装20万元
（合同签订之日起3个月内完成加装）；
以上工程改造涉及的设备设施所有权归全体业主。
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