青岛市博物馆物业服务采购需求方案

****点击查看物业服务采购需求方案

一、需求清单

（一）项目概况

1.选取一家****点击查看对****点击查看物业实行统一服务管理。主要工作内容包含但不限于：保洁、食堂厨师及帮厨、馆内设施设****点击查看电站值班巡检。

2.物业总需人数33人。

老馆需求：其中物业主管1人、保洁人员9人、食堂厨师1人、面点1人、帮厨1人、电工及综合维修人员2人、变配电站、消防泵房值班巡检和馆内用电系统及设备24小时维护值班人员6人，合计21人。

新馆部分投入使用后所增加需求：运行需****点击查看停车场保洁人员7人，综合维修2人，外围绿化3人，合计12人。

3.采购预算及最高限价：本项目采购预算160.92万元；本项目最高限价160.92万元。

4.对响应供应商有关要求：

4.1资格要求：

4.1.1符合《****点击查看政府采购法》第二十二条规定的条件；

4.1.2本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业；

4.1.3参与本次响应的****点击查看市政府采购“网上超市供应商库－物业管理服务”名录之中；

4.1.4采购邀请函发出之日起前三年内无行贿犯罪等重大违法记录；

4.1.5通过“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）、“中国政府采购网”（www.****点击查看.cn）、“信用**”（http://credit.****点击查看.cn/）及“信用**”（http://www.****点击查看.cn/n****点击查看6080/index.html）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单;

4.1.6****点击查看博物馆或场馆类运营服务业绩;中标后二日内将原件及复印件报送甲方备案；

4.1.7具备ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康与安全管理体系认证证书并在****点击查看管理委员会（CNCA）官网查询真实性;中标后二日内将原件及复印件报送甲方备案；

4.1.8注册地为**或在**地区具有分支机构

4.1.9本项目不接受联合体响应

4.2

（二）采购标的汇总表

（三）技术要求

采购标的需实现****点击查看物业管理服务，主要包括保洁服务、绿化养护服务、设备设施维护维修服务、防疫消杀、配电室值守。工作指标中人事行政目标要求人员当月流动率小于5%；人员培训覆盖率达到100%；人员招聘到岗率达到98%；员工工作满意度达到90%。服务目标要求客户综合满意率不低于95%；服务综合及时率不低于90%；业务技能培训100%；绿化完好率不低于90%，非正常投诉率低于2%。项目签约合同服务时限为12个月，如甲方因新馆移交使用等情况，物业人员数量需要调减的，将按实际岗位工作需求重新核定和支付服务费用；若人员增加需要重新采购的，提前终止合同时，须提前一个月告知乙方，方可解除合同。

1.项目名称：****点击查看物业管理服务

2.服务内容：

2.1保洁服务包含日常保洁工具、设备、耗材、消杀药剂等的配备。不含厕纸、擦手纸、洗手液等卫生用品。

2.2绿化养护服务。包含日常修剪、清除杂草、施肥、杀虫、补种等。

2.3维修维护服务。所有备件由甲方提供，乙方只提供维修及维护服务。

2.4消杀服务。每月进行一次防虫检查和防虫消杀处理，保障馆区内的消杀质量。电梯、卫生间、阅览室等区域做好定期消杀工作。

2.5变配电站值班巡检和馆内用电系统及设备24小时维护值班服务等。

2.6其他馆方提出的服务要求（如临时业务活动开展、展览开幕活动、会务场地布置等服务）。

3****点击查看的总体要求：

3.1具有丰富的物业管理经验；有创新高效、着眼长远的管理模式，技术力量强，专业化运作水平高，团队有较好的竭诚服务意识。

3.2由成交供应商根据采购人工作岗位要求，提供相关岗位工作人员。

3.3由成交供应商负责与岗位员工签订劳动合同，确立劳动关系。

3.4由成交供应商负责岗位员工的薪酬管理及个税代扣代缴。

3.5由成交供应商负责维护岗位员工的劳动关系，提供有关法律法规咨询等。

3.6定时对岗位员工进行培训，教育派遣人员遵守国家法律法规和采购人的规章制度，保守采购人的行业秘密。

3.7由成交供应商负责岗位员工的离职解聘、失业证办理。

3.8由成交供应商负责为由于自身原因引起的劳动事务纠纷处理和为采购人提供法律咨询和劳动事务纠纷处理，协助办理岗位员工的劳动纠纷面谈等服务。

3.9服务期内，所有项目实施相关的劳动合同纠纷，人员人身纠纷以及服务范围内的所有法律纠纷均由成交供应商承担并负责协调解决。

3.10在服务过程中，对采购人提出要求和整改意见后，多次拒不改正的，采购人有权终止合同。

3.11****点击查看博物馆的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。

3.12采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要、可查阅投标人的财务状况及财务报表。

3.13负责采购责任范围内的保洁、绿化、全天24小时的设施设备维护等有关物业方面的管理服务。

3.14在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对成交供应商组建派出的物业管理机构人员有直接指挥权。

3.15成交供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

3.16成交供应商必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令供应商另行派遣人员。

3.17采购人开展临时业务活动、大型活动、会务服务等，成交供应商须无条件支持，保障相关活动顺利开展，相关费用含在供应商报价中，采购人不再另行支付任何费用。

4.供应商应承担的风险

4.1采购人将对物业服务质量进行全过程监督考核，供应商日常工作不到位、不达标有违约现象，将依据合同、管理考核办法等约定，作出相应的违约处理与处罚。

4.2物业服务存在一定的伤亡风险，无论因何种原因，对于物业人员在岗履行工作职责期间发生的自身伤亡或造成他人人身伤亡的，均由成交供应商负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担任何责任。

4.3供应商违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由供应商自行负责调解与处理，采购人不承担责任。

4.4在物业服务过程中，因物业人员过失导致的法律纠纷，由成交供应商负责处理并承担相应的赔偿，采购人不承担任何责任。

4.5成交供应商必须爱护馆区的各种设备和设施，因故意或过失，或者管理不善，人为损坏的需承担修复、赔偿责任。如成交供应商不及时履行上述修复、赔偿责任，采购人有权在成交供应商的服务费用中扣除，不够部分由成交供应商补足。

5.餐饮服务及食堂管理标准

5.1须保障采购人周一至周五不少于30人早餐、不少于60人中餐，节假日不少于30人午餐供应。

5.2餐饮服务人员须严格遵****点击查看职工食堂的相关规定，工作过程中，严格落实采购人提出的要求和整改意见；达到采购人的合理服务标准要求。对违规现象采购人提出要求和整改意见后，拒不改正的，采购人提出更换相关人员。

5.3食堂服务人员需按采购人要求，配合制定早餐午餐食谱

5.4食堂服****点击查看职工食堂管理人员采购原材料。

5.5要求：

5.5.1卫生要严格执行《卫生五、四制》要求，定期进行卫生知识培训，规范员工的实际操作行为，确保食品卫生安全。

5.5.2餐食按照相关规定留样24小时。

5.5.3****点击查看餐厅的卫生。

5.5.4接受采购人管理人员对餐饮质量、服务等方面的建议，并及时整改。

5.5.5餐饮服务人员配备合理，满足优质服务要求。

5.5.6人员要求：

要求：厨师须具有从业资格证，每周能够根据季节不同，就餐人员的意见和需要，协助采购人食堂管理人员制定每周的营养菜谱。

6.其他要求

6.1成交供应商所聘用人员必须身体健康，没有传染病及精神类等不能控制自己行为能力的疾病病史，肢体健全，体貌端正，无纹身、无犯罪记录、无暴力性倾向、**端和偏激思想者。且无不良记录的中华人民**国公民，成交后须提供全部服务人员《无犯罪记录证明》。

6.2全部工作人员统一服装，着装整洁，服务热情周到、礼貌规范，使用文明用语，热情回答他人的询问。

6.3由成交供应商编制组织机构框架图（表）和工作流程图，根据采购人工作要求，制定各岗位工作职责和标准要求，确保各项工作落实到位。

6.4成交供应商的工作人员必须认真全面地履行合同内容，严格遵守采购人的一切规章制度，不得做有损采购人形象的事，不得损害采购人利益。

6.5采购人不提供物业员工的住宿、餐饮等事宜，均由成交供应商自行解决。

6.6成交供应商所报价格应为含税全包价，包含了物业人员工资（含加班费、伙食费等补贴）、保险及福利、管理费、工作服装、保洁用品（尘推、抹布、拖把、笤帚、保洁去污化学品、扫拖清洁车等）、消毒灭害用品（粘鼠板等灭害用品）、设施维护费、物业管理办公费、税费、利润等全部费用。除另有规定外，合同存续期间采购人不向成交供应商支付其他费用。

7.人员配备技术指标

表1 人员配备一览表

8.重点岗位职责

8.1物业主管工作职责

8.1.1物业主管应根据成交供****点击查看博物馆的管理制度加强对各岗位的业务管理和监督检查，确保各岗位工作质量达标。

8.1.2负责安排日常工作，督促、指导各岗位人员认真按责履职。严格管理违纪行为；严肃查究违法行为；严厉打击犯罪行为。

8.1.3传达落实采购人的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善馆区物业管理工作整体方案；带领工作人员做好各项工作。

8.2变配电站岗职责

8.2.1每天巡视各主机房的动力控制柜、配电箱等；

8.2.2.按规范要求检查动力控制柜、配电箱、照明箱等设备设施，并做好台账记录；

8.2.3.变配电站保证24小时值班，每****点击查看电站供配电系统设备，每两小时巡检空调水泵间设备、消防水泵间设备运行情况，发现问题立即处理并报告；每周五晚11:00-11:30消防水泵自动运行，值班人员要现场监测运行情况，发现问题立即处理并报告。

8.2.4.每天根据巡视时间，做好各类运行数据的记录工作；****点击查看电站设备的系统原理、运行状态。

8.2.5.****点击查看电站系统设备及馆内相关电力设备维护保养工作计划，**综合维修人员做好各类维护维修工作，并按计划做好设备保养工作。

8.2.6完**保部门交办的其他任务。

9.保洁服务标准

表2保洁服务标准

10.绿化服务标准

11.维修服务标准

13.设备配置及耗材（由成交供应商提供）

14.考核方式及结果运用：

14.1采购人负责每日对物业岗位职责和分配的任务完成情况进行考核。

14.2采购人对成交供应商按响应文件中的承诺和采购人的现行管理考核办法进行综合考核，若采购人的管理考核办法进行修改或补充，则按新的考核办法执行。

14.3物业服务费与考核结果挂钩，按月核算支付。如果当月物业服务人员上班期间因工作失误、失职、服务质量差而遭到媒体、网络曝光、观众投诉、上级有关部门通报，物业服务人员之间、物业与观众之间发生争执（打架）或物业服务人员不服从采购方管理，与采购方工作人员发生争执（打架）等现象，采购方有权扣除当月安保服务费总额的5%，以作为对供应商不当履职的惩戒。采购人实际支付成交供应商的物业月服务费=合同月物业服务费－本月考核扣减数。

14.4因成交供应商原因对采购人造成严重后果或导致恶性事件时，成交供应商除按照法律法规和合同约定承担相应的责任外，当月管理费将被全部扣除，直至解除合同。

二、服务期限

自合同签订之日起一年，服务期限完成后采购人有权根据成交供应商上一个合同期服务情况决定是否续签或重新组织采购活动，如续签最多可续签两年，合同为一年一签。

（一）服务地点

采购人指定地点。

（二）服务时间

1.服务时间：主要出勤时间为周二至周日，每周休1天，实施轮休制。每天8:00上班、17:00下班（5月1日至10月31日）；8:00上班、16:30下班（11月1日至次年4月30日）。周一闭馆时，场馆保洁安排3人值班，其他人员休息。

2.职工厨房周一至周五上午不迟于6:30上班，早餐供餐时间为7:30—8:30，午餐供餐时间为11:15—12:15，中午用餐完毕收拾好餐具卫生以及安全用水用电后下班。周六、日及节假日上午8:00上班，中午用餐完毕收拾好餐具卫生以及安全用水用电后下班。

3.变配电站及馆内电力及设备值班维护岗位采用24小时值班制，三班轮岗，不少于两人同时在岗。

4.法定节假日一律按正常工作日进行人员安排，相应人员的加班，由乙方自行安排补休或给付相应待遇。所有物业人员执行上下班双打卡制度。打卡机由乙方****点击查看提供一部，甲方提供一部。

5.实行早晚例会制度，每天早上及下午下班前物业负责人集合队伍进行例会，主要是组织相关学习教育，部署和总结当天工作，对工作情况进行点评等。

（三）付款方式

成交供应商每季度服务成果须经采购人确认合格后，提供符合要求的增值税普通发票，采购人收到增值税普通发票后按季度进行付款，如果因特殊情况无法按时支付的，采购人予以事先告知，顺延付款期限。

（四）服务成果验收

服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面检验。采购人有权根据检验结果要求成交供应商立即更换或者提出索赔要求。检验合格后，由****点击查看小组签署验收报告，作为付款凭据之一。

（五）服务试用期

试用期3个月，在试用期内，若不能达到招标文件服务标准、人员配置不足或不能履行合同的，经验收不合格，采购人有权无条件单方解除合同。

（六）服务保障

成交供应商在接到采购人通知1小时内做出响应，4小时内到达现场，12小时内解决完毕，不能在规定时间内解决的要提供备选服务成果。

(七）现场勘察

报价前，潜在供应商必需进行现场踏勘

联系人：徐海冰 联系方式：0532-****点击查看2446

联系时间：每周工作日 上午9：00---11：00，踏勘所产生费用由潜在供应商自行承担。

三、需求公示时间

本项目采购需求公示期限为3天

四、项目联系人

采购人：徐海冰 李婷

地址：**市**区梅**路51号

联系方式：0532-****点击查看2446

五、采购需求最终以采购公告、采购文件为准