保山市人民医院食堂刷卡系统维保服务采购院内议价公告

根据****点击查看采购内控制度相关规定，近期将对本项目进行院内议价采购，请潜在议价申请人认真阅读本文公告内容，并按要求准备好相关材料。本次公告在“****点击查看官网http://www.****点击查看.com/”上发布，请各申请人留意，采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任，公告如有变更，将在以上网站或以书面形式发布。

一、项目基本情况及议价要求

1.项目名称：****点击查看食堂刷卡系统维保服务

2.采购方式：院内议价

3.预算金额：38000.00元/年

4.采购需求：

4.1服务内容：食堂收费管理系统服务器优化、数据备份、支付终端更新及安全检查。

4.2服务时间：按采购方指定时间和指定地点，因特殊原因调整服务时间，应取得采购方同意后方可提供服务。

4.3服务质量要求：（详见附表一）。

5.服务期限：1年。

6.报价要求：本项目报价须包含包含所有服务的人工费、运输费、装卸费、利润、税费等与本采购项目相关的一切费用，除上述费用外，采购方无需向议价申请人支付其他任何费用。

7.付款方式：合同内约定。

8.资格审查方式：资格后审。

9.项目实施地点：****点击查看指定地点。

二、议价申请人的资格要求

1.本项目的资格要求：

1.1议价申请人必须是在中华人民**国境内注册，具有有效的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照。

1.2具有履行合同所必需的设备和专业技术能力:提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或承诺。

1.3参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

1.4申请人在议价之日前未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”，未被列入“中国政府采购网”“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”，被列入以上名单之一的申请人，其议价申请将被拒绝，查询结果以采购人查询结果为准。

2. 落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门****点击查看监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）的采购项目，服务商须提供****点击查看监狱企业、残疾人福利性单位声明函）。

三、报名要求及相关安排

1.报名时间：2025年07月22日08时00分至2025年07月24日17时00分（3个工作日），逾期视为无效报名，采购人不予受理。

2.报名方式：请各议价申请人填写下表并加盖公章，发送至指定邮箱****点击查看@126.com（邮件名称格式统一为“公司名称+项目名称”）。

3.联系电话：0875-****点击查看999；如议价申请人未按公告内容、时限要求填写而影响报名的，后果由议价申请人自行承担。

4.若报名成功后，因特殊原因不能参加议价的，需提前电话告知。

四、议价相关要求：

1.时间、地点及联系方式：

1.1议价时间：2024年07月28日上午09:00，议价申请人必须按照通知时间提前10分钟到场签到，未按时签到的视为自动放弃，不予受理。

1.2地点：**市**区**路与**路交叉口（****点击查看东院区后勤综合楼410室）。

1.3.联系方式：****点击查看采购办 庄老师0875-****点击查看999。

2.议价要求：

2.1议价时，采购人将对本项目相关事宜进行详细咨询，议价申请人须派业务熟悉的人员参会，以免影响议价结果。

3.议价规则：

3.1各潜在议价申请人按抽签顺序进行报价和答疑。

3.2议价小组：院内专家组成。

3.3本次以院内公开议价方式进行，在议价申请人资质审查合格且完全满足采购人需求（质量和服务均能满足采购公告附表一要求），按照最后报价由低到高的顺序确定成交议价申请人。

3.4院内议价采购实施过程中，接收响应文件截止时间过后，如递交响应文件的议价申请人不足三家，应终止院内议价采购活动，审核采购文件、采购公告的合理性及可行性后，发布二次公告。二次公告后，提交响应文件或者经评审实质性响应采购文件要求的议价申请人只有两家时，采购继续进行；提交响应文件或者经评审实质性响应采购文件要求的议价申请人只有一家时经报请分管院领导批准后，采购继续进行。

3.6议价结果由申请人自行在“****点击查看官网http://www.****点击查看.com/”查看，成交人还需提交与电子版相同的一正一副纸质版响应文件。

五、响应材料要求

参加议价的议价申请人必须提供以下材料：

1.公司有效的营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料或书面声明；

2.议价申请人法人身份证复印件、经办人身份证复印件、经办人授权书；

3.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或承诺；

4.参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

5.报价表：格式自拟。

6.《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或《监狱企业声明函》。

7.维保服务实施方案。

8.售后服务承诺及违约责任承诺。

9.无串通投标行为的承诺函

（一）有下列情形之一的，属于恶意串通投标：

1.议价申请人直接或者间接从采购人或者采购代理机构处获得其他议价申请人的相关情况并修改其响应文件或者响应文件；

2.议价申请人之间协商报价、技术方案等响应文件或者响应文件的实质性内容；

3.****点击查看集团、协会、商会等组织成员的议价申请人按照该****点击查看政府采购活动；

4.议价申请人之间事先约定由某一特定议价申请人成交；

5.议价申请人之间商定部分议****点击查看政府采购活动或者放弃成交；

6.议价申请人与采购人或者采购代理机构之间、议价申请人相互之间，为谋求特定议价申请人成交或者排斥其他议价申请人的其他串通行为。

（二）有下列情形之一的，视为议价申请人串通投标，其投标无效：

1.不同议价申请人的响应文件由同一单位或者个人编制；

2.不同议价申请人委托同一单位或者个人办理投标事宜；

3.不同议价申请人的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；

4.不同议价申请人的响应文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；

5.不同议价申请人的响应文件相互混装；

6.不同议价申请人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。

议价申请人（加盖公章）：______________

法定代表人（负责人）或委托代理人（签字或盖章）：

日期：________年_____月_____日

（三）议价申请人在职人员情况表

注：1、议价****点击查看公司所有在职人员。

★2、议价小组如发现议价申请人提供的在职人员与其他议价申请人所提供的在职人员存在重复的，相关申请、响应可按不实质性响应议价文件要求处理。

议价申请人（加盖公章）：______________

法定代表人（负责人）或委托代理人（签字或盖章）：

日期：________年_____月_____日

10.议价申请人认为须提供的其他材料。

★注：以上材料必须签字、盖章并按顺序排版，并提交一份PDF格式的电子版响应文件（现场微信或U盘方式提交）。

六、监督

本次议价全程由审计科、财务处监督，项目参与议价申请人对成交结果如有异议，可在成交结果发布后三个工作日内以书面方式提出。

审计科电话：0875-****点击查看256；纪检监察室：0875-****点击查看050。

重要备注：

根据相关法律规定，禁止议价申请人相互串通。议价申请人相互串通构成犯罪的，****点击查看机关依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，****点击查看医院纪检监察室进行处理。

****点击查看采购办

附件一：

1、服务内容

(1.1)服务范围和目标

****点击查看餐厅智能消费网络系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信 息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

通过售后运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门 的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT**和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络 信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础**进行监控 和管理，及时掌握网络信息系统**现状和配置信息，反映信息系统**的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

具体服务内容：

(1)、进行客户现场服务交接工作，针对客户现场的重点工作与客户进行现场确认，交接后由专职服务工程师负责日常服务运维工作；

(2)、提供服务方式：远程、电话、邮件、上门服务（提供24小时电话响应，现场处置，每**少1-2次现场巡检）。

(3)、提供服务内容：

(3.1)、 所购公司产品出现的所有bug性问题处理；

(3.2)、 提供相关操作员或管理员软件操作、业务流程的电话咨询服务；

(3.3)、 提供跨年账务配置指导服务；

(3.4)、 提供用户操作失误的处理方式服务。

(3.5)、 对医院数据分析工作提供支持及协助；

(3.6)、 根据客户的需要提前提出申请，提供现场新员工培训服务。

(3.7)、 ****点击查看餐厅业务流程因政策、管理办法等方面要求，适应性维护，保证系统正常运行。

2、需求开发服务要求

此项服务是指应****点击查看要求对综合业务系统进行的开发工作，包括新增功能、功能优化改造和接口开发等新需求，工作包括但不限于如下内容：

（2.1）在运维期期内如因国家及省级政策、法律法规、医院规章制度、医院评审评级要求、采购人实际业务需求调整完善求等原因 ，需对消费机系统进行开发、优化服务，包括功能设计、功能整合、接口整合、BUG需求定制开发服务，供应商必须免费配合采购人进行软件系统相应功能和流程的调整和修改。（不包括涉及消费机系统整体结构改变的需求）包括但不限于的工作如下：（该部分内容必须全部满足，并提供承诺函加盖电子公章）。

（2.2****点击查看医院进行网络安全等级保护测评相关工作，并持续根据政策及管理要求，与医院其他相关业务系统进行持续对接，并根据要求组织培训或其他数据填报工作。

（2.3） 服务时间为7*24小时制。

(2.4)、服务考核：服务工程师现场巡检报告中，需要对后续服务内容和服务质量中需要改进、提高的内容进行反馈，以便后续提供更佳的服务效果，并提供每季度一次的巡检，并给出巡检报告。

关于现场巡检服务方式

现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

3、软件业务系统运维服务

软件业务系统基本服务内容：

4、服务管理制度规范

4.1服务时间

接收服务请求和咨询：设置有专人 7*24小时接听的移动电话热线，用于解决业务部门人员操作中的突发情况。服务响应时间:

技术人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于2小时内解决故障，需要在2小时内完成应急预案启用，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

约束条款：每出现一次由于投标方自身原因，导致超过30分钟以上的系统业务中断，每次扣除合同维护金额30%。

4.2行为规范

遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、 应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任， 不得随意复制和传播。

4.3 现场服务支持规范

运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间， 严格按照服务工作流程操作。现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌**，技术专业， 操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和 系统安全的前提下开展工作。现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应 向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。

4.4 问题记录规范

根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷 类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够 当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特 点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使 用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提 出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊 断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认， 问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：

问题提交：应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问 题时，填写系统缺陷类问题提交单，****点击查看中心。

问题分析：服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应 人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型 (技术问题、业务问题或者操作问题 )。属于技术问题，提交 服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，****点击查看中心业务人员进行处理；属于 操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系 统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。

问题确认、解决：服务中心的技术人员和业务人员收到系 统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分 析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措 施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实 施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类 问题提交单上反馈给问题提出人员。

问题上报：服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺 陷类问题提交单后，****点击查看中心。

问题回复：服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决 方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇 总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分 析过程和问题产生原因一并提交。

5、应急服务响应措施

针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有 序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面， 我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事 件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

5.1 应急基本流程

专职工程师备份数据—上报主管领导—组织应急专家和院方形成应急组—排查问题—解决问题—恢复运行—形成分析报告

5.2预防措施

针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下:

5.3突发事件应急策略

l 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在半小时内恢复业务系统。设计了完善的突发事件应急策略系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运 行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，协调相关**分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，协调相关**分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应 的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题。

三、其他要求

1.建立备品备件库，储备常用易损件，如小键盘、功能模块等（提供维修配件价格清单）。

2.对于非常用备件，与供应商建立快速采购通道，确保在需要时能及时供应（提供备件价格清单）。

3.更换维修配件前必须报告采购方同意，更换备件后，对设备进行全面测试，确保设备正常运行，并记录备件更换信息（提供维修配件价格清单）。

4.每次巡检维护后，出具详细的维护巡查记录，并经采购方管理人员签字确认，维护巡查记录一式两份，双方各留存一份。

5.年底对全年维保工作进行总结，分析设备运行趋势，维保工作总结交采购方为下一年度维保计划提供参考。