天津市职业病防治院合理用药系统维保服务

（1）提供客服热线及网络（包含但不限于邮件、QQ）等渠道受理用户问题反馈。

（2）提供7*24小时响应服务，系统出现故障应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题，根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商确认问题解决时间。

（3）对系统使用科室提出的关于系统使用、操作流程等问题进行解释和答复。

（4）保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作。

（5）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错等配合工作。

（6）提供定期的售后电话回访服务。

（7）建立用户档案，跟踪客户使用情况。

（8）为医院在用的合理用药系统提供不少于2次/年的数据维护服务。

（9）为医院在用的合理用药信息支持系统网络版提供1年软件使用许可及不少于10次/年数据维护服务。