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****点击查看单一来源采购公告-【IT运维管理系统（维保保）年度维保】
有关事宜公告如下：
一、 项目名称：【IT运维管理系统（维保保）年度维保】
二、 邀请采购供应商： ****点击查看
三、 项目内容：
IT运维管理系统（维保保）年度运维：****点击查看医院提供项目所需信息软件的维护及技术支持，并且负责设备的保修，维修及维护，对于软件使用的培训等。同时处理充分利用软件**，及完善软件功能的使用。
四、单一来源理由：
信息中心目前使用维保保软件系统作为IT运维管理软件，启用于2021年，目前运行稳定但已过免费维保期。为切实保障软硬件各模块功能正常运转，确保业务的平稳、顺利开展，拟购买年度维保服务。维保保软件由****点击查看开发，并享有软件著作权。鉴于软件运维的特殊性，为了保证维保服务质量，且原产品供应商具备较强的技术能力和日常维护能力，本年度将进行单一来源采购，采购****点击查看的原厂维保服务。
五、项目要求及主要技术参数要求：
维保服务内容
（1） 每年至少两次高级工程师到现场巡检
（2） 对医院系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案、应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护
（3） 对操作人员使用不当引起的系统故障处理
（4） 对应用软件存在的潜在性错误进行修改，以版本升级形式完成
（5） 本地化需求的修改，并及时合并到公共版本
（6） 对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护
（7） 电话服务质量跟踪：跟踪服务情况，每季度提交服务跟踪报告
（8） 将院方需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包
（9） 建立完整规范的维护记录，每月一次汇总，此记录作为维护工作量计算的依据
（10） 系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕
（11） 硬件设备的维护，前置硬件设备故障的维修或更换。
为了更好地为客户提供服务，将系统问题分为以下不同的严重级别：
| 紧急 | 系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断。 主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。 |
| 高 | 系统正常运行，****点击查看医院整体流程，但某些主要功能出现问题。 主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。 |
| 中 | 系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。 |
| 低 | 系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。 |
响应时间：
根据问题的严重级别，首先通过电话和或网络帮助解决问题，如果不能远程解决将提供现场服务，不同的响应方式应在以下时限内解决相应级别的问题。
| 响应方式 | 紧急 | 高 | 中 | 低 |
| 电话 | ３０分钟内 | ６０分钟内 | ２小时内 | ２４小时内 |
| 网络（如果有） | ３０分钟内 | ６０分钟内 | ２小时内 | ２４小时内 |
| 现场（如果必要） | ６小时内 | １２小时内 | ４８小时内 | ７２小时内 |
服务要求：
维保服务期限：合同签订之日起1年。
保障响应：
为了更好地为客户提供服务，将系统问题分为以下不同的严重级别：
| 紧急 | 系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断。 主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。 |
| 高 | 系统正常运行，****点击查看医院整体流程，但某些主要功能出现问题。 主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。 |
| 中 | 系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。 |
| 低 | 系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。 |
响应时间：
根据问题的严重级别，首先通过电话和或网络帮助解决问题，如果不能远程解决将提供现场服务，不同的响应方式应在以下时限内解决相应级别的问题。
| 响应方式 | 紧急 | 高 | 中 | 低 |
| 电话 | ３０分钟内 | ６０分钟内 | ２小时内 | ２４小时内 |
| 网络（如果有） | ３０分钟内 | ６０分钟内 | ２小时内 | ２４小时内 |
| 现场（如果必要） | ６小时内 | １２小时内 | ４８小时内 | ７２小时内 |
5.3付款方式
签订合同后，甲方向乙方支付合同总额的30%；维保中期通过服务考评后向乙方支付合同总额的40%；维保期满且验收合格后甲方向乙方支付合同尾款30%。
六、 公示期限：5个工作日（2025年8月26日至2025年8月31日）
有关单位或个人如对本项目采用单一来源采购方式有异议，应在本公示有效期内以书****点击查看大学****点击查看医院提出。
七、预算金额（元）：本项目预算金额为:35000元。
八、开标所需携带材料至少包含以下内容：
1、报价单（要求为人民币报价），包括各项单价和总价，并注明相应项目的型号、数量。
2、资格证明文件：
2.1、供****点击查看事业单位、社会团体相关证书）的复印件；
2.2、法定代表授权书；
2.3、被授权人身份证复印件；
2.4、产品销售代理证或制造商出具的授权函等相关证明的复印件；
2.5、其他资料：供应商认为有必要提交的其他资料；
3、两年内类似项目的经历证明材料（合同复印件、照片等）。
4、项目实施人员基本情况、拟投入项目人员汇总表。
5、服务方案：包括项目需求理解、项目进度安排、具体实施方案、服务内容等。
6、服务承诺：包括服务响应承诺、质量保障承诺、应急预案等内容。
7、售后服务承诺：包括产品的保修期时间、保修内容、维修服务响应时间、培训等。如有耗材、备件，请提供未来5年内的备件、耗材的价格清单。
8、按照项目要求提供的其他技术性材料以及供应商需要说明的其他事项。
****点击查看公司公章，必须承诺具有真实、正确、有效性以及相应的法律责任。
九、其他要求：
1、投标时间：以电话回复通知为准。
2、相应资料送达地址：**市**区浦建路160****点击查看医院东院6号楼【613】室。
3、相应资料递送要求：投标文件须当场递交，不接受快递投送。
十、联系方式：
联系人：顾宏衡
联系电话：130****点击查看0011
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