柳州市柳铁中心医院医疗护理员服务采购项目市场调查公告

各供应商：

根据我院业务开展的需要，近期拟对以下项目进行院内市场调查，欢迎有意向、资质符合的供应商前来报名参与。

一、采购项目名称：****点击查看医院医疗护理员服务采购项目

二、供应商资格要求：

1.国内注册（指按国家工商管理有关规定要求核准登记的）经营范围达到本次采购服务要求，具有合法资格的供应商；

2.对在“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合相关法律法规规定条件的供应商，不得参与本项目调查活动；

3.供应商三年内在经营活动中没有因经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的重大违法记录，符合《****点击查看政府采购法》及《****点击查看政府采购法实施条例》的规定。

三、项目概况：

1.本****点击查看中心医院医疗护理员服务采购。项目采购为服务机构自主经营、自收自支。

2.服务时间：双方**期限为3年，合同采取一年一签形式，合同到期前三个月，双方可以签订延续协议，具体服务起止时间以合同约**期为准。

3.服务地点：****点击查看医院，共开放床位数1096张、37个临床护理单元/诊疗区域协助开展医疗护理员服务及1****点击查看中心服务。

4.护理员服务收费项目上控单价汇总如下：

护理员服务项目由中标供应商自主运营开展，可根据病人的个性化需求，按照相关法律法规文件并经采购人同意后，可增设其他个性化照护服务项目，但收费价格****点击查看医院价格，并在院内公示。

四、项目采购要求：

（一）服务人员总体要求：

1. ****点击查看中心医院医疗护理员服务的人员，必须符合以下要求：

（1）管理人员要求：①拟投入本项目管理人员不得少于6名（包括主任1名、副主任1名、主管4名）；②55周岁以下，中专或高中（含）以上学历，身体健康，政治素质良好，无不良品行，无违法犯罪记录；③持有****点击查看鉴定中心颁发的“病患陪护”专项职业能力证书和“医疗护理员”职业技能等级五级/初级工（含）以上证书；④具备医院医疗护理员服务相关专业知识，有3****点击查看医院类似服务项目管理相关工作经验，具有组织与领导能力，遵守各项规章制度，能独立处理管理工作中的问题。

（2）医疗护理员服务人员要求：①男性18～62岁、女性18～57岁；②初中（含）以上学历，执有效期内健康证明（严禁患有心脏病、肺结****点击查看医院工作）；③政治素质良好，无不良品行，行为规范，无违法犯罪记录，每年须进行健康体检1次，费用由自行承担；④持有****点击查看鉴定中心颁发的“病患陪护”专项职业能力证书（产科医疗护理员应持有母婴保健专项职业能力证书），参与免陪照护者于2025年11月前需确保持有医疗护理员职业技能等级五级/初级工（含）以上证书；⑤正式服务前应经过为期一周的培训，成绩合格,记录完善。

（3）一站式导诊服务人员要求：①女性20～50岁之间；②初中（含）以上学历，执有效期内健康证明（严禁患有心脏病、肺结****点击查看医院工作）；③政治素质良好，无不良品行，行为规范，无违法犯罪记录，每年须进行健康体检1次，体检费用由 承担；④****点击查看医疗机构服务经验及相关培训经历。熟悉导诊工作流程、岗位职责、质量标准，吃苦耐劳，有一定沟通协调能力。

2.拟投入医疗护理员要求以投标方提供的承诺函为准，由具体实施并接受采购人的监督及考核。

（二）医疗护理员服务人员设置要求

1.医疗护理员服务人员设置：为保障临床护理工作顺利开展，要求 根据临床各科室/区域工作需求配置内勤服务及外勤服务人员，以《****点击查看医院医疗护理员服务设置汇总表》为配备最低要求，****点击查看医院发展、科室设置、病人数量及“无陪护”病房建设要求调整人员需求，建立人员花名册，每月按实际服务人员更新，报告护理部医疗护理员专职管理人员，使各临床科室医疗护理员服务安全有序进行。

****点击查看医院医疗护理员服务设置汇总表

五、医疗护理员服务工作总体要求及各科室服务内容和质量要求如下：

1.对投标方的服务要求

（1）根据临床各科室工作配置需求，按照《****点击查看医院医疗护理员服务人员设置汇总表》配备医疗护理员服务人员并按需调整。

（2）投标方应具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力，遵守相关法律法规并符合采购人管理需求，遵守采购人相关管理制度和考核要求，严格按照采购人要求执行各项任务。

（3）投标方有完善的服务管理制度，完整的人员保障、相应保证和应急管理方案，以确保服务质量。因服务质量导致临床发生严重差错等不良事件，需对科室、医院的损失照价赔偿，并按事件恶劣程度、对医院和科室工作的影响程度予罚款500～10000元/次，（具体如下：①导致服务对象重伤、残疾或死亡、或对造成重大社会负面影响罚款5000-10000元；②造成服务对象中度伤害（如骨折、烫伤）或需要**住院时间罚款1000-5000元；③导致服务对象轻微伤害（如皮肤擦伤、短暂不适罚款500—1000元）。凡因 原因造成的事故，由 自行处理并承担相应法律责任及所有相关赔偿责任。

（4）投标方若需更换派驻本项目的管理人员，须提前一周书面通知采购人，经采购人书面同意方可更换或调整，否则视为没有变更，投标方自行承担由此所导致的法律责任及后果。

（5）拟投入的服务人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由 负责处理并承担经济和道义上的责任，医院不承担任何责任，****点击查看医院正常工作。服务人员工作期间发生打架、斗殴及其他不良行为的，应勒令辞退当事员工，如造成第三方损失或人身伤害/伤亡的，由 自行处理并承担相应法律责任及所有相关赔偿责任，另根据影响程度予罚款200～2000元/次。

（6）服务需求项目及服务单位量可根据采购人的使用需求进行调整。

（7）本项目为自收自支，提供营业执照、经营许可证和 ****点击查看医院的医疗护理员管****点击查看公司安排人员收费、管理，或按医院财务运营要求执行收费管理工作，由公司进行相关问题的解疑及纠纷的处理，医院予以配合。

2.内勤医疗护理员服务工作内容与质量要求

（1）挂牌服务、按要求着装，按要求配备内勤服务医疗护理员。

（2）服从科室管理，在护士长的管理和指导下完成工作，不能从事护理技术性工作，严禁向患者售卖湿巾、尿垫、营养保健品；严禁泄露患者信息，严禁参与殡葬中介，向逝者家属出售寿衣、索要红包小费；严禁发生与患者及家属发生争执打骂、打架斗殴及其他不良行为。

（3）按要求落实基础生活照护，做好晨晚间护理：每晨扫床，整理床上用品，随时收拾床边杂物，保持病房整洁；收脏尿壶、便盆交给保洁员做好清洁消毒；午间、夜间巡视病房，保持安静，夜间帮助病人下蚊帐，关电视、熄灯；予自理能力不足的患者提供照护服务，协助梳头、漱口、洗脸、擦澡、洗手、洗脚等。保持床单位清洁，随脏随换，病人出院后及时对床单位终末处理，铺好备用床。规范处置传染性织物及污染织物。

（4）关心病人，定时巡视，及时发现、帮助解决病人生活需求，观察输液，完毕报告护士；随时为病人拿物品、倒开水、擦汗、盖被、视情况增减或更换衣服；协助护士定时为长期卧床病人翻身；****点击查看人大小便、污染物，修剪指（趾）甲，刮胡子，每周1～2次（特殊情况除外）。

（5）协助病人洗手、进餐、喝水，在护士指导下对不能自主进食患者予喂食，保持用餐后床单元清洁，无食物残渣。提醒患者及时服药、留取大小便标本。

（6）按时到岗做好交接工作，不迟到，不早退，不旷工，坚守岗位不脱岗，上班期间不玩手机、不聚集聊天，禁止干私活，下班前完成交接班记录书写，内容完整、真实。正确处理好与病人、家属及同事之间关系，爱护医院及科室财产。

（7）向病人提供服务签约前，应详细介绍基础生活照护级别及提供的服务内容、收费方式等情况，尊重病人意见，以自愿为前提选择照护服务等级。

（8）正常上班时间7：30前负责收二便标本、痰标本等，并负责运送晨间检验标本。

（9）保洁员下班后，负责病房的临时清洁工作，及时清扫地上杂物、积水、清理病人的呕吐物等，保持病房整洁。

（10）完成病区护士长交办的临时工作任务。

（11）按时参加护理部、科室、 组织的培训及考核。

3.外勤医疗护理员服务工作内容与质量要求

（1）挂牌服务、按要求着装。

（2）服从科室管理，在护士长的管理和指导下完成工作，不能从事护理技术性工作，严禁向患者售卖湿巾、尿垫、营养保健品；严禁泄露患者信息，严禁参与殡葬中介，向逝者家属出售寿衣、索要红包小费；严禁发生与患者及家属发生争执打骂、打架斗殴及其他不良行为。

（3）负责住院病人各项检查、治疗的预约、运送工作。

（4）各类标本（血标本、二便标本、痰标本等）及时送检验科。

（5）护送病人检查前必须与护士核对检查项目、检查部位、需配合的内容、相关注意事项及病人身份（床号、姓名、性别、年龄）并按要求进行登记，确保病人及时正确完成各项检查。

（6）依据医护人员的评估表选择步行、轮椅、平车等方式护送病人，运送过程注意保护病人安全，避免发生碰伤、跌倒等不良事件。把病人准确无误地运送到目的地，待检查完毕后护送回病房。语言温和，态度诚恳，耐心细致，发现病人有异常情况及时向医务人员报告。

（7）按时送会诊单或送病人到会诊科室会诊。

（8）按时到岗做好交接工作，不迟到，不早退，不旷工，坚守岗位不脱岗，上班期间不玩手机、不聚集聊天，禁止干私活，下班前完成交接班记录书写，内容完整、真实。正确处理好与病人、家属及同事之间关系，爱护医院及科室财产。

（9）按时参加护理部、科室、 组织的培训及考核。

4.一站式导诊服务要求

（1****点击查看医院各项规章制度，服从上级领导的安排，上岗统一着装，佩戴胸卡，衣着整洁。按时上班，不迟到，不早退，有一定沟通能力。

（2）帮助患者及家属引导就诊路线；为高龄、无家属陪同及行动不便的患者提供全程导护服务。

（3）提供便民服务：免费提供开水、一次性纸杯、轮椅、非贵重物品寄存等服务。

（4）提供就诊咨询服务：包括挂号咨询、就医流程介绍、病历复印咨询、科室、查询等。

5.医疗护理员管理人员工作内容与质量要求

（1）及时排查并协调解决医疗护理员照护服务纠纷，服务时间接到投诉15分钟、非工作时间30分钟到场处理，12小时内处理、24小时内反馈处理结果，台账记录完善。

（2）人员变动后三个工作日内完成信息调整。

（3）加强管理，规范医疗护理员服务人员行为：严禁向患者售卖湿巾、尿垫、营养保健品；严禁泄露患者信息，严禁参与殡葬中介，向逝者家属出售寿衣、索要红包小费；严禁发生与患者及家属发生争执打骂、打架斗殴及其他不良行为。

（4****点击查看医院管理人员下达的各项整改要求，对需调整投入的服务人员，应在7天内完成更换，如轮转2个科室仍不能胜任，予调离我院，并在10个工作日内补充人员到位。

（5）完成所管区域新投入服务人员的服务前培训及考核，记录完善。

（6）定期参加护理部、科室、 的培训及考核。

（7）为更好地落实优质护理工作，提供患者优质的生活照护服务， ****点击查看医院相关管理规定对医疗护理员服务进****点击查看医院的监督。

（8）应制定年度医疗护理员培训计划****点击查看医院审核后组织实施，对培训效果进行跟踪检查，建立个人培训档案，****点击查看医院需要配合实施信息系统管理。

（9）管理人员对新入职医疗护理员进行岗前培训，医疗护理员经考核合格方能上岗。

6.医疗护理员服务管理及质量考核

所派驻人员****点击查看中心医院的管理，遵守医院质量管理要求，对存在的问题按相应条款进行处罚，****点击查看医院财务。

六、报名需提交的相关资料：

1.报名表（报名表在我院官网院务公开采购信息页面置顶，网址：https://www.****点击查看.com/notice/noticezbxx.html）；

2.****点击查看公司营业执照副本复印件；

3.法定代表人授权委托书（需有法定代表人签字或盖章）；

4.法定代表人及委托代理人有效身份证件复印件。

注：以上相关资质证明文件均需加盖公章，并扫描编辑成PDF文档发送至我院邮箱****点击查看@qq.com。

七、市场调查会议现场需提交的资料

1.报价表；（按下表模板填写）

2.项目服务方案；

3.应急预案；

4.提供2022年1月1日以来同类项目业绩；（如有请提供）

5.****点击查看公司营业执照副本复印件；

6.法定代表人授权委托书（需有法定代表人签字或盖章）；

7.法定代表人及委托代理人有效身份证件复印件；

注：以上制作纸质材料一式三份，带至会议现场。（只需装订好，不需要密封）

八、具体会议时间地点：电话另行通知。

九、联系人：韦老师。

十、联系电话：0772-****点击查看183。

十一、报名截止时间：2025年8月25日17:30

****点击查看

2025年8月19日

报价表

采购项目名称：

供应商（公章）：

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：

日 期：