桂林市中西医结合医院医疗护理员照护服务项目市场调研公告

****点击查看医疗护理员照护服务项目市场调研公告

****点击查看医院医疗护理员的管理，我院拟对医疗护理员照护服务项目进行市场调研，欢迎具有相应资质的单位前来报名，相关事项公告如下：

一、项目名称：****点击查看医疗护理员照护服务项目

二、项目概况及要求：

****点击查看服务区域：需要免陪照护的病区。

（二）**模式：****点击查看公司为住院患者提供有偿免陪照护工作，按病区总数平均分配科室数，并根据运营效率进行动态调配。

（三）服务采购需求：详见附件1。

三、对供应商要求：

（一）符合《****点击查看政府采购法》第22条要求；

（二）本次招标不接受联合体参加；

（三）本项目未经采购人许可不得转包、分包；

（四）法定代表人（或股东）为同一个人的供应商，或归属于****点击查看公司、****点击查看公司、控

股公司、只能有一家参加同一项目的投标；

（五）经营范围或资质需符合项目要求。

四、报名时间、方式等

（一）报名时间：2026年8月13日至2026年8月19日（工作日上午8:00-12:00，下午15:00-18:00），逾期不再接收报名。

（二）报名方式：①网上报名，潜在供应商将下述材料准备好后发送至邮箱（****点击查看@qq.com）即完成报名，否则将视为报名不成功。②也可以到现场报名，地址：**市**区半塘路6号****点击查看9号楼4楼总务科五室。

（三）供应商报名时须提交以下材料：

1.营业执照复印件，加盖公章；

2.经营许可证、相关资质证书，加盖公章：（如有请提供）

3.提供在 信用中国 网站（www.****点击查看.cn）、中国政府采购网（www.****点击查看.cn）等渠道未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的证明（查询结果网页打印件并加盖公章）；

4.报价清单（见附件1）打印后加盖公章扫描件；

(如选择到现场报名的，提交以上材料纸质版）

五、调研时间：另行通知

六、联系人及方式：郭老师，电话：0773-****点击查看995。

七、信息公告发布媒体：****点击查看内网和外网。

八、本次市场调研结果仅为制定技术参数及控制价辅助依据，不作为成交依据，****点击查看医院实际需求为准。

****点击查看

2026年8月12日

附件1：报价清单

1.采购人向供应商提供场地，供应商向采购人交纳水电等费用，按供应商每月营业总额不低于 %比例交纳给采购人。

2.履约保证金：中标后向采购人缴纳人民币1万元履约保证金，合同结束后经申请原路退回（无息）。

3.合同期内保持价格不变。

附件2：

服务采购需求

（一）医疗护理员基本要求

1.医疗护理员必须持有执业资格证书（必须获得医疗护理员相应职业技能证书如国家职业资格证书、职业技能等级证书、专项职业能力证书或培训合格证书）、身份证及当年身体健康证明。

2.年龄18-60周岁，初中及以上学历，男女均可。

3.规范着装、佩戴工牌，服从医院管理，****点击查看医院及病房的各项规章制度。

4.医疗护理员必须品行良好，有责任心，具备良好的学习能力和沟通能力，尊重关心爱护服务对象，保护隐私，有较好的团队协作精神，无刑事犯罪记录及其他不适合从事陪护工作的情况。

5.身心健康，四肢灵活，动作协调，具有体力和耐力。

6.完成医院岗前培训并考核合格。

7.根据《医疗护理员星级评定标准》完成星级评定。

8.法定节假日备有机动医疗护理员库（不少于5人）。

9.严格遵守医疗护理员职业守则、工作职责、服务规范、工作须知等。

（二）服务内容要求

1.在医务人员的指导下，辅助完成相应临床照护工作。

2.遵守国家各部****点击查看医院各项规章制度。

3.负责每日居室通风，整理并维持室内环境和床单的干净、整齐。

4.负责提供日常生活照护，协助护士为生活不能自理或仅能部分自理的患者提供晨晚间照护。

5.协助患者做好洗漱、进食、餐后清洁、整理餐具、更衣、排泄等。

6.负责每周定时为患者洗浴、洗头、修剪指（趾）甲。

7.协助护士为卧床患者翻身、叩背、更换体位，预防压力性损伤。

8.协助护士完成痰、尿、便标本的留取并放到指定地点。

9.帮助患者按时服药、看护输液、大小便后进行会阴部清洁等。

10.协助医务人员完成各种检查、检验、康复治疗及手术的准备工作。

11.协助送检患者整理物品，协助医务人员进行安全转运患者。

12.熟悉患者基本生命体征、识别常见症状，发现异常及时向医务人员报告。

13.经常与患者沟通交流，做好心理沟通，了解其生活习惯。

14.视天气情况陪护可外出陪同陪同患者进行院内户外活动。

15.根据科室需求，在医护人员的指导下为患者提供专科照护。

16.帮助患者叩背排痰及有效咳嗽指导等。

17.协助吞咽困难患者进行口腔清洁等。

18.帮助患者识别及预防跌倒/坠床等风险并进行应急保护。

19.遇有意外及突发事件，及时向医务人员汇报，不可隐瞒。

20.负责出院患者床单的更换等工作。

（三）服务方式要求

中标公司医疗护理员以团队模式进驻科室服务，提供为基础生活照护、二级生活照护、一级生活照护、班组制生活照护、专人生活照护等服务，公司自主经营，自负盈亏。

（四）管理配置要求

1.管理要求：

（1****点击查看公司负责支付医疗护理员的工资、福利待遇及国家要求的社会保险等；保证所有陪护体检 1 次/年，****点击查看公司自行承担。

（2****点击查看公司至少35名医疗护理员在岗在册。

2.培训要求:中标公司负责医疗护理员的培训工作。

（1）对新入职的医疗护理员，应确保对其进行岗前技能等相关知识的培训，必须经过正规培训，获得医疗护理员相应职业技能证书（国家职业资格证书、职业技能等级证书或专项职业能力证书）或培训合格证书。培训时长符合国家及地方相关规定，需提供培训记录证明，****点击查看医院。

（2）制**常培训考核计划，中标公司每季度完成对医疗护理员的基础护理、安全保护、突发事件处理、安全生产、法制教育及消防知识等相关培训；****点击查看医院组织的相关护理、院感知识培训，培训率达100%，培训资料建档备查。

3.信息化要求：****点击查看医院后****点击查看医院陪护管理工作网络化和使用智能化陪护。

（1）用互联网技术对接医疗护理员工作，在系统中融合管理方、用户、陪护、与第三方**机构各自需求，简化操作手续，病人及家属可在平台上自主选择医疗护理员下单，提高工作效率，提升满意度。

（2****点击查看公司陪护服务管理工作，包括人事、检查、培训、财务结算等通过陪护智能信息管理系统完成，院方可以调阅数据。做好医疗护理员信息登记、服务预约、线上结算及满意度评价一体化管理。

（3）医疗护理员按照要求进行个人信息登记，并提交居民身份证或者其他有效身份证件复印件，建立人员档案。

（4****点击查看公司****点击查看，保障 24小时在线服务，接待处理客户服务需求的连续服务。有完善的事故、纠纷处理及风险控制管理体系。严格执行突发、意外事件的处理程序，接到投诉后第一时间受理，12小时内处置，24小时内反馈处置结果，并建立工作台账， 实行清单化销号管理，及时排查并解决服务纠纷。

4.陪护服务收费管理要求：以患者自愿为原则，根据国家相关政策制定各项服务价格。

(1****点击查看医院内提供醒目收费标准，并在向患者或家属提供陪护服务前，以书面形式主动告知患者或家属收费标准及不再向患者或家属收取额外费用。并为患者开具正规发票。

（五）陪护服务质量管理与考核

1.考核原则：医院对存在的问题进行记录并作为当年的考核依据，****点击查看医院需更新考核标准，以采购人更新后的标准为准。

2.考核标准：包括医疗护理员工作质量评价、满意度评价。

（1****点击查看办公室专职人员根据该标准定期（每月）考核医疗护理员服务质量， 考核结果分为：优（达标率≥90%）、良（达标率 85%-89%）、合格（达标率≥80%）。

（2）满意度评价每季度开展：患者/家属满意度≥90%（附件5）；医务人员满意度≥90% （附件4）。

3.质量反馈及持续改进

（1****点击查看公司管理人员应每周自查并及时向医疗护理员反馈检查存在的问题，分析原因及提出改进措施并跟进整改落实的情况。

（2****点击查看公司每季度组织召开一次沟通会，邀请院方专管人员参与，总结每月检查存在的问题、满意度调查结果、需院方相关部门协调解决的问题等，共同讨论整改措施，制定下个月检查及管理的重点，如遇特殊情况，应随时汇报。

4.处罚（处罚金额从履约保证金中扣除）

（1****点击查看公司如出现考核不合格，责令在限期内进行整改。如在限期内并未完成整改，仍存在服务质量问题，院方有权终止合同或有权直接按照情节进行处罚5000－10000元。

（2）如出现重大质量问题：

①凡因服务态度或其他原因导致有效投诉者，视****点击查看公司每次200-1000元。

②医疗护理员因工作失职,使患者发生意外（跌倒、坠床、烫伤、误吸、走失等）或与患者家属发生纠纷时,****点击查看公司负责解决。医院有权按照1000-10000 元的标准进行处罚。

③中标公司****点击查看医院和患者的信息进行保密。任何情况下，不得私自将院方或患者信息提供给任何单位与个人。****点击查看公司承担全部经济责任及法律责任，视情节轻重，****点击查看医院支付10000元--50000元违约金。

5.服务安全要求

（1****点击查看公司必须为医疗护理员购买商业意外保险和第三者责任保险。中标公司所聘用的医疗护理员在工作中因各种原因受到伤害或发生疾病意外的，****点击查看公司负完全责任及经济赔偿。

（2****点击查看公司负责：陪护过程中因医疗护理员工作失误，患者发生非医疗伤害，如：患者烫伤、坠床、在医疗护理员陪同下患者跌倒、患者走失、喂食过程中造成患者窒息以及其他因医疗护理员违规操作或因工作责任心不强导致患者机体伤害、功能受损等。

（3）****点击查看公司负责：医疗护理员与患者/家属发生纠纷；医疗护理员发生劳动纠纷。

6.其他服务要求

（1****点击查看公司必须提供陪护管理与运行方案，统一登记、统一培训、统一评价、统一着装、统一标识、统一管理的 六统一 标准。对医疗护理员信息，工作职责，职业守则，服务规范，服务等级等内容公示，公开。****点击查看公司业务进行指导、监督。

（2****点击查看公司具有完善陪护管理考核制度并认真落实。参考**《医疗护理员星级评定标准》制定星级评定标准，建立与星级评定相关联的激励机制，对医疗护理员工作推荐、服务报酬、绩效奖惩等进行分级管理，对持有陪护专项职业能力证书及等级证书的人员结合星级评定提高薪酬待遇，拓宽护理员职业发展渠道，激励引导护理员提升技能水平。

（3****点击查看公司管理人员按《医疗护理员工作质量检查评分表》进行质量检查，实行每周检查，节假日抽查的形式，对存在的问题落实整改，一般问题当场指导医疗护理员落实整改，系统问题一周内完成整改并向院方及科室护士长反馈。

①中标公司管理人员每季度与护理管理人员共同完成各病区医疗护理员工作质量检查，对工作存在的质量问题、投诉事件进行调查分析，完成整改及善后工作。

②中标公司管理人员每季度将检查存在问题对分管区域的医疗护理员进行反馈，并在当月落实相关培训，提高医疗护理员的工作能力。

③医院科室护士长对区域内医疗护理员服务质量进行日常监督，对提供服务不符合要求者，****点击查看公司提出更换。

（4****点击查看公司****点击查看医院患者/家属、医疗护理员、医务人员等与陪护服务相关数据时，需签署保密协议，不能对外公开，否则需承担相应法律责任。

（5****点击查看公司每月至少按业务总收入的5%向采购人支付水电费等成本。中标公司不****点击查看医院支付其他费用。

（6）医院每季度或根据工作需要完成患者/家属对医疗护理员服务满意度调查及医务人员对医疗护理员服务满意度调查各1次（按附件2、附件3）。

（7）医院有大型参观、检查时，中标公司****点击查看工作部署，并100%完成既定任务。

****点击查看公司有如下情形之一，本项目合同终止：

1.****点击查看医院后先在部分科室试行3个月，提供服务未达到签署合同内容的要求。

2.护理部每月或根据工作需要进行医疗护理员服务质量满意度调查，合同履行期患者/家属满意度<80%，医务人员满意度<80% ，累计达2次（每项为1次）。

3.一个月内出现3次或一个季度内出现5次有效投诉事件。

4.****点击查看公司管理不善，导致患者出现严重伤害甚至死亡引发法律纠纷的。

注意：以上服务采购需求如有响应偏差的，请进行说明

点击查看西医结合医院医疗护理员照护服务项目市场调研公告1.docx">****点击查看医疗护理员照护服务项目市场调研公告1.docx