保障房小区第三方调查服务项目采购公告

本项目包括以下内容：
本次拟在合同期内，对50个小区全年执行2次正面检查+4次神秘暗访检查及督导员工作检查、400服务热线检查+2次满意度调查。
（1）正面检查。基于采购人内部安全生产责任等情况，如：应急预案、演习、突发事件管理、风险隐患排查、安全教育培训、消防安全管理、三防管理、有毒有害、易燃易爆等方面的管理工作落实情况。50个项目开展2次正面检查，输出1份正面检查标准体系，具体调查项目及数量以招标人实际通知为准。
（2）神秘暗访检查及督导员工作检查。神秘暗访检查及督导员工作检查、400服务热线检查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成住户，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，对项目现场、人员行为及语言的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在隐蔽处详细填写调查表的方式。为更真实、有效透视采购人物业服务的规范和标准是否执行到位，拟在满意度调查内容的基础上，拟针对物业现场每季度开展1次神秘暗访检查，预计全年对50个项目开展4次神秘暗访检查及督导员工作、400服务热线检查。具体调查项目及数量以招标人实际通知为准。
（3）满意度调查。结合采购人运营服务设问卷并采用现场问卷调查的方式，对采购人保障性租赁住房的情况做出评价，拟对租户、产权单位及采购人主管部门的访谈及问卷调查，为采购人内部对运营服务业务各维度的横纵向比较提供参考。在住房运营全覆盖的基础上，为保证数据精确度，小型规模每半年度不少于总入住户数的6%调查，中型规模每半年度不少于总入住户数的4%调查，大型规模每半年度不少于总入住户数的2%调查。具体调查范围如下：
（4）住房运营调查项目，包括采购人参与实际运营或监管服务的各类保障房项目。
基于此，输出各项目调研问卷，半年度开展1次共2次，半年完成4263份，全年合计完成8526份；进行现场上门收集。具体调查项目及数量以招标人实际通知为准。
（5）针对正面检查、神秘暗访检查及督导员工作、400服务热线检查和满意度调查发现的核心关键问题，检查、分析运营服务的问题与不足，挖掘根因，并在相应报告内提出改进建议。
（6）项目正面检查输出1份正面检查标准体系；项目神秘暗访检查及督导员工作检查、400服务热线输出1份检查标准体系及输出单项目巡检报告各1份；满意度调查输出各项目调查问卷，输出单项目得分卡各1份。督导员陪同、打卡拍照并复核，所有纸质文档扫描存档；完成阶段性调查后，每季度输出1份巡检分析报告，包含满意度、暗访及正面调查结果分析、数据分析、结果整理、PPT报告输出（及配合阶段性成果出县或汇报材料等）；完成年度工作后，输出1份整体性的总结报告，并提供报告汇报工作。

3.1报价人参加本项目的意思表达清楚，报价人代表被授权有效。
3.2报价人必须是在中华人民**国注册的独立法人。****点击查看商行****点击查看管理部门核发的企业法****点击查看政府****点击查看机关****点击查看事业单位法人证书，按国家法律经营。
注：（1****点击查看公司（或分支机构）参加的，还须同时提供****点击查看公司的营业执照复印件（加盖报价人公章）、总公司对报价人出具的唯一有效授权书原件（格式自拟）；
（2****点击查看公司合法授权的，总公司取得的相关证书和授权****点击查看公司（或分支机构）有效；
（3）同****点击查看公司（或分支机构）参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，则相关报价人的响应文件均作无效处理。
3.3报价人未被列入“信用中国”网站(www.****点击查看.cn)“记录失信被执行人或重大税****点击查看政府采购严重违法失信行为”记录名单；（报价人可不提供该项资料，以提交响应文件截止日当天，采购人在“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）查询结果为准，但如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明）。
3.4 本项目不接受联合体参加。
3.5按采购公告附件1要求签署盖章的报价人声明函。
3.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目（按报价人提供的《报价人声明函》第四条内容进行评审）。如不同报价人出现单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的情形，则相关报价人的响应文件均作无效处理。
3.7报价人应满足以下资质、人员及其他要求：
报价人自2022年1月1日至今应当具有承接过同类项目的业绩。（同类项目是指：“住房租赁运营”或“物业服务”相关的服务品质调查同类或类似项目合同业绩）
注：提供中标通知书或免招标相关证明、合同关键页等相关证明，金额以合同为准；承接的业绩时间以合同签订时间为准。

**市环**路316号金鹰大厦9楼925室

**市环**路316号金鹰大厦10楼会议室