中信湘雅生殖与遗传专科医院检验科临床实验室信息系统维保服务项目单一来源采购公示

序号

服务内容

具体内容

1

医院信息维保范围

医院（招标人）信息系统包括检验系统(LIS)软件进行维护服务，确保系统软件在业务科室的正常使用。

2

一般例行维护

1、协助信息科对LIS系统的数据库管理；

2、负责LIS系统上的现有设备接口通讯维护；

3、负责LIS****点击查看医院现有信息系统及其它相关系统的数据通信接口程序维护；

4、配合医院信息化建设完成相关与LIS系统的数据通信接口程序的开发及调试服务（产生的费用及时间由双方另行协商）；

5、人员培训：包括院方检验人员的操作培训，****点击查看中心人员的对LIS系统的现场维护及管理培训；

6、如院方需要，派专人为院方提供必要的现场支持服务，其它时间需保证相关负责人员联系电话的通畅并提供远程维护服务。故障响应时间为：非法定节假日4小时，法定节假日8小时。对于院方提出的一般性的软件修正需求6小时内响应，3个工作日内解决，涉及LIS系统与院内其它系统的挂接、软件的修正以及设备的挂接对LIS系统的整体结构修改较大或软件改动工作量较大时，解决时间及费用由双方另行协商解决；

7、提供每月1次的巡检服务，检查服务器运行状况、服务端系统运行状态、客户端运行状况等。

8、配合医院等保、电子病历评级相关工作。

3

软件升级

提供LIS系统现有模块版本内免费升级服务（其他新模块费用另算）；

4

软件需求修改时限要求

1、甲方提出的急需软件修正需求，2小时内响应，48小时内解决；

2、甲方提出的一般性的软件修正需求、LIS与甲方院内其它系统的挂接6小时内响应，3个工作日内解决。

5

培训

1、检验科工作人员的操作培训；

2、****点击查看中心相关系统维护人员管理培训；

3、相关使用科室系统管理员培训；

4、提供医院现场培训；

5、提供LIS系统管理员外出****点击查看医院自付）；

6、现有系统发展及新产品介绍。

6

电话技术支持

提供7*24小时远程电话技术支持，365天服务，服务时间24小时，用户通过技术服务热线获得技术支持响应。

7

远程技术支持

提供7*24小时远程维护，365天服务，医院需能够提供远程协助。

8

维保期限

1年

9

驻场服务模式

提供驻场服务，提供1名工程师工作日每周1天*8****点击查看医院现场服务