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****点击查看北院区物业服务招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2025年04月02日 09时30分（**时间）前递交投标文件。
****点击查看北院区物业服务
服务需求
一、 项目概况
1.项目预算755万
2.服务地点：****点击查看北院区；
3.服务面积：预计5.8万㎡
4.服务期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以采购人通知为准。合同一年一签。
二、服务范围及工作内容
24小时服务不间断服务。服务内容包括保洁服务（含医疗及生活垃圾转运，室内外保洁及冬季除雪等）、安保服务、运送服务、司梯服务、变电所值守、维修服务、电梯维保服务、消防维保服务、空调维保服务、污水处理服务、智能化服务等。
三、管理目标
1、清洁、温馨、****点击查看医院环境，符合爱国卫生运动相关要求，美化、****点击查看医院环境标准要求。
2、“****点击查看中心”，满足医疗服务流程需要。
3、必须按《物业管理工作检查标准》实现管理目标。
4、不发生重**全责任事故。
5、不发生重大火灾责任事故。
6、不发生重大设备管理责任事故。
7、能够圆满完成各项临时性工作。（如迎检、会议接待、大型活动配合检查等工作）
四、保洁服务
1、服务内容
住院楼、门诊医技楼、机关楼：病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、处置室、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、墙壁工作带、办公家具、普通机器(如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同)、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等表面。
办公区域：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其附属用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，办公家具、垃圾桶清洗等。
公共场所：**石、花岗岩、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃(内)、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。
后勤保障用房：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。
室外保洁服务：室外绿地卫生保洁、院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等。
会议室：对地面、座椅、空调、音响设备、卫生间擦拭清理。
窗帘拆装：根据窗帘清洁情况定时拆装。
玻璃擦拭：每年两次全院外玻璃擦拭。
生活垃圾及医疗垃圾根据采购人要求运送至院内指定地点。
冬季除雪。
开荒保洁。
2、一般要求
（1）环卫设施齐全，器具到位，摆放整齐。
（2）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法。
（3）进入病疗区，根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准，管理做到各区工具分类使用，有标记。按病区主任及护士长的要求完成工作，进行清洁工作时，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。
（4）公共区域如大厅、走廊、楼梯等干净明亮，符合清洁保洁标准，垃圾筒内的垃圾不能超过二分之一。
（5）办公区域室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐。
（6）治疗室，服从科室的管理指导，严格按要求及时做好清洁工作确保治疗室干净卫生无污渍、异味，无死角（治疗设备清洁除外）。
（7）病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面、门框、玻璃、窗槽等清洁，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必须经同意后方可进行。并按照不同科室的要求做好保洁工作。
（8）按照手术室要求进行保洁工作。ICU各物具设施表面用无菌纱布擦拭至无尘。地面清洁无缝针、缝线等细小物品。手术室内无污渍、水渍、灰尘。
（9）洗手间无异味、无积水、无污渍、无尘。蹲厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印。
（10）注射室、漱洗室地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味；水池无垃圾、无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识；无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求做好本职范围内的其他工作。
（11）污物室墙面无垃圾附着物。垃圾桶按时冲洗干净，地面洁净不积水，确保无异味。
（12）电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油或油多现象。地面无污渍、杂物。地坑槽内无杂物尘土。
（13）不同位置的物业服务人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作。
（14）保持病房内床位、氧气槽、床头柜、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一。
（15）生活垃圾及时清理、清运，楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，放在指定地点等待环卫部门统一运走。
（16）****点击查看医院的各项规定执行，并达到如下要求：a.院内医用垃圾清理中标人要有专用的运输医用垃圾车，并由专人管理；b.医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款；c.运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染；d.医用垃圾要按时送到指定地点；e.做好医废****点击查看运输部门的交接；f.负责医废暂存点的各项管理工作。
（17）劝阻人员建筑物内禁止吸烟。
（18）室外非停车区域保洁目视环境整洁、无纸屑、无烟头、无杂物，道路灰尘清扫，夏季院内积水清理、冬季要求无积雪无冰层，垃圾桶表面清洁无污渍、休息椅擦拭干净无杂物灰尘，花坛内无杂物等。
（19）巡视上报保洁区域公共设施、设备的损坏情况，发现有潜在危害安全的隐患及时上报总务部，并立即隔离该区域，防止危害发生。
3、日常工作安排及标准
（1）病房内部
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，然后每30分钟巡视一次，要求无尘、无水印、无杂物、无粘遗物。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁：用稀释的消毒液湿擦病床及床头柜及衣柜、输液架，每天2次，要求无尘、输液架及床头柜、衣柜进行消毒处理；卫生间坐厕湿擦并消毒，每天2次，要求无污渍、无尘；擦镜子，每天2次，要求无水迹、无污渍；更换垃圾袋，要求随时保洁；角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。
（2）护士站、治疗室、污物室等
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁：用稀释的消毒水湿擦工作台，每天2次，要求无尘、无污渍；收集更换生活及医用垃圾袋，要求随时保洁；清洁各种标志物，每周1次，要求无污渍、无尘；角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。
（3）卫生间保洁：全面保洁4次/日，清洗便厕池、面池并消毒，然后随脏随清。要求无异味、无污渍、无尿迹，地面无水渍、墙面无污渍、镜面清洁光亮。
（4）开水间保洁：全面保洁2次/日，然后随脏随清，要求地面无积水、无杂物、无异味。
（5）各医生办、医生休息室、医生值班室、各行政办
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁：湿擦文件柜、家具等，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍；收集和处理废纸垃圾，每天2次，要求无杂物垃圾、随时保洁；湿擦门、门框，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍；开关、消防栓箱清洁，每周1次，要求无积尘；高处清洁，每周1次，要求无积尘、无蛛网。
（6）门窗保洁：日清2次，每月整体清洗一次，要求无污渍、透**亮。
（7）门厅保洁：全面保洁4次/日，随脏随清，尘推30分钟/次，要求地面清洁，玻璃光亮、无污垢无杂物。
（8）公共过道保洁：
天棚：每周打扫或清洗1次，无灰尘、灰吊、蜘蛛网等，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。
墙面（含公示栏等）：无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印，墙面张贴、印记随时清理。
墙面电源开关：见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。
走廊暖气片：无灰、洁净。
走廊地面、边角、墙角：日拖4次，每30分钟巡视一次，要求地面清洁、无尘、无泥、无污垢、水迹、烟头、碎纸等杂物。
走廊公共玻璃、门：洁净、无尘。
楼门入口脚垫：保证楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换（脚垫由业主提供）。
灯板保洁：清洗每周1次，要求清洁光亮、无灰尘。
标识牌：清洗每周1次，要求清洁无痕迹。
楼梯：全面保洁2次/日，每15分钟巡视一次，随脏随清，要求楼梯地面无灰尘，墙面无挂灰，无蜘蛛网。
垃圾回收：垃圾日产日清，每天两次，要求垃圾桶无堆积物，无积水，无污迹。
室外非停车区域：全面保洁2次/日，随脏随清，要求地面清洁，无杂物。
（9）室内**石地面、PVC地板、瓷砖墙面和地面清洁及养护
室内瓷砖墙面和地面的养护：定期抛光、喷磨、刷洗。
室内**石地面：定期进行抛光、喷磨、刷洗。
PVC地板养护：要求每年两次对全院的PVC地板进行彻底打蜡，具体的操作流程为对原有地面清理起腊→表面处理干净后进行打蜡封腊→地蜡一层、面腊两层。
（10）电梯
轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍；天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物；不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印；****点击查看机关电梯地垫，每周清洗一次。
（11）户外环境
按时完成院区非停车区域环境清扫任务，无清扫空白；每百平方米区域内积存废纸、杂物等不得超过两处；绿地内无烟头，废纸等杂物；果皮箱应及时清掏，没有箱满溢出现象，垃圾桶外观无污染；发现乱贴乱画乱挂、乱倒垃圾等现象随时清理；无随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物；每天中午进行巡视检查。
（12）除雪
冬季除雪范围包括屋顶、雨棚顶、楼宇围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等，要求白天雪停后，中标人应在雪停后立即组织人员进行除雪；夜间雪停后，应在第二天6：00前组织人员进行除雪，24小时内清理完成，每次降雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。
4、时间要求
（1）打扫时间：病房每天早中晚各打扫一次，****点击查看医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与采购人协商清扫时间，****点击查看医院正常办公。如采购人有临时打扫任务，中标人必须全力配合，保质保量完成任务。
（2）夜间病房及急诊工作区域必须保证定期巡视、随时打扫，持续到夜间24时，确保走廊及公共区域整洁。
（3）司梯服务：病房楼电梯早上7:00时~夜间22:00时，其他电梯早上7:00时~夜间19:00时。
5、消毒管理
（1）消毒工作必须符合《中华人民**国传染病防治法》、《中华人民**国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科监督、指导下，严格按标准执行。
（2）中标人保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如面盆、痰盂、地面、墙面、床面、电话等。
（3）凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。
（4）进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。
（5）常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。
（6）对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用0.2%过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。
（7）对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为2—2.5米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L、200mg/L与2000—3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配制成0.2%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。
（8）对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。
（9）室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理，因新冠疫情及时进行室内外消毒、隔离、转运车辆、物品表面等消毒处理。
（10）保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到100%。
（11）拖布要洁、污分置，有明显标记，使用后消毒悬挂晾干备用。
（12）中标人必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。
（13）中标人必须做好四害灭蝇、蚊、虫、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作。****点击查看医院的环境做到无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无跳蚤和其它病媒昆虫和动物。
6、其它要求
（1）候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。
（2）一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，在大厅及出入口台室外阶处及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。
（3）公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。
（4）冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。
（5）各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的采购人人员签字等内容。
（6）保洁员男平均年龄60周岁（含）以下，女平均年龄50周岁（含）以下。
（7）司梯服务人员必须保证12小时在岗。
（8）卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。
（9）工作制度：中标人按采购人要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日程图、奖惩制度，报采购人同意后执行，如存在不同意见，必须按采购人要求执行。
五、安保服务
1、服务内容
院区内的消防安全和治安安全的巡查和管控、交通管制的疏导和指引、各类突发事件的应急处理、公务活动的安保警卫、无烟医院的控烟管理、协助医疗纠纷的现场处置、三无病人的看护、绿色通道无家属患者陪检等安全保卫工作。包括但不限于如下内容：
（1）公共秩序维护、消防安全管理服务。
（2）院区内安全巡查、外围周界安全巡查、夜间安全巡查（包括消防巡查）。
（3）配合**、消防、等部门做好治安防范工作。
（4）配合院内职能部门的安全检查工作。
（5）对突发事件的应急处理。
2、服务要求
（1****点击查看医院及保卫部的各项规章制度及岗位职责，依据合同条款提供优质的安保服务。
（2****点击查看医院安保人员的岗位职责和工作制度。
（3）做好安保人员消防、治安、处突、交通等相关业务知识的培训计划。
（4）公司提供保安人员及消防中控人员在保****点击查看医院的各项安保工作。
（5****点击查看医院交办的各项临时性安全保卫工作任务。
（6）对院区提供24小时全天候安保服务。
（7）按工作需求划分管理岗、固定岗、巡逻岗、处突岗。
（8****点击查看医院住院部各病区，实行住院患者家属探视陪护制度，落实固定岗执勤服务。
（9）对门诊区域实行行政班执勤服务。
（10）对医院住院部楼、门诊医技楼各病区、办公楼及重点部位实行24小时巡逻岗执勤服务。
（11）快速处置各类意外突发事件（醉酒、滋事、精神异常、纠纷事件），有效保护医护人员的人身和财产安全。
（12）保安人员工作上要敢管、敢问、机警、灵活、严禁酒后上岗、空岗、脱岗、睡岗。
（13）服务态度要求精神饱满、态度和蔼，热情服务、严禁与病陪人发生语言冲突，杜绝发生肢体冲突，如发生因服务态度不好、工作职责落实不到位等被投诉，由中标人进行回复处理，回复前报采购人备案。
六、运送服务
对布草，标本，药品，后勤物品等各类物资的院内运送，服从相关科室的统一安排。
七、司梯服务
负责电梯疏导，电梯突发情况处置与报告，电梯卫生清洁及消毒等工作。按规定时间开通电梯，保障医患人员正常使用，对于手术病人及时运送、急重患者及时送达、维持电梯等候区秩序。及时发现电梯故****点击查看医院电梯管理部门进行维修。医疗电梯需配备专职司梯服务人员。
1、工作内容
（1）工作重点以住院部为主，检查高峰期疏导检查患者，对患者进行分流。
（2）人群密集区优先疏导重症患者及行动不便的患者。
（3）合理调配用梯，按照院里对电梯功能定位进行调配。
2、服务标准
（1）电梯操作人员必须通过培训考核后方可进行操作。
（2）坚守工作岗位，遵守规章制度，严格劳动纪律。统一着装，干净整洁
（3）严格执行电梯操作规程，熟练掌握操作技术。
（4）做到优质服务，礼貌待人。站立服务，使用文明礼貌用语，使用标准手势指引。
（5）严格执行电梯交接班制度。
（6）电梯发生故障时，立即停止使用并报告电梯维修值班人员。
（7）保持轿箱清洁、通风、干燥。
（8）如有传染病源，要及时报告医务部、院感办进行消毒处理。
（9）根据工作实际，合理疏导乘客、安全操作电梯。
（10）在工作过程中发现电梯异常，及时上报主管科室并疏导乘客安全乘梯。
（11）根据****点击查看服务区域。
（12）对待无医护人员陪同的使用床、轮椅的住院患者、急诊患者，电梯疏导员及时协调电梯运送。
（13）梯内电梯员要配合电梯疏导员的安排，电梯疏导员在无突发情况下不得随意调配医疗专用梯。
（14）乘客突发昏迷或摔倒时，疏导员不要搬动患者并立即上报。
八、护理服务
1、服务内容
（1）负责准备晨晚间护理用物，在护士指导下做好晨晚间护理。
（2）负责为患者、医护人员更换被服及扫床毛巾清洗、浸泡，送修各种仪器。
（3）及时巡视病房，按患者需要及时做好生活护理和部分简单的基础护理，不得从事临床护理技术操作。
（4）负责送空药车到指定药局。
（5）负责本病房外送急诊化验标本（除配血单、脑脊液、病理标本外），并按时取回检查报告单,交给责任护士。
（6）负责治疗、护理等仪器、用具的请领、维修的送取工作。
（7）负责保管、刷洗、消毒便器、扫床用具、轮椅、平车、试管架及吊瓶架等。
（8）负责出院、转科、死亡患者床单元的终末处理和备用床的准备
2、服务标准
（1）在护士长和责任护士的指导下完成工作。
（2）遵守劳动纪律、着装规范，佩戴胸卡，衣帽鞋袜整洁，不浓妆、不戴戒指，认真执行作息时间，文明礼貌、服务主动，杜绝和患者发生争吵，工作中做到四轻（走路轻、关门轻、操作轻、说话轻），让患者满意。
（3）不谈论与患者医疗有关的内容，不泄露患者隐私。
（4）做基础护理时要尊重患者的生活习惯，尽量照顾患者要求，避免引起不必要的争端，情况特殊的患者基础护理要在护士指导下进行。
（5）巡视病房及时，主动服务到床头。
（6）要及时、有计划的更换被服并保管好物品，物品账目清楚，洁具及护理用具清洁无污垢。
（7）患者出院、转科、死亡一小时内完成终末处理。
（8）配合护士做特殊感染病人的基础护理。
九、工程服务
1、日常维修
（1）室内天棚、墙面、地面维修
天棚板脱落、开裂、错位、潮湿等情况应及时更换、补修。
墙面粉刷修补（涂料粉刷及瓷砖、理石修补等）。
地面修补（理石、地胶、瓷砖、踢脚线等）。
（2）门、窗类维修
门（包括木门、塑钢门、铝合**、玻璃门）维修。
窗（铝合金窗、塑钢窗、百叶窗及风口窗、木窗、铁窗等）维修及配件更换。
所有柜、门锁及与其相关的配件。
所有的帘滑道、轨道的维修与维护。
门帘的更换等，但不含玻璃及纱窗。
（3）卫生间内五金配件用品
大、小便器维修含配件、水龙头、水便池返水弯、地感应器（配件）、大便池、小便池、台盆及配件。
（4）其它设施维修及配件更换
（5）与电相关系统的维修维护
楼内所有开关、插座、室内照明设施及设备维修与维护。
楼内（除楼内总配电柜）所有配电间、配电柜。
楼内各种配电线路（弱电及消防线路除外）维修。
控制箱定期维护（不含弱电及医疗设备专用的控制箱）。
（6）开关：各类开关的维修/更换。
（7）各种阀门：各种阀门的维修/更换。
（8）网线、电话线、有线电视信号线维修。
2、供配电及弱电系统运维
变电站的巡视检查配电室巡检、配电盘的巡检、电源插座的巡检、停/限电管理、不间断电源的巡检。
3、照明系统运维
室内照明的巡检、事故照明的巡检、室外照明的巡检、障碍照明的巡检、节**明的维护与管理。
4、给排水系统运维
水泵房定期巡检、给水管道及附件的巡检、卫生洁具维修维护、跑冒滴漏的应急处理、停/限水管理、水景循环系统的巡检、排水管线与设施的巡检、污水泵的巡检。
5、通风与排烟系统运维
卫生间通风的巡检、风机的巡检、排烟系统的巡检。
6、污水处理
（1）日常检查与维护
①设备外观检查地面与结构：确保设备周围地面平整，无积水，钢结构池体上不放置重物，以防设备因压力变形。
②管线与配件：定期检查管线是否有断裂、泄漏等情况，及时维修或更换损坏的管线及配件。
③安全防护：确认安全防护装置是否完整、准确、安全、灵活，例如电控柜的绝缘性能和接地情况。
（2）设备运行状态监测
①风机与水泵：检查风机和水泵的运行状态，包括其工作声音、振动、温度等，确保它们正常工作。
②水质监测余氯与大肠菌群数：定期检测出水口的余氯含量和大肠菌群数，确保水质达到排放标准。
（3）故障排查与处理
①无法正常出水：检查各个处理池的连通管道是否畅通，清除任何堵塞物。
②出水水质不达标：检查消毒剂投加量是否合适，并根据水质情况调整处理工艺
（4）保养与维护制度
①日常保养：操作人员负责设备的日常清洁和检查，并做好交接班记录。
②定期维护。
总结医院污水处理设备****点击查看医院污水达标排放的关键，涉及到设备的日常检查、保养、故障排查等多个方面。通过规范的操作和维护，可以大大提升污水处理设备的运行效率和稳定性，保障环境与公众健康安全。
（5）定期对污泥池、竖流沉淀池、调节池、集水池、消毒接触池进行清淤及维护
（6****点击查看处理站运营维保期间需使用化学药品的购买、运输、使用、管理等费用
按医院排污许可进行严格检测。
废水在线设备比对服务方案
（1）在线比对检测
①比对项目：pH值、化学需氧量、氨氮；
②采样点位：在污水总排口设置1个检测点位，共计1个检测点位；
③采样频次：合同期限内每月至少比对一次。并出具比对报告。
（2）废水在线设备运维
对医院废水在线设备pH、化学需氧量、氨氮、流量计、数采仪及水质采样器进行运维。
（3）项目要求
中标人应派驻具备污水处理操作资质、身体健康的人员，****点击查看处理站进行设备运维、消毒剂投放、出水监测等日常管理；污水站实行24小时运值，每班值班人数不少于2人。
中标人负责依法支付从业人员薪资、缴纳保险，如出现劳动纠纷，中标人负责承担所有责任。
运维管理
（1）中标人根据规范采购人要求制**常管理制度、安全生产制度、有限空间操作制度、应急预案、值班人员职责、操作规程等相关制度并上墙明示（包括各类标识）。
（2）中标人负责提供消毒试剂（不得使用易制爆、****点击查看政府管制或明文规定含危化品类的消毒用品），并对所有系统、设备设施运行中出现的故障进行及时维修保养
（3）中标人负责提供排污许可相关管理平台数据填报及维护。包括：各项监测数据报告（含月报、季报、年报等），并负责上传“**省重点排污单位自行监测信息发布平台”和“**污染源监测信息管理与共享平台”。
（4）如维保作业影响到采购人正常工作或暂停使用污水处理系统时，中标人须提前向采购人书面申请，经采购人同意后，方可进行维保作业。
（5）承担除水、电费以外本项目所有运营费用（不含设备的更**大修）
（6）化学药品要求：污水处理站运营维保期间需使用化学药品的购买、运输、使用、管理全部由托管方负责，且托管方在化学药品的购买、运输、使用、管理的过程中要遵守国家相关法律法规及院内相关规定，此项工作服务须包含在响应报价中，采购人不再额外支付相关费用。
处理标准
中标人负责处理后的污水水质达到《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005）及《**省污水综合排放标准》（DB21/1627-2008）的标准；严格按照环保、疾控、****点击查看政府主管部门的要求运行管理，确保处理后的污水达标排放。
如出现违规或不达标排放问题，中标人负责承担所有经济****点击查看政府主管部门对违规排放的罚金），并消除影响。
注：合同执行期间，按时行最新政策或规范执行。
安全管理
中标人负责其污水站所有安全管理责任，严格按照相关技术要求规范运维；如在合同履行期间因中标人原因，造成双方或第三方人身伤害、财产损失或发生其他安全事故，中标人负责依法承担所有赔付责任，并负责消除不良影响。
其他
（1）合同履行期间，中标人及其从业人员须自觉遵守采购人各项管理要求。
（2）项目团队具有承担本项目环境运营相应能力，****点击查看处理站提供日常运行管理人员及相关技术服务。
项目团队具有专业技术水**分析能力，检测设备能满足项目的需求。同时应具备应急检测能力、应急排查能力，能按照采购人需求第一时间到达现场开展检测、排查
7、防雷检测
每年两次，并出具检测报告
（1）进出建筑物等电位连接检测：检查金属管道、电力线路、通信线路等进出建筑物时的等电位连接情况。
（2）屋顶天面等电位连接检测：检查接地体、引下线、等电位连接带、天面金属构架之间的等电位连接情况。
（3）室内等电位连接检测：检查电力线路、通信线路、金属轨道、变配电系统接地装置、SPD电涌保护器安装位置等的等电位连接情况。
（4）服务要求：服务总面积：建筑面积5.8万㎡，防雷检测按国家规范并结合本工程项目设计及验收具体要求，完成全部检测内容。1.办公综合楼。2.****点击查看北院区门诊及病房楼。3.污水处理站。4.液氧站。5.垃圾房、地下车库及设备用房、连廊等。检测完成后及时出具合格的书面报告等(正本一式两份)。
8、电梯维保
电梯、扶梯及附属设施设备零件的维护、维修、更换，巡检、故障恢复及应急处置抢修工作；
出具检修保养报告；
负责电****点击查看政府主管部门的相关沟通工作；
制定具备可行性的专项维修、改造方案；
根据方案对电梯设备及配件进行维修、供货、安装及系统调试；
保存维修、改造记录，包括维修、更换的配件及系统调试等；
更换的部件提供材料合格证明及相关测试报告；
对于维修和更换的设备及配件提供质保维修服务，****点击查看政府报批及验收工作。
9、空调系统维保
供冷季节运行前对空调制冷主机、控制系统、水泵等进行各项检查及维护维修；
机组运行期间，定期进行对空调制冷主机、控制系统、水泵等进行各项检查及维护维修；
停机期间，定期进行对空调制冷主机、控制系统、水泵等进行各项检查及维护维修，评估设备的状态；
出具检修保养报告；
耗材供应及更换安装；
制定专项维修、改造方案；
根据方案对空调设备及配件进行维修、供货、安装及系统调试；
保存维修、改造记录，包括维修、更换的配件及系统调试等；
更换的部件提供材料合格证明及相关测试报告；
对于设备维修和更换的配件提供质保维修服务；
维修部分质保期内的维保工作；
定期进行日常维保，对空调水蓄冷系统进行全面测试；
检查系统各温度传感器件、上位机水蓄冷控制系统、下位机控制柜水蓄冷控制系统、放冷泵群、系统功能阀等；
对所有EAC设备、空气净化器处理单元进行清洗；
对所有EAC设备、空气净化器处理单元进行全面检测；
清洗安装后进行复位后运转检查，除尘效果的确认。
十、智慧医院后勤系统建设及运维服务
（一）平台建设要求
1、采购人提供办公场地、水、电等基本条件。中标人须自建一站式信息化服务管理平台、场地装修改造、设备购置等，具有后勤信息化管理方式，包括但不局限于运送管理模块、人员管理模块、考勤管理、考核管理及实时跟踪模块等，并可兼容整合采购人现有平台。中标人须充分利用信息化工具实现对人员管理、服务流程、服务品质、考核评价等赋能，通过远程数据分析、流程业务分析的形式，为采购人医辅服务提供运行管理的支撑，持续提升服务质量，打造行业领先服务标准。
2、中标人在采购****点击查看服务中心，组建相应的管****点击查看服务中心（费用由中标人自行承担），全面实现医辅服务与信息化相结合，打通医辅各项业务流与信息流，为服务人员提供集中监控与作业平台，同时建立服务质量、服务考评等多维度指标考核体系，为采购人分析与决策提供数据支撑。一体化管理平台可兼顾保洁、维修、康复、护理等外延业务，实现相关业务一体化管理。
（二）智慧后勤平台运维服务要求：
1、中标人自建的信息化管理平台须按采购人要求进行升级、功能拓展，并指派1名信息化管理主管驻场服务。运行、维护、升级等所有费用，均由中标人承担。
2、运行要求
（1）中标人须根据采购人实际需求，建立相应的一站式信息化服务管理平台。将各服务的业务标准化、流程化，并具备通过手机端APP分配任务、接单、反馈、评价等功能，且须满足采购人智慧化运行的管理要求，须接受采购人的实时监管。
（2）中标人须为全部服务人员配备相应的终端设备。服务人员须使用智能化运行系统支撑平台，手机APP作为日常应用工具，按照支撑平台规定的业务流程进行工作，实现对医辅服务的全过程监管，通过信息化管理平台对各个医辅服务模块的关键数据、考核指标等的抽取分析、呈现。
（3****点击查看中心能够实现科室需求上传、订单分配、员工通过终端接收任务，为临床科室提供手机APP、PC端以及电话等多种通知模式，并且运送完成后科室能够线上对服务进行满意度评价。
（4）中标人应按周/月/年的时间节点，对信息化管理的各个服务模块，客观运用工作数据及系统数据进行分析梳理后，输出如考勤情况、服务质量等对应的报表或服务报告，以支撑采购人管理工作。
（5）通过信息化管理平台，可扩展至保洁、维修、康复、护理等外延业务，实现后勤****点击查看服务中心建设。通过信息化赋能实现服务体验和结果量化、透明可视、人力调配更加高效，可根据量化数据、服务质量进行服务考评。
十一、服务人员数量、要求及各岗位服务内容
中标人投入本项目的管理及服务人员总数量不得低于136人。
| 序号 | 岗位 | 配置人数 | 人员要求 |
| 1 | 项目经理 | 1 | 50周岁以下，本科（含）以上学历，医院业态从业经验5年以上 |
| 2 | 主管 | 4 | 50周岁以下，本科（含）以上学历，医院业态从业经验3年以上 |
| 3 | 保洁员 | 62 | 男平均年龄60周岁（含）以下，女平均年龄50周岁（含）以下，身体健康，无基础疾病。 |
| 4 | 护理员 | 14 | 50周岁以下，身体健康，无基础疾病 |
| 5 | 保安员 | 18 | 55周岁以下，男性，无前科劣迹，持有保安员证，提供证书复印件 |
| 6 | 消防中控员 | 6 | 50周岁以下，持证上岗 |
| 7 | 运送员 | 6 | 55周岁以下，男性，身体健康，无基础疾病 |
| 8 | 司梯 | 9 | 45周岁以下，女性，身高160cm以上，形象好 |
| 9 | 变电所电工 | 6 | 55周岁以下，男性，持证上岗 |
| 10 | 污水处理工 | 2 | 55周岁以下，男性，持特种作业操作证（高压电工），相关工作经验5年以上 |
| 11 | 综合维修 | 8 | 55周岁以下，男性，相关工作经验5年以上 |
物业服务费包括但不限于：员工工资、社会统筹保险费、服装费、物料费、税金等费用。投标人须根据招标内容和项目的实际情况，综合考虑市场因素，结合企业自身情况编制投标报价，投标人要充分考虑投标风险。本项目不因增加了附加工作及额外工作量、人员工资、社保上涨等情况增加费用，投标人要充分考虑投标风险。
各岗位服务内容
| 序号 | 岗位 | 服务内容 | 工作时间 |
| 1 | 管理人员 | 负责项目全面管理 | 07:30-16:30，双休 |
| 2 | 保洁员 | 室内外保洁，垃圾清运，物表日常消毒等 | 白班：06:30-16:30，单休夜班：16：30-次日06:30，上一休一 |
| 3 | 护理员 | 负责为患者、医护人员更换被服及扫床毛巾清洗、浸泡，送修各种仪器。 | 白班：06:30-16:30，单休 |
| 4 | 保安员 | 医院秩序维护，来院人员安检，来院车辆疏导，突发情况处置 | 白班：07:00-17:00，单休夜班：17:00-次日07：00，上一休一 |
| 5 | 消防中控员 | 监控室值守，消防主机操作，消防巡查 | 上24休48 |
| 6 | 运送员 | 布草，标本，药品，后勤物品等各类物资的运送 | 06:30-16:30，单休 |
| 7 | 司梯 | 电梯疏导，电梯突发情况处置与报告，电梯卫生清洁及消毒 | 07:30-17:00，单休 |
| 8 | 变电所电工 | 变电所值守，突发情况处置，变电所设备的日常巡视检查等 | 上24休48 |
| 9 | 污水处理工 | 污水处理系统的日常操作，****点击查看维修处置，监测数据上报等 | 08:00-17:00，单休 |
| 10 | 综合维修工 | 水电暖木等日常杂修 | 08:00-17:00，单休 |
| 10 | 消防维保 | 消防系统维护保养，月度检查，年度检测评估 | 10分到达现场处理 |
| 11 | 电梯维保 | 电梯系统维护保养，月度检查 | 10分到达现场处理 |
| 12 | 空调维保 | 年度保养，空调滤网定期清洗 | 不设置驻场人员 |
| 13 | 承接查验 | 专项服务 | 根据实际情况 |
| 14 | 开荒保洁 | 专项服务 | 根据实际情况 |
| 15 | 地胶打蜡 | 专项服务 | 根据实际情况 |
十二、付款方式
按月付款，服务期满一个月后，中标人接受采购人相关人员的考评，按照考评结果，次月的一个月内付上月结算服务费，一年合同期满后次月的一个月内付完结算后的合同全款，按合同规定的扣款在支付服务费的同时扣除。
十三、其他服务要求
1、中标人需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护设施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。
2、遵守业主规章制度和保密规定，维护业主的合法权益，不得借业主的名义和信息做虚假和不实宣传。
3、中标人必须按照《中华人民**国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由中标人自行解决；
4、保持同业主管理职能部门的密切关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重业主的意见，接受业主的监督。
5、严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书，业主有权在人员上岗前查验证件；如有调整管理人员及技术骨干，应事先与业主协商，并将新进人员的情况书面向业主通报，经业主同意后实施。
6、及时调整业主认为不适合继续****点击查看公司工作人员（以业主书面通知为准）。
7、建立从业人员考勤制度及岗前培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
8、采购人不提供中标人工作人员的通勤班车等，中标人工作人员需要自行解决。
9、中标人日常餐饮问题，由中标人自行协商解决。
10、中标人工作人员的住宿需要自行解决。
11、中标人的所有工作人员必须按采购人要求分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标识，着装费用中标人自行解决。
12、涉密区域服务人员需要签订保密协议。
13、为了确保物业的服务质量，采购人将对物业各方面进行质量考核。采购人将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定处罚。
14、本合同一年一签。每年服务结束后，采购人将对中标人一年来的服务质量进行评价，评价结果为不满意时，采购人有权与中标人不再续签合同。
15、为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在中标人中标后，采购人有权制定详细的物业服务奖惩制度或规定，中标人必须严格遵守。
16、若在本项目服务过程中，****点击查看服务所****点击查看公司资质要求或人员资质要求，导致需聘请第三方机构提供相关服务的情况，中标人应提前向采购人详细报备。报备内容需包含但不限于第三方机构的名称、资质证明文件、服务期限、主要服务人员信息及资质证书等相关资料，且需经采购人审核同意后方可实施聘请第三方机构的行为。
十四、服务质量评定及处罚标准
****点击查看小组，每月随机对中标人服务质量情况进行检查，检查项目及扣分标准见下表，中标人中标后，采购人可根据实际情况增加检查项目或调整处罚标准，或重新制定奖惩制度。
| 1、保洁服务管理质量考核表(100分) | |||
| 考核内容 | 考核标准 | 项目分值 | 扣分 |
| 仪容仪表 | 未着工装上岗 | 5 | |
| 头发不整、化浓妆 | 5 | ||
| 留长指甲 | 4 | ||
| 行为举止 | 工作懒散 | 2 | |
| 做与工作无关的事 | 3 | ||
| 文明礼貌 | 不使用文明用语 | 2 | |
| 不认真回答问题 | 2 | ||
| 不听取他人意见 | 2 | ||
| 遵规守纪 | ****点击查看医院规章制度 | 3 | |
| 迟到、早退、脱岗 | 2 | ||
| 不服从管理 | 5 | ||
| 不执行安全生产操作规程 | 5 | ||
| 不按工作流程操作 | 3 | ||
| 不按规定进行巡视 | 2 | ||
| 对投诉不能及时整改 | 5 | ||
| 环境卫生 | 病房、诊室卫生较差 | 5 | |
| 公共区域卫生较差 | 5 | ||
| 楼内玻璃未按期擦拭 | 4 | ||
| 卫生间有异味、卫生较差 | 5 | ||
| 垃圾清理不及时 | 3 | ||
| 小广告清理不及时、不彻底 | 2 | ||
| 医疗垃圾不按规定处理 | 3 | ||
| 外场、三包地段卫生较差 | 4 | ||
| 玻璃雨棚不按期擦拭 | 2 | ||
| 安全生产 | 未对员工进行安全生产教育 | 5 | |
| 未给员工提供必须劳保、安全防护用品 | 3 | ||
| 高空作业未实施安全措施 | 3 | ||
| 未按规定进行消毒 | 2 | ||
| 保洁工具未按区域存放、无色标 | 2 | ||
| 雨雪**恶劣气候不采取有效防滑措施 | 2 | ||
| 2、司梯服务质量考核表（100分） | ||||
| 考核内容 | 考核标准 | 项目分值 | 扣分 | |
| 各种制度 | 岗位职责 | 齐全 | 8 | |
| 管理制度 | 齐全 | 8 | ||
| 操作流程 | 齐全 | 8 | ||
| 应急预案 | 齐全 | 8 | ||
| 24小时值班 | 在位、尽责 | 10 | ||
| 司梯疏导员 | 劳动纪律 | 遵守纪律、不脱岗、不聊天 | 10 | |
| 文明用语 | 仪表端庄、规范用语 | 10 | ||
| 电梯维护 | 轿箱清洁、打扫及时 | 10 | ||
| 记录 | 值班、巡视 | 记录齐全 | 9 | |
| 报修 | 出现故障及时报修，留有记录 | 9 | ||
| 意见 | 司梯服务 | 服务热情周到，无意见、无投诉 | 10 | |
服务质量评定：得分95-100分，评定服务质量为良好；得分90-95分，评定服务质量为合格；得分80-90分，评定服务质量为不合格；得分80分以下，评定服务质量为严重不合格。
处罚标准：在中标人中标后，采购人将制定详细的物业保洁处罚标准，中标人必须严格遵守，否则，采购人有权不与中标人签订物业服务合同，也有权与中标人解除已经签订的合同，但中标人均得不到任何补偿。全年发生2次严重不合格情况，全年考核不合格；全年不合格次数（包括严重不合格次数）超过检查总次数的30%，全年考核不合格；全年考核不合格时，无条件解除物业服务合同，不再续签。
十五、服务满意度测评
采购人将在每年年底，在全院范围内对中标人在过去一年的工作进行满意度测评，测评表示如下：
| 满意度测评表 | ||||||
| 物业公司名称： | ||||||
| 服务内容： | ||||||
| 被征询科室：征询人员： | ||||||
| 序号 | 调查内容 | 满意程度 | 特殊说明 | |||
| 优（10分） | 良（8分） | 中（6分） | 差（5分） | |||
| 1 | 管理水平 | |||||
| 2 | 服务质量 | |||||
| 3 | 服务态度 | |||||
| 4 | 设备配置 | |||||
| 5 | 物料使用 | |||||
| 6 | 服务效率 | |||||
| 7 | 人员素质 | |||||
| 8 | 人员配备 | |||||
| 9 | 仪容仪表 | |||||
| 10 | 精神状态 | |||||
| 希望改善的服务项目： | ||||||
| 希望尽快解决的问题： | ||||||
| 其它： | ||||||
| 总分数：被征询人签字：日期： | ||||||
对所有测评卷进行加权平均，总分数在70分以下，视为中标人服务不达标，采购人将与中标人解除物业服务合同，下一年不再续签。
基本情况
上次中标企业: 润佳****公司
潜在竞争对手: 共
9
个, 其中与甲方合作关系紧密的
0 家
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