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数投大厦物业服务项目采购客服接待和水电工劳务服务招标公告
一、项目概况
工程名称：数投大厦物业服务项目采购客服接待和水电工劳务服务
建设地点：开元路166号
招标方式：公开招标
招标控制价：客服主管4500元/月，预计1人、客服接待4000元/月，预计1人、水电工4500元/月，预计1人，预计总费用13000元/月，15.6万元/年
本项目不接受联合体投标
二、投标人的资格条件
1、营业执照：在有效期内的的营业执照副本或者复印件加盖公章
三、招标文件获取方式
此招标公告下面附招标文件，自行下载查阅
四、投标截止时间和开标地点
截止时间：2025年1月17日9:00时（**时间）
开标地点：**省**市**区沿江路1388号投控大厦5楼
投标文件送达地点：**省**市**区沿江路1388号投控大厦5楼
五、联系人及联系电话
招标人名称：****点击查看
地 址： **省**市**区沿江路1388号
联 系 人： 刘先生
联系电话：189****点击查看7869
附件
数投大厦物业服务项目采购客服接待和水电工劳务服务（招标文件）
| 序号 | 内容 | |
| 1 | 招 标 人 | 名称：****点击查看 地址：**市**区沿江路 1388 号投控大厦五楼 联系人：刘先生 电话：189****点击查看7869 |
| 2 | 工程名称 | 数投大厦物业服务项目采购客服接待和水电工劳务服务 |
| 3 | 标段划分 | \ |
| 4 | 建设地点 | 开元路166号 |
| 项目背景及说明 | 按甲方要求提供人员服务。如果最终由于业主单位原因导致招标人无法实施该项目，本次招标结果将作废，投标人由于本次招标产生的相关费用招标人概不负责。 | |
| 6 | 招标控制价 | 客服主管4500元/月，预计1人、客服接待4000元/月，预计1人、水电工4500元/月，预计1人，预计总费用13000元/月，15.6万元/年 |
| 7 | 资金到位情况 | 已到位 |
| 8 | 招 标 范 围 | 详见报价清单（附件二） |
| 9 | 招 标 方 式 | 公开招标 |
| 10 | 人员要求 | (一)、基本要求：1.形象良好，思想品德端正，服从工作安排；2.能吃苦耐劳、有较强的责任感、服务意识强、有奉献精神、安全意识高、无犯罪记录，不得进行违纪违法行为；3.按要求结合实际状况，提供客户服务方案、水电等设施养护方案等；4.服务期1年。 (二)、各岗位工作要求，详见附件一； (三)、其他要求：1.提供统一服装上岗，需征得服务单位同意认可；2.所有客服和水电工人员必须遵守我方的规章制度，服从我方的日常管理；3.我方提出的不称职人员应及时查处，并在3个工作日内及时更换；4.按要求十天内提供各岗位人员；5.中标单位在履行合同期间，提供的服务人员在工作过程中发生工伤等人身伤害及劳动纠纷由中标单位负责。 |
| 11 | 服务期限 | 预计一年 |
| 12 | 投标保证金 | 本项目投标保证金为人民币叁仟元整（￥3000.00元），均不接受现金；投标人提交保证金应于****点击查看公司基本账户一次性足额转账缴纳至以下账户（递交投标保证金需注明项目名称及用途）： 户 名：****点击查看 开户行：****点击查看银行****点击查看公司孔目江支行 账 号：210****点击查看****点击查看0102424 |
| 12 | 投标文件要求 | 1、投标文件应包括但不限于以下方面内容： （1）报价文件正本一份、副本二份（加盖公章）； （2）企业营业执照（复印件加盖公章）； （3）递交投标保证金回执单（加盖公章）； （4）法定代表人授权书（原件加盖公章）； （5）法人授权代表身份证（复印件加盖公章）； （6）投标人认为有必要提供的声明及文件（法人代表签字并加盖公章或授权委托人签字并加盖公章）、企业概况等。 |
| 13 | 报价方式 | 投标单位以工程量清单报价的方式报价，投标报价总价精确到个位为有效报价（如：xx为有效报价，10.x为无效报价）（报价书模板见附件二）。 |
| 14 | 报价原则 | 本次招标采用工程量清单报价形式进行招标及计价。投标人依据自身能力，结合市场价格综合考虑报价报价（包含日常人工费、材料费、服装设备费、管理费、保险及福利、税费等所有费用） |
| 16 | 评标办法 | 评标办法：合理最低价法（总价） |
| 17 | 中标原则 | 本工程投标报价不能超出招标控制价，否则为无效报价。本工程中标原则，合计总价合理最低投标报价者为中标人，如报价相同时，则由招标人摇号决定。 |
| 18 | 工程担保 | 本工程实行履约保证金担保，中标单位应在拿到中标通知书五日内缴纳中标金额的10%作为履约保证金。在规定时间内或没有足额提交的，视为自动放弃中标，我公司将重新按规定确定客服接待和水电工劳务服务单位，如果乙方在合同履行过程中，擅自终止合同，明确表示不再履行合同内容，甲方没收全部履约保证金，并保留追究违约责任。 |
| 19 | 工程量计算 | 最终以实际提供的人员种类和数量进行结算 |
| 20 | 付款方式 | 最终以实际提供的人员种类和数量进行结算，费用按每半年一次结算并支付。甲方向乙方付款前，乙方应向甲方提交项目所在地税务部门认可的发票。否则甲方有权暂缓支付款项，并不承担延迟付款的法律责任，但乙方仍应按照本合同约定履行义务。乙方对其开具的发票负责，若乙方所****点击查看机关的稽核、审核过程中被认定为不合规的，乙方需承担因不合规而导致的全部法律责任及因此造成的甲方全部损失。 |
| 21 | 投标截止时间 | 2025年1月17日9:00（**时间） |
| 22 | 开标时间及开标地点 | 开标时间：2025年1月17日9:00（**时间） 开标地点：**省**市**区沿江路1388号投控大厦5楼 投标文件送达地点：**省**市**区沿江路1388号投控大厦5楼 |
附件一：岗位工作要求
一、客服主管岗位职责
1.女性，三年以上相关工作岗位经验，形象好、气质佳；
2.具备较强的沟通能力、组织协调能力与团队**意识，以及良好的高尚的个人品质与职业操守。他们的工作是确保客户满意度和忠诚度的关键，对于公司的业务发展和品牌建设具有重要意义；
3.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保团队高效运作。这包括制定客户服务规范、流程和制度，以及完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用多种工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。同时，负责处理客户投诉，确保处理结果让客户满意。
二、客服接待岗位职责
1.女性，一年以上相关工作岗位经验，形象好、气质佳；
2.括热情、礼貌地接待来访客户、访客和**伙伴，还有接听和转接前台电话，确保信息的准确传递；
3.负责写字楼服务的各项工作，包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等
4.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局，当客户咨询时能清楚地回答；
5.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态；
6.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发，做好派发统计；
7.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。
三、水电工岗位职责
1.男性，年龄不超过45岁，身体素质良好，为人好，勤快；
2.日常巡查与记录：负责所辖区域内高低压设备、电梯、水泵等设备的日常巡查与记录，确保设备的正常运行；
附件二
工程量报价清单
工程名称：数投大厦物业服务项目采购客服接待和水电工劳务服务
| 序号 | 名称 | 岗位特征描述 | 预计数量（人） | 控制价（单价元/月） | 金额（元） | 金额（元） |
| 报价单价（报价精确到个位为有效报价） | 报价总价（元/月） | |||||
| 1 | 客服主管 | 详见招标文件附件一要求，年龄30岁以下 | 1 | 4500 | ||
| 2 | 客服接待 | 详见招标文件附件一要求，年龄30岁以下 | 1 | 4000 | ||
| 3 | 水电工 | 详见招标文件附件一要求，年龄45岁以下 | 1 | 4500 | ||
| 合计金额（每月） | ||||||
附件三
授权委托书
本人 （姓名）系 （投标单位名称）的法定代表人，现授权委托 ****点击查看公司代理人，以本公司的名义签署、澄清、补正、递交、撤回、修改 （招标单位）的 项目施工投标文件，参加投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判、签订合同过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予承认，其法律后果由我单位承当。
委托期限：自 年 月 日至 年 月 日
代理人： 性别： 年龄：
代理人无转委托权。特此委托。
投标单位（盖单位章）：
法定代表人（签字或盖章）：
委托代理人（签字）：
日 期: 年 月 日
（附：委托代理人身份证正反面）
基本情况
上次中标企业: 新余****公司
潜在竞争对手: 共
5
个, 其中与甲方合作关系紧密的
0 家
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