陕西省政务服务大厅2025年度外包服务项目

采购内容:****点击查看中心政务服务外包服务项目主要负责省政务大厅窗口业务的咨询解答、材料的形式审查与流转，以及大厅的抽号引导、导办帮办、投诉受理等工作，并对相关工作人员进行招聘、培训、考核等一体化管理；主要功能或目标:实现省级25个厅局事项在省政务大厅的无差别办理。服务要求不得低于现行通用的政务服务基础标准和服务规范，并按照《**省政务服务效能管理暂行办法》执行，为企业群众提供“一次性告知、积极答疑、及时办结、政务公开、文明服务、廉洁服务”的政务服务。具体目标涵盖服务质量、效率、满意度等多个方面，包括业务办理准确率、按时办结率、投诉处理及时率、群众满意度等具体指标。 业务办理准确率：≥98% 群众满意率：≥95% 投诉处理及时率：≥95% 群众投诉率：≤1% 政务专递准时率: ≥99%；需满足的要求:1. 服务团队要求。根据项目需求配置26人的服务团队，包含有相关经验的项目经理 1人，原则上要求工作人员第一学历为全日制本科及以上。 2.服务要求。窗口工作人员需要熟练掌握业务知识，能热心主动服务，可及时处理突发情况，并具有较强的团队协作意识。 3.保密要求。窗口工作人员需在信息处理、设备使用、交流沟通和信息传递等方面做好安全防范，防止信息泄露。

无