国家税务总局三明市税务局12366服务外包采购项目

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为持续抓好中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实，继续深入开展“便民办税春风行动”，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，保障**市12366纳税缴费热线人工咨询及12366网络咨询服务正常运转，我局计划在2024年开展12366服务外包项目采购，采用服务商为主、我局为辅的服务外包项目管理模式实施，服务商提供符合条件的坐席队伍，在工作日早上8点至下午5点30分提供12366热线人工咨询及网络咨询服务，按照我局要求保证上线坐席数量和服务质量。本项目拟采购外包服务，服务商需安排不少于15人的坐席队伍提供咨询服务，服务期限为三年，预算405万元。 本项目旨在通过12366纳税缴费服务热线（以下简称12366热线）、**市12345政务服务便民热线等渠道，为纳税人缴费人提供优质高效的专业化税费咨询服务，使纳税人缴费人能够通过电话、留言、互联网等方式请求服务，12366可选择采取自动语音、人工坐席、短信、留言、电子邮件、互联网等方式，提供自动或人工的应答服务。