浙江绿峰物业服务有限公司入围2025-2026年度衢州市（衢州市本级，柯城区，衢江区,龙游县,开化县）行政机关、事业单位、团体组织物业管理服务框架协议采购项目的结果公告

1、管理服务整体设想

优秀的物业管理存在的最深刻的意义不在于所管理物业的保洁、保安等常规服务的到位和全面，而是在于：

它不仅能够让业****点击查看政府安全、和谐、整洁、合悦、舒心、安心政策规划，更能满足业主在生活中不断追求精神之需。

如果说规划设计、施工建造是对土地的“首次创造”，那么，优****点击查看园区的管理和服务是一个“再次创造”，也是一次艺术的创作升值。

物业企业是业主文化的倡导者、培育者，使房子显示出它人性的一面，不但庇护了业主的生活，而且能满足企业精神文化层次的需求，营造出“安全、文明、整洁、舒适、亲情”的生活和人文环境，一切以业主为关注点，努力超越客户期望，并最终创造最佳的社会价值。

2、物业运营管理与服务理念

公司运营服务秉承“安全、高效、细致、稳定、环保、舒适”的运营服务理念，洞悉园区趋势，以“构筑和谐人居、安全生产”为提升物业品质服务主题，****点击查看政府统一规划、建设集中开展居住产发展的节奏与步调。

公司物业运营不断地积累居住运营服务经验，力争把运营做到居住物业企业的行列，跻身**一流居住物业运营企业的行列，不断引入先进的管理模式和管理人才，结合本土化操作，深入运营服务精髓，形成了具有自身鲜明特色的物业管理运作模式。“让服务品质先行，让品质代言”是体现绿峰物业不断追求服务精品的执着精神，成为中国居住产业运营领先服务商。

2.1持续性客户关系

致力于与业主/租户建立一个长期、稳定而**的关系，通过严格和规范的管理，向业主提供文明而高效的配套物业运营服务、有偿服务等。

2.2提升主动性服务意识

“业主满意是我们最大的心愿”，设身处地为业户着想，努力超越业主的期望，以自身专业、细致和真诚的服务来赢得尊重。

2.3致力于业主安全服务

物业企业定期为业主安全指导、督察、安全培训，通过整****点击查看社区及主管部门关系网有效建立尊享、安全、便捷、静谧、舒心的客户服务系统。

2.4智能秩序维护

公司物业启动了半封闭化式的秩序维护管理和服务，开辟园区品质服务的魅力窗口，****点击查看**部门将园区秩序维护贯穿于整体服务之中，为业户打造一个安心、舒适的环境中生活和工作、生产创造条件。

1）门岗服务

◆门岗实行24小时在岗服务（上午7:30-18:30门岗实施跨立或立正站岗），站立时按军姿要领，时刻注意自己的形象，对待住户、**、访客要做到文明执勤，并使用礼貌用语。

◆着装统一、整洁，****点击查看园区的人员、各类物资进行安检，禁止携带管制刀具、****点击查看园区，制止(或报告)各类财产、物资的擅自移动；制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入，做好完整的访问登记备查。

◆****点击查看园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行核实与记录。

◆做好防疫工作，****点击查看园区的人员和车辆进行登记，按****点击查看园区人员必须佩戴口罩、测量体温，查验“双码”。

2）巡逻岗服务

◆负责车辆的引导，按规定手势操作。主动帮助客户或**开启车门，并使用礼貌用语。如遇客户需要协助时要主动上前帮助。站立时按军姿要领进行，并时刻注意形象。

◆ 根据现场布置路线、点位进行巡视，白班巡逻岗每2小时一次巡逻签到，夜班每1小时一次巡逻签到。

◆ 巡逻岗在21：00以后，每半小时向监控报告一次自己所在的位置，工作中注意听、看、闻，听各单元各楼层各区域有无异声，看公共区域有无不符物业管理规范，闻各区域有无异味等。

3****点击查看中心服务

◆ 安全监控系统设立 24 小时监控值班岗，全****点击查看园区内的安全状况。

◆密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，****点击查看管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。

◆监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资料。

2.5安心售后工程维修

工程维修坚持“高效、优质”的原则，以日常维护与计划保养相结合，日常巡查和定期检修相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上保证了设备的安全运行。

（1****点击查看工程部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。

（2）建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。

（3）以科学的管理、经济的费用、及时的维修，确保设备的完好率与安全、合理运行，满足用户对物业环境舒适、方便、安全的需要。

（4）接到业主报修后，应在规定时间内达到现场，与企业报修人员确定维修事宜，做到小修不过夜、中修不过三、大修不过约。

2.6科技赋能保洁绿化

采用科学的清洁保养手段，致力于各类物业的日常保洁、高技术含量的精保洁PA 服务等；同时精心做好绿化养护，保持园林绿化的美观性，为业户营造一个整洁、****点击查看园区环境。

1）室内开荒保洁服务

室内开荒保洁主要为业主房屋装修完毕后的清洁，对室内进行基础服务保洁和室内垃圾清运。

2）室内精细化家政服务

****点击查看办公室的清洁、公寓室内保洁，保洁包含擦拭玻璃、简单收纳等。

3）基础物业保洁服务

负责企业环保检查及根据方案落定公寓楼宇、办公楼、会议室、卫生间、路面、园区楼道清洁和垃圾收集、清运等。

4）绿植养护服务

（1）根据业主绿化租摆需求，为室内绿植进行布局设计和租摆服务，按照养护标准实行室内绿植租摆及养护、

（2****点击查看园区绿植进行补种、修剪、施肥、治虫害及环境消杀等。

（3）绿化维保期限内督促绿化养护单位按照绿化养护标准的要求进行绿化养护，以使招标人对绿化养护存活率达到95%。

（4）绿化维保期后，****点击查看中心按照绿化养护标准的要求对绿化养护进行督察，以使招标人对绿化养护存活率达到98%以上。

（5）绿化完好率95%，发病率低于5%。

（6）“养护”即根据不同花木的生长需要与景观的要求及时对花木进行施肥、浇水、中耕除草、修剪、病虫害防治、防风防寒等技术措施；“管理”即对安全、清卫等方面的管理工作，养护管理必须做到“养护及时，管理从严”。

（7）“养护”要求达到整洁、**、繁茂、富有生气、层次分明、无死树、无枯枝、无明显病虫害；“管理”要求干净明洁，无垃圾堆积。养护管理要做到“养护及时，管理从严”。按季节、按环境、按景观要求，采取适时的科学的养护措施，从而达到省时间、降低成本、防风险。

2.7标准会务展示

****点击查看政府等会务类型，免费或有偿提供专业会务环境、会务接待、会务策划等服务，使客户体验舒适、省心不同凡响会务体验。

根据会议类型和会议要求，提前预定会议现场及对会议现场布置、整理、清扫、通风、设备调试等。

在接到大、中、小型会议（如发布会、企业年会、讨论会、培训会、部门会议等）需求时，在第一时间组建会务团队，根据企业主方向制定大、中型会务方案和相关费用测算，并根据方案实施会务相关内容。

2.8档案管理

对运营档案按照标准化档案建立，并协助企业进行档案归档，档案归档可分电子、纸质，档案建立包含图纸类、财务票据类、日常管理文件类等。

2.9园区文化活动

根****点击查看园区人群信息，制定园区年度文化活动方案，定期****点击查看园区文化建设，****点击查看园区娱乐活动。

2.10健康检测

根据园区类型和企业生产类型，邀请外联机构，定期开展基础测血压、测血糖、电子理疗等服务。

2.11便民服务

根据园区场地情况，****点击查看中心设立咨询服务和代办服务台，并结合现场生产类型提供各类工具借用等。

2.12集采集购服务

物业根据客户需求，开展客户与客户货物需求交流平台，以便客户更好得到实处。集中采购是将有限的、分散的**整合起来一起面对市场，然后利用“大市场”**来吸引供应商参与竞价进行物资采购，最终通过招标、竞标、询价、比价、谈判的方式来获得最低的价格，达到降低采购成本的目的。集中采购跟传统的分散式采购方式相比，具有以下几个方面的优点：

（1）有利于供应链的管理

供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、管理、控制和优化的各种活动和过程，它以彼此的产品为纽带，把跨企业的运作联合起来，以期共同降低经营成本，经营风险，提高企业竞争力，是上下游企业之间一种基业协作协调、良性互动的经营战略。

集中采购可****点击查看公司紧紧绑定，****点击查看公司的依赖性，让供应商有稳定的销售渠道，公司能获得供货及时，质量稳定，价格优惠的产品。

（2）有效地整合采购**，有利于培养优秀人才

集中采购为**整合提供了良好的条件，公司总部可****点击查看公司的采购**进行整合，达到集中采购的目的。****点击查看公司的采購规模，吸引更多更优秀的供应商参与其中，在战略上达到优化供应商结构的效果，使得业主可以从更大范围内进行**渠道的调控，****点击查看公司信息的上传下达，提升公司内部的凝聚力。业主进行集中采购，有利于减少人力**的浪费，合理优化员工职责，降低采购成本，提升工作效率，帮助企业培养更多的优秀人才。

（3）有效的降低企业库存

库存指一切闲置的用于未来的**。****点击查看公司的流动资金，如果库存量过大，流动资金量占用过多，难以保证业主流动资金的持续进行。库存问题一直是采购方/业主头疼的问题，集销可以在总部层面****点击查看公司的供需数量，不足或过剩部分统一调配，能有效降低库存。

2.12产业布局/规划

全程协助采购方/业主提供产业规划方案及室内规划布局，促使园区经营指标增长及室内空间得以合理分配。

2.13资产管理

实现房屋租赁分析和房屋租赁一条龙服务（装修代办、设施设备代购、租赁管理等）。通过采购方/业主委托，提供租金代收代付、租约管理、租赁期间租客关系居间协调等服务内容。

2.14行业交流服务

根据采购方/业主需求，提供最切实的互动交流与**整合服务，与相关行业**机构**，举办论坛、比赛、讲座等各类活动，为园区搭建一个庞大的积累**、获取资讯、展示交流的社交平台。

2.15数字财务管理

本着公共性**节能降耗、绿色环保的要求；坚持执行“阳光化”财务管理制度，体现公开、透明，定期向业主公布物业运营服务的相关财务收支情况，主动接受业主的监督，****点击查看公司与业户之间的信任。

2.16模块员工培训

绿峰物业运营贯彻“以人为本 的企业思想，从多层次、多方位、多角度对员工进行全面培养，对不同岗位的员工实行差异化培训。公司一直将员工培训工作视为企业生存与发展的重要保证。

2.17科学、严谨的管理运行体系

在确定我司中标后，我司将制订严密的工作计划，包括组织架构、人员配置、交接制度和培训机制，建立保洁、维修保养和财务管理考核制度，并根据业主入住情况，建立业主沟通信息平台，对业主入住、装修及日常办公提供相应服务。

在物业正常使用阶段，由专业客户服务人员对口服务各个楼层的业主，为他们提供便捷的人性化服务。同时，建立良好的管理机制和严格的安全制度，制定和实施机电设备的运行保养和维修计划、编制物业管理预算，并对日常管理帐目严格控制来实施规范管理。在环境管理、公共关系及其他方面，如保洁、绿化、消杀、环境维护、消监控系统、业主信息沟通等，服务中心均****点击查看服务中心调度执行。