重庆市沙坪坝区陈家桥医院远程心电系统维保服务项目采购询价文件

公司名称：

项目 名称

服务需求

需求内容

响应参数

（是/否）

备注

远程心电系统维保服务

资质条件要求

参与竞标的企业,应提供以下资格证明文件：

1．投标供应商具有有效的《营业执照》。

2．供应商参加投标时应当具备下列条件（提供承诺函）：

2.1 具有独立承担民事责任的能力；

2.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

2.3 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

2.4 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

2.5 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

2.6 法律、行政法规规定的其他条件。
3.我院心电信息管理系统软、硬件均为****点击查看**公司产品，为确保该系统正常运行，要求供应商提供满足该系统维保服务能力的承诺函。

服务范围、服务内容及要求

（一）服务范围

****点击查看及医共体成员单位远程心电系统的维修保养，具体内容如下：

（二）维保服务的内容

1.软件系统维保服务内容

1.1功能应用维护：

1.1.1咨询服务：软件功能的应用咨询。

1.1.2故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。

1.1.3需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

1.1.4日常维护：协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。

1.1.5应急服务：启动应急机制响应。4小时内，协调安排相关人员到达现场解决相关应急情况。中标供应商将向采购人提供应急方案，并根据实际情况进行修成。

1.1.6应急基本流程：出现突发情况→报技术经理→协调工程师处理→问题结束→提交问题处理结果反馈。

1.1.7软件升级最新版本。

1.2数据维护：

1.2.1数据恢复：因采购人操作不当或其它原因导致病历中数据丢失（包括但不限于患者的所有病历数据，如患者信息、检查所见及结论、病历图像等），协助采购人系统维护人员恢复病历数据。

1.2.2数据调整：因采购人操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信息等），协助采购人系统维护人员进行数据调整。

1.2.3特殊服务：系统灾难发生时，中标供应商承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

1.3其他维护：

1.3.1管理培训：对院方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。

1.3.2维护培训：根据医院要求对院方人员进行培训。

1.3.3巡检服务：全年四次现场巡检，每季度到采购人现场检查系统模块运行情况，与采购人维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。

1.3.4热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度。

1.3.5问题解答：解答系统及数据库疑难问题。

1.3.6数据库相关培训：****点击查看公司工程师提供一次数据库相关培训。

2.硬保服务内容

2.1硬件维保服务内容：

2.1.1心电信息管理系统所有硬件非人为损坏在维保期内免费维修， 如设备损坏无法维修解决，提供损坏件换新服务。

2.1.2易损件免费更换 。（易损件： 12导联线、吸球、夹子、充电线、移动推车零配件等）。

（三）维保服务要求：

1.维保公司必须指定不少于1名具有相关维修经验的工程师负责远程心电系统定期巡检及故障处理、及突发故障的处理。同时预备1名机动维保工程师，应对突发大型事件时，维保公司有能力及时增派技术人员应急处理；维保公司同时设置1名项目负责人，为突发事件及时有效处理提供保障措施。

2.维保人员要求具备熟练的操作技术，良好的服务态度。

3.在合同正式履行之前，中标供应商负责为采购人的远程心电系统做一次全面、彻底检查；根据医院目前实际情况，对医院远程心电系统设备提供一定数量的易耗品备件，以满足远程心电系统的正常运行的需要。

4.若设备更换零配件，需经设备使用人或管理人员现场查看确认签字。

5.维保服务的系统设备和配件在响应文件中将免费更换的配件按系统分类分别列出。

6.须提供全年365天24小时的应急响应服务，并确保通讯畅通；若发生故障，要求在接电话后20分钟内响应，4小时内到达现场。

7.维保人员在维保工****点击查看医院的各项规章制度，****点击查看医院和相关科室的管理与监督检查。在工作中必须严格执行操作规程，若因维保人员操作不当导致系统设施设备或其他设施损坏的，****点击查看公司负责修复完善或更换，****点击查看公司支付。

8.维保期间若因中标供应商原因导致发生的一切人员伤亡和财产损失，概由中标供应商承担一切法律责任及经济损失。

商务要求

服务期、地点及验收方式

（一）服务期：合同期限为两年，成交供应商应在服务合同签定次日至一年期满，经采购人考核合格后，方可续延下一年合同。
（二）服务地点：****点击查看及医共体单位。
（三）验收方式：远程心电系统维保在规定时间内完成，并经使用科室及医学装备科验收合格。

项目人员要求

为本项目提供具备服务能力的工程师

服务质量保证要求及维保期考核事项及要求

（一）服务质量保证要求

1.供应商应明确承诺：根据国家行业现行规范和标准实施维保内容并及时出具维保报告。

2.电话咨询

供应商应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

3.现场响应

用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商和厂家应在1小时内响应，4小时内上门处理。确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限。

（二）维保期考核事项及要求

1.维保期内，采购人每6个月对供应商的响应速度、服务态度、服务质量等方面进行考核，并对远程心电系统保养和巡检情况记录，执行维保付款事项。

2.维保期内，未按设备维保工作要求为采购人提供维修保养或填写相应维护保养记录的，发现一次，供应商按照当季应支付维保款项的千分之二向采购人支付违约金，当季发现第二次加倍，以此类推。

3.维保期间，发生设备故障、财产损失，由供应商承担全部责任。

4.维保期内，指定维保电话无故停机、关机，发现一次处当季应支付维保款项的千分之二，当季发现第二次加倍，以此类推。

5.维保期内，根据科室反馈情况未在4小时内到达现场并处理问题，发现一次处当季应支付维保款项的千分之一，当季发现第二次加倍，以此类推。

6.维保期内，若发现更换的零配件以次充好，假冒伪劣，处当季应支付维保款项的百分之一。

7.如因供应商单方面违约原因造成合同无法继续的，供应商应向招标方支付合同总价50%的违约赔偿金。

8.如遇以下情况，采购人有权单方面终止合同，同时不向供应商支付维保费用，已经支付的维保费用，供应商应当予以返还并按合同总额的30%向采购人支付违约赔偿金，并赔偿采购人及第三方损失：

(1)供应商三次以上未按照合同的约定履行其义务；

(2)经采购人通知后，供应商不进行维保或整改的；

(3)采购人认为在合同期内供应商明显不能继续胜任其工作；

(4)因供应商方或其员工的原因给采购人或第三方造成重大损失的；

(5)未经采购人同意，供应商擅自更换项目负责人和维保人员；

9.合同到期未能续签或提前终止时，供应商必须将所有采购人提供的物品（包括资料等）和在合同维保期间所有的维保资料归还采购人，不得擅自留存或备份。否则，由此产生的不利后果由供应商承担。

10.签约双方任一方由于受诸如意外事故、自然灾害等不可抗力的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以**，**的期限应相当于事故或灾害影响的时间。不可抗力系指双方在缔结本合同时所不能预见且发生的后果难以避免和无法克服的，双方责任互免。

11.变更应书面通知采购人，否则，由此引起的一切责任全部由供应商承担。

报价要求

1. 本项目为人民币报价，限价不高于70000元/年，合计140000元。响应供应商须一次报出不得更改的价格。
2. 本项目为交钥匙项目，响应供应商的报价须包含：货物采购费、运输费（含装卸费）、仓储费、人工费、保险费、税费等完成本项目所需的全部费用。
3. 因中标人自身原因造成漏报、少报皆由中标人自行承担责任，采购人不再补偿。

付款方式

1. 本项目采取先服务后付款方式，分多次支付：

2. 项目维保费用每6个月支付1年合同维保金额的50%；

3. 每6个月的次月依据发票、考核情况等付款资料，采购人30个工作日内支付。

4. 若未达到维保要求，院方有权拒付维保费用（供应商垫资不计利息）。

知识产权

采购人在中华人民**国境内使用响应供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

其他

1. 供应商必须在询价文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到本篇及询价文书其他条款的要求。

2.其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。

3.不接受联合体投标。

竞标文件

A、营业执照复印件

B、税务登记证复印件

C、法定代表人授权书

D、主要资格要求中要求的资质证书复印件

E、服务承诺（包含售后服务、工期、质保等及其它优惠条件）。

F、诚信声明书

G、技术及商务参数响应对照表、报价表

投标、开标
说明

获取文件时间：2025 年 8 月 19 日 -2025 年 8 月 25日 9：00

投标截止时间：2025 年8 月 25 日 **时间 :9: 30

开标时间：2025 年 8月 25 日10：00****点击查看医院内部评标，无需投标供应商参加，评标结果会电话通知及公示在院内官网。）

****点击查看公司将单位执照复印件及本询价采购的响应文件完善后盖章，纸质件2份，正副本各1份，PDF电子档U盘1份，文件统一密封后，在投标截止时间前递交或邮寄至****点击查看****点击查看办公室。（注：响应文件封面需注明：项目名称+供应商名称+联系电话+联系人）

联系方式

（一）采购人：****点击查看
联系人： 朱老师
电 话：023-****点击查看0030
地 址：**市**区陈家桥陈东路17号

（二）需求人：****点击查看
联系人： 李老师
电 话：023-****点击查看1809
地 址：**市**区陈家桥陈东路17号