保洁服务供应商遴选项目

序号

保洁服务场所

预估人员数量

备注

1

公园

50人

每天工作时长8小时

2

商场

50人

每天工作时长8小时

3

办公楼

50人

每天工作时长8小时

4

小区

50人

每天工作时长8小时

备注：供应商应落实国家相关规定，保障员工合法权益，按规定发放工资并缴纳企业依法应负担的社会保险（包含养老、失业、工伤、生育保险、医疗保险）等费用。人员基本工资不得低于《****点击查看**保障厅关于公布我省最低工资标准的通知》（闽人社发〔2021〕148号）规定的最低工资标准。

一、公园保洁要求

（一）区域保洁标准

1.1入口及主通道

每日开园前完成地面冲洗及落叶清扫，高峰期每30分钟巡回保洁一次，禁止明显积尘、纸屑、烟蒂等滞留超20分钟。

1.2绿化区域

每日清理植物丛中可见垃圾，每周修剪绿篱下隐蔽积存物，设置"请勿践踏"提示及隔离设施。

1.3水域保洁

每日水面漂浮物打捞作业，配置水质监测仪实时监控，禁止使用化学清洁剂清洗亲水平台。

（二）设施清洁规范

2.1公共卫生间

每小时检查补充消耗品，安装异味监测及自动除臭装置。

2.2游乐设施

开闭园前后进行紫外线消毒，设置"请先洗手"互动提示屏，橡胶地垫每日高压冲洗。

（三）垃圾管理体系

3.1分类收集

设置智能分类垃圾桶，可****点击查看环保站，厨余垃圾每日清运不过夜。

3.2特殊处理

设置宠物粪便专用生物降解箱，配备针头等医疗废物应急处置包，大件垃圾2小时内移出游客视线。

3.3日常垃圾的收集、清运，做到日产日清。

（四）作业管理要求

4.1配置落叶粉碎机、高压地洗车等专业设备，区分硬质/软质地面专用清洁工具，建立工具消毒存储间。

4.2中标人****点击查看保洁所需的清洁、洗涤药剂、垃圾袋，地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材。

4.3****点击查看服务所需的设备、工具和扫把、拖把、洗涤消毒液等保洁用品费用由中标人自行提供。

4.4保洁员所有清洁工具由中标人购置，包括但不限于：垃圾转运车，保洁员配备反光背心、手套、口罩等个人劳动保护用品。

4.5完成采购人交办的其他卫生环境的管理内容。

（五）保洁员岗位职责与任职条件要求

5.1、岗位职责：

①、服务范围内随时保洁，确保场地干净、整洁。

②、垃圾分类管理及清运，清运垃圾包括但不限于可回收垃圾、有毒有害垃圾及其他砖瓦陶瓷、渣土、大件垃圾等垃圾。垃圾实行日产日清，负责清出场外，垃圾站每天清洗，每月消杀。****点击查看政府相关文件，做好垃圾的分类工作。

③、辖区化粪池清掏和集水井清理。每月检查，发现隐患及时处理；

④、****点击查看政府开展文明城市、卫生城市等各类创建工作；

⑤、负责采购人临时交办的各项任务。

⑥、按采购人要求对各重点部位定时保洁检查，及时清理杂物、垃圾，确保环境卫生整洁、干净，清扫的垃圾要及时转运。

⑦、清洁范围：按照采购人分配的保洁范围进行服务。

⑧、认真完成采购人交办的其他临时性工作。

5.2、任职条件：

①、保洁员年龄55周岁以下；五官端正，身体健康，无传染病及精神病史。

②、有良好沟通能力，能独立履行保洁工作职能。

③、应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守国家各项法律法规，认真执行单位制定的各项规章制度。

④、应当穿着统一的服装，保洁员配备反光背心、手套、口罩等个人劳动保护用品，禁止作业期间手机外放，设置游客避让作业提示牌。

⑤、****点击查看管理部门检查评比工作和上级的检查工作。

⑥、在上班期间禁止做与本职工作无关的活动，如玩手机、抽烟、看报纸、聚集聊**。遵守公园规章制度和保密规定，保守公园秘密，不得借采购人名义做虚假和不实宣传。

⑦、要熟悉公园工作的特点，注重个人形象，维护采购人的合法权益和形象，保持环境卫生，以高度的责任感完成各自工作。

（六）监督考核机制

6.1数字化监控

重点区域安装AI识别摄像头，保洁车配备GPS轨迹记录，设置二维码扫码评价系统。

6.2质量评估

每月第三方暗访测评，建立红黄牌警告制度，建立游客投诉30分钟响应机制。

（七）特殊情形预案

7.1极端天气

暴雨后2小时内完成积水清理，大风天气启动应急巡查队。

7.2大型活动

活动前72小时深度保洁，临时增设移动厕所及垃圾桶，活动结束2小时内恢复常态。

二、商场保洁要求

（一）日常保洁基本要求

1.清洁频率与时段

1.1营业前:完成地面清扫、垃圾桶清空、消毒(尤其是高频接触区域如扶手、电梯按钮)。

1.2营业中:每小时巡检公共区域(卫生间、休息区、电梯等)，及时清理垃圾、擦拭污渍，高峰时段增派保洁人员。

1.3闭店后:全面清洁地面、消毒公共设施，处理顽固污渍。

2.卫生标准

2.1地面:无积水、无垃圾、无脚印(尤其雨雪天气需铺设防滑垫并定时清理)

2.2垃圾桶:容量不超过80%，垃圾袋每日更换，桶身无污渍。

2.3消毒:公共区域每日至少2次消毒(如门把手、儿童游乐设施)，卫生间每2小时消毒一次。

（二）重点区域管理

1.卫生间

1.1配备洗手液、纸巾、烘手机，确保不间断供应，镜面、台面无水渍，便池无异味、无污垢，地面干燥，设置“已消毒”提示牌并标注时间，提升顾客信任感。

2.餐饮区与垃圾桶

2.1餐饮区地面油渍需立即清理，避免滑倒风险。厨余垃圾桶单独处理，每日清运，防止异味和虫鼠滋生。

3.电梯与扶梯

3.1扶梯缝隙每日清理，避免卡入杂物，电梯内壁、按钮无指纹、灰尘。

（三）设备与工具管理

1.清洁工具规范

1.1分区使用清洁工具(如卫生间与餐饮区工具分开)，避免交叉污染，清洁设备(如洗地机、吸尘器)需定期维护，确保无噪音干扰顾客。

2.清洁剂选择

2.1使用环保、无刺激性气味的清洁剂避免影响顾客健康。特殊区域(如**石地面)需使用专用清洁剂，防止材质损坏。

（四）人员管理与培训

1.保洁人员要求

1.1统一着装，佩戴工牌，保持个人卫生。接受岗前培训，掌握清洁流程、设备操作及应急处理技能。

1.2保洁员年龄55周岁以下；五官端正，身体健康，无传染病及精神病史。

1.3有良好沟通能力，能独立履行保洁工作职能。

1.4应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守国家各项法律法规，认真执行单位制定的各项规章制度。

1.5****点击查看管理部门检查评比工作和上级的检查工作。

1.6在上班期间禁止做与本职工作无关的活动，如玩手机、抽烟、看报纸、聚集聊**。遵守规章制度和保密规定，保守商场秘密，不得借采购人名义做虚假和不实宣传。

1.7****点击查看商场工作的特点，注重个人形象，维护商场合法权益和形象，保持环境卫生，以高度的责任感完成各自工作。

2.服务规范

2.1主动避让顾客，清洁时放置“小心地滑”提示牌。礼貌回应顾客询问，禁止与顾客发生冲突。

3.绩效考核

3.1通过巡检、顾客反馈、监控抽查等方式评估保洁质量，与薪资或奖惩挂钩。

（五）环保与合规性

1.垃圾分类

1.1按可回收物、厨余垃圾、有害垃圾等分类处理，符合当地法规。设置清晰标识，引导顾客配合分类。

2.节能减排

2.1使用节水型清洁设备合理规划清洁路线，减少水电浪费。

（六）应急处理机制

1.突发污染事件

1.1制定预案(如呕吐物、化学品泄漏)，配备专用清洁包，10分钟内响应处理。

2.恶劣天气应对

2.1雨雪天气在入口处铺设防滑垫，增加地面清洁频次。

（七）监督与反馈

1、日常巡检

1.1管理人员每日至少两次抽查重点区域，记录问题并整改。

2.第三方评估

2.1定期聘请专业机构检测卫生指标(如细菌数、空气质量)

3.顾客反馈渠道

3.1设置意见箱或线上评价系统，及时处理顾客投诉。

三、办公楼保洁要求

（一）日常清洁标准

1.公共区域

1.1地面清洁:每日至少清扫、拖洗两次(早、晚高峰前)，保持地面无灰尘、污渍、水渍;地毯区域每日吸尘，定期深度清洗，

1.2垃圾桶管理:每日早晚清空并更换垃圾袋，桶身表面每日擦拭，无溢出、无异味。

1.3电梯/楼梯:电梯内壁、按钮每日消毒擦拭至少3次;楼梯扶手每日清洁，台阶无杂物、污渍。

1.4玻璃/镜面:公共区域玻璃门、窗每周擦拭，保持无指纹、无污迹

2.办公区域

2.1桌面/家具:每日擦拭办公桌、会议桌、文件柜表面，无灰尘、水渍(注意保护私人物品)

2.2设备清洁:打印机、饮水机、微波炉等公共设备每日消毒，表面无污渍。

2.3绿植养护:定期浇水、修剪枯叶，花盆无积水、无虫害。

3.卫生间

3.1高频清洁:每隔2小时巡查清洁一次，确保镜面、台面、马桶、小便池无污渍、水垢。

3.2消耗品补充:厕纸、洗手液、擦手纸随时补充，垃圾袋不超过容量的2/3。

异味控制:使用除味剂或香董地漏每日冲洗，排水通畅无堵寒，

4.垃圾处理

4.1分类管理:设置可回收物、厨余垃圾、其他垃圾等分类垃圾桶，每日定时清运至指定堆放点。

4.2特殊垃圾:防疫废弃物(如口罩)单独设置密封垃圾桶，按规范处理，

（二）深度清洁与定期维护

1.周期性项目

1.1每月一次:清洗空调出风口、更换滤网，清洁天花板、灯具、高位蜘蛛网。

1.2每季度一次:地毯深度清洗、地面打蜡抛光、外墙玻璃清洁(外包需备案)。

1.3每年一次:下水道疏通、消杀虫鼠(蟑螂、蚊蝇等)。

2.消毒要求

2.1公共高频接触区域(门把手、电梯按钮、扶手等)每日至少消毒3次，使用符合国家标准的消毒剂。

2.2疫情等特殊时期，按政府要求升级消毒频次并公示记录。

（三）卫生与安全规范

1.保洁人员要求

1.1统一着装，佩戴工牌，禁止在办公区域大声喧哗或占用客用设施。

1.2清洁工具分区使用(如卫生间专用拖把)，避免交叉污染。

1.3危险操作(如高空清洁)需持证上岗，设置警示标识。

1.4保洁员年龄55周岁以下；五官端正，身体健康，无传染病及精神病史。

1.5有良好沟通能力，能独立履行保洁工作职能。

1.6应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守国家各项法律法规，认真执行单位制定的各项规章制度。

1.7****点击查看政府卫生管理部门检查评比工作和上级的检查工作。

1.8在上班期间禁止做与本职工作无关的活动，如玩手机、抽烟、看报纸、聚集聊**。遵守办公楼规章制度和保密规定，保守办公楼秘密，不准向外人透露办公楼的有关事情，不得借采购人名义做虚假和不实宣传。

1.9要熟悉办公楼工作的特点，注重个人形象，维护采购人的合法权益和形象，保持环境卫生，以高度的责任感完成各自工作。

2.化学品管理

2.1使用环保清洁剂，禁止强酸强碱类产品;存放于指定区域，远离火源。消毒剂配比符合规范，避免过度使用导致空气污染，

3.安全警示

3.1地面清洁时放置“小心地滑”警示牌潮湿区域及时吹干。

3.2发现设施损坏(如漏水、地砖松动)立即上报物业维修。

（四）监督与考核机制

1.日常检查

1.1物业管理员每日随机抽查重点区域记录问题并限时整改，使用《保洁质量检查表》评分，****点击查看公司绩效考核。

2.投诉处理

2.1设立24小时卫生投诉热线，30分钟内响应并处理问题(如异味、垃圾堆积)。每月汇总员工反馈，针对性优化清洁。

3、奖惩措施

3.1连续3个月评分达标，给予保洁团队奖励;

3.2重大失误(如化学品泄漏、设备损坏)按合同条款追责。

（五）环保与节能要求

1.推广使用可降解垃圾袋、节能清洁设备(如微湿拖把减少用水)

2.人走灯灭，清洁后关闭无人区域空调、照明。

3.闲置设备及时维护，**使用寿命。

（六）应急处理预案

1.突发污染(如呕吐物、血渍):立即隔离区域，罗穿戴防护用具按生物污染流程处理，

2.管道堵塞/漏水:30分钟内到场疏****点击查看工程部。

3.疫情响应:配合疾控部门加强消杀临时关闭高风险区域。

四、小区保洁要求

一、日常基础清洁

（一）公共区域

1、****点击查看广场：每日清扫至少2次，及时清理落叶、纸屑、烟头等垃圾，确保路面无明显污渍、积水，阴雨天气后及时清扫积水，避免小区住户及行人打滑。

2、绿化带：每日巡查清理，清除塑料袋、纸巾等白色垃圾及枯枝烂叶，每**少深度清理1次隐藏在绿植中的杂物。

3、楼道：每日清扫、拖洗楼梯台阶、扶手、踢脚线，确保无灰尘、污渍；每周擦拭电表箱、消防栓等公共设施表面，每月清理1次楼道窗户玻璃及窗台。

（二）公共设施

1、单元门、电梯轿厢每日擦拭消毒2次，按键表面每2小时清洁消毒1次；健身器材、儿童游乐设施每日擦拭，每**少全面消毒1次。

2、垃圾桶（箱）每日清理2次，垃圾清运后及时冲洗、消杀，保持外观干净无异味，垃圾满溢时需立即处理。

（三）专项深度保洁

1. 定期清洁

每月至少1次对地下车库地面、墙面进行冲洗，清理油污及积尘；每季度1次清洗小区景观水池、喷泉，更换池水并消毒。

每半年1次对楼宇外立面进行除尘或清洗，每年1-2次全面清洗小区所有公共区域玻璃幕墙、雨棚等高空设施。

2. 特殊场景

装修高峰期，加强对楼道、电梯等区域的巡查，及时清理装修垃圾，防止建筑垃圾堵塞公共通道；遇到装修遗撒的水泥、涂料等污渍，及时进行铲除和清洗。

重大节日或活动前后，对小区出入口、广场等重点区域进行全面深度清洁，包括地面抛光、绿植修剪美化等。

（四）垃圾管理

1、严格执行垃圾分类标准，指导居民正确投放，定期检查垃圾桶标识是否清晰，分类是否准确。

2、垃圾实行日产日清，清运过程中避免滴漏、遗撒，运输车辆需封闭管理，防止二次污染，运输结束后对车辆进行清洁消毒。

（五）卫生与安全规范

1.保洁人员要求

1.1统一着装，佩戴工牌，禁止在小区大声喧哗或占用小区住户设施。

1.2清洁工具分区使用(如卫生间专用拖把)，避免交叉污染。

1.3危险操作(如高空清洁)需持证上岗，设置警示标识。

1.4保洁员年龄55周岁以下；五官端正，身体健康，无传染病及精神病史。

1.5有良好沟通能力，能独立履行保洁工作职能。

1.6应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守国家各项法律法规，认真执行单位制定的各项规章制度。

1.7****点击查看管理部门检查评比工作和上级的检查工作。

1.8在上班期间禁止做与本职工作无关的活动，如玩手机、抽烟、看报纸、聚集聊**。遵守小区规章制度和保密规定，保守小区秘密，不准向外人透露小区有关事情，不得借采购人名义做虚假和不实宣传。

1.9要熟悉小区工作的特点，注重个人形象，维护采购人的合法权益和形象，保持环境卫生，以高度的责任感完成各自工作。

2.化学品管理

2.1使用环保清洁剂，禁止强酸强碱类产品;存放于指定区域，远离火源。消毒剂配比符合规范，避免过度使用导致空气污染，清洁药剂需符合环保标准，避免对环境及居民造成危害。

3.安全警示

3.1地面清洁时放置“小心地滑”警示牌潮湿区域及时吹干。

3.2发现设施损坏(如漏水、地砖松动)立即上报物业维修。

（四）监督与考核机制

1.日常检查

1.1物业管理员每日随机抽查重点区域记录问题并限时整改，使用《保洁质量检查表》评分，****点击查看公司绩效考核。

2.投诉处理

2.1设立24小时卫生投诉热线，30分钟内响应并处理问题(如异味、垃圾堆积)。每月汇总员工反馈，针对性优化清洁。

3、奖惩措施

3.1连续3个月评分达标，给予保洁团队奖励;

3.2重大失误(如化学品泄漏、设备损坏)按合同条款追责。

（五）环保与节能要求

1.推广使用可降解垃圾袋、节能清洁设备(如微湿拖把减少用水)

2.人走灯灭，清洁后关闭无人区域空调、照明。

3.闲置设备及时维护，**使用寿命。

（六）应急处理预案

1.突发污染(如呕吐物、血渍):立即隔离区域，罗穿戴防护用具按生物污染流程处理，

2.管道堵塞/漏水:30分钟内到场疏****点击查看工程部。

3.疫情响应:配合疾控部门加强消杀临时关闭高风险区域。