长沙市北鑫物业管理有限公司月湖公园项目保安、客服等业务委托服务采购项目采购需求公开

一、采购项目名称：**公园项目保安、客服等业务委托服务采购项目

二、采购清单及技术规格、参数与要求：

项目概况：项目概况：**公园位于**区**街道，为2005年建设的开放式新型城市景观公园，公园总占地面积1003亩，其中景观湖水面积600余亩，绿化和景观面积400余亩，2006年12月28日完成建****点击查看中心管理，并对市民免费开放。

符合国家及行业相关标准。

无

实施时间：自合同签订之日起 2 年。

实施地点：****点击查看指定地点。

三、项目服务要求

1、服务形式要求

1.1、服务范围：项目红线范围内（含商业前坪）固**全岗位及人行出入口、车辆出入口、停车场、消防安全管理和项目巡查等相关安全防范、秩序维护、门岗礼仪接待、突发事件应急处理等工作；

1.2、承担所有人员整套人力**管理服务工作(包括招聘及离职手续办理、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等)，所有人员须服从采购人工作安排，所有人员食宿由供应商自行承担。

1.3、所有人员必须是与成交供应商签订劳动合同，有合法劳动关系并购买社会保险，保证人员的素质及思想稳定，并提供统一的管理；

1.4、采购人确定保安等人员服务标准及的人员数量后，成交供应商应按《劳动合同法》确保5个工作日内办理完毕劳动合同签订手续及相关流程，并及时向采购人保证使所有人员能够顺利上岗；

1.5、工伤保险事务办理（成交供应商在接到采购人报案电话后24小时内，须安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作）采购人予以必要协助；

1.6、成交供应商应为所有人员支付不低于**市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险。成交供应商应按时足额支付所属人员工资及相关福利，如因成交供应商拖欠所属人员工资2个月及以上，对采购人造成负面影响的，采购人有权扣除履约保证金1万元/次，上述人员的涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动或意外事故，与其相关联的协调、理赔、经济赔偿等一切事宜及费用均由成交供应商负责，与采购人无关；

1.7、本项目如因成交供应商管理不善出现偷盗事件，如造成损失，采购人可协助成交供应商共同处理，如涉及赔偿则由成交供应商负责。

2.保安人员岗位要求及职责

2.1、身高（男）1.70米以上、（女）1.60米以上，姿态良好、容貌端正，身体健康，年龄55岁以下；

2.2、初中及以上文化程度，所有保安人员须持有保安员证等相应的技术/岗位资格证书；

2.3、会操作使用保安器具和消防器材，****点击查看学校毕业者优先；

2.4、品行良好、遵纪守法、无犯罪记录；

2.5、遵守采购人的各项管理规定。反映敏捷，服从安排调度，敢于负责；

2.6、专职安全护卫人员，思想品德良好，作风正派；身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；无犯罪记录；

2.7、接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力，消防监控室值班人员必须本人持有消防设备操作证等相关专业技术证书方可上岗；

2.8、熟悉公园环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对公园护卫工作；

2.9、当班时佩戴统一标志和执勤工号，身穿当地规定保安统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；

2.10、上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，**、得体，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；

2.11、严格遵守《交接班制度》，工作交接清楚，交接记录规范、整洁、及时、完善；

2.12、当值时须按规定着装整齐，制服须保持整洁；精神饱满，举止**、得体；使用文明礼貌用语，文明服务，礼貌待人；

2.13、当值时严禁吸烟、吃零食、使用手机，不得做与工作无关的私事（如阅看书籍、报纸、收听收录机或看电视），不得睡岗、未经批准不得擅离职守、无故旷工或缺岗、脱岗；

2.14、严禁在所管物业范围内打麻将、玩牌、喝酒，不得借娱乐为名搞变相赌博；

2.15、参加应急预案的演练和日常训练、培训，掌握应急事件处理方法，并快速响应；

2.16、劝导违规钓鱼现象；

2.17、做好安全防范和巡视工作，区域内发生突发事件及时上报，并协助处理；

2.18、参与区域内消防安全预防和处置工作；

2.19、24小时安排人员对公共区域及重点部位进行巡逻、检查，做到巡查到位，有记录，避免偷盗、破坏的事件发生；巡逻记录登记全面详细；

2.20、建立消防组织机构，保证消防设施设备到位完好，坚持日常巡查，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

2.21、能够及时上报和处置区域内的治安、刑事、交通等突发事件，有应急处置预案和培训演练记录；

2.22、成交供应商应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。

3、工程维护人员岗位要求/职责

3.1、须本人同时持有高/低压电工双证方可上岗；

3.2、熟悉并能正确使用各类基础工程维护维修相关工具（如：电锤、电钻、各类仪器仪表等）；

3.3、有2年以上的工程维护工作经验；

3.4、熟悉物业日常工程管理的明确范围及职责；

3.5、熟悉公园设备如：风机房、配电房等大型设备的基本操作及保养流程及常规操作流程；

3.6、熟练掌握工程常规的如基础泥、木工种内容及工作技能；

3.7、电工须熟悉电气工作相关操作流程及安全操作指南；

3.8、能够严格遵守并执行采购人的工作安排及工作制度。

4、客服人员要求

4.1女，身高1.60米以上，姿态良好、容貌端正，身体健康，年龄40岁以下；

4.2高中及以上文化程度，能熟练使用各类办公软件，普通话标准、声音甜美；

4.3有2年以上类似岗位从业经验；

4.4品行良好、遵纪守法、无犯罪记录。

4.5遵守采购人的各项管理规定。反映敏捷，必须服从工作安排调度，敢于负责。

4.6熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对业主来访接待工作；

4.7上岗时精神振作，着装统一，举止应文明，姿态良好，**、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；

4.8当值时严禁吸烟、吃零食、使用手机；不得阅看书籍、报纸，收听收录机或看电视，不得做与工作无关的私事；未经批准不得擅离职守、无故旷工或缺岗、脱岗；工作认真负责，不睡岗；

4.9****点击查看公司所管物业范围内打麻将、玩牌、喝酒，不准借娱乐为名搞变相赌博；

5、客服人员岗位职责

5.1物业管理费用的收缴及统计；

5.2熟悉物业管理的有关法律、法规及各项规章制度，掌握公园的全面情况，建立健全各类档案；

5.3熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；

5.4协助上级实施公园物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则等，并落实执行；

5.5协助上级编拟物管处每月工作总结和下月计划；

5.6按采购人要求及时报送各类信息与报表；

5.7每日****点击查看园区情况，反馈、跟进问题整改，并记录形成巡查记录；

5.8负责工单派发并落实跟踪，形成派单台账；

5.9建立、维护公园微信群，****点击查看中心的各项规定、通知、温馨提示；

5.10接待各类来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题并回复，每次来电、来访与投诉都须记录完整台账；

5.11协助上级管控舆情，发现苗头情、倾向性舆情及时上报；

5.12通过走访业主、查看网络信息等方式，主动征求、收集业主投诉意见与建议，并通过建立执行回访制度进行相应回访；

5.13按要安全生产工作要求执行各类工作生产相关工作，包括但不限于检查监督各区域的安全管理工作，协同各部门筹划、实施物业安全管理的全面防范计划、措施等；

5.14****点击查看中心各项收费标准和计算方法，积极配合上级部门做好业主的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；

5.15****点击查看社区文化的活动方案；

5.16负责12345、数字化等各类投诉工单的回复及处理；

5.17完成上级交办的各项工作任务。

6、人员配备要求

注：供应商所配备人员须满足采购人本需求内所明确的人员配置要求，如出现缺编情况则根据实际缺编人数扣除相应费用，扣除费用单价标准为：参照分项价格表内相应岗位人员单价。

7、其他要求

7.1、成交供应商应保证对所有人员进行职业道德、相关劳动政策及法律法规、安全服务的培训，使所有人员能够顺利上岗；

7.2、成交供应商应确保及时、准确、妥善的处理员工（含新老员工）的档案管理、薪酬管理、社保办理及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理保安、客服等员工的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利社会影响；

7.3、成交供应商应具备劳动法律咨询和企业人力**管理咨询服务的能力；

7.4、在所有人员正式上岗前，成交供应商负责对所有人员实施岗前培训，培训内容主要有各项规章制度培训，在岗基本职业技能与素质的培训等内容；

7.5、成交供应商应负责保安客服及工程维护人员工作服添置，保安工具（对讲机、警棍等）、工程工具（电钻、电锤、测量仪器仪表等）均由成交供应商自行解决。易耗品及日常维护所需更换配件（如：灯泡、螺丝等）由采购人负责添置，供应商人员负责安装、更换。

7.6、成交供应商须在合同签订前或采购人第一次付款前一次性缴纳履约保证金（保证金缴纳标准为1个月度服务费），如在合同履行过程中其保证金产生扣罚情况，供应商须依照扣罚金额，在7日内补足履约保证金。在合同服务届满后2月内且双方均无人员及财产争议，由采购人无息退还。

7.7、该项目目前需求人数为14人，如后期因服务内容或服务范围有所转变采购人有权对需求人员进行相应核减，其服务费用随人数需求递减，核减标准参照分项价格表内相应岗位人员单价。

四、验收标准：即考核标准和考评方法，考核评分满分为100分。（详见附表）

五、项目其他要求及说明

1.实施时间：自合同签订之日起2年。

实施地点：****点击查看指定地点。

2.结算方法：

2.1、付款人：****点击查看（单位自行支付）；

2.2、付款方式：按月度支付，每月度工作完成后经采购人考核确认后付款；

2.3、本项目由采购人自行组织验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一；

2.4、供应商或成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商或成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任；

2.5、本项目费用按总价包干方式，供应商应根据项目要求、人员工资不能低于**市当前最低工资标准（并考虑人工工资上调、物价上涨等风险因素），按照要求给服务人员购买对应的五险，****点击查看服务所需的服装、工具、设备及材料购置费（供应商负责配置），以及培训、管理费、税费、合理利润等完成项目所需的其他所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责，采购人不再支付任何费用；中标人如为一般纳税人，应依法向采购方开具增值税专用发票，符合现行的税法政策规定。

2.6、供应商如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负；

2.7、对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。

3.本采购需求最终解释权在采购人。