桂林市中西医结合医院医疗护理员照护服务项目采购公告

****点击查看医疗护理员照护服务项目采购公告

****点击查看医院医疗护理员的管理，我院拟对医疗护理员照护服务项目进行采购，欢迎具有相应资质的单位前来报名，相关事项公告如下：

一、项目名称：****点击查看医疗护理员照护服务项目

二、项目概况及要求：

****点击查看服务区域：需要免陪照护的病区。

（二）**模式：****点击查看公司为住院患者提供有偿免陪照护工作，按病区总数平均分配科室数，并根据运营效率进行动态调配。服务周期：合同签订之日起一年。

（三）服务采购需求：详见附件1。

三、对供应商要求：

（一）符合《****点击查看政府采购法》第22条要求；

（二）本次招标不接受联合体参加；

（三）本项目未经采购人许可不得转包、分包；

（四）法定代表人（或股东）为同一个人的供应商，或归属于****点击查看公司、****点击查看公司、控

股公司、只能有一家参加同一项目的投标；

（五）经营范围或资质需符合项目要求。

四、报名信息：

（一）现场报名时间：2025年9月12日至2025年9月18日（工作日上午8:00-12:00,下午15:00-18:00），逾期不再接收报名；（不接受邮件报名）

（二）现场报名地点：**市**区半塘路6号****点击查看9号楼4楼总务科五室；

（三）供应商报名时须提供：

1.营业执照、法人身份证及受委托人身份证，以上文件需提供复印件并加盖单位公章，如是法人授权委托的须提供授权委托书原件并加盖公章；

2.经营许可证、相关资质证书；（如有请提供）

3.近3年内无不良记录，无采取不合法方式解决合同纠纷记录证明或承诺声明（原件）加盖单位公章；

4.提供在“信用中国”网站(www.****点击查看.cn)、中国政府采购网(www.****点击查看.cn)等渠道未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的证明，（信用中国需要下载完整信用信息报告并打印）。

5.以上报名文件需要逐页加盖公章。

五、报价要求

1.报价清单

序号	生活服务等级	服务对象	收费标准 （元）	服务内容
1	基础生活照护	适用于病情稳定，生活能自理的患者，在确保服务质量为前提下，一名医疗护理员可服务多位患者。		1.提供与患者自理能力不足的照护需求相对应的服务内容，所有照护行为均需在医务人员指导下或经医务人员同意后进行。 2.定时巡视病房，协助患者解决临时生活护理问题。 3.保持环境清洁、床单元规范。 4.保持患者面部清洁、仪表整洁、剃须、修剪指/趾甲。 5.协助送饭到床旁，协助患者饮食、饮水及餐后整理。 6.在医务人员指导下，提醒患者及时服药、留取大小便标本。 7.协助做好睡眠照护，布置睡眠环境。 8.协助护士进行输液巡视。 9.需要时协助或陪同患者行外出检查。 10.需要时协助进行标本送检。
2	二级生活照护	适用于病情稳定，存在或潜在存在生活自理能力部分不足的患者，在确保服务质量为前提下，一名医疗护理员可服务多位患者。		1.在基础生活照护的基础上，提供与患者自理能力不足的照护需求相对应的服务内容，所有照护行为均需在医务人员指导下或经医务人员同意后进行。 2.协助患者洗漱、服药、清洗餐具、上下床移动、清洁尿壶、便盆。
3	一级生活照护	适用于病情较重，生活不能自理的患者，在确保服务质量为前提下，一名医疗护理员可服务多位患者。		1.在二级生活照护的基础上，提供与患者自理能力不足的照护需求相对应的服务内容，所有照护行为均需在医务人员指导下或经医务人员同意后进行。 2.协助患者坐浴、洗脚、泡脚、擦浴、穿脱衣服。 3.协助如厕、大小便护理。
4	班组制生活照护	适用于病情危重的患者或家属有特殊照护服务要求者。 在确保服务质量为前提下，一名医疗护理员服务患者人数不超过5人。	A级：一对五：	1.提供与患者自理能力不足的照护需求相对应的服务内容，所有照护行为均需在医务人员指导下或经医务人员同意后进行。 2.定时巡视病房，协助患者解决临时生活护理问题。 3.保持环境清洁、床单元规范。 4.保持患者面部清洁、仪表整洁。 5.协助送饭到床旁，协助患者饮食、饮水及餐后整理。 6.在医务人员指导下，提醒患者及时服药、留取大小便标本。 7.协助做好睡眠照护，布置睡眠环境。 8.协助护士进行输液巡视。 9.需要时协助或陪同患者行外出检查。 10.需要时协助进行标本送检。 11.协助患者洗漱、服药、上下床移动、清洁尿壶、便盆。 12.协助患者坐浴、洗脚、泡脚、洗澡、擦浴、上下床移动、穿脱衣服、清洗餐具。 13.协助如厕、大小便护理。
			B级：一对四：
			C级：一对三：
			D级：一对二：
5	专人生活照护	适用于病情危重，生活不能自理的患者或有特殊照护需求者。一名医疗护理员一次仅服务一位患者。	A级：	1.在一级生活照护的基础上，提供与患者自理能力不足的照护需求相对应的服务内容，所有照护行为均需在医务人员指导下或经医务人员同意后进行。 2.24小时床旁陪伴与照护患者。 3.陪伴患者，做好患者心理安抚，与患者及其亲属有效沟通与交流。
			B级：重症病人

2.采购人向供应商提供场地，供应商向采购人交纳水电等费用，按供应商每月营业总额不低于 10 %比例交纳给采购人。

3.履约保证金：中标后向采购人缴纳人民币1万元履约保证金，合同结束后经申请原路退回（无息）。

4.合同期内保持价格不变。

六、其他要求

（一）所提供的证书必须合法有效；
（二）超出规定评审、招标会议时间，不再接收报价文件；
（三）报价文件必须密封；
（四）所有纸质文件正本必须逐页盖章；
（五）所有文件一式六份（一正五副）；

（六）提交的报价文件如不符合一至五项要求则取消参加评审资格。

七、招标评审标准综合评分法，具体评分内容及标准详见附件2。

八、开标时间：另行通知

九、招标地点：****点击查看

十、联系人及方式：郭老师，电话：0773-****点击查看995。

十一、信息公告发布媒体：****点击查看内网和外网。

****点击查看

2025年9月11日

附件1：

服务采购需求

（一）医疗护理员基本要求

1.医疗护理员必须持有执业资格证书（必须获得医疗护理员相应职业技能证书如国家职业资格证书、职业技能等级证书、专项职业能力证书或培训合格证书）、身份证及当年身体健康证明。

2.年龄18-60周岁，初中及以上学历，男女均可。

3.规范着装、佩戴工牌，服从医院管理，****点击查看医院及病房的各项规章制度。

4.医疗护理员必须品行良好，有责任心，具备良好的学习能力和沟通能力，尊重关心爱护服务对象，保护隐私，有较好的团队协作精神，无刑事犯罪记录及其他不适合从事陪护工作的情况。

5.身心健康，四肢灵活，动作协调，具有体力和耐力。

6.完成医院岗前培训并考核合格。

7.根据《医疗护理员星级评定标准》完成星级评定。

8.法定节假日备有机动医疗护理员库（不少于5人）。

9.严格遵守医疗护理员职业守则、工作职责、服务规范、工作须知、“十不允许”等。

（二）服务内容要求

1.在医务人员的指导下，辅助完成相应临床照护工作。

2.遵守国家各部****点击查看医院各项规章制度。

3.负责每日居室通风，整理并维持室内环境和床单的干净、整齐。

4.负责提供日常生活照护，协助护士为生活不能自理或仅能部分自理的患者提供晨晚间照护。

5.协助患者做好洗漱、进食、餐后清洁、整理餐具、更衣、排泄等。

6.负责每周定时为患者洗浴、洗头、修剪指（趾）甲。

7.协助护士为卧床患者翻身、叩背、更换体位，预防压力性损伤。

8.协助护士完成痰、尿、便标本的留取并放到指定地点。

9.帮助患者按时服药、看护输液、大小便后进行会阴部清洁等。

10.协助医务人员完成各种检查、检验、康复治疗及手术的准备工作。

11.协助送检患者整理物品，协助医务人员进行安全转运患者。

12.熟悉患者基本生命体征、识别常见症状，发现异常及时向医务人员报告。

13.经常与患者沟通交流，做好心理沟通，了解其生活习惯。

14.视天气情况陪护可外出陪同陪同患者进行院内户外活动。

15.根据科室需求，在医护人员的指导下为患者提供专科照护。

16.帮助患者叩背排痰及有效咳嗽指导等。

17.协助吞咽困难患者进行口腔清洁等。

18.帮助患者识别及预防跌倒/坠床等风险并进行应急保护。

19.遇有意外及突发事件，及时向医务人员汇报，不可隐瞒。

20.负责出院患者床单的更换等工作。

（三）服务方式要求

中标公司医疗护理员以团队模式进驻科室服务，提供为基础生活照护、二级生活照护、一级生活照护、班组制生活照护、专人生活照护等服务，公司自主经营，自负盈亏。

（四）管理配置要求

1.管理要求：

（1****点击查看公司负责支付医疗护理员的工资、福利待遇及国家要求的社会保险等；保证所有陪护体检 1 次/年，****点击查看公司自行承担。

（2****点击查看公司至少35名医疗护理员在岗在册，并按每月平均（3%－10%）提升人员在册率，力争服务一年内达到所管辖病区开放床位50%总目标。

2.培训要求:中标公司负责医疗护理员的培训工作。

（1）对新入职的医疗护理员，应确保对其进行岗前技能等相关知识的培训，必须经过正规培训，获得医疗护理员相应职业技能证书（国家职业资格证书、职业技能等级证书或专项职业能力证书）或培训合格证书。培训时长符合国家及地方相关规定，需提供培训记录证明，****点击查看医院。

（2）制**常培训考核计划，中标公司每季度完成对医疗护理员的基础护理、安全保护、突发事件处理、安全生产、法制教育及消防知识等相关培训；****点击查看医院组织的相关护理、院感知识培训，培训率达100%，培训资料建档备查。

3.信息化要求：****点击查看医院后****点击查看医院陪护管理工作网络化和使用智能化陪护。

（1）用互联网技术对接医疗护理员工作，在系统中融合管理方、用户、陪护、与第三方**机构各自需求，简化操作手续，病人及家属可在平台上自主选择医疗护理员下单，提高工作效率，提升满意度。

（2****点击查看公司陪护服务管理工作，包括人事、检查、培训、财务结算等通过陪护智能信息管理系统完成，院方可以调阅数据。做好医疗护理员信息登记、服务预约、线上结算及满意度评价一体化管理。

（3）医疗护理员按照要求进行个人信息登记，并提交居民身份证或者其他有效身份证件复印件，建立人员档案。

（4****点击查看服务中心，保障 24小时在线服务，接待处理客户服务需求的连续服务。有完善的事故、纠纷处理及风险控制管理体系。严格执行突发、意外事件的处理程序，接到投诉后第一时间受理，12小时内处置，24小时内反馈处置结果，并建立工作台账， 实行清单化销号管理，及时排查并解决服务纠纷。

4.陪护服务收费管理要求：以患者自愿为原则，根据国家相关政策制定各项服务价格。

(1****点击查看医院内提供醒目收费标准，并在向患者或家属提供陪护服务前，以书面形式主动告知患者或家属收费标准及不再向患者或家属收取额外费用。并为患者开具正规发票。

（五）陪护服务质量管理与考核

1.考核原则：医院对存在的问题进行记录并作为当年的考核依据，****点击查看医院需更新考核标准，以采购人更新后的标准为准。

2.考核标准：包括医疗护理员工作质量评价、满意度评价。

（1****点击查看办公室专职人员根据该标准定期（每月）考核医疗护理员服务质量， 考核结果分为：优（达标率≥90%）、良（达标率 85%-89%）、合格（达标率≥80%）。

（2）满意度评价每季度开展：患者/家属满意度≥90%（附件5）；医务人员满意度≥90% （附件4）。

3.质量反馈及持续改进

（1****点击查看公司管理人员应每周自查并及时向医疗护理员反馈检查存在的问题，分析原因及提出改进措施并跟进整改落实的情况。

（2****点击查看公司每月组织召开一次沟通会，邀请院方专管人员参与，总结每月检查存在的问题、满意度调查结果、需院方相关部门协调解决的问题等，共同讨论整改措施，制定下个月检查及管理的重点，如遇特殊情况，应随时汇报。

4.处罚（处罚金额从履约保证金中扣除）

（1****点击查看公司如出现考核不合格，责令在限期内进行整改。如在限期内并未完成整改，仍存在服务质量问题，院方有权终止合同或有权直接按照情节进行处罚5000－10000元。

（2）如出现重大质量问题：

①凡因服务态度或其他原因导致有效投诉者，视****点击查看公司每次200-1000元。

②医疗护理员因工作失职,使患者发生意外（跌倒、坠床、烫伤、误吸、走失等）或与患者家属发生纠纷时,****点击查看公司负责解决。医院有权按照1000-10000 元的标准进行处罚。

③中标公司****点击查看医院和患者的信息进行保密。任何情况下，不得私自将院方或患者信息提供给任何单位与个人。****点击查看公司承担全部经济责任及法律责任，视情节轻重，****点击查看医院支付10000元--50000元违约金。

5.服务安全要求

（1****点击查看公司必须为医疗护理员购买商业意外保险和第三者责任保险。中标公司所聘用的医疗护理员在工作中因各种原因受到伤害或发生疾病意外的，****点击查看公司负完全责任及经济赔偿。

（2****点击查看公司负责：陪护过程中因医疗护理员工作失误，患者发生非医疗伤害，如：患者烫伤、坠床、在医疗护理员陪同下患者跌倒、患者走失、喂食过程中造成患者窒息以及其他因医疗护理员违规操作或因工作责任心不强导致患者机体伤害、功能受损等。

（3）****点击查看公司负责：医疗护理员与患者/家属发生纠纷；医疗护理员发生劳动纠纷。

6.其他服务要求

（1****点击查看公司必须提供陪护管理与运行方案，统一登记、统一培训、统一评价、统一着装、统一标识、统一管理的 六统一 标准。对医疗护理员信息，工作职责，职业守则，服务规范，服务等级等内容公示，公开。****点击查看公司业务进行指导、监督。

（2****点击查看公司具有完善陪护管理考核制度并认真落实。参考**《医疗护理员星级评定标准》制定星级评定标准，建立与星级评定相关联的激励机制，对医疗护理员工作推荐、服务报酬、绩效奖惩等进行分级管理，对持有陪护专项职业能力证书及等级证书的人员结合星级评定提高薪酬待遇，拓宽护理员职业发展渠道，激励引导护理员提升技能水平。

（3****点击查看公司管理人员按《医疗护理员工作质量检查评分表》进行质量检查，实行工作日每日检查，节假日抽查的形式，对存在的问题落实整改，一般问题当场指导医疗护理员落实整改，系统问题一周内完成整改并向院方及科室护士长反馈。

①中标公司管理人员每月与护理管理人员共同完成各病区医疗护理员工作质量检查，对工作存在的质量问题、投诉事件进行调查分析，完成整改及善后工作。

②中标公司管理人员每月将检查存在问题对分管区域的医疗护理员进行反馈，并在当月落实相关培训，提高医疗护理员的工作能力。

③医院科室护士长对区域内医疗护理员服务质量进行日常监督，对提供服务不符合要求者，****点击查看公司提出更换。

（4****点击查看公司****点击查看医院患者/家属、医疗护理员、医务人员等与陪护服务相关数据时，需签署保密协议，不能对外公开，否则需承担相应法律责任。

（5****点击查看公司每月至少按业务总收入的5%向采购人支付水电费等成本。中标公司不****点击查看医院支付其他费用。

（6）医院每月或根据工作需要完成患者/家属对医疗护理员服务满意度调查及医务人员对医疗护理员服务满意度调查各1次（按附件2、附件3）。

（7）医院有大型参观、检查时，中标公司****点击查看工作部署，并100%完成既定任务。

****点击查看公司有如下情形之一，本项目合同终止：

1.****点击查看医院后先在部分科室试行3个月，提供服务未达到签署合同内容的要求。

2.护理部每月或根据工作需要进行医疗护理员服务质量满意度调查，合同履行期患者/家属满意度<80%，医务人员满意度<80% ，累计达2次（每项为1次）。

3.一个月内出现3次或一个季度内出现5次有效投诉事件。

4.****点击查看公司管理不善，导致患者出现严重伤害甚至死亡引发法律纠纷的。

附件2：

评审标准

计分标准（按四舍五入取至百分位）：

一、价格分…………………………………………………………………………………满分20分

（1）投标人参考2025年《****点击查看医保局关于规范整合护理类医疗服务项目价格的通知》要求进行收费，满分10分，投标报价最低的价格作为评标基准价，价格分=（评标基准价／评标报价）×10分；

（2）向采购人缴纳水电费等成本比例：满分10分，按业务总收入计算的最高比例为评标基准价，价格分=（1-评标基准价）／（1-评标报价）×10分。

二、技术分………………………………………………………………………………………70分

（1）项目总体服务方案分（满分20分）

一档（10分）：提供有项目总体服务方案，方案粗略，内容不全面，包含医疗护理员服务规范、管理制度。

二档（15分）：提供有项目总体服务方案，服务方案合理，内容较丰富、较科学，至少包含护理员服务规范、管理制度、质量监管、培训考核、应急事件处理等内容。

三档（20分）：项目总体服务方案详尽、全面，覆盖免陪照护的全流程、全链条管理，具有一定的科学性、先进性、可靠性、成熟性、合理性和扩展性，包含了医疗护理员的招聘培训方案、医疗护理员的薪酬考核方案、质量监管措施、预约点单的智能管理平台、收费管理方案、应急处置方案、完善的陪护管理与服务制度、散陪人员管理方案、接管方案。

（2）员工培训方案（满分7分）

①根据投标人所提供的方案进行评分，不提供不得分；
一档（3分）：内容简单、无详细的培训安排；
二档（5分）：内容涵盖全面，有详细的培训安排，有专门的人员、场地对医疗护理员进行培训；
三档（7 分）：内容涵盖面全面、保障性高（培训计划、培训要求、培训效果考核等），有医疗护理员

培训手册，拥有专门的培训机构或与当地专门的培训机构签订一年及以上的委托培训协议，且在协议期内。

（3）员工绩效考核及质量监管方案（满分10分）

未提供方案或方案内容达不到一档要求的为0分。

一档（5分）：提供相关方案，绩效考核及质量监管措施简单，绩效未与工作质量挂钩。

二档（7分）：提供相关方案，绩效考核及质量监管有具体措施，体现绩效与工作量、工作质量及满意度挂钩，能提供至少一个月绩效分配资料。

三档（10分）：提供相关方案，有详细的绩效考核及质量监管制度、医疗护理员星级评定管理办法，措施具有针对性，绩效与工作量、工作质量、满意度、星级评**果挂钩，最大化的保证员工的工作积极性及福利待遇。能提供至少一个月绩效分配与质量监管挂钩的资料，包括人员名单、绩效数额、服务科室、服务数量、服务质量、满意度评价。

(4）项目管理团队（13分）

①对投标方提供的项目管理团队的分工情况和管理架构、责任明确等进行评价（满分5分）：

未提供或内容未达到一档为0分。

一档（2分）：未明确项目管理团队的分工情况和管理架构、责任或项目管理团队的分工情况和管理架构、责任不切合项目服务实际；

二档（3分）：提供的项目管理团队的分工情况和管理架构、责任不够明确、完整、具体，只能简单满足招标文件需求；

三档（5分）：提供的项目管理团队的分工情况和管理架构、责任明确、完整、具体，能保障项目服务工作质量，并提供有针对性的管理优化措施，保障人员稳定。

②对投标方提供的驻场管理经理、副经理、主管业绩、经验情况在满足需求的基础上进行评价（满分8分）

a.驻场管理经理，持有本科或以上学历证、护理学初级（或以上）证书、护士资格证书（或执业证书）、具有3年以上的护理员管理经验得2分。本项满分2分。

b.驻场管理副经理或主管，持有专科（或以上）学历证、护理学初级（或以上）证书、护士资格证书（或执业证书）、具有1年以上的护理员管理经验得1分。满分1分。

C.拟投入本项目的人员，持有心理咨询师得1分、助理社会工作师的得1分、老年人能力等级评估员证书得1分、康复治疗师资格证得1分、养老护理员等级证书得1分；满分5分。

注：a、b项若为同一人的，不予重复计分。投标文件提供人员相关证书的复印件并加盖公章，否则不予计分。

（5）智能化信息管理平台（满分10分）

投标方未提供或内容未达到一档为0分。

一档（5分）：提供公司的信息系统管理方案及流程，可满足订单接收、确认、知情同意告知、开具发票等功能。

二档（8分）：提供公司的信息系统管理方案及流程，有专门的陪护管理模块，可满足医疗护理员人员信息公示、订单接收与提醒、筛选与分类、需求沟通、现场确认、知情同意告知、服务流程管理（医疗护理员匹配-医疗护理员接单-服务准备-服务执行-争议处理-结束订单）、结算流程、满意度评价等功能，。

三档（10分）：投标人自主开发的智能化管理平台，获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，有陪护监控服务管理系统，具有医疗护理员人员信息公示、订单接收与提醒、筛选与分类、需求沟通、现场确认、知情同意告知、服务流程管理（医疗护理员匹配-医疗护理员接单-服务准备-服务执行-争议处理-结束订单）、结算流程、满意度评价等功能。

（6）突发事件的应急预案及应对措施分（满分10分）

根据投标人所提供的方案进行评分，不提供为0分；

一档（5分）：提供突发事件的应急预案及应对措施。

二档（7分）：提供突发事件的应急预案及应对措施，包含发生投诉、意外事件、院内感染等的应急预案与措施，提供至少一份突发事件或意外事件的真实处置资料。

三档（10分）：提供纠纷防范化解和处置机制、突发事件的应急预案及应对措施，包含发生投诉、纠纷、意外事件、院内感染、其他应急事件等的应急预案与措施。建立投诉渠道，并承诺“接到采购人处理问题通知后在0.5小时内到达现场，一般问题应在1小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在12小时内解决”，提供至少一份突发事件或意外事件的真实处置资料。

三、商务分……………………………………………………………………………………10分

（1）投标方自2022年1月1日以来，****点击查看医院同类项目业绩（护理员/护工业务）服务内容合同业绩的【以中标/成交通知书或合同复印件为准，提供业主（即采购单位）名称、详细地址、联系电话、联系人、服务内容等（格式自拟）】，每项得1分，满分8分；

（2）投标方获得在有效期内的 ISO9001 质量管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系、ISO14001 环境管理体系、GB/T39604社会责任管理体系认证、GB/T31950诚信管理体系认证、GB/T15496标准化等级认证、合规管理体系认证证书、客户投诉管理体系认证证书；每通过1项得0.5分，满分2分（投标文件中提供相关有效证明材料原件扫描件并加盖供应商电子公章，不提供不得分）。

点击查看西医结合医院医疗护理员照护服务项目采购公告.docx">****点击查看医疗护理员照护服务项目采购公告.docx

附件3：****点击查看

医疗护理员服务质量考核标准

患者床号： 医疗护理员： 日期：

服务质量标准	考核结果
	是	否	其他
1.持证上岗（持有健康体检合格证明、病患陪护专项职业能力证书）
2.统一着装，穿着整洁，仪表端庄，佩戴工牌
3.遵守岗位要求不脱岗，认真履行岗位职责
4.****点击查看医院****点击查看管理部门监督、检查、指导
5.保持床单元整洁，物品按要求放置，保持病房安静、整洁、美观
6.对患者做到“三短六洁”，“三短”即：指甲短、胡须短、头发 短； “六洁”即：脸洁、头发洁、口腔洁、手足洁、皮肤洁、肛门
7.按服务级别根据患者情况协助患者服药、进食、如厕等生活照护
8.在医务人员指导下协助病人在床上或室内适当活动
9.服从医院病区医务人员管理，尊重医务人员和患者，保护患者隐私
10.****点击查看医院感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染
11.落实患者安全措施，预防患者发生跌倒/坠床、管道脱落等不良 事件或纠纷，如有异常及时报告医务人员及陪护服务机构
12.爱护医院或病区的物品、仪器等财产，节约用水用电
13.不私自替患者更换输液、调节输液速度、拔除输液管路等
14.不操作监护仪等急救、诊疗设施设备
15.不随意调节氧气开关、氧流量
16.不为患者进行吸痰等非生活照护操作
17.****点击查看医院或擅自离开病房和患者身边，暂时离开须 寻找他人帮助，并主动报告责任护士。
18.不擅自翻阅病历或者其他医疗文书
19.不私自为患者解释病情
20.不私自给禁食禁饮病人喂食、喂水、喂药等
21.不私自为患者使用热水袋热敷或冰敷
22.不私自给患者使用药物、各种治疗性、理疗性仪器等
23.不在医疗机构内从事商品推销，进行黄、赌、毒行为
24.****点击查看医疗机构各项诊疗活动行为
25.不在院内非指定区域或病区内吸烟、喝酒、窜病房
26.不在医院或病区蒸煮或烫煮食物
27.不随意乱丢垃圾，如尿袋排空后、尿不湿、护理垫等污染物品
28.不在非指定区域晾晒衣物、被服等物品
29.不使用大功率电器（＞1200W），如大型吹风机、电热锅、电磁炉
30.等不在病房内存放生菜生肉、砧板等物品
31.不私自为患者介绍未经我院规范化培训的医疗护理员
32.不向患者或家属索取利是或红包
合计
达标率
备注：陪护办公室专职人员根据该标准定期（每月）考核医疗护理员服务质量， 考核结果分为：优（达标率≥90%）、良（达标率 85%-89%）、合格（达标率≥80%）。

附件4：****点击查看

医疗护理员辅助护理服务满意度调查表

（医务人员填写）

尊敬的护士长/护士，您好！

为规范医疗护理员的管理，及时了解医疗护理员服务的情况，以帮助我们改进工作，恳请您对医疗护理员服务情况对应评价打“√”，并对医疗护理员的工作提出指导意见和改进建议，谢谢您的**！祝您工作顺利！

科室名称： 医疗护理员姓名：

序号	调查内容	满意度
		满意	比较满意	一般	不太满意	不满意
1	****点击查看医院、科室有关规章制度，持证上岗。
2	着装规范整洁，仪表端庄，统一穿工作服，佩戴工作牌。
3	工作积极主动，热情，虚心接受意见，积极配合医疗护理工作。
4	医疗护理员服务技能熟练程度，了解科室基本医疗常识、基础卫生知识。
5	能严格遵守消毒隔离制度，执行预防交叉感染的防护措施。
6	悉心照护患者，有问题能及时向医务人员报告患者的异常情况。
7	礼貌待人，微笑服务，保护患者隐私及病情，无与患者争吵或打架。
8	按照《医疗护理员护理服务协议》的照护级别，做好相应级别的护理服务工作。
9	无串岗、缺岗，上班时间不做与工作无关的事情，如：玩手机、看电视、聚众闲聊或嬉闹等。
10	您对医疗护理员的总体服务评价。
11	请提出指导意见和改进建议：

注：医疗护理员服务质量满意度在同一年度内累计3次综合评价为“一般”及以下评价的，由陪护服务机构重新组织培训，考核合格后方可继续上岗。

调查时间： 调查人：

附件5：****点击查看

医疗护理员辅助护理服务满意度调查表

（患者及家属填写）

尊敬的患者/家属，您好！

为提高医疗护理员的服务质量，更好地为您服务，请您如实填写此表（在选项上打“√”，并对医疗护理员的工作提出宝贵意见和建议，谢谢您的**！祝您早日康复！

科室名称： 床号： 医疗护理员姓名：

序号	调查内容	满意度
		满意	比较满意	一般	不太满意	不满意
1	****点击查看医院、科室有关规章制度。
2	医疗护理员主动跟您介绍照护级别、服务内容及收费标准。
3	按照《医疗护理员护理服务协议》的照护级别，做好相应级别的护理服务工作。
4	医疗护理员为您打扫或整理床单、枕套、被子。
5	具备保护患者安全的意识，无导致患者跌倒、坠床、压力性损伤等不良事件发生。
6	悉心照护患者，有问题能及时向医务人员报告患者的异常情况。
7	工作积极主动，热情，虚心接受意见，积极配合医疗护理工作。
8	礼貌待人，微笑服务，保护患者隐私及病情，无与患者争吵或打架。
9	着装规范整洁，仪表端庄，统一穿工作服，佩戴工作牌。
10	按时到服务地点提供服务，无串岗、缺岗，上班时间不做与工作无关的事情，如：玩手机、看电视、聚众闲聊或嬉闹等。
11	医疗护理员无向您索取食品、礼物、钱财等现象。
12	您对医疗护理员的服务质量总体评价。
13	意见和建议：

调查时间： 调查人： 患者/家属签字：

附件六：

一、资格性响应证明材料

1.供应商相应的法定代表人、负责人、自然人身份证正反面复印件

2.供应商的授权委托书原件、委托代理人身份证正反面复印件

3.供应商的法人或者其他组织三证合一营业执照等证明文件

4.****点击查看政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录及有关信用信息的书面声明等

二、资格性响应证明材料（格式）

1. 授权委托书

致：****点击查看

我 （姓名）系 （供应商名称）的法定代表人（负责人），现授权委托本单位在职职工 ****点击查看公司名义参加 （项目名称及项目编号） 项目的招标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的招标、招标、评审、签约等具体事务和签署相关文件。

我方对被授权人的签字事项负全部责任。

授权委托代理期限：从 年 月 日起至 年 月 日止。

代理人无转委托权,特此委托。

我已在下面签字，以资证明。

供应商（公章）：

法定代表人（负责人）签字（或盖章）： 年 月 日

2. ****点击查看政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（必须提供）

声 明

致：****点击查看

我（公司）郑重声明，在参加本项目招标采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚），未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，完全符合《****点击查看政府采购法》第二十二条规定的供应商资格条件，我方对此声明负全部法律责任。

供应商（公章）：

法定代表人或委托代理人签字（或盖章）：

日 期：