重庆水资源产业股份有限公司荣昌分公司综合辅助服务业务外包项目公告

服务需求

工作地点

主要工作内容及要求

供水设施安装抢修（含夜间值守）

**

1.负责昌元昌****点击查看园区）供水管网日常巡查，及时发现管网泄漏、阀门故障等问题；
2.受理用户供水设施报修，现场查勘处置；
3.负责夜间值守期间的应急响应；
4.接到报修后30分钟内和用户联系核实情况，确保及时处置供水突发事件；
5.做好维修服务记录，建立完整的服务档案，包括维修时间、地点、内容、用户满意度等；
6.定期检查辖区内消防栓、阀门井等供水设施，确保其完好可用；
7.定期做好管网末梢水排放。

供水设施安装抢修（含夜间值守）

广顺

1.负责****点击查看园区）供水管网日常巡查，及时发现管网泄漏、阀门故障等问题；
2.受理用户供水设施报修，现场查勘处置；
3.负责夜间值守期间的应急响应；
4.接到报修后30分钟内和用户联系核实情况，确保及时处置供水突发事件；
5.做好维修服务记录，建立完整的服务档案，包括维修时间、地点、内容、用户满意度等；
6.定期检查辖区内消防栓、阀门井等供水设施，确保其完好可用。
7.定期做好管网末梢水排放。

供水设施安装抢修（含夜间值守）

安富

1.负责安富街道供水管网日常巡查，及时发现管网泄漏、阀门故障等问题；
2.受理用户供水设施报修，现场查勘处置；
3.负责夜间值守期间的应急响应；
4.接到报修后30分钟内和用户联系核实情况，确保及时处置供水突发事件；
5.做好维修服务记录，建立完整的服务档案，包括维修时间、地点、内容、用户满意度等；
6.定期检查辖区内消防栓、阀门井等供水设施，确保其完好可用。
7.定期做好管网末梢水排放。

供水设施安装抢修（含夜间值守）

峰高

1.负责峰高街道供水管网日常巡查，及时发现管网泄漏、阀门故障等问题；
2.受理用户供水设施报修，现场查勘处置；
3.负责夜间值守期间的应急响应；
4.接到报修后30分钟内和用户联系核实情况，确保及时处置供水突发事件；
5.做好维修服务记录，建立完整的服务档案，包括维修时间、地点、内容、用户满意度等；
6.定期检查辖区内消防栓、阀门井等供水设施，确保其完好可用。
7.定期做好管网末梢水排放。

供水设施安装抢修（含夜间值守）

板桥园区

1.****点击查看园区供水管网日常巡查，及时发现管网泄漏、阀门故障等问题；
2.受理用户供水设施报修，现场查勘处置；
3.负责夜间值守期间的应急响应；
4.接到报修后30分钟内和用户联系核实情况，确保及时处置供水突发事件；
5.做好维修服务记录，建立完整的服务档案，包括维修时间、地点、内容、用户满意度等；
6.定期检查辖区内消防栓、阀门井等供水设施，确保其完好可用。
7.定期做好管网末梢水排放。

供水服务大厅咨询

供水服务大厅

1.****点击查看服务大厅日常咨询接待工作，为用户提供面对面的用水服务；
2.引导用户办理水费缴纳、用水开户、过户、销户等业务，协助用户填写相关表格；
3.解答用户关于水价标准、收费政策、用水计量等方面的疑问，提供专业的政策解读；
4.协助用户查询用水明细、缴费记录，处理用户对水费账单的疑问和异议；
5.收集用户意见和建议并及时反馈，不断提升服务质量；
6.维护服务大厅秩序，保持服务环境整洁有序，提供舒适的服务体验；
7.协助处理用户投诉，做好投诉记录，跟踪投诉处理进度，及时向用户反馈处理结果；
8.负责服务大厅宣传资料的发放和更新，确保用户及时了解最新的供水政策和服务信息。

供水服务热线话务

营业管网科

1.负责接听用户供水服务热线电话，耐心解答用户咨询，提供专业的服务支持；
2.受理用户报修请求，准确记录报修信息（包括地址、故障类型、联系方式等），及时将信息反馈至相关部门；
3.处理用户投诉，详细记录投诉内容，按照投诉处理流程及时转办，跟踪处理结果，确保用户满意；
4.为用户提供水费查询、缴费指导、用水开户咨询等服务，协助用户解决用水问题；
5.向用户宣传节水知识、供水安全常识和最新的供水政策，提高用户用水安全意识；
6.做好话务服务记录，建立完整的话务档案，定期进行数据分析，优化服务流程；
7.负责热线电话的日常维护，确保通讯畅通，及时处理电话系统故障；
8.配合相关部门做好供水突发事件的应急响应，通过相关渠道向用户发布停水通知、恢复供水信息等； 9.在规定****点击查看集团下派工单。

驾驶服务

****点击查看公司

公司3台车辆的驾驶服务（出差补助费用按程序据实支付给服务单位，本表中核算费用已包含驾驶员平均400元/人.月的停车费、节假日加班费和超时加班费等其他一切费用）。

**营业管网所

供水服务大厅区域营业期间安全值守及
清洁卫生

****点击查看服务大厅营业期间现场秩序维护、安全值守；开展大厅公共区域清扫保洁；对大厅设施开展目视巡查，维护现场环境；发现异常情况及时上报甲方。

****点击查看泵站

泵站值守、泵站内打扫卫生

24小时驻守现场，对泵站设备开展现场目视巡查，查看设备运转状态是否正常；对现场堆放物资材料进行清点核查，防范材料遗失；做好泵站站内场地、附属区域环境卫生清扫保洁；发现设备异常、物资缺失等情况及时记录并上报甲方。

板桥泵站

泵站值守、泵站内打扫卫生

24小时驻守现场，对泵站设备开展现场目视巡查，查看设备运转状态是否正常；对现场堆放物资材料进行清点核查，防范材料遗失；做好泵站站内场地、附属区域环境卫生清扫保洁；发现设备异常、物资缺失等情况及时记录并上报甲方。

峰高泵站

泵站值守、泵站内打扫卫生

24小时驻守现场，对泵站设备开展现场目视巡查，查看设备运转状态是否正常；对现场堆放物资材料进行清点核查，防范材料遗失；做好泵站站内场地、附属区域环境卫生清扫保洁；发现设备异常、物资缺失等情况及时记录并上报甲方。

公司库房

库房值守及日常清洁卫生

物品进出管控、库房保洁、库房材料搬运

水库清飘

****点击查看水库

对水库常水位范围内库面、库湾、支汊、岛屿周边水面漂浮物，以及岸边、消落带搁浅滞留的漂浮垃圾、枯枝、秸秆、塑料杂物等开展打捞、收集作业；打捞收集后的漂浮物须转运至指定垃圾归集点，完成归集移交（不含终端垃圾处置费）。水库常水位水域总面积****点击查看306㎡。
常驻一线清漂作业人员不少于2人，配置专职现场安全监护人员不少于 1 名；监护人员主要承担水上作业安全监护、作业现场巡查、人员清点、作业台账记录、险情预警等工作，不得完全替代一线打捞作业。