盐城金鹰尚美酒店客房小时工外包服务

一、项目信息

二、工程概况

为提高客房服务质量，给客人呈现良好的住宿环境，****点击查看公司进行招标需求如下：一、PA1、PA需求人数：6-7人，目前PA在职员工1人，常规上班,7-8人/天。****点击查看酒店实际运营情况为准。2、PA需求岗位：PA保洁员二、洗衣房1、洗衣房需求人数：2-3人，目前洗衣房在职员工5人，常规上班5人/天，****点击查看酒店实际运营情况为准。2、洗衣房需求岗位：布草分拣员三、楼层1、楼层需求人数：2人，目前楼层服务员为10名，常规上班12人/天，****点击查看酒店实际运营情况为准。2、楼层需求岗位：楼层服务员，需求人数2-3人，****点击查看酒店实际运营情况为准，客房部楼层外包员工要求甲方：****点击查看，（以下简称甲方）乙方：外包公司方（以下简称乙方）外包员工提供的楼层外包人员需要具备以下要求：1.乙方应按甲方需求及合同约定的人数及时向甲方提供服务人员。如在通知期限内，没有安排足够的人员的，低于标准人数且高于80%的，第一次给予警告；三个月内累计发生3次或者低于80%****点击查看酒店将予以解除合同。2.乙方所有进甲方工作员工必须经过客房部经理面试，并经****点击查看酒店总经****点击查看酒店工作。3.根据甲方所制定的标准，乙方应对员工进行必要的基础培训才能上岗。4.乙方确保其所有在甲方工作****点击查看政府规定的有效行业合法证件，包括有效居住证件、身份证，乙方确保其员工严格遵守国家的法律法规、消防条例以及甲方的各种规章制度、安全制度等。5.乙方确保其员工在服务过程中，按甲方的服务规范提供标准化对客服务，爱护酒店的公共设施、设备，维护酒店的利益。6.****点击查看酒店设施应由乙方承担责任。7.乙方保证其与所派出的员工签订劳动合同关系，并将劳动合同复印件加盖公章交由甲方人力**部备案。8.乙方须确保所属员工为18-55周岁之间，身体健康，能独立完成客房清洁工作，工作效率高，乙方工作人员应当服从甲方工作指挥、调度、监督和考核，遵守酒店的规章制度和管理规范。9.乙方需将其在甲方工作的所有员工的名单、身份证复印件、健康证交由甲方人力**部备案。10.乙方需为其在甲方工作的所有员工购买雇主责任险，并提供雇主责任险保单。11.乙方负责乙方人员的考勤，乙方人员遇有事请假或辞职，必须提前一周报告甲方批准，同时乙方必须另外安排有经验的熟练工来替换。12.乙方员工请假辞职不被批准的情况下无故消失，将扣除该员工当月所有服务费用。13.乙方工作人员在下班前接受甲方管理人员的检查，工作质量不达标，乙方将无偿返工，直至达到要求。14.乙方对于甲方提供的服务备品，应认真交接、盘点，避免人为丢失或损坏。15.乙方按甲方要求使用清洁、维护、保养所需的化学药剂和机器，并严格按操作规程合理配比，使用，以确保服务品质的呈现，如丢失或损坏，应由乙方照价赔偿。16.乙方员工需维护甲方品牌形象，不做有辱甲方品牌形象的行为。17.乙方确保对接触到的任何有关甲方及周围地区或甲方的私有技术工艺和商业信息保密。所有雇员要保证不将专有的机密信息透漏给第三方，不为任何目的利用它。18.乙方公司将派遣有经验的熟练工进行清洁服务，如没有客房清洁经验****点击查看酒店要求需要经过岗位试工，部门确认达到标准后方可录用，试工期间甲方不承担任何费用。19.乙方公司负责对所有清洁工作人员进行监督、指导、管理和培训，使其能够胜任客房部楼层工作，当甲方确认达到标准后方按房量计算工资。20.对与其认为无能力的，工作失职的或不适合的员工，甲方有权要求乙方立即更换。21.乙方必须保证每日上班工作人员的稳定性，****点击查看酒店。工作人****点击查看公司****点击查看酒店**常安排的例休除外。22.乙方工作人员必须按照《****点击查看酒店客房摆放及卫生标准》，严格执行客房清洁和****点击查看酒店正式客房服务员完全重合，包括对客服务，工作间的整理和打扫，所在区域的公共卫生等)，如验收不合格，立即返工整改。23.对于因清洁质量不达标造成投诉的，一律按客房部楼层奖惩政策处理，情节严重的予以劝退。24.乙方工作人员应当具有勤勉、诚实、尽职尽责等良好品德，且无违法犯罪纪录，****点击查看酒店及客人的财物。乙****点击查看酒店物****点击查看酒店，如有违反视为盗窃，****点击查看机关处理。****点击查看酒店造成的全部损失承担赔偿责任。25.乙方应该尽量提供熟练工人，在有新的工作人员加入时，前1-5天的工作量在5间的标准工作量；第6-10天达到8间或以上标准工作量，15天以后工作量在13间或以上标准工作量。如未达到甲方要求的工作量，甲方有权要求乙方自行培训或更换人员。26（以下关于pa与洗衣房小时工要求）.乙方公司负责对所有清洁工作人员进行监督、指导、管理和培训，使其能够胜任公共区域清洁工作。27.对与其认为无能力的，工作失职的或不适合的员工，甲方有权要求乙方立即更换。28.乙方如有员工想离职，工作满1个月的员工必须提前30天提出申请，工作不足一个月的员工提前7天提出申请。29.****点击查看酒店工作的新员工必须要经过3天****点击查看酒店工作，如试工未能通过或工作未到3天，不予结算工资。30.乙方必须严格按照甲方约定的工作细则和标准为甲方服务，不得出现偷懒、消极怠工、工作时间玩手机等违反工作纪律的行为。如乙方未能达标，甲方有权提出整改方案，若在甲乙双方商定的期限内仍然未达到甲方的标准及要求，甲方有权根据轻度、中度、重度清洁予以相应的处罚，处罚方式包括：口头警告，并罚款人民币10元/次。书面警告，并罚款人民币20元/次。严重警告，并罚款人民币50元/次。前述罚款从当月乙方服务费中扣除。31.乙方****点击查看酒店物****点击查看酒店，如有违反视为盗窃，****点击查看机关处理。****点击查看酒店造成的全部损失承担赔偿责任。32.乙方的工作人员应当具有勤勉、诚实、尽职尽责等良好品德，且无违法犯罪纪录，****点击查看酒店及客人的财物。33.乙方员工工作时间为早班6：30-15：00、中班14：30-23：00、常日班8：30-18：00.夜班：16:00-24:30，作为PA员工，必须能上早班和中班。技工必须能上夜班。洗衣房的员工必须能配合部门班次调动。

三、投标资质要求

****点击查看酒店客房摆放及卫生标准(草案)
一．走廊/通道
1). 观察客房过道走廊地面是否有毛发/污迹，楼道灯光照明正常。
2). 按照标准敲门程序敲门，同时检查房号牌和门铃是否正常，有异常报修。
3). 开门时观察门框正反两面是否松动/有灰尘，松动报修，有灰尘擦拭。
4). 检查门锁/防盗链是否能正常使用，闭门器是否松动，猫眼有无并合上。
5). 房间无异味，空调温度调到相对应模式，控制面板无灰/污迹。
6). 抬头观察门厅天花是否有污迹/掉皮，天花灯是否亮。
7). 任何工****点击查看工程部，以便工程部及时维修。
二. 衣柜及迷你吧
1). 衣柜门无松动、擦地、有划痕、衣柜灯亮，亮度合适。
2). 衣柜内部架子无灰尘、污迹、墙面无发霉、破损/抽屉推拉灵活。
3). 丝绸衣架2个，西服衣架2个，裤架4个，浴袍衣架2个，衣架是否灵活、生锈、浴袍2个，无破损。
4). 鞋框无破损、拖鞋2双，擦鞋布2个、鞋篮无脏污
5). 洗衣袋折叠平整、洗衣单2份，购物袋1个，无破损无污迹。
6). 保险箱正常使用。
7). 行李架完好、行李架下方无灰尘。
8). 迷你吧柜门正常开合，无污迹无破损、台面无污迹无破损。
9). 茶包完整、水壶干净能正常使用、免矿2瓶（套房4瓶）。
10).酒水摆放整齐，Logo朝外。
11).搅拌棒2个、咖啡杯、直升杯干净无破损
12).任何工****点击查看工程部，以便工程部及时维修。
三．客厅
1). 电视机正常使用，电视机槽无灰尘、遥控器正常使用、遥控器夹干净完好。
2). 垃圾桶干净无破损。
3). 服务指南夹干净。
4). 写字桌台面干净无灰尘。
5). 书桌灯横杆正常，亮度正常，无灰尘。
6). 窗帘自然垂放，纱帘拉上/窗户干净且呈锁上状态、窗框无灰尘。
7). 沙发干净无毛发，需打开沙发垫和沙发底检查有无毛发和垃圾/圆茶几干净无破损。
8). 地毯无毛发无污垢无残留垃圾、天花干净无破损无漏水。
9).任何工****点击查看工程部，以便工程部及时维修。
四．卧室
1). 床头软包无污迹。
2). 枕套、床单、被套无污迹无破损且铺的美观。
3). 床头柜无灰尘、电话正常使用、台灯亮度适中、闹钟正常使用且时间准确。
4). 灯控开关全部能正常使用且无积灰。
5). 床底无垃圾。
6). 抽屉正常开合、手电筒正常使用、睡枕菜单1张。
7). 隔断玻璃干净无手印、壁画无灰尘。
8). 任何工****点击查看工程部，以便工程部及时维修。
五．卫生间
1）.推拉门正常开合无异响无阻塞、穿衣镜干净无破损。
2) .浴缸五金件无水印、浴缸干净无污垢无毛发、防滑垫干净无毛发、地巾1条。
3) .浴缸玻璃干净无破损、浴缸台面无积灰。
4). 面盆台面无灰尘无破损。
5). 易耗品盒干净，内含牙刷2只、梳子1把、浴帽1个、护理套装1个、剃须套装1个、润肤露1瓶、方巾2条（套房4条）、面巾2条、浴巾2条。
6). 面盆水龙头无水印、面盆无污迹无毛发、镜面无水印无破损、镜框底干净无污渍。
7). 漱口杯2个无水印、化妆镜正常使用且无手印。
8). 镜前壁灯亮度适中且无积灰、灯带正常亮、天花无污迹无漏水无破损。
9). 抽屉正常开合且无毛发、吹风机装入吹风机袋。
10). 垃圾桶干净无破损、地秤正常使用无水印。。
11). 花洒及软管干净无水印、地漏干净无毛发、洗发水1瓶、护发素1瓶、沐浴液1瓶。
12). 马桶间玻璃门无水印，正常开合，铰链无松动现象、地面无毛发无水迹无破损、垃圾桶干净无破损。
13).马桶盖、座圈，下水口，马桶肚一一检查需干净。
14). 最后巡视一边整个卫生间天花及地面，有无缺漏地方。
15). 任****点击查看工程部，以便工程部维修。
PA、洗衣房人员需求如下：
1、PA 人数要求：5 人（上五休二），目前 PA 在职员工 4 人，常规上班 8 人/天。
****点击查看酒店实际运营情况为准。
2、PA 岗位：
PA 早班：负二楼 1 人，1 楼及 9 楼区域 1 人，7 楼 1 区域人，8 楼区域 1 人。
PA 中班：1 楼区域 1 人，9 楼区域 1 人，7 楼区域 1 人，PA 技工 1 人。
3、洗衣房人数要求：4 人（上五休二），目前洗衣房在职员工 3 人，常规上班 5
人/天。，****点击查看酒店实际运营情况为准。
4、洗衣房岗位：
洗衣房需求岗位：客衣员 1 名、布草分拣工 2 名，水洗烘干 1 名，制服员 1
名。洗衣房员工工作范围：洗衣房日常工作（包含布草分拣、水洗、烘干、收发
配送等等）洗衣房服务人数根据实际情况而定。
二、PA、洗衣房服务要求
1、在合同期限内每日在岗人数为 5 人，其中至少包含 1 名技工，4 名员工，年
龄均不得超过 55 岁，****点击查看酒店安排好，由乙方排好班次进行工作。若酒
店使用部门因岗位变动，可提前一周通知乙方增加或减少员工数。
2、如果乙方现场人数不足，乙方必须在 48 小时内安排人员到场补位，如在规定
时间内人员还没补到位，按每人每天 200 元扣除外包清洁服务费；因任何原因导
致现场作业人数不足，酒店所产生的加班费用将由外包全额承担。如缺勤人员达
到当月总人数的半数以上，当月服务费将全部扣除。其中不包括非不可抗力因素
如自然灾害或其他突发性事件。
3、外包应尽量保证劳务工的稳定性，外包员工的更替率每月应控制在 10%以下, 超出此标准，则按每超出 1 人扣除每人每月工资 20%标准从当月服务费中扣除。
4、****点击查看酒店 PA 主管、行政管家的工作要求和指令（现场服务人
员需要 2 年及 2 年以上相关服务经验的人员）。
5、严格教育、****点击查看酒店之工作人员，遵守酒店所订规章制度，保持良好的
公共环境和秩序，维护酒店良好的形象；****点击查看酒店的财物及公共设施，如确
因外包工作人员的责任，对酒店的财物造成损坏的，应当承担合理的赔偿责任。
6、酒店承担所派员工工作餐，酒店为早班员工及常日班员工提供午餐，中班员
工提供晚餐，夜班员工无工作餐。外包公司负责承担外包员工之工资、福利及其
它一切费用，管理好外包员工并严格要求遵守各项规章制度。维护酒店所有公共
设施，损坏物品照价赔偿。
7、外包员工应当****点击查看酒店提供的各种清洁设备工具，如果因违规
操作，人为造成机器设备损坏的，外包公司负责由此产生的维修费用。
8、****点击查看酒店对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。
如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。
9、外包员工每日平均工作 8 小时，但如乙方人员因未完成本职工作而导致加班
的，将不视为加班。
10、接受酒店对服务质量方面的投诉；并按酒店要求及时、正确对相关工作进行
整改。
11、****点击查看酒店****点击查看酒店的员工有效身份证件、健康证、照片等相
关证件复印件，并保证以后****点击查看酒店培训人员，在工作时间必须统
一身着甲方作业工服、佩带工牌，着装整洁，并在工作时间内不得随意离开其工
作岗位。
12、****点击查看酒店服务期间，****点击查看酒店任何规章制度，酒店将开具过失单并
按每人每次 100 元的标准从当月清洁服务费中扣除。
13、****点击查看酒店服务期间，****点击查看酒店的工作制服。
14、外包公司保证员工每****点击查看政府设定的最低工资标准。临时派遣
人员按照小时来结算。
15、在工作时间内，外包工作人员因工作而引发的员工受伤事故，****点击查看公司负
责，与酒店无关。
16、外包公司为员工每月准时发放工资，如有拖欠员工工资及其他福利，酒店不
承担任何责任。
17、酒店对外包及其清洁人员的服务表现不满意，****点击查看公司重新选派
合格之清洁人员，但酒店必须****点击查看公司，****点击查看酒店发出
通知一周内补充合格的人选，（但因该员工严重违纪或受到多次投诉，需立即调
换）为此，酒店无需另行补偿或其他额外费用。
18、****点击查看酒店财务的员工，外包公司应立即开除该员工，****点击查看公司应按照丢
失物品原价的两倍进行赔偿，****点击查看酒店财产，****点击查看公司
按照物品原价的两倍进行赔偿。
三、PA、楼层清洁清洁质量
1、地面（包含及不限于以下描述区域）
(1)**石、花岗岩、PVC、木质地面经过清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做
到表面平整、光亮、无污迹。
(2)水泥地、地砖、地面经清洗和综合保洁后，表面做干净、无污迹，保持材料
的本色。
(3)地毯、地面清洗后表面无任何污迹，日常保洁做到每日吸尘一次，小规模的
污点及时清除，以保持其清洁度。
2、墙面（包含及不限于以下描述区域）
(1)**石、花岗岩墙面经清洗、打蜡、手工抛光后，保持表面光洁，无粗糙感。
(2)面砖、墙纸、乳胶涂料、镜面、金属材料组成的墙面保持无污迹、无积灰。
3、天花、吊平顶、玻璃、金属、电梯、木质器材（包含及不限于以下描述区域）
(1)风口、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积灰、无
蜘蛛网。
(2)玻璃在清洗后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹。
(3)不锈钢镜面、钢质装饰品，毛面及不锈面保持光亮如新，见本色。
(4)自动扶梯台阶无积灰、无污迹；两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹；
挡板光亮无污迹、无积灰；自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印和污迹；橡胶
卷动带无积灰与污点。
(5)客梯与服务电梯的电梯门和内部不锈钢要求光亮，无手印、污迹；门轨道无
污迹，无积尘；地毯无污斑；镜面光洁、无污印。
(6)木质器材做到表面无尘、无划痕、无污迹。
4、客厕（包含及不限于以下描述区域）
(1)镜面光亮无灰尘，化妆台台面无水迹、无洗手液滴。
(2)门及护板表面无尘、无划痕、无污迹。
(3)不锈钢光亮见本色。
(4)烘手器、小便池要洁净无灰尘，特别应注意擦拭烘手器后部。
(5)坐厕要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味，应注意出水口不能有水锈。
(6)小便池内无尿碱、烟头、痰迹等异物，及时更换避味球。
(7)墙、地面光亮照人，特别应注意擦拭小便池附近地面的尿液。
(8)门转轴、闭门器和门通风孔无积灰。
(9)定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。
(10)水龙头光亮见本色，无水迹、水印。
(11)提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线之内. 四、洗衣房服务要求
****点击查看酒店关于客衣、员工制服及棉织品洗涤服务的高标准的政策。
（二）按要求准时到楼层收取待洗的客衣并核对房号。
（三）对加急服务要注意客人的特殊要求，准时送回。
（四）如发现客人遗忘在衣物内的钱、****点击查看办公室由管家与主管联
系客人。
（五）认真检查衣物，记录破损、搭色、染色、少扣饰物不全等情况，及时与客
人取得联系，经客人确认后方可洗涤。
（六）对当日不用送回的洗衣做好记录，次日按客人要求准时送回。
（七）保证熨烫后的衣服达到挺括、平整、美观。
（八） 准时上岗，到洗衣房签到，仪容仪表，礼貌礼节符合要求；下班前关闭
水、电、汽开关，打扫区域卫生做好结束工作。
（九）按规定操作设施设备，观察设备的隐患，密切注意设备运转情况及积极配
合工程部做好洗涤设备的维修保养，使设备处于完好状态。
（十）做好设备的清洁保养和环境卫生。
（十一）准时上楼层收取换洗的脏布草、毛巾到分拣房，分拣时认真做好每一个
楼层换洗的布草、毛巾等洗涤数目并登记，保证数目准确。
（十二）将送洗好的布草及时装上货架，摆放整齐并点数。
（十三）准时按每一个楼层登记好的换洗布草洗涤数量发放。
（十四）洗涤前，按衣服的质地、颜色、污渍程度分开洗涤，对污迹先做处理再
洗涤。
（十五）负责员工制服的收发、退库、借用等工作，确保制服管理工作有序，调
理清楚。
（十六）保证制服库的整洁卫生，做好防霉、防蛀、防四害。
（十七）按时完成每天固定清洗的制服及杂品到洗衣房交接。
（十八）检查、核对干净制服并将衣服对入衣架，随时完成主管交给的其他工作。
（十九）鞋、袜收发工作，做好登记记录手续，数目准确。
（二十）关闭好制服窗，所有电器、锁好门，将钥匙交于安全部。
（二十一）完成上级交代的其他工作等。

四、其他注意事项