浏阳市数据和政务中心浏阳市市民之家物业管理服务采购采购需求公开

**市市民之家办公大楼（计费面积1.78万平方米）及周边区域（计费面积约2.1万平方米），以红线图为准。

**市市民之家坐落在****点击查看白沙东8号，****点击查看**局正对面，****点击查看中心区域，是一个全开放型的办公场所。占地面积2.33万平方米，建筑占地面积2800平方米，总建筑面积1.78万平方米。目前办事大厅共入驻窗口单位32个，设办事窗口111个，有工作人员360余人。****点击查看税务局一所、二所、风险管理科、税源管理科，****点击查看结算中心，****点击查看中心，****点击查看中心。入驻总人数达500余名。

办公大楼：地****点击查看机关食堂；主楼地上共9层，连体副楼（办事大厅）地上共3层。一楼为框架式大厅，共有出入口、门厅7个。车库层设有车辆入口1个、出口1个，一楼大厅设有电动感应出入大门2个。日常开启大门2个（主楼大厅入口门、副楼大厅入口门），小门2****点击查看银行自助区和不动产登记区）。整栋大楼共装设室内客梯5台（其中：三菱电梯2台，直通-1层至9层；**三菱电梯3台，直通1-3层办事大厅），室外专用客梯1台（暂未投入使用）；共设有人行楼梯间6个。主办公楼使用清华同方中央空调机组（用电），负一至三楼机组在负一层，四至九楼机组在九楼楼顶，部分办公室、会议室可以同时使用挂式、立式空调柜机；负****点击查看公司生产500KW沃尔沃柴油发电机组备用电源一台。

办公大楼****点击查看广场，后****点击查看停车场。

进入市民之家道路入口共1个，出口共1个，并形成环线，为单向通道。区域绿化面积约7000平方米。

建筑消防采用集中控制系统，设有1个****点击查看中心机房控制室，消防设施配备完善。采用市政供水，排水为配套管网。整个区域建有完善的治安电子监控系统，监****点击查看中心机房控制室。

符合国家及行业相关标准。

（一）房屋建筑的一般性日常养护和管理。包括：房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、设备机房、管道及电梯等设施设备井、楼梯间、地下架空层（车库、人防设施）、走廊通道等。

（二）公用设备、设施的运行、维修、养护和管理，包括：给排水设备、大楼室内外公共照明设施、消防设备设施、中央空调、电梯、高、低压供电配电设备、电动感应门、自动伸缩闸及楼宇亮化设备等。

****点击查看机关公用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理，包括广场、道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车车棚（含充电设备）、室外停车场等。

（四）由****点击查看****点击查看公司对中央空调系统、电梯、消防智能报警系统等设施设备进行维修及年检、定期保养；按维保标准制定详细计划，对已接管的设施、设备进行定期维保，费用计入投标总价。专业公司进场试运行30日，试运行期届满后由成交供应商综合履约表现、采购人意见等情况进行考核；考核不合格的，成交供应商应在10日内更换。由此造成的工作延误等损失由****点击查看承担。协助甲方****点击查看公司对移动、电信、联通、有线电视、音响等所有弱电设备维修及定期保养；按维保标准制定详细计划，对已接管的设施、设备进行定期维保。

（五）市民之家所辖区域****点击查看停车场的安全保卫工作。包括：市民之家所辖范围内全方位安全监控和巡查、交通与道路、车辆停放与外来车辆的管理；消防系统与安全监控系统的管理。

（六）室外绿化区域的修剪、施肥、除草、清扫、高温季节喷水保湿，室内公共区域、会议室、办公室、办事大厅等绿化养护的监管（室内办公场所养护相关费用由业主方负责）。

（七）公共环境卫生和办事大厅（含窗口前台及前台外公共区域）、走廊、楼梯间、公用卫生间、会议室，以及食堂外部区域的清扫保洁，包括会议室会务服务、****点击查看办公室室内卫生，公共活****点击查看广场、道路及两侧人行道）、会议室（不承担会议室音响、设备维修、更换发生的费用）、接待室、****点击查看停车场的清洁卫生（含卫生间檀香、卫生球，消毒液、清洁剂，垃圾篓、垃圾袋、皮质养护剂、空气**剂等易损易耗用品，不含卫生间纸巾、洗手液、香水），垃圾的收集、倾倒（不含垃圾处理费、外运费），物业管理范围内污水、雨水池井及管道清理和疏通，食堂排污池和前坪化粪池每两月清淤一次，所有化粪池每年进行一次彻底清理。

（八）管理收集与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证明与竣工验收资料复印件等。

（九）中标人在所有小型维修需更换原器件、材料和配件到业主方处领用（日常维修的灯、开关、锁等易损配件）。中标人的维修项目（含电机、水泵等较大类型专业设备，以及中央空调、电梯、消防设备）维修约定金额500元以内的由中标人负责，500元以上费用或需请专业人员解决的，费用由业主方负责。

（十）中标人应高度重视消防安全，及时排查整改消防隐患。如因中标人在管理、维护、值守、处置不当导致火灾隐患、火灾事故或火灾损失扩大的，中标人需依法承担相应的行政责任、民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。消防救援机构对采购人作出的行政处罚，系因中标人过错造成的，采购人有权向中标人追偿，情节严重的，采购人有权解除合同。

服务期限：委托管理期限为1年（具体以合同签订时间为准）。

服务地点：**市市民之家

人员配置及服务要求

中标人须依法为本项目所有录用人员足额缴纳五险，因社保缴纳产生的一切法律责任、经济赔偿均由中标人承担，采购人不承担连带责任。

（一）会务服务项目和要求（要求配备会务服务人员1人以上）

（一）会议室基本情况：（会议室共有4间）

1.10-60座会议室3间（三楼316会议室、四楼403会议室，六楼610会议室）；

2.150座会议室1间（三楼317会议室）；

3.5-9楼专用会议室由入驻相关部****点击查看政务中心借用时，需提供会务服务）。

（二）服务内容和要求：

1.健全会务服务管理制度，配齐会务服务人员，保障好会议室会务服务工作（服务员年龄在35岁以下，仪表端庄）；

2.会议室保洁工作（保障会议室整洁、卫生、设施摆放有序）；

3.会议室设施设备日常维护保养，及时处置突发情况并做好信息反馈工作，保障设施设备运转正常；

4.保管和使用好会议室日耗品，杜绝丢失、浪费现象。

5.会务人员需兼报纸分发工作。

（二）保安岗位设置以及要求（要求配备保安人员21人以上）

保安及执勤器械配备要求：

1.身高：男1.65米以上，年龄45岁以下；女 1.58米以上，年龄40岁以下。

2.提供证件要求：居民身份证、保安上岗证，特殊岗位相关证件。

3.白班安保人员上岗时间要求：夏季作息8:00-18:00，中午13:20全部到岗，18:00之前不得离岗；冬季作息8:15-17:30，中午12:50全部到岗，17:30之前不得离岗。

4.****点击查看要按项目工作需求，为安保人员备齐防爆帽、防刺背心、防割手套、橡胶警棍、哨笛、夜间值班用强光电筒、对讲机、防护盾牌、防爆钢叉等非攻击性防卫器材，并加强使用管理。

5.本项目保安需遵照《保安服务管理条例》等法律法规有关规定执行。

6.本项目设消防监控室1个，消防监控室实行24小时专人值班制度，每班不少于2人。消防监控室值班人员须持有消防设施操作员职业资格证书。

（中标人在进场前需提供所有证件复印****点击查看政务中心办公室政审备案）

（三）物业管理项目及要求

（1）环境卫生管理（要求配备保洁人员10人以上，年龄58岁以下）

一楼办事大厅2人，二楼2人，三楼1人，四楼1人，五-六楼1人，七-八-九楼1人，地下车库及室外公共区域2人（岗位人员可统筹安排）。

1.有健全的保洁制度，足额配备清洁工岗位，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任区域，清洁器械、药剂购置齐全，实行标准化保洁。

2.垃圾桶、果皮箱垃圾日产日清，外观干净；每日将服务范围内垃圾归集到垃圾中转站（点），由环卫部门统一收集处理。

3.室内外公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

4.广场、道路、绿化区、地下车库做到无纸屑、烟头等废弃物；楼梯间、门厅、电梯间、走廊等处门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁、天花等无污渍、无蛛网、无杂物、无灰尘。

5.各类标识、标牌、灯饰做到无灰尘、无印迹，表面光亮；电梯轿厢保持干净；室内**石地面定期抛光，室外广场地砖定期清洁，无污渍。室内皮质沙发日常维护保养，每季度对沙发进行清洁。

6.明沟、雨水井、污水井做到无垃圾、无积水；化粪池每年清理一次沉淀物，做到无臭味。

7.阳台、露台、空调外机平台、屋顶平台、排风口、消防栓、消防门、开关、插座、排风口等做到无灰尘、无蛛网；室内果皮箱沙盘的沙粒每日清洗、更换。

8.所有公共卫生间保持地面干净，便池、间板无污渍、黄斑，水银镜无手印、污渍，室内无蛛网、无异味。

（2）设施设****点击查看工程部人员2人以上，其中综合维修工1名，持有高低压电工证；网络维护员1名，大专及以上学历，具备3年及以上信息化设备运维、软件后台保障相关项目实施或运维工作经验）。

综合维修工管理规范：

1.定期对房屋、广场设施、各类设备进行安全检查，编制日常维修养护方案。

2.配备高级电工、普通电工、木工、泥工等各类专兼职工程技术人员，配置房屋建筑、特种设备（电梯、消防、中央空调）、水电管网维修养护的设备、器械（包括10米升降梯）、工具，及时保质保量完成设施设备日常维修养护任务（原材料、特种设备配件500元以上的由业主方提供）。

3.对室内客梯5台（其中：三菱电梯2台，直通-1层至9层；**三菱电梯3台，直通1-3层办事大厅），主办公楼使用的清华同方中央空调机组（用电，负一至三楼机组在负一层，四至九楼机组在九楼楼顶），部分办公室、会议室同时使用的挂式、立式空调柜机，****点击查看公司生产500KW沃尔沃柴油发电机组备用电源一台等的委托维修养护工作进行管理，必须委托专业机构进行维保，费用计入投标总价。接管使用智慧门禁系统，做好智慧门禁系统的日常维护保养。

4.健全巡查机制，对供水系统管路、水泵（10台）、九楼空调补水水箱（2个）、负一楼及楼顶水池（2个）、阀门等进行日常维护和定期检修，防止滴渗跑漏；定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，二次供水无污染；定期对排水管道进行疏通、除垢，保证室内外排水系统畅通。

5.健全消防设备巡查机制，每月对大楼所有消防设施设备进行巡察并做好记录，对突发消防事件要有应急措施。

6.建立各类供电设备档案和严格的配送电运行制度、电气维修制度；负责供电运行和维修的人员必须持证上岗，并配备主管电气工程技术人员；建立24小时运行和维修值班制度；保持高压柜、变压器、配电柜、动力柜、控制柜、备用电源、照明灯具、供电线路完好。定期保养发电机组，确保随时应急发电。

7.电梯的通风、照明设施完好，安全设施有效，控制系统、求救电话正常；电梯准用证、年检合格证完备。

8.接到服务范围内各单位、窗口、部室有关办公设施和用具的报修电话后，15分钟内到达处置（主要为门、窗、锁、电源插座、灯具、墙面、地板、水龙头、办公桌椅等维修，所需材料和配件由业主方提供）。

网络维护员管理规范：

1. 做好各类硬件设备运维保障，定期开展常见故障排查与修复。涵盖电脑、打印机、高拍仪、扫描仪、大厅电子屏、取号机、摄像头等设备，承担打印机耗材更换工作。

2. 负责各类软件及后台系统运维保障，做好故障定位与应急处置，保障系统平稳运行。包含门禁考勤、视频监控、停车场管理、政务服务管理后台、大厅信息发布等系统。

3. 承担会务技术保障工作，落实会前设备调试、会标制作、音视频播放等相关事项。

4. 搭建并动态维护信息化设备台账，规范设备信息登记管理，做好各类设备出入库管理。

5. 建立快速技术响应机制，对故障报修做到及时响应、高效处置、闭环反馈；重大会议、专项活动期间安排现场技术值守，做好全程保障。

6. 确保工作过程中接触到的敏感信息与数据不泄露或违规使用，人员行为符合国家保密法律法规及采购人信息安全规定。

（3****点击查看中心****点击查看办公室服务

1.抓好服务员业务素质和技能培训，加强保密教育，健全保密制度，规范工作程序。

2.****点击查看办公室清抹、吸尘保洁，适时开窗通风。

3.****点击查看办公室设施设备、花卉生长状况等进行检查，发现问题及时反馈。

及时征集班子成员意见，****点击查看办公室日用品（所需物品由业主方提供）。按照规范要求及时更换饮用水。

（四）节能降耗管理和要求

1.全面掌握水、电、柴油等能源**消耗情况，及时记录并提供相关基础数据；

2.深化厉行节约、节能减排工作理念，加强员工节能减排教育管理和培训，增强员工节能减排意识，促使员工养成随手关水关电、节约能源**的良好习惯，共享低碳环保健康的生活方式；

3.强化管理节能方式，定期检修中央空调、强弱电井、电梯、给排水系统等用能设备，加强对室内外照明系统、****点击查看办公室、公共会议室、中央空调系统的日常管理和控制，****点击查看机关创建巡查、晚间违规检查、违规使用大功率电器等专项督查，制定配电间、****点击查看中心、中控室、移动联通电信等基站、****点击查看中心等节能降耗管理制度和《公共会议室节能降耗管理办法》，坚决制止“长明灯”和“长流水”，确保市民之家水、电、柴油能耗达到预定的下降幅度，发挥市民之家公共机构节能的引领示范作用；

4.加强协调沟通，做好用能设备管理、使用和维护工作，以书面形式提出节能减排的工作意见和建议。

（五）物业组织和日常管理要求

市民之家物业管理项目必须配备专业服务项目经理1人。项目经理必须常驻市民之家，具体负责物业管理工作，****点击查看中心的管理。项目经理需熟悉各项工作的规章制度，监督执行有关职责，承担安全保障、运行运转的重要责任。

（六）设施设备配置要求

配备高级电工、普通电工、木工、泥工等各类专兼职工程技术人员，配置房屋建筑、特种设备（电梯、消防、中央空调）、水电管网维修养护的设备、器械（包括10米升降梯）、工具，及时保质保量完成设施设备日常维修养护任务（原材料、特种设备配件500元以上的由业主方提供）。 （七）其他附件：

1.环境卫生工作规范

2.建筑设施和公共设施管理与维修工作规范

3.公共设备管理工作规范

4.节能降耗管理工作规范

5.公共会议室会务管理工作规范

6.安保巡逻管理工作规范

7.****点击查看电站管理规范

8.室外绿化养护规范

9.物业服务人员配置情况表

10.应急管理工作规范

附件1：环境卫生工作规范

（1）公共部位保洁

（2）公共会议室保洁

附件2：建筑设施和公共设施管理与维修工作规范

（一）建筑设施

（二）公共设施

另：1.因单位或个人使用或操作不当造成建筑设施和公共设施损坏的，由责任单位或责任人或甲方承担，由工程技术部专业人员负责维修；如属故意损坏除承担经济赔偿外，情****点击查看机关处理。

2.各单位在使用过程中，需完善部分建筑设施功能的，在不影响建筑结构安全和外观完美的前提下，书面申请报主管部门现场查看、论证及审核备案后，****点击查看工程队伍施工。

附件3：公共设备管理工作规范

（一）公共设备管理标准

（二）设备管理质量检验规范

1.检验项目

①配电管理：包括供配电系统是否正常运行，是否保证供电质量，是否遵守操作规程；是否按时抄录供配电负荷运行数据，是否按计划进行定期维护、保养等。

②给排水管理：包括是否保证正常供水、水质是否达到规定的水质标准，给排水管理是否畅通，有无泄漏、渗水，各种井有无异常，给排水管网有无堵塞，值班人员是否按时填写值班记录和供水设备维护保养记录等。

③电梯管理：包括是否遵守操作规程，是否按时开停梯，是否按计划对各电梯进行检查、维护、保养，是否按时填写值班记录和电梯维护保养记录，****点击查看政府有关部门要求进行检验等。

④弱电系统管理：包括弱电系统是否按要求进行维护保养，是否根据相关效果及时调整系统各点的信号质量达到要求。

⑤中央空调管理：包括是否按时开启、关闭空调，是否按计划对中央空调机组、管道、过滤器、风机等进行检查、维护、保养，是否有值班记录和维护、保养记录等。

⑥消防系统管理：包括是否建立消防的有关管理制度和消防档案，是否按照国家有关****点击查看公司制定的消防设施维护保养内容及实施方案要求每月进行维护工作，保证所维护的消防设施应在完好和有效的运行状态中，是否有月、季、年度维护的记录，并到每年的年底将这些记录交于甲方存档。

2.检验周期

物业管理科室组织物业管理人员巡检每周不少于一次，综合检验每月不少于一次，同时要不定期进行专项检验，并且有检验记录。

3.设备保养管理规范

（1）日常保养：

日常保养由运行操作工作人员进行，主要内容是对设备进行擦拭、润滑及检查游标、油位、压力表、温度表、指示信号、保险装置是否正常，注意设备运行情况有无异常，清洁整理设备机房等。

（2）日常保养要求：

①严格按规程和技术要求使用设备，做好巡回检查；

②设备活动部件润滑良好，按规定加油；

③设备机房整洁干净，无积灰、油污、水渍、蛛网等；

④安全防护装置安全可靠；

⑤设备工作指示信号正常；

⑥机房内工、量、用具及附件摆放整齐；

⑦发现设备运行状态有异常变化及时报告并记录。

（3）定期保养：

①定期保养由维修技工进行。设备运行到一定时间，其技术状况将会发生变化，根据定期保养制度规定，此时应进行定期保养。具体保养项目由各种设备的保养制度具体确定。

②定期保养主要内容：

③按规定分解设备，进行检查、清洗、清扫，更换易损件；

④根据油质或规定周期换油；

⑤检查安全防护装置，进行调整、试验；

⑥清除设备运动部件和表面的油污、锈迹等；

⑦检查润滑和冷却装置；

⑧检查电气和控制装置功能；

⑨做保养记录。

（4）定期保养要求：

①应按设备实际技术状况确定实施保养的时间；

②****点击查看机关工作人员的影响，必须停机进行的，应安排在运行低谷或休息日进行，数台设备并列情况可轮流间歇进行；

③消除设备故障或隐患，保证功能正常、运转可靠，符合使用要求；

④完整、准确地做好保养记录；

⑤保养完成后，设备管理单位组织检查验收。

4.设备维修管理

（1）预防维修：

预防维修是指在发生故障前，预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理，防止因不良程度加重和范围扩大造成故障而引起重大损失。预防维修常用于重要设备或设备系统。

预防维修的主要形式是维护保养和计划检修，具体实施通常是根据维护保养和检修制度按一定间隔周期进行。制度中的周期、项目、范围可参考设备生产厂商的维修指导资料，结合本楼宇设备具体情况制订。制度规定并非绝对标准，执行中还应根据不同的设备运行环境条件、负荷程度、设备和部件的质量情况及设备现实技术状况做相应调整。

对某台（套）设备的预防维修实施前要根据维修计划规定的项目、范围对该设备进行修前检查，做好正式停机分解检修的准备，其主要内容如下：

①确定停机检修的起、止时间；

②组织检修队伍及必要时的后备支援人员；

③备齐拆卸、分解、检查、安装、调试所需的机械、仪器、量具、工具；

④备齐需更换或可能更换的零件；

⑤备齐临时加工件所需原材料及加工手段；

⑥备齐检查中所需的清洗、擦拭、润滑、填充等资料。

（2）故障维修：故障维修是在设备发生故障后，对失效、损害的部分进行针对性修理。故障维修只能用于非重点设备，****点击查看机关正常运转，将产生重大损失和恶劣影响。

通常设备中采用故障维修方法的有：

①一般区域的照明灯具；

②个别房间的或影响区域很小的用水、用电器具；

③具备分解的小型设备；

④停机损失小、维修简便、修理费低廉的设备；

⑤****点击查看机关正常运转的场合。

附件4：节能降耗管理工作规范

（一）公共照明

1.室内公共部分照明

①一、二、三楼大厅：正常上班时，白天原则上均开灯，下班后及时关灯；下班半个小时后，除仍有人办公区域，其余区域水电全部关好；

②四楼及以上门厅、走道照明，只间隔区域开筒灯照明，原则上隔一盏开一盏灯；阴雨天根据需要适当加开照明；

③男、女洗手间21:00后灯全部关掉；

④地下车库照明根据实际需要开启；

（2）外围景观照明

除重大活动外，景观灯和建筑轮廓灯一般不开启，重大节日或有活****点击查看管理科室指令开启。

2.中央空调采暖、制冷开启时间：

周一至周五，根据季节天气温度变化随时调整。

国家法定节假日一般不开启，特殊情况按要求执行。

空调停、开时间，若有特别需要，提前2小时联系。

3.电梯开启时间

（1）周一至周五：办公大楼内5台客梯提前一个半小时全开，下班后半小时1-2号电梯只运行一台，3-5号电梯停止运行。室外电梯（暂未投入使用）根据实际运行后情况再作规定。

（2）周六至周日：1-2号电梯只运行一台，3-5号电梯停止运行，特殊情况另行通知。

4.以上规定，如需作临时调整，甲方需书面通知乙方为准。

附件5：公共会议室会务管理工作规范

（一）会务组织****点击查看政务中心办公室做好以下工作）

1.操作流程

下载

2.操作规范

（1）及时统计公共会议室设置情况，含会议室规格、会议设施设备、会议用具数量及摆放形式、收费标准、会议室使用管理有关规定，做好备案。

（2****点击查看中心内部会议根据需要可随时使用，以办公室通知为准。外部单位租用公共会议室的，须提前1—3天联系会议室使用意向，须致****点击查看政务中心办公室，并提前一天办理好租用手续，除特殊情况使用公共会议室，其他单位一律按标准收取会场租金。会议变更或调整，须****点击查看政务中心办公室衔接。

（3）会议室使用单位来函来电，须衔接好会务服务相关内容，即会议时间、会议地点、与会人数（含主席台人数）、会议规格、与会主要领导、会标内容、会议用具摆放要求、欢迎标牌、领导铭牌、座位牌、会议室分区布图等，并陪同察看会议室情况。

（4）所有会场租用须提前一天布置并及时检查相关内容是否到位，重要会议须认真填写《重要会议督查清单》，逐一检查落实。

（5）所有会议安排一律开具会议通知单，办公室会务安排人员签字，****点击查看会务组会务接纳人员签字，并做到会前督查、会中察看、会后意见反馈三落实。

（6）所有会议均须提前半小时开门，做好保洁、音响、灯光、空调、茶水的服务。

（7）会后，及时打扫卫生，清点会议用具数量、检查物品损坏情况、会务用具及时归位，及时关闭水电、空调、灯光、音响，及时关门落锁。

（8）会后通过查询，致函或电话等形式征求会议室使用单位意见，并定期对公共会议室设备设施进行检修。

（9）会务组必****点击查看政务中心办公室管理，接受相关会务工作安排，人员足额配置，按照《公共会议室管理细则》《节能降耗方案》《公共会议室物品损耗目标管理责任状》和相关工作要求提供会务服务。

附件6：安保巡逻管理工作规范

（一）巡逻规范（参照执行，要求全天无死角）

（二）安保职责分工安排

保安需对各自职责清晰且履职到位。物业管理人员需定期对安保安排进行复盘且查摆整改问题，确保无死角无缺漏。管理人员及保安需按下列工作流程执行并做好监督（如有新变化从新执行）

1.00:00——08:00夜间保安工作流程：

人员配置：4人。

晚间巡逻：00:10——00:20开始对大楼内部进行巡逻检查；01:10——01:20****点击查看停车场周边进行巡逻检查；02:10——02:20开始对大楼内部进行巡逻检查；03:10——03:20****点击查看停车场周边进行巡逻检查；04:10——04:20开始对大楼内部进行巡逻检查；05:10——05:20****点击查看停车场周边进行巡逻检查；06:10——06:20对大楼内部进行巡逻检查，打开主楼出入口大门；07:00开始在主楼出入口值守，****点击查看停车场卷帘门、打开所有逃生门。（巡逻完毕在大厅值守）

消控室值守：00:00——08:00监控大楼内外所有监控，每15分钟切换一组画面，密切注意异常情况。看守消防主机，处理消防监控单元反馈信息。消控室保安不得离岗。

2.08:00——11:30上午保安工作流程

人员配置：主楼门岗2人、附楼门岗1人、消控室2人、二楼巡查保安1人、三楼巡查保安1人、交通岗5人。共11人。

主楼门岗：08:00——11:30在主楼出入口值守，负责引导进出市民之家人员通过安检设备，防止危险物品进入大楼。11:30分其中一名保安提前就餐。余下一名继续值守。

附楼门岗：08:00——12:00在附楼值守，打开付楼出入口大门，负责监控进入附楼人员及巡视附楼大厅。

消控室：08:00——11:50在消控室值守，负责监控大楼内外所有监控，每15分钟切换一组画面，密切注意异常情况。看守消防主机，处理消防监控单元反馈信息。等待提前就餐人员打包饭菜在消控室就餐。

二、三楼巡查保安：08:00——11:30分别驻守二、三楼，对二、三楼进行巡视检查。每间隔30分钟左右对所负责楼层巡视检查一遍（包含消防通道楼梯间）其中一名保安于11:20****点击查看中心送餐。另一名保安于11:30分提前就餐。

交通岗：08:00——11:50对进出市民之家的车辆进行管理。****点击查看停车场入口设岗1人，****点击查看停车场车辆入口车辆管理和疏导停车下客车辆尽快驶离。入口岗亭1人，负责劝导逆行车辆掉头，****点击查看停车场空闲车位保障道路畅通。B区入口1人，巡查停车场负责引导车辆进入空闲车位区域，劝导逆行车辆确保道路畅通。停车场出口1人，负责驶离车辆快速通过，管理前坪停车位防止车辆逆行进入出口通道。出口岗亭1人，负责外来车辆从出口逆行进入，观察主路汇入口车辆引导车辆安全通过。

3.11:30——12:20轮流就餐

三楼保安2人和主楼门岗其中1人先行就餐。

停车场入口保安于11:30将入口道闸放下并值守等待提前就餐人员到岗。

4.11:50——12:50午间保安工作流程

主楼门岗留守1人负责引导进出市民之家人员通过安检设备，防止危险物品进入大楼。

入口岗亭1人，负责劝导逆行车辆掉头，****点击查看停车场空闲车位保障道路畅通。

停车场出口1人，负责驶离车辆快速通过，管理前坪停车位防止车辆逆行进入出口通道。

5.12:50——17:00下午保安工作流程（夏令时为17:30）

人员配置：主楼门岗2人、附楼门岗1人、消控室2人、二楼巡查保安1人、三楼巡查保安1人、交通岗5人。共11人。

主楼门岗：12:50——17:00在主楼出入口值守，负责引导进出市民之家人员通过安检设备，防止危险物品进入大楼。

附楼门岗：12:50——17:00在附楼值守，负责监控进入附楼人员及巡视附楼大厅。17:10关闭附楼出入口大门。

消控室：11:50——17:00在消控室值守，负责监控大楼内外所有监控，每15分钟切换一组画面，密切注意异常情况。看守消防主机，处理消防监控单元反馈信息。

二、三楼巡查保安：12:50——17:00分别驻守二、三楼，对二、三楼进行巡视检查。每间隔30分钟左右对所负责楼层巡视检查一遍（包含消防通道楼梯间）。

交通岗：对进出市民之家的车辆进行管理。****点击查看停车场入口设岗1人，****点击查看停车场车辆入口车辆管理和疏导停车下客车辆尽快驶离。入口岗亭1人，负责劝导逆行车辆掉头，****点击查看停车场空闲车位保障道路畅通。B区入口1人，巡查停车场负责引导车辆进入空闲车位区域，劝导逆行车辆确保道路畅通。停车场出口1人，负责驶离车辆快速通过，管理前坪停车位防止车辆逆行进入出口通道。出口岗亭1人，负责外来车辆从出口逆行进入，观察主路汇入口车辆引导车辆安全通过。

下班安全岗：17:00——17:10由停车场出口2名保安在出口与主路汇入口值守，分列路口两边对向站立。负责引导下班高峰期车辆和两轮摩托车安全通过。

6.17:00——00:00晚间保安工作流程（夏令时为17:30）

人员配置：4人。

晚间巡逻：17:10——17:20开始对大楼内部进行巡逻检查，执行下班检查清单，关闭附楼出入口，关闭空调、空闲灯光、饮水机；17:30——17:40开始对大楼进行清场检查，关闭主楼侧门，****点击查看办公室；18:10——18:20开始对大楼内部进行巡逻检查，关闭所有逃生门对所有楼道进行清场；19:00——19:10****点击查看停车场并将出入口卷闸门落锁，检查所有出入口通道；20:10——20:20****点击查看停车场周边进行巡逻检查；21:10——21:20开始对大楼内部进行巡逻检查；22:10——22:20****点击查看停车场周边进行巡逻检查；23:10——23:20开始对大楼内部进行巡逻检查，00:00关闭主楼入口通道。（巡逻完毕在大厅值守）

消控室值守：17:00——00:00在消控室值守，监控大楼内外所有监控，每15分钟切换一组画面，密切注意异常情况。看守消防主机，处理消防监控单元反馈信息。消控室保安不得离岗巡逻。

交接班工作流程

交接时间：每日07:50（夜班与早班交接）、16:50（早班与晚班交接）、23:50（晚班与夜班交接），交接双方需提前10分钟到达消控室旁指定交接区域，做好交接准备。

交接内容：

①当班期间异常情况记录：包括消防设备报警、人员纠纷、设施损坏、外来人员登记等事件的详细经过及处理结果；

②器材清点：对讲机、警棍、手电筒、道闸遥控器、钥匙等保安器材的数量及完好状态；

③未完成任务：待处理的报修事项、上级临时交办的指令、需跟进的特殊情况等；

④环境状态：大楼出入口关闭情况、消防通道畅通情况、停车场车辆停放状态等。

3.交接流程：

①交班人员逐项向接班人员说明上述内容，展示相关记录及器材；

②接班人员对交接内容进行逐一核对，确认无误后在《保安交接班记录表》上签字确认；

③若发现交接内容存在疑问或异常（如器材损坏、记录缺失），双方需共同核实并立即上报保安队长，待问题解决后再完成交接；

④交接完成后，交班人员方可离岗，接班人员迅速进入岗位开始履职。

4.特殊情况处理：

①遇突发紧急事件（如火灾、治安冲突），需待事件处置完毕或由队**排专人接替后，再进行交接；

②若接班人员未按时到岗，交班人员需及时联系队长，并继续坚守岗位，不得擅自离岗；

③恶劣天气（如暴雨、暴雪）下，需额外交接室外设施防护情况（如道闸、监控设备遮雨棚）及应急物资储备情况。

附件7：**市****点击查看电站管理规范

****点击查看电站进行定期巡检，并按要求排查隐患风险填写巡检台账，确保使用安全。

充电设备日常巡检台账

充电设备及环境检查记录

备注：1.每周巡检1-2次；2.巡检人签字需手签；3.台账及时做好归档和管理

附件8：室外绿化养护规范

1.草坪及树木养护。及时清除杂草，做到草坪内无明显杂草；草长超标时须及时修剪，修剪后草茬平整、高度一致，边角整齐，草坪无斑秃、无积水。定期巡查，做好病虫害防治，做到早发现、早处置；按季节施肥，落实营养保护措施，确保树木长势健壮、无枯枝死枝。

2.树木修剪养护。确保树木有型美观、层次分明、不杂乱，不得遮挡通行视线、采光及监控、照明等设施。

3.场地清理。修剪下的枝叶、杂草及枯枝落叶须当日清运，不得堆积、焚烧或倾入绿地，保持绿地、边沟及雨水井口整洁畅通。

4.养护作业应避开高温时段，做好喷水保湿；作业产生的噪声、扬尘不得影响正常办公秩序。

附件9：物业服务人员配置情况表

备注：中标供应商须须依法与其派驻本项目的全部服务人员订立书面劳动合同，依据法律规定办理社会保险登记，按时足额缴纳基本养老保险、基本医疗保险（含生育保险）、失业保险、工伤保险等法定社会保险费，不得以劳务派遣、劳务外包、非全日制用工等形式规避用人单位责任。服务人员的劳动报酬、休息休假、社会保险等劳动争议及纠纷，由成交供应商依法负责处理并承担相应法律责任；因成交供应商未依法用工致使采购人承担责任或受到行政处罚的，采购人有权向成交供应商追偿，并有权要求其限期更换相关服务人员。

附件10：应急管理工作规范

中标人需标人应坚持“预防为主、预防与应急相结合”的方针，在本项目物业管理区域内建立“统一指挥、分级负责、快速反应、协同处置”的应急管理机制。本项目应急管理工作实行项目经理负责制。中标人进场后 30 日内应急物资装备台账、年度应急演练计划和培训计划报采购人备案。

中标人应制定火灾事故应急预案、电梯困人应急处置方案、停电及电气事故应急处置方案、防汛防台风防暴雨应急预案、低温雨雪冰冻应急预案、燃气泄漏应急处置方案、高空坠物及外立面事故处置方案、突发公共卫生事件应急预案、群体性事件及滋扰闹访处置方案、可疑物品及暴恐威胁处置方案等报采购人备案。

****点击查看中心市民之家物业管理考核办法

为了进一步加强对市民之家的物业管理工作，提高物业管理水平，****点击查看办公室物业专班组织实施每月对****点击查看的物业管理工作进行考核，月底做一次统计作为当月考核评分依据。

（一）总体考评办法

考评总分为100分，考评事项分数分布如下：

1.每月制定的工作任务完成情况：30分；

2.日常抽查时考核情况：30分；

3.总体评价反馈：40分。

（二）具体考评方式

1.每月制定的工作任务完成情况

****点击查看办公室物业专班和****点击查看共同确定当月工作任务目标（含交办任务、量化任务等），由办公室物业专班指导监督，****点击查看执行完成。每月月末对完成情况进行汇总评估，根据完成进度计分，完成进度100%计30分。评估方式包括但不限于现场抽查、台账检查、效果影响等。若任务完成进度在80%（含）以上，计26分；完成进度在80%（含）至50%之间，计22分；完成进度低于50%，计18分。

（三）日常抽查时考核情况

****点击查看办公室物业专班牵头邀请1-3名考核人员依据《****点击查看中心市民之家物业管理考核评分表》（见附件）每周不少于2次进行现场检查抽查，抽查范围包括综合管理、卫生保洁、保安管理等。考核人员依据评分标准对物业工作情况进行打分，分数按30%折算。考核人员选取按随机邀请制，****点击查看机关领导、审批部、办公室。每次抽查满分100分，折算后总分最高30分。

（四）总体评价反馈

****点击查看办公室组织统分，评价分数依据12345热线、市长省长信箱、现场投诉、解决问题拖沓、不满意评价、不良舆情影响等，视事件严重情况扣1-10分，满分为40分。具体扣分标准如下：

若当月无此类情况，计40分。若存在一起12345热线、市长省长信箱、现场投诉，经查实，视情况扣1-10分。发现一次解决问题拖沓、不满意评价的扣5分。有不良舆情影响的，视程度扣1-40分。

（五）最终物业管理考核办****点击查看中心办公室物业专班协商为准。

（六）考评结果运用

总分100分，每月考核平均分达到90分以上（含90分）为合格，全额支付该月物业管理费。每低于90分1分，按该月应支付管理费金额的1%扣除，以此类推。低于80分（不含80分），第1****点击查看中心提出书面警告；两次出现（连续或累计）低于80分（不含80分）以下，物业合同自动终止。

****点击查看中心 月物业考核任务及完成情况表

****点击查看中心市民之家物业管理考核周检查评分表

****点击查看中心 月物业总体评价反馈情况

本项目按照浏财函〔2024〕5****点击查看财政局关于转发《****点击查看财政局****点击查看政府采购项目履约验收工作的通知》的通知规定的验收程序申请验收。

（1）付款人：****点击查看中心

（2）付款方式：采购人根据《****点击查看中心市民之家物业管理考核办法》的考核结果，每月考核平均分达到90分以上（含90分）为合格，全额支付该月物业管理费。每低于90分一分，按该月应支付管理费金额的1%扣除，依次类推。低于80分（不含80分），****点击查看政务中心提出书面警告；两次出现（连续或累计）低于80分（不含80分）以下，物业合同自动终止。

4.本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人员工资（人员工资不得低于社会最低工资标准）、福利（包含节日金）、加班费、材料费、服装费、管理费、法定税金、国家规定强制购买的各种社会保险（不得低于当地最低标准）等所有费用，一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标供应商提供，采购人不再支付任何费用。

5.供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。