（一）基础服务要求
1.按专业化的要求配置管理服务人员;
2.园区内共用公共设施，如市政设施、楼栋电梯、公共照明、消防设施、景观水系、智能化系统等设施设备运行维护；
3.负责质保期内工程返修问题。
4.公共区域地面、墙面无明显灰尘、无垃圾、整洁干净，玻璃整洁光亮，无设施设备损坏。
5.进行公区日常巡查，制定周、月、季巡查计划，组织实施并按规定做好各阶段巡查记录。
（二）重点服务开展
1.客服服务
（1）日常接待与咨询：提供24小时热线服务，及时响应业主和租户的咨询、投诉和建议，确保沟通顺畅。
（2）报修处理：接收并协调维修请求，跟踪处理进度，确保问题及时解决。
（3）投诉管理：记录并跟进业主投诉，协调相关部门处理，确保问题得到妥善解决。
（4）信息发布：及时传达物业通知、公告及紧急信息，确保业主和租户了解最新动态。
（5）客户关怀：定期回访业主，了解需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
（6）协调服务：协助安排保洁、安保、绿化等日常服务，确保物业环境整洁、安全。
2.秩序服务
（1）秩序队员24小时不间断巡逻夜间外围巡逻。
（2）节日武装巡逻。
（3）中控室高清摄像锁定追踪。
（4）项目级督导，班长24小时督查制，时时监控各岗位员工执行情况。
（5）公司级检查，神秘客户验证，服务品质检查。
（6）演习演练，消防演练、防汛演练、围捕演练、电梯困人等。
3.环境服务
（1）集中办公人群，高峰期人流量大，部分区域污染多，根据客户性质设定大堂、车库、卫生间等为重点区域；根据客户办公及生活习惯分时段加强保洁频次。
（2）景观交底，施工单位移交景观名贵乔木等时提前一周交底，现场管理单位建立植物台账，完善植物身份证，以便后期精准养护。
（3）植物日常养护，基本原则-重养护、精修剪，灌木细致到±1~2cm的修剪标准，景观层次更加分明，呈现360度立体养护效果。
（4）保洁机具代替人工，用专业保洁设备代替单纯人工劳作，提高现场保洁效能及效果。（三合一洗地车、高压洗地机等）。
4.工程服务
（1）设备设施智能管理系统，赋予每台设施设备唯一的ID号码，帮助后台数据系统识别完整的设备设施“健康记录“从而有效开展预防维护各系统性优化。
（2）园区设施设备体检，****点击查看园区现场设施进行体检，对设施状态提供全年维保计划，保持园区设施设备良好运行。对风险及故障及时排查，提出预见性整改计划，使园区设施设备安全运行更有保障。
（3）工程维修，服务15分钟响应，报事完结率90%（考虑部分零配件不能及时更换的情况）。
联系人186个
可引荐人脉899人
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