桂林市12345政务服务便民热线运营服务外包项目

一、采购标的 1.通过服务外包方式采购**市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运营服务，保障12345热线7×24小时正常运行。服务外包商需提供专业的12345热线服务，围绕“接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服”的工作要求，按照自治区统**台标准建立标准化的12345热线平台，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到受理，提高为企便民服务质效。 2.由服务外包商提供通讯**服务，包括热线呼叫接入系统服务（话务容量）及专线网络（自治区平台部署链接本地）接入服务，确保12345热线平稳运行并与**12345热线软件系统融合。 二、实施时间、地点和期限 期限为2年，每年预算金额354万元，由采购人指定地点。