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1.项目基本情况:2025-2028****点击查看中心物业服务采购
1.1物业情况:项目预算(75.62万元/年,226.86万元/三年)
物业名称 | 物业地址 |
物业名称1 ****点击查看中心1号栋 | **市**区栖凤路1440号 |
物业名称2 ****点击查看中心2号栋 | **市**区栖凤路1440号 |
符合国家及行业相关标准要求。
三、技术规格:2.物业服务范围【物业名称1】(1)物业管理(建筑物) 名称 | 明细 | |
建筑1名称 | ****点击查看中心1号栋 | |
总面积 | 建筑面积(㎡) | 地下建筑面积:2216.29㎡,地上建筑面积4565.76㎡,建筑基底面积1062.76㎡ |
门窗 | 门窗总数量(个)及总面积(㎡) | 64个大窗,86小窗,12个玻璃门,窗户278平,玻璃门52.8平 |
地面 | 地面各材质及总面积(㎡) | 瓷砖总面积2063㎡,地胶板总面积2415㎡ |
顶面 | 顶面各材质及总面积(㎡) | 石膏板总面积2063㎡,轻钢龙骨总面积2415㎡ |
外墙 | 外墙各材质及总面积(㎡) | 玻璃幕墙总面积2969㎡ |
外墙需清洗面积(㎡) | 2969㎡ | |
会议室 | 室内设施说明 | 调音设备2套,话筒4个,显示屏1块,投影设备1套 |
会议室数量(个)及总面积(㎡) | 会议室2个,小会议室1张会议桌,14张会议椅。大会议室1张主席台,4张主席椅,64张联排座椅。 | |
卫生间 | 卫生间数量(个)及总面积(㎡) | 列明卫生间数量及总面积4个28平,残疾人卫生间2个,4平 |
垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积(㎡)及数量(个) | 无 |
车位数 | 地下车位数 | 地下车位36,含立体车位16个 |
地面车位数 | 无 | |
车行/人行口 | 车行口 | 1个 |
人行口 | 1个 | |
设施设备(可另行附表) | 电梯系统 | 客梯:2台;功率:5.0KW,总功率:10.0KW、不在质保期内 |
空调系统 | 质保期外 联动式四台61.5*4=246KW 联动式1台71KW | |
给排水系统 | 给水泵含控制系统,水泵两台8KW 集水井水泵6*4=24KW | |
消防系统 | 消防主机、消防控制柜,消防水泵,屋顶水箱 消防主机1台,消防控制柜5台,消防水泵6台,消防栓36个,喷淋头679个,灭火器53个、气态灭火器2个,质保期外 | |
安防系统 | 录像机1台,解码器1台,电脑1台,显示屏4块,摄像头31个 质保期外 | |
照明系统 | 平板灯330+147 筒灯60 t8灯管86 吸顶灯22 | |
供配电系统 | 填写高压柜、低压柜数量及功率 高压柜2台,440KV﹒A 低压柜6台 |
名称 | 明细 |
室外面积 | 262㎡ |
绿化 | 897.43㎡ |
广场 | 73㎡ |
路灯、草坪灯、音箱 | 路灯17个,草皮灯6个 |
消防栓 | 3个 |
垃圾箱 | 18个含电梯前室5个 |
室外配电箱 | 1个 |
露台 | 屋顶及3楼平台835平(露台30平) |
监控 | 31个 |
指示牌、显示屏 | 显示屏3个 |
【物业名称2】
(1)物业管理(建筑物) 名称 | 明细 | |
建筑1名称 | ****点击查看中心2号栋 | |
总面积 | 建筑面积(㎡) | 地下建筑面积:2526.27㎡,地上建筑面积6793.78㎡,建筑基底面积1486.87㎡ |
门窗 | 门窗总数量(个)及总面积(㎡) | 窗户260个,520平,大门3个44平,卫生间门24平 |
地面 | 地面各材质及总面积(㎡) | 瓷砖总面积3874㎡,地胶总面积2755㎡ |
内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积(㎡) | 瓷砖总面积2424㎡,木饰总面积1616㎡,乳胶漆无法估算 |
顶面 | 顶面各材质及总面积(㎡) | 石膏板总面积2630㎡,轻钢龙骨总面积2755㎡,铝扣板总面积1244㎡ |
外墙 | 外墙各材质及总面积(㎡) | 玻璃幕墙总面积3978㎡ |
外墙需清洗面积(㎡) | 3978㎡ | |
会议室 | 室内设施说明 | 显示屏两块,话筒14个,调音设备3套,投影仪1套 |
会议室数量(个)及总面积(㎡) | 会议室3个, 小会议室会议桌2张,66张会议椅。 大会议室1张主席台,8张主席椅,108张联排座椅。 | |
卫生间 | 卫生间数量(个)及总面积(㎡) | 10个,432㎡ |
垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积(㎡)及数量(个) | 无 |
车位数 | 地下车位数 | 150个 |
地面车位数 | 1个 | |
车行/人行口 | 车行口 | 2个 |
人行口 | 2个 | |
设施设备(可另行附表) | 电梯系统 | 填写货梯1台7.5KW,客梯2台,15.3KW,杂物电梯1台2.2KW,不在质保期内 |
空调系统 | 多联式14台,61.5KW*14=867KW | |
给排水系统 | 给水系统水泵2台,12KW,集水井9个,36KW,质保期外 | |
消防系统 | 消防主机、消防控制柜,消防水泵,屋顶水箱 消防主机1台,消防控制柜5台,消防水泵6台,消防栓75个,喷淋头1206个,灭火器71个,气体灭火器4个,质保期外 | |
安防系统 | 录像机1台,解码器1台,电脑1台,显示屏4块,摄像头61个,质保期外 | |
照明系统 | 平板灯517.筒灯灯带31,射灯134 吸顶灯33,T8灯管126 | |
供配电系统 | 填写高压柜、低压柜数量及功率 高压柜2台,440KV﹒A 低压柜6台 |
名称 | 明细 |
室外面积 | 475㎡ |
绿化 | 1241.98㎡ |
路灯、草坪灯、音箱 | 路灯7个,草皮灯5个 |
消防栓 | 3个 |
垃圾箱 | 13个 |
室外配电箱 | 1个 |
露台 | 屋顶及4楼平台1528平(楼台342) |
监控 | 填写监控数量 61 |
指示牌、显示屏 | 显示屏5个 |
实施期限:自合同签订之日起,服务期限三年,合同一年一签。
服务地点:采购人指定地点。
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。
3.1基本服务 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 目标与责任 | (1)结合采购人要求及物业服务实际情况,制定年度管理目标,明确责任分工,并制定配套实施方案。 |
2 | 服务人员要求 | (1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训,并进行适当形式的考核。 |
(2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查,审查结果向采购人报备。 | ||
(3)服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配,到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求,国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的,应当按规定持证上岗。 | ||
(4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的,可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换,应当经采购人同意,更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||
(5)着装分类统一,佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌,态度温和耐心。 | ||
3 | 保密和思想政治教育 | (1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于:①明确重点要害岗位保密职责。②对保密工作岗位的保密要求。 |
(2)根据采购人要求与保密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||
(3)每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训,提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训,进行必要的人员经历审查,合格后签订保密协议方可上岗。 | ||
(4)发现服务人员违法违规或重大过失,及时报告采购人,并采取必要补救措施。 | ||
4 | 档案管理 | (1)建立物业信息,准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存,并确保其物理安全。 |
(2)档案和记录齐全,包括但不限于:①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务:房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务:设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务:监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务:工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务:绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。 | ||
(3)遵守采购人的信息、档案资料保密要求,未经许可,不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 | ||
(4)履约结束后,相关资料交还采购人,****点击查看政府采购相关规定存档。 | ||
6 | 服务改进 | (1)明确负责人,定期对物业服务过程进行自查,结合反馈意见与评价结果采取改进措施,持续提升管理与服务水平。 |
(2)对不合格服务进行控制,对不合格服务的原因进行识别和分析,及时采取纠正措施,消除不合格的原因,防止不合格再发生。 | ||
(3)需整改问题及时整改完成。 | ||
7 | 重大活动后勤保障 | (1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程,需对任务进行详细了解,并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
(2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署,确保任务顺利进行,对活动区域进行全面安全检查,发现并排除安全隐患,对车辆进行有序引导和管理,确保交通安全畅通,以礼貌、专业的态度对待**,展现良好形象。 | ||
(3)收尾工作。对现场进行检查,做好清理工作。 | ||
8 | 应急保障预案 | (1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况,对重点部位及危险隐患进行排查,并建立清单/台账;应当对危险隐患进行风险分析,制定相应措施进行控制或整改并定期监控;随着设施设备、服务内容的变化,及时更新清单/台账,使风险隐患始终处于受控状态。 |
(2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况,制定专项预案,包括但不限于:火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||
(3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练,组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练;留存培训及演练记录和影像资料,并对预案进行评价,确保与实际情况相结合。 | ||
(4)应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资,建立清单或台账,并由专人定期对应急物资进行检查,如有应急物资不足,及时通知采购人购置齐全,确保能够随时正常使用。 | ||
9 | 服务方案及工作制度 | (1)制定工作制度,主要包括:人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
(2)制定项目实施方案,主要包括:交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||
(3)制定物业服务方案,主要包括:房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 | ||
10 | 信报服务 | (1)对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
(2)及时投送或通知收件人领取。 | ||
(3)大件物品出入向采购人报告,待采购人确认无误后放行。 | ||
11 | 服务热线及紧急维修 | (1)设置24小时报修服务热线。 |
(2)紧急维修应当15分钟内到达现场,不间断维修直至修复。 |
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | (1)每季度至少开展1次房屋结构安全巡视,发现外观有变形、开裂等现象,及时建议采购人申请房屋安全鉴定,并采取必要的避险和防护措施。 |
(2)每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查,发现破损,及时向采购人报告,按采购人要求出具维修方案,待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
(3)每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查,发现破损,及时向采购人报告,按采购人要求出具维修方案,待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
(4)每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等,发现破损,及时向采购人报告,按采购人要求出具维修方案,待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
(5)办公楼外观完好,建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍,玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | ||
(6)通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | ||
2 | 其他设施 | (1)每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查,每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查,发现破损,及时向采购人报告,按采购人要求出具维修方案,待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
(2)每年至少开展1次防雷装置检测,发现失效,及时向采购人报告,按采购人要求出具维修方案,待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
(3)路面状态良好,地漏通畅不堵塞。 | ||
(4)接到采购人家具报修服务后,及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修,及时对保修期外的家具进行维修。 | ||
3 | 装饰装修监督管理 | (1)装饰装修前,供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知装饰装修须知,并对装饰装修过程进行管理服务。 |
(2)根据协议内容,做好装修垃圾临时堆放、清运等。 | ||
(3)受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理,发现问题及时上报,确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 | ||
4 | 标识标牌 | (1)标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分:通用符号》(GB/T 10001.1)的相关要求,消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》(GB2894)、《消防安全标志 第1部分:标志》(GB13495.1)的相关要求。 |
(2)每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | (1)重大节假日及恶劣天气前后,组织系统巡检1次。 |
(2)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所(含有限空间),温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 | ||
2 | 设备机房 | (1)设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人,且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求,机房巡视及外来人员记录清晰完整,标识统一。 |
(2)设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 | ||
(3)每半月至少开展1次清洁,整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害,温湿度符合设备运行要求。 | ||
(4)按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明,防止小动物进入。 | ||
(5)安全防护用具配置齐全,检验合格。 | ||
(6)应急设施设备用品应当齐全、完备,可随时启用。 | ||
(7)负责高低压配电间管理及维护维修,全天24小时有专人值守严格按照《电工安全工作规程》进行高低压设备的操作。实行“一人操作,一人监护”制度。并做好相关巡查记录。 | ||
3 | 给排水系统 | (1)生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749)的相关要求。 |
(2)二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》(GB17051)的相关要求。 | ||
(3)设施设备、阀门、管道等运行正常,无跑、冒、滴、漏现象。 | ||
(4)有水泵房、水箱间的,每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。 | ||
(5)遇供水单位限水、停水,按规定时间通知采购人。 | ||
(6)每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污,保证室内外排水系统通畅。 | ||
4 | 电梯系统 | (1)电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每**少开展2次电梯的安全状况检查。 |
(2)电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 | ||
(3)每年至少开展1次对电梯的全面检测,并出具检测报告,核发电梯使用标志。 | ||
(4)电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》(TSG T5002)的有关要求。 | ||
(5)电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》(TSG 08)的有关要求。 | ||
(6)有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案,每年至少开展演练1次。电梯出现故障,物业服务人员10分钟内到场应急处理,维保专业人员30分钟内到场应急处理。 | ||
(7)到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。 | ||
(8)电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 | ||
(9)根据采购人需求,合理设置电梯开启的数量、时间。 | ||
5 | 空调系统 | (1)空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》(GB50365)的相关要求。 |
(2)办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》(GB/T18883)的相关要求。 | ||
(3)定期维保并做好记录,****点击查看设备处于良好状态。 | ||
(4)中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查,运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。 | ||
(5)每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。 | ||
(6)每年至少开展1次系统整体性维修养护,检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 | ||
(7)每年至少开展1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒;每2年至少开展1次风管清洗消毒。 | ||
(8)每年至少开展1次分体式空调主机(含空调过滤网)和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。 | ||
(9)制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 | ||
(10)发现故障或损坏应当在30分钟内到场,紧急维修应当在15分钟内到达现场,在12小时内维修完毕。 | ||
6 | 消防系统 | (1)消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》(GB25201)的相关要求。 |
(2)消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》(GA503或XF503)的相关要求。 | ||
(3)消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 | ||
(4)消防系统各设施设备使用说明清晰,宜图文结合。 | ||
(5)自动喷水灭火系统启动正常。 | ||
(6)消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 | ||
(7)消防监控系统运行良好,自动和手动报警设施启动正常。 | ||
(8)正压送风、防排烟系统运行正常。 | ||
(9)负责项目内所有消防设备年检、维护费用,包括所有灭火器定期更换、灭火栓耗材损坏后更坏、高压配电机房内七氟丙烷灭火器气体定期更换等。 | ||
(10)配合业主单位每年至少2次安全生产演练,由取得消防资格证的人员参与并做好指导。 | ||
7 | 供配电系统 | (1)建立24小时运行值班监控制度。 |
(2)对供电范围内的电气设备定期巡视维护,加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 | ||
(3)公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好,确保用电安全。 | ||
(4)核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备,定期维护应急发电设备。 | ||
(5)发生非计划性停电的,应当在事件发生后及时通知采购人,快速恢复或启用应急电源,并做好应急事件上报及处理工作。 | ||
(6)复杂****点击查看维修处置的及时与供电部门联系,并向采购人报告。 | ||
(7)负责按季度做好水电能耗分析报告。 | ||
(8****点击查看办公室指定的日常维修及有偿维修。 | ||
(9)协助做好节能降耗工作。 | ||
8 | 弱电系统 | (1)安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》(GA/T 1081)的相关要求。 |
(2)保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常,有故障及时排除。 | ||
9 | 照明系统 | (1)外观整洁无缺损、无松落。 |
(2)更换的照明灯具应当选用节能环保产品,亮度与更换前保持一致。 | ||
(3)每**少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | (1)建立保洁服务的工作制度及工作计划,并按照执行。 |
(2)做好保洁服务工作记录,记录填写规范、保存完好。 | ||
(3)作业时采取安全防护措施,防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 | ||
(4)进入保密区域时,有采购人相关人员全程在场。 | ||
(5****点击查看公司必须配备专业的保洁设备及用品,包括满足清洁用的塑料丝扫把、平板拖把(部分超细纤维布平板拖把)、清洁海绵块、清洁毛巾、多功能清洁杂物车,以及玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子等专业清洁工具。 | ||
(6****点击查看公司必须配备足够数量的常用清洁剂(包括煤油、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、除污保养剂)和垃圾袋。 | ||
2 | 办公用房区域保洁 | (1)大厅、楼内公共通道: ①公共通道保持干净,无异味、无杂物、无积水,每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘,透光性好,每**少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净,无污渍,每日至少开展1次清洁作业。 |
(2)电器、消防等设施设备: ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净,无尘无污迹,每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮,无尘、无斑点,每月至少开展1次清洁作业。 | ||
(3)楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水,每日至少开展1次清洁作业。 | ||
(4)开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水,每日至少开展1次清洁作业。 | ||
(5)作业工具间: ①保持干净,无异味、无杂物、无积水,每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序,表面干净无渍,每日消毒。 | ||
(6)公共卫生间: ①保持干净,无异味,垃圾无溢出,每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 | ||
(7)电梯轿厢: ①保持干净,无污渍、无粘贴物、无异味,每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 | ||
(8)平台、屋顶、天沟保持干净,有杂物及时清扫,每月至少开展1次清洁作业。 | ||
(9)石材地面、内墙做好养护工作,每季度开展1次清洁作业。(各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1) | ||
(10)地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色,每月至少开展1次清洁作业。 | ||
3 | 公共场地区域保洁 | (1)每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次,保持干净、无杂物、无积水。 |
(2)雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪,并采取安全防护措施。 | ||
(3)各种路标、宣传栏等保持干净,每月至少开展1次清洁作业。 | ||
(4)清洁室外照明设备,每月至少开展1次清洁作业。 | ||
(5)绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象,每天至少开展1次巡查。 | ||
(6)办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭,每年至少开展1次清洗。(各类材质外立面服务标准详见3.4.1) | ||
4 | 外墙玻璃清洁 | (1)每年至少一次对项目所有外墙玻璃进行全面清洗。 |
5 | 垃圾处理 | (1)在指定位置摆放分类垃圾桶,并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
(2)桶身表面干净无污渍,每日开展至少1次清洁作业。 | ||
(3)垃圾中转房保持整洁,无明显异味,每日至少开展1次清洁作业。 | ||
(4)化粪池清掏,无明显异味,每半年至少开展1次清洁作业。 | ||
(5)每个工作日内要对楼层产生的垃圾,进行清理分类,并运至垃圾集中堆放点。 | ||
(6)垃圾装袋,日产日清。 | ||
(7)建立垃圾清运台账,交由规范的渠道回收处理。 | ||
(8)做好垃圾分类管理的宣传工作,督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||
(9)垃圾分类投放管理工作的执行标准,按所在城市的要求执行。 | ||
6 | 卫生消毒 | (1)办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒,消毒后及时通风,每**少开展1次作业。 |
(2)采取综合措施消灭老鼠、蟑螂,控制室内外蚊虫孳生,达到基本无蝇,每季度至少开展1次作业。 | ||
(3)发生公共卫生事件时,邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
序号 | 材质 | 清洁要求 |
1 | 环氧地坪地面 | (1)清理垃圾:清理地面上的垃圾和杂物。 |
(2)清洗地面:用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂,避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 | ||
(3)滚刷或颗粒机进行深层清洗:对于顽固沉积物,需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 | ||
(4)浸泡:将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上,加强去除污渍的效果。 | ||
(5)冲洗:用**将地面冲洗干净,以去除残留的清洁剂或去污剂。 | ||
2 | 耐磨漆地面 | (1)日常清洁:使用软质拖把或地板清洁机,配合**和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂,以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物,保持地面干净整洁。 |
(2)打蜡:为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性,可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹,待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面,使其变得光滑而有**。 | ||
3 | 瓷砖地面 | (1)日常清洁:推尘,保持地面干净无杂物。 |
(2)深度清洁:使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
4 | 石材地面 | (1)根据各区域的人流量及**石的实际磨损程度制定**石的晶面保养计划。 |
(2)启动晶面机,使用中性清洁剂清洁,避免使用强酸或强碱清洁剂,定期进行基础维护。 | ||
5 | 水磨石地面 | (1)日常清洁:推尘,保持地面干净无杂物。 |
(2)深度清洁:使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
6 | 地胶板地面 | (1)定期保养。使用中性清洁剂清洁,避免使用强酸或强碱清洁剂,定期进行基础维护。 |
(2)日常维护。使用湿润的拖把清洁,污染严重时局部清洁,每月对地胶板地面进行打蜡处理。 | ||
7 | 地板地面 | (1)定期保养。使用中性清洁剂清洁,避免使用强酸或强碱清洁剂,定期进行基础维护。 |
(2)日常维护。使用湿润的拖把清洁,污染严重时局部清洁,每月对地板进行打蜡处理。 | ||
8 | 地毯地面 | (1)日常用吸尘机除尘,局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
(2)用地毯清洗机进行整体清洗,除螨。 | ||
9 | 乳胶漆内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
10 | 墙纸内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
11 | 木饰面内墙 | 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 |
12 | 石材内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
13 | 金属板内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
14 | 涂料外墙 | 定期专业清洗。 |
15 | 真石漆外墙 | 定期专业清洗。 |
16 | 瓷砖外墙 | 定期专业清洗。 |
17 | 保温一体板外墙 | 定期专业清洗。 |
18 | 铝板外墙 | 定期专业清洗。 |
19 | 干挂石材外墙 | 定期专业清洗。 |
20 | 玻璃幕墙外墙 | 定期专业清洗。 |
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | (1)制定绿化服务的工作制度及工作计划,并按照执行。 |
(2)做好绿化服务工作记录,填写规范。 | ||
(3)作业时采取安全防护措施,防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||
(4)相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 | ||
(5)负责每月600元以内的相关耗材及工具费,超出部分将采购需求提交实际使用部门由其参照内控制度进行采购。 | ||
2 | 室外绿化养护 | (1)根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
(2)根据生长情况修剪绿地,绿地内无枯草、无杂物,无干枯坏死和病虫侵害,基本无裸露土地。 | ||
(3)定期修剪树木、花卉等,灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜,无枯叶、无病虫、无死树缺株。 | ||
(4)绿篱生长造型正常,颜色正常,修剪及时,基本无死株和干死株,有虫株率在10%以下。 | ||
(5)清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,做好病虫害防治。 | ||
(6)水池水面定期清理,无枯枝落叶、水质清洁。 | ||
(7)根据病虫害发生规律实施综合治理,通常在病虫率高时,以药剂杀死病虫,以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 | ||
(8)雨雪、冰冻等恶劣天气来临前,专人巡查,对绿植做好预防措施,排除安全隐患。 | ||
(9)恶劣天气后,及时清除倒树断枝,疏通道路,尽快恢复原状。 | ||
(10)确保绿化成活率98%以上,如因维护不当造成绿植或草皮死亡要负责更换。 |
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 基本要求 | (1)建立保安服务相关制度,并按照执行。 |
(2)对巡查、值守及异常情况等做好相关记录,填写规范,保存完好。 | ||
(3)配备保安服务必要的器材。 | ||
(4)监控室要保证24小时值守,对服务管理区域的安全保卫及外围治安情况进行监控。 | ||
2 | 出入管理 | (1)办公楼(区)主出入口应当实行24小时值班制。 |
(2)设置门岗。 | ||
(3)在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录,并与相关部门取得联系,同意后方可进入。 | ||
(4)大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单,经核实后放行。 | ||
(5)排查可疑人员,对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者,及时劝离,****点击查看机关进行处理。 | ||
(6)配合相关部门积极疏导上访人员,有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||
(7)根据物业服务合同约定,对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出**接收单位收件人审检,严防违禁品(包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等)、限带品(包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等)进入。 | ||
(8)提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记,及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区)内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟,等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项,及时处理或答复,处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认;****点击查看办公室门牌号;告知访客注意事项(根据实际需要填写注意事项)。 | ||
3 | 值班巡查 | (1)建立24小时值班巡查制度。 |
(2)制定巡查路线,按照指定时间和路线执行,加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 | ||
(3)巡查期间保持通信设施设备畅通,遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||
(4)收到监控室指令后,巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||
4 | 监控值守 | (1)监控室环境符合系统设备运行要求,定期进行检查和检测,确保系统功能正常。 |
(2)监控设备24小时正常运行,监控室实行专人24小时值班制度。 | ||
(3)监控记录画面清晰,视频监控无死角、无盲区。 | ||
(4)值班期间遵守操作规程和保密制度,做好监控记录的保存工作。 | ||
(5)监控记录保持完整,保存时间不应少于90天。 | ||
(6)无关人员进入监控室或查阅监控记录,经授权人批准并做好相关记录。 | ||
(7)监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后,及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||
5 | 车辆停放 | (1)车辆行驶路线设置合理、规范,导向标志完整、清晰。 |
(2)合理规划车辆停放区域,张贴车辆引导标识,对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||
(3)严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 | ||
(4)非机动车定点有序停放。 | ||
(5)发现车辆异常情况及时通知车主,并做好登记;发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理,响应时间不超过3分钟。 | ||
(6)项目内立体车库要安排专人经培训后进行操作管理,停放时评估车型和车位匹配性,操作时确保车辆和人员安全. | ||
(7)停在项目地面车辆要引导有序停放,如无特殊原因不允许停放在前坪,如因管理不当造成车辆前坪地面损坏要负责维修。 | ||
(8)做好车辆出入管理,原则上外来车辆不得停入地下车库。如因特殊情况需入内的车辆请礼貌问询并做好登记,经跟被访科室或人员确认后放行。 | ||
6 | 消防安全管理 | (1)建立消防安全责任制,确定各级消防安全责任人及其职责。 |
(2)消防控制室实行24小时值班制度,每班不少于2人。 | ||
(3)消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||
(4)易燃易爆品设专区专人管理,做好相关记录。 | ||
(5)定期组织消防安全宣传,每半年至少开展1次消防演练。 | ||
7 | 突发事件处理 | (1)制定突发事件安全责任书,明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
(2)建立应急突发事件处置队伍,明确各自的职责。 | ||
(3)识别、分析各种潜在风险,针对不同风险类型制定相应解决方案,并配备应急物资。 | ||
(4)每半年至少开展1次突发事件应急演练,并有相应记录。 | ||
(5)发生意外事件时,及时采取应急措施,维护办公区域物业服务正常进行,保护人身财产安全。 | ||
(6)办公区域物业服务应急预案终止实施后,积极采取措施,在尽可能短的时间内,消除事故带来的不良影响,妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||
(7)事故处理后,及时形成事故应急总结报告,完善应急救援工作方案。 | ||
8 | 大型活动秩序 | (1)制定相应的活动秩序维护方案,合理安排人员,并对场所的安全隐患进行排查。 |
(2)应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||
(3)活动举办过程中,做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作,确保活动正常进行。 |
序号 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 其他服务 | (1)安排人员负责对采购人单位污水设备日常管理(含定时开关、药剂添加、水质检测及数据记录等)。 |
(2)安排人员参与项目内医疗废物处置工作(含医疗废物收取及集中存放、****点击查看公司交接和做好相关登记等)。 | ||
(3)负责定期对化粪池清理疏通。 | ||
(4)如遇大雪天气后组织人员清理积雪,消除安全隐患。 | ||
(5)如因物业服务不到位导致采购人单位出现内涝情况,经采购人评估财产****点击查看公司赔偿经济损失。 |
序号 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求) |
1 | 项目经理 | 1 | 1 | 1、岗位要求 ①学历要求:具备大专(含)以上学历 ②年龄要求:年龄 45 岁(含)以下。 ③执业资格要求:应持有物业项目经理证书。 2、服务时间:24 小时按需服务。 |
2 | 前台(或传达室) | 2 | 2 | 1、岗位要求 ①学历要求:具备大专(含)以上学历 ②年龄要求:年龄 45 岁(含)以下。 2、服务时间:24 小时按需服务。 |
3 | 高配工 | 1 | 1 | 1、岗位要求 ① 年龄要求:年龄 45 岁(含)以下。 执业资格要求:应持有**省应急厅颁发的《高压电工证》****点击查看监局颁发的《电工证》;应持有**省应急厅颁发的《低压电工证》****点击查看监局颁发的《电工证》。 2、服务时间:24 小时按需服务。 |
4 | 保洁员 | 5 | 5 | 1、岗位要求 年龄要求:女性50岁(含)以下,男性55岁(含)以下。 2、服务时间:24小时按需服务。 |
5 | 消控岗 | 1 | 1 | 应持有《消防设施操作员》四级或中级以上证书。 |
6 | 巡逻岗 | 2 | 5 | 1、岗位要求 ①执业资格要求:应持有《保安员证》。 ②年龄要求:年龄 50岁(含)以下。 2、服务时间:24小时按需服务。 |
验收标准与要求
(1)验收的主体:采购人。(2)组织方式:采购人自行组织。(3)时间或条件:****点击查看公司应在次季度初提交上季度验收申请书,申请之日起7日内组织验收。(4)验收方式:本项目采取分期验收。在合同签订后根据项目考核实施细则(详见附件:《物业管理服务工作考核暂行办法》)由采购人完成验收。(5)验收程序:采购人派工****点击查看公司提供的服务质量进行不定期检查,对未按合同落实服务质量的事项,填写《物业服务质量考核表》(****点击查看公司负责人签收,并对整改结果进行监督。(6)出具项目验收书:验收小组在次季度对上季度物业服务进行考核,对未按要求落实整改项进行扣分并填写《物业管理服务采购工作考核汇总表》和出具个人验收意见、项目验收书,****点击查看公司和采购人确认后,经采购人审核通过,按《物业管理服务采购工作考核暂行办法》约定扣分值,计算减付上季度物业服务费总额。采****点击查看公司支付费用申请后,按采购人程序办理支付手续。(7)验收资料归档:每季度验收完成后,****点击查看小组成员名单、验收过程资料、验收原始记录、验收结果等资料作为采购项目档案妥善保管、不得伪造、变造、隐匿或者违规销毁,验收资料保存期与采购项目采购档案保存期一致,为采购结束之日起至少15年。(8)验收不合格:验收小组需要出具书面整改意见,****点击查看公司整改后3日内重新申请验收。(9)验收内容:根据项目采购需求内容、标准及要求结合物业管理服务工作考核暂行办法进行验收。(10)验收要求:按照《物业管理服务工作考核暂行办法》执行。与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件:(1****点击查看公司必须根据采购人服务内容及要求并承担相应责任。累计两个季度项目验收不合格的,采购人可终止合同,由此带来的一****点击查看公司承担。
(2****点击查看公司管理责任,给采购人造成负面影响且未造成经济损失的,从当季度应支付的物业服务费中按5000元/次减付物业服务费;未经采购人批准,****点击查看公司服务人员擅自放行采购人委托管理的公用设备及配件、器材等外出的,从当季度应支付的物业服务费中按8000元/次减付物业费;造成设备设施不能正常运转或影响正常秩序的,从当季度应支付的物业服务费中按10000元/次减付物业费;造成重大负面影响和经济损失的,除按实赔偿外,从当季度应支付的物业服务费中按20000元/次扣除物业服务费,并且采购人有权提前终止后续《物业服务合同》的履行。如采购人对中标人季度考核低于80分,属于其服务质量严重不达标,扣除当季度10%服务费用。
(3)争议处理:****点击查看公司对验收结果不认可的,提交书面申请,因合同引起的争议,由****点击查看公司双方应**协商解决。若双方不能解决争议,****点击查看法院提起诉讼解决。
(4)采购人的权利和义务:
①****点击查看公司服务内容按照《物业管理服务工作考核暂行办法》进行验收。
②采购人按照合同约定办理支付手续。
③****点击查看公司的服务达不到采购人要求的,采购人有权要求返工并整改直至合格,有关返工、再行验收,以及给采购人造成的损失等费****点击查看公司承担。累计两个季度验收不合格的,采购人可终止合同,由此带来的一****点击查看公司承担。
(5****点击查看公司的权利和义务:
①严格按照投标响应文件履行合同义务;服务质量必须符合验收要求。
②按照采购人提出的书面整改意见及时整改,整改后3日内申请重新验收。
③****点击查看公司对验收结果存在异议,应以书面形式向采购人提出质疑。采购人对质疑内容及时作出答复。
附件1: 《物业管理服务工作考核暂行办法》
标准内容 | 分值 | 评分标准 | 得分 |
一、环境卫生 | 25 | ||
1、楼内卫生 | 10 | ||
1)门窗玻璃每月擦拭一次,下层随时擦抹,明亮,无印迹、无乱贴、乱画现象。 | 2 | 每发现一处不符合要求的扣0.2分。 | |
2)楼内附属设施,保持干净,无垃圾、灰尘、污垢、痰迹、摆放整齐。 | 2 | 每发现一处不符合要求的扣0.2分,设施摆放不整扣0.1分。 | |
3)卫生间、洗手间每日清洁干净,无灰尘、灰网、乱贴乱画,地面每日清洁,无垃圾、积水、卫生洁具无锈、无异味。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分,不按规定清扫扣0.2分 | |
4)垃圾日产日销,垃圾桶(箱)每日擦洗倾倒,无异味、无外溢。 | 2 | 符合得满分,每发现一处不符合扣0.2分 | |
5)公共部位要做到无蝇、无鼠、无蟑螂、无卫生死角。 | 2 | 符合得满分,每发现一处不符合扣0.2分 | |
2、中心卫生 | 10 | ||
1)庭院卫生清洁干净,随时打扫,无垃圾、纸屑、塑料袋等杂物。无地面垃圾、纸屑、烟头、落叶、香口胶,巡回清检。 | 4 | 符合得满分,不随时跟踪清扫扣0.3分。发现有一处不符合扣0.3分。 | |
2)庭院内垃圾桶(箱)摆放整齐、外表干净,定期擦拭,每日倾倒一次,无异味、无外溢,果皮箱、垃圾箱内垃圾及时倾倒,保证果皮箱、垃圾箱无溢出 | 2 | 符合得满分,每发现一处不符扣0.2分 | |
3)中心围墙、围栏。大门、宣传栏框、广告牌,整洁干净,无灰尘,无乱贴乱画现象。 无随意悬挂或张贴广告、标语。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分 | |
4)中心卫生整体印象和效果 | 2 | 符合满分,一般1.5分,差扣2分 | |
3会议室卫生 | 5 | ||
1)地面清洁、无杂物、痰迹、烟头。 2)会议室椅、柜、桌设施擦拭干净,物品摆放有序。 3)门、窗、玻璃、灯具干净明亮。 4)无灰尘、灰网、无蝇、无鼠、空气**。 | 5 | 符合得满分,每发现一处不符合要求扣0.3分 | |
二、绿化管理 | 10 | ||
1、绿化服务专业、制度标准健全。 | 2 | 符合得满分,基本符合得1.5分,不符合0分 | |
2、绿地无破损、践踏、占用现象,无纸屑、烟头、石块等杂物, | 2 | 符合得满分,每发现一处不符扣0.2分 | |
3、花草树木长势较好,定期实肥浇水、修剪,整齐美观,无病虫害、无折枝现象。 | 3 | 符合得满分,基本符合得2.5分,发现一处不符合扣0.2分 | |
4、保持原有绿化覆盖面积,绿化整体效果印象。 | 3 | 符合得满分,一般得2.5分,差扣1.5分 | |
三、公共设施与楼栋管理 | 10 | ||
1、楼宇顶层屋面每年春秋季节,要清理检修,做到无破损、无杂物、排水顺畅。 | 1 | 楼宇顶层屋面,清理不及时,有杂物一次扣0.3分,排水不畅一处扣0.5分。 | |
2、室外宣传牌、广告牌、路灯等保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。 | 1 | 室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2分,不整洁扣0.2分。 | |
3、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达85%以上。 | 1 | 检查发现完好率达不到80%扣0.5分,达到要求得满分。 | |
4、办公室桌椅、窗帘、灯扇等无破损、松动摇摆现象,保持干净。(如有以上情况及时修理) | 2 | 符合得满分,每发现一处不符合扣0.1分 | |
5、道路保持畅通、交通标志齐全规范,护栏、小品 、围墙等设施保持完好,定期检查有记录。 | 1 | 符合得满分,每发现一处不符合扣0.1分,无记录扣0.2分。 | |
6、车辆按规定位置停放整齐,有明显停放车辆标志,楼内无存放机动车、自行车。 | 1 | 符合得满分,每发现一处不符合扣0.1分 | |
7、****点击查看中心有出入登记,并保持楼内肃静。 | 1 | 符合得满分,一般扣0.2分,差0.5分 | |
8、整体管理印象和效果。 | 2 | 好得2分,一般1.5分,差1分 | |
四、安全保卫 | 25 | ||
1、做好日常值班巡查工作,保证中心门岗及办公楼安全秩序,出入有登记,工作程序好,效率高。做好中心会议的公共安全秩序,****点击查看办公室工作。 | 8 | 完成任务好得满分,出现差错视情况扣分,无值班记录扣0.5分 | |
2、****点击查看中心安保基本情况,检查及夜班巡查急时到位,无安全责任事故,办职工反映好。 | 6 | 符合得满分,发现一处不符扣0.5分,发生责任事故扣2分。 | |
3、负责110联动报警系统的相关工作 | 6 | 无问题得满分,每发现一次差错扣0.5分 | |
4、办公室督促检查反馈意见 | 5 | 依据办公室的检查标准。 | |
五、维护维修 | 10 | ||
1、建立维修服务承诺制,接到维修要求,15分钟内到达现场,并及时处理,维修合格率达80%,并有维修验收单和记录。 | 3 | 无维修承诺制扣0.1分,有维修任务15分钟(从接单起)不到现场处置扣0.5分,无维修验收单和记录扣0.2分 | |
2、按程序领用维修材料及工具,服务规范,手续齐全。 | 2 | 符合要求得满分,不符合的一项扣0.1分,每发现一次浪费现象扣1分。 | |
3、总体管理印象和效果。 | 5 | ||
七、工作质量及时效 | 10 | ||
1、对合同责任范围内的工作任务能主动、按时完成,****点击查看办公室的各项工作,与办公室保持高度一致,有主人翁精神。 | 6 | 符合得满分,不符合一次扣1分。 | |
2、对办公室安排的临时性工作反应迅速,完成任务快、质量高。 | 4 | 符合得满分,不符合一次扣1分。 | |
八、员工风貌 | 5 | ||
1、按要求统一着装,工作状态好。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.2分 | |
2、不与服务对象发生口角、打架等不文明的行为。 | 3 | 每发现一次打架扣1分,口角扣0.5分。 | |
九、其他 | 5 | ||
综合印象评分。 | 5 | 综合印象好得满分,不好视情况酌情扣分。 |
1、本考核办法按季度考核,不定期抽检。
2、采购人每季度对中标人进行考核(总分为100分),考核总分≥95分,全额付款;90分≤考核总分<95分,按400元/分进行扣款计算;80分≤考核总分<90分,按600元/分进行扣款计算,在每季度服务费用中扣除。如采购人对中标人季度考核低于80分,属于其服务质量严重不合格,扣除当季度10%服务费用,累计两个季度验收不合格的,采购人可终止合同。
附件2: 《物业服务质量考核表》
时间: 年 月 日
考核内容 | 考核分数 | 考 核 情 况 |
环境卫生(25分) | ||
绿化管理(10分) | ||
公共设施及楼栋管理(10分) | ||
安全保卫(25分) | ||
维护维修(10分) | ||
工作质量及时效(10分) | ||
员工风貌 (5分) | ||
其 他 (5分) | ||
总 分 |
1. 本考核办法按季度考核,不定期抽检。
一年至少进行两次服务项目的满意度测评。
付款人:****点击查看(国库集中支付)
服务地点:采购人指定地点。
付款方式:合同期内,分四次支付,按每季度考核结果进行支付,结算金额不超过合同金额,次季度60天内支付上季度合同款项。
6.需要说明的其他事项6.1结算方法:(1)投标报价实行全包干方式。(2****点击查看办公室考核标准,采购人****点击查看公司进行考核(总分为100分),考核总分≥95分,全额付款;90分≤考核总分<95分,按400元/分进行扣款计算;80分≤考核总分<90分,按600元/分进行扣款计算,在每季度服务费用中扣除。如****点击查看公司季度考核低于80分,属于其服务质量严重不合格,扣除当季度10%服务费用,累计两个季度验收不合格的,采购人可终止合同。(3)一年至少进行两次服务项目的满意度测评,如满意度低于80%则扣除当季度10%费用。(4)项目服务期内出现渎职现象,视严重情况酌情扣除费用。(5)本项目采用费用全包干方式,投标人应根据项目要求和现场情况,详细列明项目所需的设备及材料购置,以及培训、人工、管理、财务等所有费用,如一旦中标,在项目实施中出现任何遗漏,均由中标人免费提供,采购人不再支付任何费用。6.2其他事项要求(1****点击查看公司责任造成财产损坏:照价赔偿(2****点击查看公司责任造成财产丢失:照价赔偿(3****点击查看公司责任造成其他损失:视情节给予经济处罚,必要时提请法律制裁。(4****点击查看公司安全防火的要求:严格执行《中华人民**国消防法》。(5****点击查看公司负责所有服务人员的工资、福利、所有的各项保险及人员意外和死亡保险等费用,如涉及到相关纠纷或赔偿,****点击查看公司承担,采购人不承担任何相关责任及费用。(6****点击查看公司安全保卫人员素质的要求:文明礼貌、身体健康、形象良好,具有高中以上的文化水**合格的安全保卫工作能力。(7****点击查看公司员工统一着装,持证上岗及健康状况的要求:统一着装,持证挂牌上岗,健康状况无传染疾病,仪容合格。(8****点击查看公司履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求:按时收发,准确投递,不出差错,答询耐心。(9****点击查看公司的其他要求:(如保密等)不得透露本单位有关重要消息和情况,****点击查看中心名誉,和办职工交往不得散布流言蜚语,遵守中心各项管理制度。(10****点击查看公司饮食安排情况:自行解决,不得在采购人单位内另外自行开火做饭。(11****点击查看公司的违纪处罚:****点击查看公司责任造成财产损失、丢失,负责全额赔偿。(12****点击查看公司应加强物业管理,****点击查看办公室的各项工作开展。
6.3零星维修材料费用****点击查看公司负责单次500元以内的维修耗材费用,超出部分将采购需求提交实际使用部门由其参照内控制度进行采购。
6.****点击查看政府采购政策本项目专门面****点击查看监狱企业、残疾人福利企业视同小型微型企业),所属行业为“物业管理”,须按招标文件要求提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或《监狱企业证明资料》,否则视为无效投标。