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医保DRG运营分析系统维保服务二年
发布时间： 2025-05-23 15:41
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其他要求：
| 项目名称 | 数量 | 服务年限 | 备注 |
| 医保DRG运营分析系统维保服务 | 1项 | 2年 | |
| 序号 | 服务类别 | 服务 频次 | 服务内容 |
| 1 | 原模块的服务 | 2年 | 医院目前DRGs运营分析功能模块、医保结算管理功能模块、病案首页质控系统功能模块等原功能模块的正常运行 |
| 2 | 月度运维内容 | 1次/月 | DRG事中预警；DRG运营分析服务；DRG结算管理服务等服务；规则库检查服务； 若远程解决不了，4小时内到达现场，给出相应解决方案并实施服务。 |
| 3 | 定期巡检服务 | 1次/月 | 对软件系统进行功能和性能的全面检查，包括但不限于软件功能、权限设置等；定期检查软件系统的运行状态和**使用情况，包括但不限于CPU使用率、内存利用率、磁盘空间等；定期检查软件系统的异常情况，包括但不限于日志记录、错误信息、警报状态等。分析软件系统的巡检结果，发现问题。 |
| 4 | 系统回访 | 1次/月 | 沟通医院使用情况，了解医院使用诉求 |
| 5 | 需求维护 | 1次/季度 | 在系统使用过程中如用户产生新的需求，供应商应具备有一整套的需求服务体系，供应商需在规定的时间内给予响应，包括：新需求的受理或不受理以及原因的反馈和其他解决方案的反馈。 |
| 6 | 技术支援专家服务 | 根据职能科室需求 | 为客户指定专属服务经理，提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作，并提供解决措施，对用户投诉做出相应处理。 |
| 7 | 规则库升级 | 2次/年 | 每年升级2次规则库。 |
| | 数据维护 | 7*24小时 | 数据问题24小时内远程处理解决 |
| 序号 | 运维服务项 | 服务内容 | |
| 1 | 服务期限 | 自合同签订之日起提供二年运维服务。 | |
| 2 | 日常运维服务 | 服务人员 | 在服务期内，成立专****点击查看小组（1人）协助用户进行日常维护工作。 |
| 3 | 服务响应 | 用户业务问题咨询，供应商半小时内响应；如远程服务无法解决需提供现场服务的，4小时内到达现场，24小时内解决故障。 | |
| 4 | 服务时间 | 提供本地化运营维护服务团队，提供7*24小时的故障处理。 | |
| 5 | 服务热线 | 电话服务提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作，并对用户投诉做出相应处理。 | |
| 6 | 特殊保障 | 应急保障 | 用户如有重大事件、临时软件服务改造等较特殊的保障措施，供应商按时提供服务。 |
| 7 | 安全保障 | 用户如有数据安全等较特殊的要求，供应商按照要求提供服务。 | |
| 8 | 巡检服务 | 功能巡检 | 定期对软件系统进行功能和性能的全面检查，包括但不限于软件功能、权限设置等。 |
| 9 | 系统巡检 | 定期检查软件系统的运行状态和**使用情况，包括但不限于CPU使用率、内存利用率、磁盘空间、网络延迟等。 | |
| 10 | 异常巡检 | 定期检查软件系统的异常情况，包括但不限于日志记录、错误信息、警报状态等。 | |
| 11 | 巡检报告 | 分析软件系统的巡检结果，发现问题，提供解决方案并形成巡检月报。 | |
| 12 | 需求响应 | 在系统使用过程中用户不断产生新的需求，供应商应具备有一整套的需求跟踪服务体系，供应商需在规定的时间内给予响应，包括：新需求的受理或不受理以及原因的反馈和其他解决方案的反馈。 | |
| 13 | 数据质量监控 | 实时监控系统数据质量，以提高系统使用的稳定性。 | |
| 14 | 产品培训 | 已经安装完成系统的用户，在用户相关人员不了解系统使用或者人员调整时，可以按照实际需要进行适当的产品使用操作和场景培训，帮助用户快速熟悉系统和业务。 | |
采购需求方信息
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秦子杭
023-****点击查看5771
| 医保DRG运营分析系统维保服务二年 | ****点击查看 | 37000.00 | 37000.00 | 37000.00 | - | 成交 | 2025-05-23 15:45 | 已中选 |
