【院内公开比选】杭州市第一人民医院桐庐医院医务管理、不良事件、手术标本管理系统维保服务项目

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一、服务需求

（一）医务管理系统维保（预算3.5万元）

服务范围：维护医务综合管理平台（含钉钉移动端与电脑端），覆盖医师技术档案、手术分级授权、医疗技术临床应用、处方权及抗菌药物权限、临床用血审批、危急值管理、会诊管理、培训考核、医疗质量监管等全流程模块。

具体内容包括：

（1）审批规则及流程调整、审批人与专家名单维护、技术目录及人员资质批量导入、统计报表口径与字段变更；

（2）负责与HIS、LIS、钉钉、短信网关、人事库等外围系统的接口联调及跨厂商问题协同处置；

（3）不限次数修复系统缺陷；

（4）等级评审期间优先响应，配合完成各项迎评调整。

****点击查看医院安全（不良）事件上报管理系统维保（预算2.0万元）

服务范围：维护医院安全（不良）事件上报管理系统，覆盖几十种事件类型的独立上报表单、科室与行政两级审批、退回撤销、抄送转发、持续改进与事件追踪、专家点评与整改随访、钉钉全流程通知及知识库管理，支持按责任科室、上报科室、事件类别三维权限控制。

具体内容包括：

（1）承担规范更新后的表单改造（含字段、页面、数据读写、统计分支、导出模板同步调整，并验证历史数据兼容性）；

（2）持续完善统计分析功能，包括按发生日期统计、跌倒与压力性损伤等专项分析表、管理驾驶舱；

（3）维护事件分类、抄送规则与审批人名单；

（4）不限次数修复系统缺陷。

（三）手术标本信息化闭环管理系统维保（预算3.0万元）

服务范围：维护手术标本信息化闭环管理系统，覆盖术中冰冻与常规标本的录入、条码打印、手术医生/巡回护士核对、送出、病理科接收与退回等全节点扫码追溯，以及多条件查询、签收单打印和病理报告查看等功能。

具体内容包括：

（1）重点保障手术室条码打印与扫码设备正常使用，支持模板重排、新科室专用模板制作、扫码枪码值适配；

（2****点击查看工作站客户端的分发更新、换机重装及连通性排查；

二、技术服务要求

2.1 现场服务：需对医务管理、不良事件上报及手术标本闭环管理系统操作中的重大问题或无法通过远程解决的问题协调资深技术人员到现场进行技术支持，提供一年不少于4人次的免费现场排障服务。

2.2 远程服务：按采购方要求通过VPN等远程工具为采购方提供专业的技术服务。

2.3 系统知识库升级：提供一年不少于4次的系统规则库及不良事件分类标准的下载更新服务。

2.4 系统使用咨询：提供操作流程解疑、软件使用指导以及日常使用过程的排障服务。对于日常问题，提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等远程技术支持。

2.5 培训服务：就医务管理、不良事件上报及手术标本闭环管理系统提供管理员和使用者的培训服务，包括人员日常操作规范、如何管理、应用、备份、维护等。

2.6 高级培训及应用支持服务：需提供医务管理、医疗安全不良事件管理及手术标本闭环管理方面的应用建议及管理方案支持服务，并提供上门支持服务。

2.7 巡检服务：定期预防性维护保养计划，包括：一年不少于2人次的用户现场巡检服务（包含数据库），并出具巡检报告和系统优化调整合理化建议。

2.8 问题响应服务

1）响应渠道：7×24小时接受采购方诉求，节假日无休。

2）服务响应机制：2小时内技术专家介入，24小时内解决或提供临时替代方案；

2.9 维保期：运行维保期1年。

（3）当HIS或病理系统表结构/接口变更时跟进联调；

（4）受理标本流转记录调阅申请，对漏扫、误扫导致的数据异常进行核实与订正。

三、比选文件要求

比选文件包含：法定代表人授权书、报价一览表（分项目单独报价）、售后服务承诺书（如有）、业绩或相关服务经验、公司营业执照复印件等内容组成。

四、招标文件的获取

本次招标公告及招标文****点击查看医院**医院门户网，投标人自行查看和下载。

五、投标保证金

（本项目不需要提交投标保证金）

六、时间及地点安排

报名时间截至：2026年8月21日17：00。

报名邮箱：将报名登记表（见附件1）及相关资料扫描件发送至邮箱:****点击查看@qq.com。报名成功后，请按公告要求制作响应文件，比选时间地点另行电话通知。

以报名截止时间为止，报名供应商不足三家的，根据不同的情况，采购人有权决定继续进行或重新组织采购。

七、其他事项

投标人如不派代表或不准时参加开标大会的,事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议；本次不集中组织现场勘探，如需要，自行前往。

八、业务咨询

采购单位：****点击查看

联 系 人：孙老师，毛老师

联系电话：0571-****点击查看5136；0571-****点击查看6137

附件1

报名登记表

须同时提交的报名文件资料：1）法定代表人授权书（扫描件）；2）被授权人身份证（扫描件）；3）有效的营业执照副本（法人证书）等扫描件。