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1、安全服务承诺
2、及时服务承诺
3、规范服务承诺
4、专业服务承诺
5、培训服务承诺
（二）消防维保服务系统排故和应急排查服务
A系统排故：**市辖区内的消防维保单位，接到用户故障电话，对一般故障一个工作日内赶到现场进行排查并排除故障;严重故障4小时内赶到现场处理;紧急故障2小时内赶到现场处理。
消防安全系统故障定义：
一般故障：不影响整个系统运行的故障；
严重故障：影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障；
紧急故障：突发事故，如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障。如喷淋头滴水、漏水，系统意外联动(如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等。
(2)报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系。如是受控设备损坏，则更换受控设备；
(3)线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路；
(4)水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误；
(5)水泵运行时有噪声：检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂；
(6)末端放水阀关闭不严：对末端放水阀进行排查报维修；
(7)水流指示器不报警：检查水流指示器接线触点是否正常，水流叶片是否与管壁磨擦；
(8)管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严重则更换阀门；
(9)湿式报警阀关闭不严：拆开检查湿式报警阀内是否有异物阻塞，阀瓣是否磨损过度；
(10)消火栓按钮不联动起泵：检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换；
(11)消防电话无应答：检查手柄电话、插孔电话的接线是否正常；
(12)其他未列述项目将根据受损情况进行报维修或更换。
4、消防设施整改服务
由于消防设备出现系统性故障，无法通过更换零配件及简单维修解决，必须进行局部整改，以达到防患于未然的目的。
1)待人接物
①热情、真诚、迅速、周到、礼貌。
②保持仪容、仪表端庄、整洁，话语清晰、亲切。
③经常使用礼貌用语，如"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"不客气"、"没关系"等。
④保持工作环境的清洁、舒适。
2)专业素质
①在为我院进行服务时，要尽量使用专业术语。
②熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
③掌握和熟知各项业务的运作流程及相关专业知识。
3****点击查看医院的咨询或投诉
了解医院的需求。根据需求，****点击查看公司的维保范围及相关收费标准。以熟练的业务知识，遇到自己无法解决的问题时，应在征得我院同意的前提下，留下负责人的联系方式，以便在得到问题正确的解****点击查看医院。
从我院的咨询和投诉中找寻真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速解答及解决问题。
对于我院的咨询和投诉应当时给予明确的答复，直到医院满意为止。如问题一时无法解决，也应在规定的时间内答复，提供回复意见时间限制：24小时内回复，一定要让我院了解到有关部门正在积极的处理中。
回复形式：电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复。
有效记录我院意见及建议，做到记录详细准确。
每月维保后进行汇总整理，将汇总的资料递交给我院领导及相关部门，以便于总结经验，不断完善售后服务工作。
定期维保设备/系统内容表
| 一、每月一次 |
| 1.1 对各路消防水系统压力数据和渗漏情况进行一次检查记录，同时做好日常机房清洁工作。 |
| 二、每月一次 |
| 2.1 检查火灾报警主机窗面、灯光、语音、蜂鸣器及CRT报警是否正常 。 |
| 2.2 检查火灾报警主机及联动控制柜各功能指示灯是否正常 。 |
| 2.3 检查火灾报警主机及联动控制柜各按钮功能是否正常 。 |
| 2.4 检查火灾报警主机打印功能是否正常 。 |
| 2.5 检查火灾报警主机电源，包括备用电源是否正常 。 |
| 2.6 检查气体灭火动力钢瓶压力值状况 。 |
| 2.7 检查气体灭火电磁阀状态 。 |
| 2.8 检查气体灭火报警系统是否正常 。 |
| 2.9 检查消防栓系统，喷淋系统控制柜各功能指示灯及各手柄设置试否正常，并即时排除保障。 |
| 2.10 检查消防栓系统，喷淋系统在大厦最不利点水压值及稳压泵电接点压力表设置是否正常 。 |
| 2.11 检查各喷淋湿式报警阀及水压值是否正常 。 |
| 2.12 消防栓系统，喷淋系统各阀门设置是否正常。 |
| 2.13 各室内消防栓配置是否齐全。 |
| 三、每季度一次 |
| 3.1 烟感探测器、温感探测器（均含气体灭火系统）、手动报警器、消防电话均不少于总数8.5％功能检查，报警显示功能应正常、通话应正常。 |
| 3.2 火灾报警主机显示功能、自检功能、消音复位功能、火灾优先功能、主/备电切换功能、电源欠压过压报警功能等测试。 |
| 3.3 消防控制屏、CRT电脑、联动控制柜及气体灭火控制 屏：除尘、螺丝紧固、检查软件是否有异常等，并及时彻底排除回路故障等，使整个消防控制屏网络运行在无故障状态。做好保养记录报告，并有甲方签字确认。 |
| 3.4 用专用设备检测灭火钢瓶内介质状况及实际容量，并及时排除故障。 |
| 3.5 每次不小于5%（维保年度涵盖全部）喷淋放水阀放水，检查湿式报警阀是否开启，水力警铃是否鸣响，水泵是否自动启动（模拟启动），水流指示器及水泵动作信号是否反馈到火灾报警主机 。 |
| 3.6 每次不小于10%（维保年度涵盖全部）室内消火栓启泵按钮启泵检查，全部消火栓启泵按钮灯是否灯亮，水泵是否自动启动（模拟启动），启泵按钮及水泵动作信号是否反馈到火灾报警主机 。 |
| 四、每半年一次 |
| 4.1 联动控制柜手动联动各设备之功能检查。 |
| 4.2 配合甲方水流指示器（不少于总数10%）报警及显示功能测试。 |
| 4.3 测试所有联动程序。 |
| 4.4 气体灭火模拟动作。 |
| 4.5 火灾报警系统（含联动控制柜），气体灭火系统之全部电气箱/柜内部清洁。 |
| 4.6 按上述2.5、2.6条实际启动泵数秒 。 |
| 4.7 室外消火栓放水是出**。 |
| 4.8 消火栓主/备泵及稳压器主/备泵，喷淋主/备泵及稳压主/备自动转换检查 。 |
| 五、每年一次 |
| 5.1 所有联动设备（当触发烟感或温感或手动报警器）实际联动功能、显示及打印等功能测试： —— 电梯迫降（在规范/设计区域内） —— 切断新风机电源（在规范/设计区域内） —— 切断非消防电源（在规范/设计区域内） —— 消防广播开通（在规范/设计区域内） —— 排烟风机启动，并打开或关闭相应风阀（在规范/设计区域内） —— 正压风机启动，并打开或关闭相应风阀（在规范/设计区域内） —— 防火卷帘门下降（在规范/设计区域内） —— 消防警铃鸣响（在规范/设计区域内） —— 其他应联动设备联动（在规范/设计区域内） —— 探测器检测、保养 |
| 5.2 火灾报警系统（含联动控制柜），气体灭火系统主/备电源正常切换后正常运行测试。 |
| 常规固定消防设施维护 | ||||||||||
| 设备名称 | 维护频 率 | 序号 | 维护内 容 | 维护标准／要求 | 维护类 别 | 操作要领 | 是否拍照 | 涉及工具／仪器 | 更换材 料 | 单次测算工 时（小时） |
| 常规固定消防设施（包含火灾报警联动系统、消火栓系统、自动喷淋灭火系统、防排烟系统、应急照明与疏散指示系统、防火门监控系统、防火卷帘等固定消防设施 | 每周 | 1 | 消防设 施日常 巡查 | 配合消控室值班人员巡查，指导值班人员规范进行日常巡查，每天耗时不超过2h，每轮巡查不得超过7天。巡查由维保专业人士落实，泵房、消控室、报警阀间、控制盘等关键场所设置签到表，杜绝弄虚作假 | 巡查 | 聚焦管网畅通性、管网严密性、水压、水位、保险解除、控制盘或柜的故障／通电／反馈／手自动状态，确保消防设施处于正常侍服工作状态；并观察外观，关注清洁、防锈、润滑、构件是否缺失、设施稳固性等。对异常况转维修或隐患整改机制 | 是 | 维保检测工具 | 是 | 根据场所要求结合现场情况巡检、清洁、润滑及、防锈蚀 |
| 每月 | 2 | 消防设 施清洁 | 设施内外5S | 清洁 | 清洁整理到位，方法妥当，同时不破坏设备 | 是 | 清洁工具 | 是 | ||
| 每季 | 3 | 消防设 施润滑 | 不遗漏 | 润滑 | 包含空压设施、阀门等 | 是 | 润滑剂 | 是 | ||
| 每半年 | 4 | 消防设 施防锈蚀 | 及时补防锈漆等 | 防锈蚀 | 确保设施处于通风干燥环境 | 是 | 防腐剂 | 是 | ||
| 每半年 | 5 | 消防设 施检测 | 每半年检测一次，确保方法正确、全面覆盖。记录问题及时整改 | 检测 | 通过检测，除了功能，尤其要持续完善点码表的精准性。检测致损预防措施到位 | 是 | 检测仪器 | 是 | 根据场所内消防设备数量结合现场进行检测、防堵、维修 | |
| 每年 | 6 | 消防管 道防堵 | 拆开过滤器、滤网（如主动抽气火灾探测器）清除异物，过滤设施有问题则维修或更换 | 防堵 | 恢复后确保功能正常 | 是 | 侧漏仪器 | 是 | ||
| 响应 | 7 | 消防设 施维修 | 维修及时到位，方案正确并长久解决问题。火灾报警系统聚焦故障和隔离消除 | 维修 | 区分一般性维修和紧急维修。紧急维修要满足SLA标准 | 是 | 维修工具 | 是 | ||
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