国家税务总局抚州市税务局办公区综合服务项目采购需求调查报告公示

公告-招标公告江西 - 抚州 - 临川区

发布于 2024-11-06

招标详情

国家税务总局抚州市税务局

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一、项目信息

采购人：****点击查看

采购人地址：**市**区**大道239号

项目名称：****点击查看办公区综合服务项目（内含涉税热线客服服务）

整体预算金额：473万元/1年

二、项目概况：

****点击查看办公区综合服务项目中的涉税热线客服服务以服务外包运营模式，使用国家信息产业****点击查看机关特服号，****点击查看总局、****点击查看税务局涉税服务热线基本工作流程和作业标准，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人缴费人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道提出以上服务诉求。中标方提供全外包运行模式，主要包括按照采购方要求为纳税人缴费人提供人工和网络在线涉税费服务等，中标方组建高质量的服务团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对中标方各项工作进行全面监督管理，为中标方提供税收业务政策支撑，并提供办公场所、核心软硬件设备、物业管理、水电气及网络服务等。

三、具体服务内容：

依托纳税服务热线系统和纳税服务平台，****点击查看总局、****点击查看税务局涉税服务热线基本工作流程和作业标准，提供以下服务：

1.税费咨询：涉税业务、社保和非税等各类税费业务咨询。

2.涉税查询：各类涉税、社保及非税信息查询。

3.接受纳税服务投诉和接受涉税举报：接****点击查看机关及其工作人员在履行纳税服务与税收征管职责过程中的投诉，接收纳税人税收违****点击查看机关、税务人员税收违法行政行为举报并转给相关部门处理。

4.收集意见建议：收集纳税人和税务干部对****点击查看机关的意见与建议，并及时反馈至相关单位。

5.涉税调查：协助采购人开展纳税人满意度调查、纳税人需求调查、税收专项调查、行风评议等工作。

6.税法宣传:对纳税人缴费人开展政策解读、热点问题解答，与税法宣传与辅导。

7.数据分析与系统维护：通过热线系统及其他相关记录信息，开展质量监控、满意度数据分析；对系统知识库定期维护与更新。

8.按采购方要求，配合做好服务热线归并至12345的相关工作，****点击查看税务局专办工单、市税务局新媒体留言咨询。

四、公示期限

2024年11月1日至 2024年11月7日