项目服务需求
****点击查看总建筑面积2315平方米。拟采购物业后勤服务,其中清洁工3名、洗衣工1名、保安3名。
(一)服务内容
1、****点击查看公共区域之天、地、墙、门、窗、玻璃、台阶、台面、办公室、检查室、治疗室、诊断室、病房、卫生间的日常保洁;
2、****点击查看办公室、会议室、活动室、卫生间的日常保洁。
3、垃圾的收集、清理。
4、医院大门值守及秩序维护。
5、院内公共区域的巡逻、巡查及重点部位的巡逻检查工作。
6、衣物清洗工作。
(二)安保服务要求
1、严格按规定着装,佩戴保安标志和上岗证件,注重仪表仪容,人员要求身体健康,满足岗位要求。
2、上班着装整齐,不擅离岗位,不嬉戏打闹,不看书报、吃零食,不做其他影响工作或与工作无关的事。
3、保持门岗内外清洁卫生。
4、实行24小时值班制,每2小时进行一次巡逻,****点击查看医院相关安保资料的记录工作。
5、每天保证白班2人上班,夜间1人上班,应急状态下随时增加人员,严格交接班制度,接班未到,交班不离。交接班时应明确任务和上一班遗留问题并填写交接班记录。
6、按消防要求巡逻,检查相关消防设施设备并做好登记 ,保证消防设备正常运转。
7、做好来客登记及联系工作,做好信件收发工作,不准私拆单位及个人的信件;不接打与工作无关的电话。
8、必须牢记火警、盗警和直属上级领导的电话号码和无线电通讯呼号,以备急用。
9、火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案,接到火警、警情或紧急求助等异常情况,3分钟内赶到现场并采取相应的应对措施。
制止车辆、货物的乱停乱放,禁止外部车辆乱停乱放堵塞消防通道,保持消防通道的畅通。
加强巡逻盘查,确保无偷盗、火灾、蓄意破坏和闹事等安全事件发生。
供应商要加强安保服务人员管理,并对因供应商责任造成的安全保卫事件负全责。
(三)保洁服务要求
1、日常保洁范围及标准
日常保洁范围包括但不限于如下范围:地面、墙面、门窗、玻璃、灯具、洗手池、便池、清洁池、垃圾桶、医用家具、办公家具、工作台、日用电器设备设施、公共设施等。
部位或项目 | 内容 | 频次 | 标准 |
垃圾收集 | 清除室内垃圾、废弃物、更换垃圾袋,垃圾篓(桶)。 将生活垃圾与医疗废物垃圾严格分装,将****点击查看医院感染管理工作要求分类,并协助使用科室与医疗废物暂存处工作人员办理称重、登记及交接手续。 | 每日两次(上、下午各一次) | 符合医疗废物处置要求。 执行医疗废物处置流程。 |
室内公共区域 | 病区过道地面:按地面清洁流程作业。 | 每日三次 | 通过巡视保洁,达到无灰尘、无污物、无污渍、无水渍、无卫生死角。 |
其他区域地面、步梯:按地面清洁流程作业。 | 每日2次 |
公共设施擦拭:按擦拭清洁流程作业。 | 每日1次 |
墙面清洁:按高位清洁流程作业。 | 每周1次 |
门窗擦拭:按擦拭清洁流程。 | 每日1次 |
窗及其他玻璃:玻璃清洁流程作业 | 每月1次 |
天花板、灯具、空调及空调柜机或挂机的进出风口擦拭:按高位清洁流程作业。 | 每月1次 |
办公室、会议室 护士站、治疗室 诊断室、工作室 等工作用房 | 地面:按地面清洁流程作业。 | 每日两次 | 通过巡视保洁,达到 无灰尘、无污物、无污渍、无水渍、无卫生死角。 |
工作台面、器材及仪器、病历柜、病历夹、器械柜、治疗车、办公家具、办公设备等擦拭:按擦拭清洁流程作业。 | 每日一次 |
墙面清洁:按高位清洁流程作业。 | 每周一次 |
门窗擦拭:按擦拭清洁流程。 | 每日一次 |
窗及其他玻璃:玻璃清洁流程作业 | 每月一次 |
天花板、灯具、空调柜机或挂机的进出风口擦拭:按高位清洁流程作业。 | 每月一次 |
病房 | 早查房前 | 地面:按地面清洁流程作业。 | 每日2次(上、下午各1次) | 通过巡视保洁,达到 无灰尘、无污物、无污渍、无水渍、无卫生死角。 |
清除室内垃圾、废弃物、更换垃圾袋,垃圾篓(桶)。 |
早查房后 | 病床、床头柜、床旁椅、输液架、氧气瓶、衣柜等擦拭:按病房擦拭流程作业; | 每日1次 |
墙面清洁:按高位清洁流程作业。 | 每周1次 |
门窗擦拭:按擦拭清洁流程、玻璃清洁流程作业。 | 每周1次 |
天花板、灯具、中央空调及空调柜机或挂机的进出风口擦拭:按高位清洁流程作业。 | 每月1次 |
每名患者出院后床位终末处理:查询出院病床,逐一按终末处理流程作业。 | 按需 |
卫生间 | 地面:按地面清洁流程作业。 | 病室卫生间每日两次、公共卫生间每日三次,且均按需进行。特别是急诊科、放射科、一楼公共卫生间、B区与中药房厕所卫生间,每时每刻保证清洁,无污迹、无臭味、无水渍。 | 通过巡视保洁,达到 无灰尘、无污物、无污渍、无水渍、无水锈、无积水、无卫生死角。 |
便池、洗手池、水槽、墙面、隔板、玻璃框架、玻璃镜面、开关、灯具、进出风口擦拭:按擦拭清洁流程、卫生间清洁流程、高位清洁流程作业。 |
喷洒1:50的来苏水或500—1000mg/L的有效氯溶液。 施放卫生球或点卫生香或喷洒空气**剂以保持空气**。 |
2、中标人应根据上述日常保洁基本作业内容及要求拟定并执行日常清洁定期清洁的时间表,时间表对于保洁时间安排应充分结合医疗工作保障需要,合理、及时而紧凑。时间表报采购人存查。
1、服务期限
服务合同一年,采购人每月对中标人服务质量进行考核,考核办法详见《服务质量考核细则》,一个合同期内累计2次低于80分的,采购人有权立即终止合同。本次招标合同到期,重新招标。
2、服务地点
****点击查看。
3、服务质量考核细则
考核项目 | 考核内容及要求 | 标准 分值 | 评分标准 | 扣分 | 得分 | 合计 |
一、基础管理与服务(20分) | 1、物业人员统一着工装,佩戴明显标志上班,工作规范,作风严谨。 | 4 | 着装不整洁每次扣2分 | | | |
2、物业公司对其服务人员每年至少2次培训。 | 4 | 培训不到位扣4分 | | |
3、建立、健全各项内部管理制度,各岗位职责、工作标准,并建立具体的管理措施和考核办法;根据精细化管理的具体要求落实对员工的技能培训和考核,并留有定期检查考核的依据。 | 4 | 无制度和考核办法扣2分,无定期检查考核记录,每次扣2分。 | | |
4、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质量投诉等各类信息,并及时处理,有回访制度和记录。重大事项的回访率在100%。 | 4 | 对业主的求助、投诉不回应每次扣2分。 | | |
5、每月向业主发放物业管理服务工作征求意见表。 | 4 | 未定期开展每次扣2分。 | | |
二、内保安全(40分) | 1、未实行24小时值班制度,脱岗、做与工作无关的事、聚堆聊天、语言粗暴、态度强硬等。 | 10 | 每次扣5分。 | | | |
2、未严格执行2小时巡查制并按要求填写记录。 | 5 | 每次扣5分。 | | |
3、消防设施设备未按时检查和灭火栓、器械维护并做记录。 | 10 | 每次扣5分。 | | |
4、对火灾处置不熟悉,未掌握灭火技能,发现打架闹事、火灾隐患和其他不安全因素不及时处置和上报相关部门。 | 10 | 每次扣10分。 | | |
5、不按医院要求及时完成交办的其他事项。 | 5 | 每次扣5分。 | | |
三、清洁卫生管理与服务(40分) | 1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,物业管理人员采取抽查等多种方式对其进行考核、奖惩。 | 10 | 物业管理人员未检查考核、改进措施不力每次扣2分。 | | | |
2、楼道每天拖一次,每日清扫两次;做到垃圾日产日清,垃圾分类袋装化,保持垃圾桶外表面无明显污垢,无明显异味。床单、被套、工作服保持每次清洗干净。 | 10 | 垃圾不分类收集每次扣2分;发现垃圾桶外表面有明显污垢,有明显异味经提示不及时处理的每次扣1分。床单、被套、工作服未洗干净一次扣1分。 | | |
3、房间保持整洁,无乱贴乱画;按院感要求使用相应工具保洁;无私自占用和堆放杂物现象;通道、楼梯、扶手、**保持洁净。 | 10 | 未进行有效的保洁,对随意堆放私人物品不劝阻扣2分。 | | |
4、定时与循环相结合:每天进行全面清洁一次,在上班中进行循环保洁;地面无明显积尘、纸屑、烟头、废弃物、水渍,上述垃圾物在公共区域滞留的时间不超过30分钟。 | 10 | 未及时清洁每次扣0.5分。 | | |
奖励加分(20分) | 1、积极配合业主单位完成各种工作表现突出。 | 6 | 得到相关部门肯定每次加1分。 | | | |
2、出现紧急情况来电求助时,及时帮忙处理。 | 4 | 受到业主书面表扬加2分。 | | |
3、为业主处理水、电、气突发事件,消除安全隐患。 | 4 | 处理及时,保证了安全加2分。 | | |
4、拾金不昧。 | 6 | 根据实际情况每次加1-3分。 | | |
考 核 人: 考核日期: 年 月 日
本项目实行包干价,采购方不再另行支付其他费用(派驻人员的人工工资、节日费、加班费、社保、通讯费、交通费、餐费、服装费用、低值易耗品费、固定资产折旧费等由供应商自行承担)。
1、物业服务区域物业服务费实行包干制方式,每月支付一次,支付金额按当月考核情况确定后进行支付。
2、每月考核分数90分以上(含)支付全额金额,考核分数在80(含)-89分的扣除金额5%,80分以下的扣除金额10%。
3、因地面水渍、障碍物导致的人身损害,给采购人造成损失的,由供应商承担责任,采购人有权在应付款项中予以扣除。
注:所有支付均为无息支付
采购人在中华人民**国境内使用成交供应商提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控,成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。
供应商服务质量不符合合同约定标准的,采购人有权要求供应商立即整改,若整改后依然不达标,采购人可单方解除合同且不予以支付供应商费用。
(一)供应商必须在响应文件中对以上条款和服务承诺明确列出,承诺内容必须达到本篇及采购文件其他条款的要求。
(二)其他未尽事宜,违约行为及违约责任由采购人与成交供应商双方在采购合同中详细约定。
供应商不能履行或不能完全履行合同的,将按照采购人所认定的违约行为承担相应违约责任。