成都医学院第一附属医院拟采用单一来源方式采购合理用药系统维保服务项目征求意见公告

各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购合理用药系统维保服务，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“合理用药系统维保服务”单一来源采购项目

二、项目编号：****点击查看

三、项目预算：4万元/年，一招三年，合同一年一签

四、 项目概况：

我院现在使用的合理用药系统，又名医疗智能及决策支持系统，为本院提供了合理用药实时监控、抗菌药物实时监控、行政管理监控、合理用药条目维护、药师前置审方、用药会诊审批、普通点评、处方点评、规则设置与维护、知识库、医院用药情况分析、用药监控问题分析等功能，****点击查看医院临床药事管理等业务的顺利开展。现该软件已过免费维保期，需要委托相关单位针对这些软件系统进行后续的接口开发、使用功能调整、必要的升级更**日常维护管理。

五、技术要求：

1.指导性维护：为用户正确使用软件而提供的业务性指导。

2.操作性维护：对用户因操作不正确等原因引起故障进行处理，指导用户安装、配置参数等操作性处理。

3.纠错性维护：为纠正应用软件的BUG进行的维护。

4.知识库数据升级维护：乙方为用户一年提供两次及以上知识升级服务。

5.远程服务：提供热线电话、网络在线等远程服务方式，每周7天X24小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。

6.远程无法排除故障，必须去现场服务的，在征得用户书面同意并收到用户发送的《故障报告》后24小时内指派工程师到达服务现场提供现场支持服务，所派遣的工程师应在到场后24小时内为用户排除故障或提交排除故障时间表。

7.****点击查看服务所涉及的差旅费（含交通费、住宿费等）应由投标人自行承担。

8.用户若发现系统Bug，投标人需在接到用户通知后半小时内响应。

9. 数据安全：投标人应承诺签订保密协议，并支持数据备份与恢复。

10. 巡检：投标人应提供一年2次巡检, 巡检内容包括服务器和软件运行情况并出具巡检报告。

（二）项目服务要求标准

服务期间出现系统故障时，维保方工程师应确保30分钟内响应，具体细则如下：

1.基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日6小时内完成故障处理，法定节假日12小时内完成故障处理；

2.一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日4小时内完成故障处理，法定节假日8小时内完成故障处理；

3.重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日2小时内完成故障处理，法定节假日 4小时内完成故障处理。

1.乙方需签署附件1《背景审查承诺书》、附件2《信息系统安全管理专项协议》。

2.乙方实施及运维人员需要签署附件3《外部人员信息安全承诺书》、附件4《保密协议书》。

六、商务要求：

1、交付地点：****点击查看。

2、项目实施时间：本维保项目一招三年，合同一年一签。

3、验收方案：

（1）每个合同期为一个考核、验收周期。

（2）考核：

2.1 基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日6小时内完成故障处理，法定节假日12小时内完成故障处理；扣款：****点击查看医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除200元/次，超出24小时未解决，按每天200元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。

2.2 一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日4小时内完成故障处理，法定节假日8小时内完成故障处理；扣款：****点击查看医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除300元/次，超出24小时未解决，按每天300元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。

2.3 重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日2小时内完成故障处理，法定节假日4小时内完成故障处理；扣款：****点击查看医院规定的时间内解决故障，在合同总价中扣除400元/次，超出24小时未解决，按每天400元计算扣款，由于医院方、第三方或不可抗力因素造成的故障除外。

4、售后服务要求：

（1）远程服务:维保方提供热线电话、网络在线等远程服务方式，每周7天X24小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。

（2）远程无法排除故障，必须去现场服务的，维保方应在征得院方及用户书面同意并收到院方及用户发送的《故障报告》后24小时内指派工程师到达服务现场提供现场支持服务，维保方所派遣的工程师在到场后 24小时内为用户排除故障，****点击查看服务所花费的差旅费(含交通费、住宿费等)均由维保方自行承担。

5、付款方式： 服务合同签订后，维保方向院方提供合格正式发票后，院方在60个工作日内支付全年维护费。

6、双方违约责任：

（1）供应商提供的服务不符合采购文件、报价文件或合同规定的，采购人有权拒收，且供应商须向采购人支付合同总价10%的违约金。

（2）未经采购人同意供应商不得私自将该服务转包第三方完成。如私自转包，则处合同总价10%的违约金。

（3）其它违约责任按《中华人民**国民法典》处理。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

****点击查看拥有本院合理用药系统软件著作权，并未授权或****点击查看公司，其它公司由于没有源代码、不熟悉系统架构、不熟悉业务流程、不熟悉业务数据、没有商业授权等一系列原因，系统的维护工作也是只能由原厂进行，以确保系统的正常运转。供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：****点击查看

供应商地址：**市**区龙腾东路36号1栋8层1号

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异****点击查看招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师 黄老师 联系电话：028-****点击查看3858

附件1、2、3、4.doc

****点击查看

2025年5月26日