退役局办公楼物业服务招标公告

服务清单

一、项目基本情况

1、服务地点：**市**区松花江东街1号。

2、服务面积：

（1****点击查看机关楼（建筑面积2478.21㎡， 6层主楼、2层附楼）；

（2）市退役军人局办公附属楼（557.62㎡，一层）；

（3）市退役军人局所属车库（59㎡，一层）。

3、就餐人数：70人以内。

二、主要岗位人员配置及要求（18人）

1、项目经理（1人）

要求：年龄在45周岁以下，大专以上学历（投标时须提供证书复印件），具备3年以上非住宅类物业服务项目管理经验，具有较强的管理协调能力，具备一定的文字综合能力。负责物业综合管理工作，****点击查看公司各项规章制度，****点击查看公司与采购人协调工作，完成物业全年各项工作。

2、保洁员（4人）

其中：保洁班长1人，保洁员3人。

要求：年龄在55周岁以下，身体健康，品行端正，能熟练操作日常保洁设备和工具，熟悉各种保洁药剂的配比和性能，吃苦耐劳，平易近人。

3、综合维修工（1人）

要求：年龄在55周岁以下，男性，身体健康，具有物业维修工作的经验,熟悉设备系统的基本工作原理，具备一专多能的技术技巧,能够承担起综合维修任务。

4、秩序维护员（6人）

（1）秩序维护队长1人

要求：年龄在45周岁以下，男性，身体健康，品行端正，五官端正，体态适中，有秩序维护工作经验，有处理突发事件能力。

（2）白班秩序维护员3人

要求：年龄在55周岁以下，男性，身体健康，品行端正，五官端正，体态适中，无违法犯罪记录，能够熟练操作消防设备。

（3）夜班秩序维护员2人

要求：年龄在55周岁以下，男性，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。

以上秩序维护员6人中，其中2人须持有消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证书（投标时须提供证书复印件）。

5、餐饮服务人员（6人）

（1）厨师1人

要求：年龄在55周岁以下，负责根据餐标制定健康食谱，按用量给采购人员下料，按食谱制作各种菜肴。食物口味符合采购方大众需求，同时具有一定的组织、管理和协调能力，责任心强。

（2）面案工1人

要求：年龄在55周岁以下，负责制定主食食谱，按食谱制作主食，掌握多种中式面点和西式面点的制作流程和制作方法，能正确使用各种设备，责任心强。

（3）水案工1人

要求：年龄在55周岁以下，负责餐厅备菜、切、洗、摘菜等工作；负责水案间的设备器具及地面的清洁工作；配合厨师完成后厨工作。

（4）洗消工1人

要求：年龄在55周岁以下，负责食堂清洁，餐具清洗消毒，完成厨师临时交办的其他工作。

（5）勤杂工1人

要求：年龄在55周岁以下，负责食堂杂项工作，配合厨师、水案、面案、洗消工完成各项后厨工作。

（6）综合服务员1人

要求：年龄在40周岁以下，女性，身高 1.65 米以上，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历， 品貌端庄，举止文雅**，政审合格。

6、全体员工着装统一、工作规范，作风严谨，佩戴工牌。

三、项目委托管理事项范围

（一）日常维修养护管理

1、****点击查看机关办公楼、附属楼基础设施的维修养护工作。维修范围包含但不限于：门、窗类；照明、窗帘、消防类；家具类；办公设施设备；卫生间内五金配件用品；各种锁具维修及配件更换；暖通、给排水、供配电设施系统维护、维修、保养及配件更换等。

2、维修及时率达到100%，人员10分钟到位，电器、水暖维修不超过24小时，在时限内不能完成的，应向采购人说明情况。

（二）卫生保洁、绿化管理

1、负责公共区域、公用走廊、楼梯安全通道、电梯、公共卫生间、各类标识，装饰物等全天候卫生清洁。****点击查看停车场停车畅通，道路、绿地无废弃物，地面无杂物、污渍。

2、负责会议室卫生清洁。

3、****点击查看办公室卫生清洁。

4、负责办公家具、地板、理石地面、墙面、地毯保洁养护工作。

5、负责服务大厅卫生清洁工作。

6、负责每日垃圾收集、清运工作，按照采购人要求完成垃圾分类相关工作。

7、负责室内绿植养护、摆放等管理工作。及时浇水、施肥、修剪，及时清除杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内无杂物。定期喷洒药剂。

8、负责室内公共区域的疫情防控消杀工作，按照采购人要求定期实施消杀。

9、灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。

10、玻璃幕墙、玻璃门每周擦洗一次，镜子早晚各擦洗一次。

11、每天清洁、擦拭电梯门、电梯箱内不锈钢面。每天随时清理电梯间，每天更换地毯，保持电梯清洁无杂物。

12、每早对卫生间进行彻底清洁。包括垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，定时防止清香球和喷洒空气**剂，保证无异味；每天早上为楼内卫生间提供卫生纸，品牌为中档品牌用纸。

（三）秩序维护、消防安全巡视

1、24 小时门禁管理：实行24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉办公楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。礼貌接待和疏导访客等，按采购人有关规定，并对相关人员的人身安全负担合理的保障义务；制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等；对蓄意闹事者坚决劝阻，确保良好的办公秩序，使门禁成为本物业的安全屏障和文明窗口。

2、24 小时消防监控，负责办公楼的消防安全及管理工作。制定详细消防设施的检查计划及预案，按计划实施落实，保证消防系统设施设备齐全、完好无损、随时处于正常工作状态；明确各区域防火责任人；设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；保证无火灾及安全隐患；配合消防部门的检查与整改工作。组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

3、24 小时巡查管理：结合办公楼特点，制**全防范措施，在接到任何部位报警后，必须5分钟内到达现场。制定合理的巡查路线和巡查频度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。

4、工作时间投诉受理：设立服务、投诉专线电话，认真记录电话内容和处理情况，及时处理投诉问题，并建立信息反馈制度。

5、停车场、库管理：进出车辆管理有序、有专人疏导、车辆摆放整齐。定期检查停放车辆；负责外来车辆的疏导、指挥车辆停放。

6、处理各类突发事件：制订针对采购人特点的突发事件应急处理方案，制订对火灾、盗窃、水浸、意外治安事件、骚扰采购人秩序、群体性事件、暴力性事件、车辆事故、重大设备事故和自然灾害等的应急处理方案，并作必要演习。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处置，努力将损失和影响降至最低点。

（四）餐饮服务管理

1、负责提供工作人员早、中两餐。

2、负责重要活动和各类应急任务的用餐保障。

3、负责食堂原材料的采办工作。

4、负责物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。

5、根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日用餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。

6、对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

7、厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生、不达标或处理不规范而导致用餐人员身体不良反应事件。因前述原因发生食品卫生安全事件或安全事故，由中标人承担全部经济和法律责任，并赔偿由此给采购人造成的经济损失。

8、每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

9、按要求做好各类会议用餐、节假日加班的餐饮保障和各类应急任务的饭菜。

10、负责厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。

11、负责食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。

12、负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用。

13、严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务。

14、能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

15、指标要求：卫生质量合格率 100%；工作人员保证身体健康状况良好，拥有健康证和年体检率100%。

（六）其它职责

1、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。

2、根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三人，****点击查看公司承担的服务管理事项，必须经采购人同意后方可转委托（以书面报告批复为准）。

3、****点击查看管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议，监督和指导。

4、严格审核录用劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律，法规和行业规定所要求的资质等级；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新录用人员的自然情况书面向采购人通报，经采购人同意后方可实施。

5、及时调整采购人认为不适合继续在****点击查看公司工作人员。

6、建立从业人员考勤制度，实施岗前及在岗位培训制度，对从业人员的工作质量，效率进行动态管理和监督。

7、中标人人员与采购人无关，中标人应依据法律规定与拟提供服务人员签订劳动/劳务合同，中标人与服务人员之间的劳动/劳务/侵权等纠纷由中标人自行解决，不得妨碍中标人与采购人之间合同的履行。

8、因中标人的工作人员过错导致自身、采购人人员或其他第三方人身、财产损失的，由中标人承担赔偿责任。

9、投标服务商中标后须按采购人要求及时入场提供服务。

10、要保证物业人员的稳定，不经采购人批准不得随意更换。

四、项目管理费用

1、投标报价中应包含：员工工资，保险费、服装、福利、办公用品、管理费、税金等费用。

2、保洁物料、保洁工具及保洁设备、消杀物料及工具等，均由中标单位免费提供。

3、工程维修人员所使用的所有工具均由中标单位免费提供，楼内设备设施所发生的维修材料费用由采购人承担。

4、保安器具由中标单位免费提供。

5、绿植养护及工具由中标单位免费提供。

6、食堂所需餐饮耗材、食堂所需清洁工具、卫生间用纸均由中标单位免费提供，餐饮原材料、调味品由采购人提供。

7、设备设施所产生的水、电、燃气等能耗费用由采购人承担。

8、采购人可根据项目招标后实际需求变化情况对物业服务人员进行调岗、增加人员、减少人员（增、减人员数量不超过总人数的10%），合同金额随之相应调整。

9、因物业地址变动等特殊原因采购人须终止履行物业服务合同时，需采购人与中标单位协商后终止履行合同提前30日书面通知中标人，双方并据实结算相关费用。